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Lección 1 – Introducción
Bienvenido a este curso. Somos Andrew Billings, Kim Bissell, y Kenon Brown. Profesores de
ciudad deportista famosa por los 16 títulos nacionales de su equipo de fútbol americano.
De hecho, la población es de 90 000 y el estadio tiene 101 000 plazas. Es el 8º más grande del
periodismo.
Yo, en relaciones públicas y reparación de la imagen. Centrémonos en vuestra marca: quién eres,
Universidad de Boston probó que los primeros 30 segundos definen el 92% de lo que pensamos
de alguien.
confianza y léxico. Tranquilos: las entrevistas no son un test. Pero hay algo que se llama marca
El curso te pregunta:
La marca se crea en formas y formatos diferentes. Empecemos con tu marca en línea. Como atleta,
Definir la marca para siempre. Ya no eres tú. Eres un atleta olímpico y eso influye en cómo te ven.
Casi todo lo que se dice de ti, aunque aparezca en las redes enlaza a medios tradicionales.
Ahí, la gente decide si la historia se hace viral. Y lo más temido: la sección de comentarios.
Te enseñaremos a aprovechar tu tiempo y a causar una buena impresión. A ser auténtico y real.
Si quieres evitar parecer arrogante tras una victoria o evitar que un problema personal te afecte
Hoy en día, ser famoso es muy diferente. Controlas lo que compartes y transmites.
Nos hemos convertido en productores. Algunos con más éxito que otros.
Te vamos a dar las herramientas para lograr el oro en gestión de tu marca olímpica.
Antes de empezar, a construir tu marca personal tienes que estudiar a tus competidores.
¿Qué no?
Pensad en atletas que hayan tenido problemas recientemente. Arrestos, divorcios o malos
resultados.
Cuando acabes, estarás listo. El objetivo no es copiarles sino ver qué funciona y qué no.
Puede que haya un punto en común: la autenticidad.
Antes de los medios sociales y digitales el periodismo tradicional era el más importante y creíble.
Tenía tradición, credibilidad y autoridad. Los periódicos y la TV pasaron de ser los que mandaban
La prensa tradicional sigue teniendo credibilidad pero la transmisión del mensaje se ha tenido que
Los estudios indican que no los debemos dejar desaparecer. Aunque su audiencia envejezca, son
Aunque predominen los medios digitales los tradicionales aún son importantes. El mensaje ha
Deja que el periodismo tradicional asuma el liderazgo del mensaje. Aunque los nuevos medios
Las bases del periodismo tradicional no han cambiado. Precisión, verdad y objetividad. Se sigue
tradicionales.
Empieza por ahí. El problema de los medios digitales es la precisión y la credibilidad. Hay tanta
Empieza creando el mensaje como siempre se hizo y luego, pásalo a los nuevos medios.
Dos: el desarrollo del mensaje es el mismo pero la audiencia cambia. Asegúrate de que el mensaje
se adapta a ella.
fácil de digerir e instantánea. Ya no podemos crear largas historias que creen una bonita imagen.
Hay que ir al grano. Hay que atraer la audiencia sin ser sensacionalistas.
Hacemos varias cosas al consumir medios y les dedicamos menos tiempo. Por eso, hay que crear
un mensaje conciso.
Es como si tuvieses que escribir un tweet. Ese es tu punto de partida. Los medios tradicionales
solían ser los primeros en informar. Hoy, los primeros son los otros medios.
Así, te podrán considerar como LA fuente de la información. Tercero: en todas las plataformas,
del canal.
La incoherencia es mala y afecta a la credibilidad. Hay que pensar en qué es nuevo.
Esta es la clave de la comunicación en todos los medios. Cuatro: descubre tu audiencia. Podemos
suponer muchas cosas sobre nuestro público pero lo mejor es investigar para estar seguros.
Antaño se hacían encuestas de lectores. Pero como decíamos, hoy nadie dedica 30 minutos a ello.
Por último: la gente quiere divertirse pero también quiere información única y accesible. La
Piensa en las partes de tu mensaje y sobre cómo hacer participar a la audiencia mediante
complementos:
Barras, gráficos, fotografías y vídeos.
El texto por sí solo no es suficiente. Hay que preparar los datos con cosas que llamen la atención.
Cada uno tiene sus preferencias de aprendizaje o de información. Hay que pensar más en la
Gran parte de tu imagen está relacionada con Internet. Los medios tradicionales tienen límites que
Las que no controlas son las noticias, los blogs y los foros.
Te voy a dar 10 ideas sobre cómo mejorar tu marca de forma “sana”. Te daría 100 consejos, pero
Uno: acude a un profesional para establecer tu marca pero después, gestiónala tú.
Es decir: te pueden hacer una web genial pero no dejes que controlen tu imagen en línea.
No importa que publiques menos. La gente no busca cuentas gestionadas a la perfección buscan
autenticidad.
Transmite tú mismo el mensaje, sé auténtico. A lo mejor solo puedes publicar de vez en cuando
Si se publica algo negativo, nadie creerá que no fuiste tú. Dos: evalúa tu perfil actual.
Visita webs de los Juegos y otras en las que aparezcas y asegúrate de que la información sobre ti es
Tres: reserva cuentas y dominios a tu nombre aunque no estés seguro de usarlos. No tiene gracia
que una web con tu nombre pertenezca a otro. Podrían dañar tu marca o pedirte dinero a cambio.
Hazte una cuenta en cada red, mejor y más barato. Ya decidirás luego si las usas o no.
Cuatro: decide cuáles son las mejores plataformas en función de tu audiencia. Usa la mitad de las
redes sociales que querrías y hazlo el doble de bien. Los seguidores prefieren que te limites a unas
pocas.
Hoy, Facebook, Instagram o Twitter funcionan pero mantente informado: las redes
Algunos deportes tienen sus redes. Los e-gamers usan Twitch, pero no todo el mundo la conoce.
Cinco: elige redes que se adapten a ti. A menos que hables mucho, los seguidores prefieren las
Ahora bien, si eres más de opiniones que de selfis quizá Instagram no sea lo tuyo. Seis: el público
busca más bien participar que ver solo lo que pasa detrás de la fama olímpica. Interesarse por los
Es decir: la gente ya tiene una especie de relación contigo. Sienten una conexión. Si no, no habrían
ido a tus redes sociales. Esperan que el sentimiento sea mutuo. Siete: decide no solo qué
compartirás tú sino también lo que compartirán tu familia y amigos. Puede que te guste la fama,
Podría ser muy tarde. Ocho: puedes desconectar. No todos estamos hechos para estar en línea las
24h.
Hay hasta formas de programar tus publicaciones. Aprovéchalo para darte unas vacaciones
Nueve: conecta con otros. Enlaza tu perfil al de otros atletas de tu equipo y pídeles que hagan lo
mismo. La unión hace la fuerza. Conéctate con el mundo de los Juegos en vez de aislarte.
Diez: los fanes quieren documentar las conexiones. Antaño, con autógrafos. Hoy, se hacen selfis.
Dedica tiempo a las fotos, presta atención a cuando las suban y haz un repost.
Es fácil y demuestra compromiso y autenticidad. Once: las publicaciones son de por vida. Son un
archivo. Una captura de pantalla de hoy puede salir a la luz dentro de años.
Doce: antes de publicar, respira. Es muy bueno publicar después de una competición. La audiencia
está atenta. También hay mucha emoción, y puede que no seas del todo racional. Elige a alguien de
confianza y pídele que revise la publicación antes de publicarla. Te evitará malas sorpresas y tener
que usar la lección sobre control de crisis. Esto parece de sentido común, pero estoy seguro de que
La clave de tu imagen en internet es pensar en los elementos clave crear una estrategia y aplicarla.
¿Cuál es mi presencia en línea? Hoy nadie empieza de cero. Si eres el centro de atención de los
medios, decide si quieres que aparezca esa foto de fiesta o si esa publicación política te representa.
¿Cuál debe ser mi presencia en línea? Primero, prueba la plataforma.
Luego, decide si te gusta y te comprometes a ello. Reserva nombres y cuentas fáciles de recordar.
A veces los atletas basan su identidad en su deporte, pero piensa cómo quieres que te conozcan en
el futuro. He subrayado que tienes que ser tú el que crea el contenido pero está bien utilizar un
Decide qué compartes y con quién. Así, habrás creado tus propias reglas. Recuerda: no necesitas
ser perfecto. Si presentas una vida idílica, ya se encargarán de desmontar la fantasía. El público
quiere autenticidad, no hagas que todo parezca una historia perfecta. Fomentarás la relación con
tu audiencia.
¡Buena suerte!
Hemos hablado de cómo gestionar tu imagen a través de medios tradicionales, digitales y sociales.
Aunque hagas lo que te explicamos puede ser que tengas que enfrentarte a una situación que
A veces será tu culpa. Todos nos equivocamos. Pero otras veces, son amenazas que escapan a tu
Me suelen preguntar:
Una victoria o una derrota pueden ayudar a que un atleta se recupere de un error
pero, aun así, tienes que cuidar tu imagen. Primero, los fans y aquellos que se interesan por ti
Las noticias corren como la pólvora. Por eso es importante controlar tu imagen desde el principio
para evitar que otros lo hagan por ti. Segundo, los Juegos Olímpicos tienen una cobertura cada vez
Cuanto más alto, peor será la caída. Como tus fanes tienen acceso a tanta información sienten que
tienen más poder y pueden responder mal cuando un atleta, por bueno que sea, comete un error.
Los fanes, entrenadores y patrocinadores saben que la imagen es esencial si no reaccionas bien a
Podría dedicar horas a esto pero te voy a dar los 8 mejores consejos para reparar tu imagen en
caso de problema.
Uno: responde a tiempo ante acusaciones o problemas. Quizá no seas el primero en hablar
pero tu voz es la que más importa. Esperar 5 días para responder (o 5 h) puede ser negativo.
Controla la conversación. Si llegas muy tarde, otros lo harán por ti. Dos: di la verdad.
Aunque la verdad sea fea, tienes que ser sincero. Si se descubre la verdad días o semanas después
el daño a tu imagen puede ser mucho peor. Cuando tengas que disculparte, asegúrate de cómo la
estructuras.
Hay que ser sincero y disculparse pero a menos que sea claramente tu culpa, NO digas que es tu
Responde antes en privado a las personas afectadas por el problema. No cierres las puertas a tus
aliados. Quién sabe con quién hablarán si tú no hablas antes con ellos.
Decide con quién hablas en privado y en público. Enviar un tweet o dar una conferencia de prensa
para tus fanes está bien pero hacer lo mismo con tu entrenador o patrocinador no es lo ideal.
Coméntalo en privado y sé sincero sobre vuestra relación. También es mejor que lo sepan por ti
No culpes a otros a menos que estén implicados o te veas obligado a ello. Si la culpa es de otro, eso
no repara tu imagen automáticamente. Echar la culpa a otro cuando no debes puede ser peor.
Sé humilde. Evita quitar importancia a los problemas centrándote en tu éxito pasado. Puede
parecer que eres superficial y huyes del problema. Aborda el presente antes de recordar el
pasado. Por último, si dices que vas a rectificar, hazlo. Las acciones valen más que las palabras.
Si pretendes tomar medidas y actuar, hazlo. Sé honesto y evita dañar tu imagen aún más.
Todo esto puede parecer obvio pero si todo el mundo lo supiese, no tendría que enseñar a atletas
Primero: cada situación es única. Adapta tu respuesta a cada caso. No hay una solución mágica. La
Segundo: elige el canal de comunicación más adecuado. Una conferencia de prensa grande no
siempre es necesaria. Otras veces, es mejor evitar las redes sociales. Evalúa la situación y elige la
mejor estrategia.
Tercero: haz ver que el problema te importa. Sé cortés aunque los demás no lo sean contigo. Tus
No te rebajes, predica con el ejemplo. Y mi último consejo. Puede que te parezca que puedes
estrategia.
Tu imagen es más importante de lo que parece. Lo último que querrías es un problema que la
perjudique de por vida. Todos nos equivocamos, pero lo importante es cómo lo corriges.
Tienes más control del que parece, aprovéchalo. Espero que esta información te sea útil