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Presentado por:
ALVARO JOSE JAIMES CACUA
Presentado a:
INST. ELIZABETH ORDOÑEZ QUINTERO
6. Investigar sobre la evolución del liderazgo, haga una línea de tiempo sobre
el liderazgo femenino en sur América
7. ¿Qué es el statuo quo?
Status Quo es una frase latina, que se traduce como "estado de las cosas",
que hace referencia al estado global de un asunto en un momento dado.
Normalmente se trata de asuntos con dos partes interesadas más o menos
contrapuestas, en el que un conjunto de factores dan lugar a un cierto
equilibrio (statu quo) más o menos duradero en el tiempo, sin que dicho
equilibrio tenga que ser igualitario, (por ejemplo, en una situación de
dominación existe un statu quo a favor del dominador).
consigo misma.
Invitación a un
curso de capacitación
13. ¿Considera importante que existan grupos de presión para que existan
cambios de conducta en país? ¿Por qué?
No, personalmente no creo porque la conducta de un país se ve reflejado
en la conducta de sus habitantes, y mientras ellos no hagan nada por su
propia cuenta no se puede cambiar la conducta.
14. ¿con cuál de los tipos de conductas de personas de otras nacionalidades
nos identificamos y por qué?
Con la de los italianos, porque somos unas personas des complicadas y re
cocheras
IMAGEN PERSONAL:
6. En cinco renglones explique cuál debe ser la imagen que usted quiere que
los empleados de su empresa adopten?
Yo quiero que mis empleados tengan de la empresa una imagen buena de
que es segura, rentable de que es la mejor porque les brinda las mejores
prestaciones laborales en tanto económicamente como en su salud, les
bonifica todo lo que hacen y los conservara por su excelencia laboral,
también de que es la mejor de todo la región y que se sientan orgullosos de
trabajar allí.
En la resolución de conflictos
8. Cuál es la clasificación de los clientes que se quejan, tipos de quejas, actitudes
de la empresa frente a la queja o reclamo, conductas del personal de contacto.
LOS CLIENTES PODEMOS DIVIDIRLOS EN:
Clientes nobles y con conocimiento
Clientes nobles y sin conocimiento
Clientes oportunistas y con conocimiento
Clientes oportunistas y sin conocimiento
LAS QUEJAS PODEMOS CLASIFICARLAS EN:
a) Fallas propias
b) Fallas de terceros
c) Fallas propias y de terceros
d) No hubo fallas
9. Cuáles son los estados de ánimo que se presentan en un cliente?
1. Molesto
2. Enojado
3. Indignado
4. Colérico
5. Iracundo
6. violento
10. Explique los estilos de negociación frente a un conflicto
1. Boinas verdes
2. Negociador
3. Transador
ENTREVISTA DE TRABAJO
11. En que consiste la inteligencia social según DANIEL GOLEMAN
Está encaminada hacia la psicología de dos personas, es decir, lo que ocurre
cuando dos personas se relacionan. ¿Qué quiere decir esto? Esto se refiere a
cómo por medio del cerebro social y mis interrelaciones, causo un impacto sobre
los otros y de la misma manera, ellos impactan sobre mí. A esta reciprocidad,
Goleman (2006) le llama transacción de la economía social.