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DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS A. C.
(ACACIA)
Coautores:
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Indicadores básicos para diagnosticar la responsabilidad social empresarial
Índice
Resumen 02
Introducción 03
Planteamiento del Problema 04
Objetivo general 05
Objetivos particulares 05
Preguntas de investigación 05
Justificación 05
Limitaciones 07
Metodología 08
Marco teórico – conceptual 09
Concepto de responsabilidad social 10
Evolución de la responsabilidad social empresarial 10
Áreas que comprenden la responsabilidad social empresarial 12
Beneficios de la responsabilidad social empresarial 13
Diferencia entre filantropía y responsabilidad social 14
Relaciones con stakeholders 15
Responsabilidad social empresarial en México 16
Responsabilidad social empresarial y desarrollo sostenible 16
Iniciativas de responsabilidad social 16
Estrategia de responsabilidad social 18
Implementación de la responsabilidad social respecto al medio ambiente 18
Responsabilidad social y los empleados 18
Responsabilidad social y proveedores 19
Modelo integral de responsabilidad empresarial 19
Indicadores de desempeño de responsabilidad social 20
Sistema de medición de la responsabilidad social 22
Reportes de sustentabilidad 22
A manera de conclusión 24
Fuentes consultadas 25
Tablas
Tabla 1. Características de los indicadores 09
Tabla 2. Definiciones de responsabilidad social empresarial 10
Tabla 3. Áreas de responsabilidad social 12
Tabla 4. Lineamientos estratégicos por área de aplicación de RSE 13
Tabla 5. Iniciativas de responsabilidad social 17
Tabla 6. Indicadores del Global Reporting 21
Figuras
Figura 1. Modelo integral de responsabilidad empresarial 20
Figura 2. Sistema de medición de responsabilidad social 22
Figura 3. Etapas para la elaboración de reporte de sustentabilidad 24
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Indicadores básicos para diagnosticar la responsabilidad social empresarial
Resumen
Asimismo, los indicadores para medir el nivel de actuación en materia social que
permitan distinguir los beneficios que reportan las iniciativas sociales de la empresa y
los aspectos que deben mejorarse son cada vez más importantes. En los últimos años,
diversas organizaciones (internacionales como nacionales) han ido construyendo
múltiples instrumentos de evaluación de responsabilidad social; sin embargo, proliferan
instrumentos que en vez de ayudar lleguen a confundir por ser demasiado amplios y
complejos. En este trabajo se pretende identificar y analizar los indicadores básicos de
responsabilidad social que ayuden a las empresas a evaluar de forma sencilla su
actuación en esta materia.
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Indicadores básicos para diagnosticar la responsabilidad social empresarial
Introducción
El presente trabajo se refiere a una investigación en proceso, por lo que sólo se incluye
el planteamiento del problema y el marco teórico.
Hasta hace poco se tenía la idea de que las empresas eran entidades privadas y libres,
por lo que sólo tenían que rendir cuentas a sus accionistas y no satisfacer las
necesidades de la sociedad. Sin embargo, esta idea ha cambiado a lo largo de los
últimos años, en gran medida debido al impacto negativo generado por las empresas,
provocando que las partes interesadas exijan responsabilidades sobre ellas (Beneytez,
2007), pero debido a la problemática ambiental, las organizaciones son cada vez más
exigidas para que mejoren el medio. Aunado a lo anterior, Vaca y Vargas (sin fecha),
exponen que ante los numerosos escándalos empresariales la sociedad está
demandando que las empresas se conduzcan con una administración ética y que
asuman las responsabilidades que se derivan de sus funciones, que asuman su
responsabilidad social.
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Indicadores básicos para diagnosticar la responsabilidad social empresarial
Por lo anterior, la RSE adquiere cada vez mayor relevancia debido a la constante
presión por parte de los consumidores para que las empresas se involucren en
procesos de mejora continua del entorno y de las condiciones laborales. Para ejercitar
efectivamente un papel de empresa socialmente responsable, es preciso incorporar
este tema en los procesos de gestión y considerarlo parte de las estrategias del
negocio y del sistema de planeación. Por ello, deben desarrollar buenas prácticas y
difundirlas en memorias de responsabilidad social o de sustentabilidad, donde
demuestre que cumple con un mínimo de indicadores del tema en cuestión.
El instituto Ethos (2005) expone que los indicadores de la RSE son una herramienta de
aprendizaje y evaluación en lo referente a la incorporación de la responsabilidad social
en la planeación estratégica y al control de la empresa; pero dependiendo de la
institución evaluadora, existe una variedad de indicadores para diagnosticar la
responsabilidad social, inclusive, careciendo de uniformidad en algunos casos; por lo
que en el presente trabajo se pretende mostrar los que coincidan, con el objetivo de
presentar indicadores mínimos aplicables en todos los casos.
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Indicadores básicos para diagnosticar la responsabilidad social empresarial
Objetivo general
A partir del análisis de los principales indicadores utilizados para medir el grado de
responsabilidad social, en función de los diferentes organismos que los evalúan,
proponer una guía de indicadores mínimos para la evaluación cuantitativa y en
ocasiones cualitativa de tal responsabilidad.
Objetivos particulares
Preguntas de investigación
¿Cuáles son los indicadores claves de la RSE en cada una de las áreas de
implementación según cada organización analizada?
¿Qué características deben de tener los indicadores para que las empresas perciban el
valor de las prácticas de RSE?
¿Cuál es la definición de cada uno de los conceptos de los indicadores utilizados para
la RSE que utilizan las empresas?
Justificación
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Indicadores básicos para diagnosticar la responsabilidad social empresarial
González y Jaén (2006) comentan que cada vez más las empresas desean conocer el
resultado de su actuación en materia social para distinguir cuáles son los beneficios
que reportan las iniciativas sociales de la empresa y en qué ayudan estas iniciativas en
mejorar la vida de las partes interesadas. Varias organizaciones tanto nacionales e
internacionales han desarrollado indicadores que pretenden responder a la necesidad
de medición de las empresas, sin embargo, se corre el riesgo de que proliferen
instrumentos de medición que lejos de ayudar lleguen a confundir a quienes intentan
realizar una evaluación de los resultados.
Los indicadores desarrollados para medir y evaluar la RSE son demasiados amplios,
diversos y complejos. Por lo que deben reducirse a pocas variables claves que reflejen
los aspectos esenciales de la implementación de la responsabilidad social. Generar y
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Indicadores básicos para diagnosticar la responsabilidad social empresarial
unificar indicadores permitirá a las empresas contar con información para sus
decisiones referentes a su programa de responsabilidad social, su desarrollo y el
impacto en los resultados esperados.
Valor teórico. Se propondrán indicadores que sirven de orientación para evaluar las
estrategias que utilizan las empresas y así poder comparar el grado de sostenibilidad
de esta con otras organizaciones, este documento podría servir para tener una visión
de las prácticas de RSE que emplean las empresas.
Valor metodológico. Esta investigación podría ser referente para analizar cuáles son los
principales componentes de los indicadores de RSE utilizados, que a su vez, podrán
ser utilizados por empresas que quieren evaluar su grado de responsabilidad social.
Limitaciones
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Indicadores básicos para diagnosticar la responsabilidad social empresarial
Metodología
Utilizando las empresas extranjeras que aparecen en el listado anual de las 100
empresas multinacionales más importantes con presencia en México en la revista
Expansión del ejemplar 1-14 de septiembre de 2008, se analizarán los indicadores
utilizado en los reportes de responsabilidad social del año 2008. De no contar con el
reporte de ese año, se utilizará el de 2007. A partir de este análisis se espera obtener
una guía de los indicadores más utilizados, así como de qué manera se miden.
Se examinará la información generada por los indicadores en cada una de las áreas de
implementación, sus características para que tengan valor las prácticas de
responsabilidad social empresarial, los conceptos de indicadores y las metodologías
para establecerlos.
Con el resultado que arroje la matriz se elaborará un instrumento que podrá servir
como guía para la implementación de estrategias de responsabilidad social, así como
de evaluación de las acciones implementadas y de su impacto.
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En 1981 se reunieron directores de las 200 empresas más grandes de Estados Unidos,
en lo que se llamó la Mesa Redonda de los Negocios, donde se promovió el concepto
de responsabilidad social. En la declaración la Mesa Redonda trató de equilibrar las
expectativas de los accionistas de obtener las mayores utilidades con otras prioridades
(Thompson, Strickland, y Gamble, 2006).
En 1999, con la aparición del Pacto Mundial, se inicia una nueva ola de RSE. Para el
2007 más de 4,000 empresas de 116 países se habían adherido al Pacto. Casado
(2006) citando a Elkington, destaca que la evolución de la RSE se caracteriza por tres
etapas:
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La RSE surge entre la segunda y la tercera etapa, y en poco tiempo integra en un solo
concepto los aspectos sensibles entre la empresa y la sociedad: medioambiente,
derechos humanos, seguridad, condición laboral, impacto en la comunidad, etc.
El Pacto Mundial establece que se ejerce en dos ámbitos. En el ámbito interno, deben
considerar a los empleados en relación con sus condiciones laborales (salud,
seguridad, clima laboral, etc.) y su capacitación para adaptarse a los cambios; también
incluye un compromiso de transparencia con sus inversionistas, accionistas y socios
(ONU, sin fecha). En el ámbito externo, la RSE considera a la comunidad local, los
proveedores, los clientes, las autoridades públicas, así como a otras organizaciones
que representen los intereses de la comunidad o del medio ambiente. Los temas que
suelen tratarse van desde la ética en el trato con proveedores hasta los derechos
humanos de los diferentes actores y la protección del medio ambiente.
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Indicadores básicos para diagnosticar la responsabilidad social empresarial
Las motivaciones para implementar actividades de RSE difieren según cada empresa,
la industria en que se desarrolla; las características del propio negocio como su misión,
valores, liderazgo, cultura o estrategia de negocios, etc. Además la RSE motiva a las
empresas a descubrir de qué manera sus negocios generan efectos sobre todo el ciclo
de producto o cadena de valor, desde el proveedor de materia prima hasta el
consumidor final. Mullerat (2007) citando a Tabaksblat menciona que las empresas con
mayor éxito son aquellas que consideran la RSE como una de sus prioridades.
Por la importancia del desempeño ético, social y ambiental, una conducta empresarial
responsable incide en una buena reputación e imagen ante los grupos de interés. La
tendencia creciente de los “clientes éticos” implica que cada vez más empresas y
consumidores finales adquieran productos y servicios a empresas que conducen sus
actividades responsablemente. Las empresas y consumidores finales conscientes de
la importancia de la RSE prefieren ser clientes fieles de compañías que cuentan con
una buena reputación (Flores, Ogliastry y Pienado-Vara, 2007).
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Por otro lado, aunque las actividades filantrópicas pueden crear valor social en distintos
grados, no necesariamente contribuyen a crear valor económico, mientras que las
prácticas de RSE permiten la creación simultánea de valor para el negocio y para las
sociedades (Belausteguigoitia, 2006).
Rojas, M’Zaul, Torcotte y Kooli citados por Barroso (2006), establecen que los
participantes en los procesos de la empresa se le llama stakeholders y son grupos con
intereses en las actividades pasadas, presentes o futuras. Los stakeholders se pueden
clasificar como primarios y secundarios:
b) Secundarios. Son grupos que ejercen influencia, afectan o son afectados por la
empresa, pero que no son esenciales para su supervivencia.
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En el Pacto Mundial se establece que las empresas que son socialmente responsables
deben de tomar en cuenta a los empleados, por lo cual esta iniciativa establece
principios sobre condiciones laborales (salud, seguridad, clima laboral, etc.) y
capacitación para poder adaptarse a los cambios. La siguiente tabla enmarcan los
principios expuestos en el Pacto Mundial respecto a la vida laboral de los empleados.
Al iniciar las relaciones con los proveedores deben cuidarse aspectos como: que sus
trabajadores se desempeñen en condiciones favorables (salario, higiene y seguridad),
protección al medio ambiente, etiquetado, información clara al consumidor, valor justo,
etc. (Idem).
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RSE que realizan las empresas. El llamado modelo integral de RSE se integra de un
aprendizaje comprometido, de estrategias de negocios, de liderazgo en ciudadanía
corporativa y de excelencia operacional:
Vargas, Vaca y García de Soto (2006) citando al Global Reporting establecen que los
indicadores se clasifican en indicadores centrales, que son los de más interés para la
mayoría de las organizaciones y partes interesadas e indicadores adicionales, que
representan una práctica para la medición económica, social y ambiental. La
agrupación de los indicadores que establece el Global Reporting, son:
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Se carece de una disposición oficial de carácter global que defina los criterios para
considerar a una empresa como socialmente responsable, aunque organismos
internacionales como la ONU o la OCDE se han dado a la tarea de diseñar algunos
lineamientos e indicadores para que las empresas implementen la responsabilidad
social (Deloitte, 2009). En Latinoamérica existen organismos que establecen
mecanismos de medición y control respecto a la responsabilidad social empresarial,
como el Instituto ETHOS en Brasil, Acción Empresarial en Chile, COMUNIDAR en
Argentina, CCRE en Colombia.
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Para establecer el modelo de medición, Giner y Gil (2006) identifican tres fases:
1. Se define ante quien se tiene responsabilidad (accionistas, gobierno, empleados,
clientes, competidores, proveedores y medio ambiente).
2. Se establece un parámetro crítico de responsabilidad para cada elemento ante
quien se tiene responsabilidad.
3. Cada parámetro crítico establecido por cada uno de los elementos ante los que la
empresa tiene responsabilidad se desglosa en variables de medidas. Se establecen
indicadores que midan el comportamiento de las variables a medir.
Reportes de sustentabilidad
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los principios y guías que han declarado seguir y, usualmente, aplican algún estándar
específico orientado a asegurar la credibilidad del reporte.
6. Publicación. Los medios de publicación más recomendados son los impresos y
multimedia. Generalmente se utilizan ambos medios y algunas compañías agregan una
opción combinada que considera un CD -con una versión completa en pdf- incorporado
a una síntesis en forma de catálogo. Esto último facilita la distribución y permite editar
un mayor número de ejemplares.
7. Retroalimentación. El proceso de reportes es continuo; por lo tanto, no finaliza con
su publicación. La realimentación que entreguen los lectores de éste será el input del
ciclo siguiente. Una forma de obtener los comentarios y sugerencias de los grupos de
interés es el envío de formularios especialmente diseñados.
A manera de conclusión
Hasta aquí por lo que respecta a nuestra propuesta de planeamiento del problema y
marco teórico. Para concluir esta investigación, deben determinarse los resultados y
obtenerse las conclusiones y recomendaciones, trabajo que se encuentra en proceso.
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Indicadores básicos para diagnosticar la responsabilidad social empresarial
Fuentes consultadas
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Indicadores básicos para diagnosticar la responsabilidad social empresarial
Correa M., Flynn S., Amit A. (Fecha de consulta 18 de julio de 2008). Responsabilidad
social corporativa en América Latina: una visión empresarial. Disponible en:
http://www.eclac.cl/publicaciones/xml/4/14904/lcl2104.pdf
Flores J., Ogliastri E., Peinado- Vara E., Petry I. (Fecha de consulta 21 de julio de
2008). El argumento empresarial de la RSE: 9 casos de América Latina y el Caribe.
Disponible en:
27
Indicadores básicos para diagnosticar la responsabilidad social empresarial
http://www.iadb.org/csramericas/doc/ElArgumentoEmpresarialdelaRSEFinal2.pdf
Frederick P. (7 octubre de 2009). Reportes de Sustentabilidad: más que marketing,
una gran herramienta de gestión. Disponible en:
http://www.deloitte.com/view/es_CL/cl/ideas-y-perspectivas/deloitte-news/press-
release/6419aa267000e110VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm
Forėtica. (10 de enero de 2010). Dialogo con los grupos de interés. Guía práctica para
empresas y stakeholders. Disponible en:
http://www.foretica.es/recursos/doc/Biblioteca/Cuadernos_Foretica/22036_2552552009
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García V., Sánchez B., de Miguel G. (20 de octubre de 2009). Indicadores para la
medida del grado del desarrollo sostenible de una organización. Disponible en:
ftp://ftp.eresmas.net/FC198_Vilchez.pdf
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Indicadores básicos para diagnosticar la responsabilidad social empresarial
Porter M., Kramer M. (10 de octubre de 2009). Estrategia y sociedad. El vinculo entre
ventaja competitiva y responsabilidad social corporativa. Disponible en:
http://www.empresa.org/sitio-2009/documentos/Estrategia-y-sociedad.pdf
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