INTRODUCCIÓN

Desde hace muchos años hasta nuestros tiempos el hombre ha tratado para
crear una fuerte sensación de pertenencia que lo represente, identifique y
distinga de otros seres humanos por medio de signos, símbolos y otros
elementos, se ha visto a través de la historia como en varias culturas, regiones
y acontecimientos sociales que han transcurrido durante los últimos años. Esto
todavía sigue ocurriendo por el hecho de poder expresar así sea la
personalidad o las características de cada individuo u organización. Esa
filosofía actualmente es lo que regula el comportamiento de las empresas, esta
incluso para mantener un cierto estilo, deben procurar reglamentar todas las
expresiones en la que se mezcla su imagen. Actualmente las empresas son las
que están a la vanguardia de materializar y dar vida a una idea colectiva de
pertenencia y finalidad por medio de su identidad.
Cada organización es única y la identidad debe surgir de sus propias raíces,
de sus valores y de sus puntos fuertes y débiles. Hoy en día es el diseñador
gráfico es el encargado de estudiar y desarrollar por medio de sus habilidades
en diseño y creatividad, la identidad de las empresas el cual consiste en
realizar un auténtico código de comportamiento, reglas y ejemplos que la
organización utiliza para distinguir sus productos y servicios de otras marcas.
Como se comentó al principio, estos signos, tienen el mismo fin que los
símbolos religiosos, las banderas y símbolos nacionales que han sido utilizados
durante toda la historia y que en definitiva lo que se busca por medio de ellos
es lograr comunicar un mensaje especifico, en el caso general de una empresa
se busca es una opinión pública favorable para que de esa manera se pueda
posicionar la marca en la mente del consumidor.
La presente investigación se encuentra formada principalmente por la
creación de la Identidad Grafica para la empresa Soluciones Técnicas Dayfran
C.A. debido a que esta no posee una imagen que la identifique y la distinga
ante la competencia. La investigadora propuso la realización de una propuesta
factible con la que la empresa podrá apoyarse y así mismo lograr el crecimiento
económico de la misma. El presente Trabajo de Grado está estructurado de la
siguiente manera: Capítulo I. Presenta el Problema: Contextualización del
Problema. Objetivos de la Investigación: general y específicos. Justificación de
la Investigación y su Delimitación, Capitulo II Comprende Marco Referencial:
Reseña Histórica de la Empresa. Antecedentes de la Investigación. Bases
Teóricas. Bases Legales. Operacionalización de la Variable. Definición de
Términos Básicos. Capítulo III Se refiere al Marco Metodológico: Modalidad de
la Investigación. Diseño de la Investigación. Tipo de Investigación. Fases de la
Investigación. Población y Muestra. Técnica e Instrumento de Recolección de
Datos. Validez y Confiabilidad. Técnica de Análisis de Datos. Capítulo IV
Resultados: está conformado por el análisis de los resultados de la fase
planteada en el capítulo III, de igual manera esta la propuesta final, donde se
realiza la Identidad Gráfica Planteada, acompañada del Manual de Identidad
Gráfica señalando los pasos sobre su uso adecuado. Y por último las
Conclusiones, Recomendaciones y las Referencias Bibliográficas, de igual
manera están incluidos los anexos que lograran ciertos aspectos agregados de
los planteamientos discutidos.

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Contextualización del Problema
La Identidad Gráfica es el primer contacto que tiene una organización con su
público y con sus consumidores potenciales, es la primera parte de una larga
historia de construcción de marca. Un buen diseño atractivo, preciso, relevante
es vital, pues debe generar una conexión funcional o emocional en un instante;
esta sensación perdurará, por mucho tiempo en la mente del consumidor.
Transformar los mensajes de una organización en medios efectivos de
conexión con el público, mundialmente en la pequeña y mediana industria se
preocupan poco por dicha identidad, muchas veces por querer realizar
inversiones solo y exclusivamente en sus líneas de producción o distribución,
sin dar importancia a la identidad de su empresa, lo que origina la misma al ser
presentada al público como una causa de mínima impresión. Una
empresa sin Identidad Gráfica pasa desapercibida por los clientes o usuarios, y
de la misma manera expresa falta de seriedad y de compromiso. También es
muy importante que cuente con una identidad propia debido a que es el primer
contacto que tiene con su público, es la imagen que se transmite hacia los
clientes, es un valor agregado, además si cuenta con valores intangibles como
los son: la misión, visión y filosofía, es necesario agregar aspectos tangibles y
muy importantes como lo es la identidad gráfica. En la empresa, Soluciones
Técnicas Dayfran C.A ubicada en el Hatillo, Estado Miranda, encargada de dar
soporte a los sectores petrolero e industrial en diseño y suministro de equipos
de calentamiento, separación y tratamiento de petróleo, gas y agua, ingeniería
conceptual y básica de instalaciones industriales, estudios de confiabilidad y
disponibilidad de plantas, diseño térmico de equipos de proceso, control de
procesos, procura nacional e internacional, integración de negocios, desarrollo
de negocios, estudios económicos.
La Señora Dayana Zaraza, dueña de la empresa expresó que su compañía
no cuenta con una identidad gráfica, puesto que al momento de invertir en el
área publicidad no le dio mayor importancia, lo que le trajo como consecuencia
que la competencia que si cuenta con esta herramienta de marketing tuviera un
crecimiento más rápido por el impacto que esto tiene en el público, y expresa
que este sería un excelente momento para hacerlo por lo cual está de acuerdo
en que esto es indispensable para el reconocimiento en el mercado. La
investigadora considerando estas observaciones propone realizar una
Identidad Gráfica para la empresa Soluciones Técnicas Dayfran C.A., con el
propósito de ser reconocida en el mercado. En un escenario en el cual no sea
llevada a cabo la elaboración de esta identidad gráfica, a la empresa
Soluciones Técnicas Dayfran C.A., corre el riesgo de no ser reconocida por el
público y además no contará con una imagen que la identifique adecuadamente
y no tendrá la ventaja de diferenciarse de tantas empresas existentes en el
mercado lo cual repercutirá directamente en la parte económica de la misma.
Por lo tanto la investigadora se plantean las siguientes interrogantes: ¿Cuál
es la situación actual de la empresa Soluciones Técnicas Dayfran C.A con
respecto a la falta de Identidad Gráfica? ¿Cuáles son los elementos gráficos
necesarios para el Diseño de la Identidad Gráfica de la empresa Soluciones
Técnicas Dayfran C.A? ¿Será factible el diseño de identidad gráfica para la
empresa Soluciones Técnicas Dayfran C.A? ¿Cómo se elaborará el Diseño de
Identidad Gráfica para la empresa Soluciones Técnicas Dayfran C.A?

Objetivos De La Investigación

Objetivo General
Diseñar una Identidad Gráfica para la empresa Soluciones Técnicas Dayfran
C.A., ubicada en el Hatillo, Estado Miranda con la finalidad de ser reconocido
en el mercado y aumentar la cartera de clientes.
Objetivos Específicos
Describir la situación actual de la empresa Soluciones Técnicas Dayfran C.A.
con el propósito de ser reconocida en el mercado.
Determinar los elementos gráficos necesarios para el Diseño de la Identidad
Gráfica para la empresa Soluciones Técnicas Dayfran C.A.
Establecer la factibilidad de Diseñar la Identidad Gráfica para la empresa
Soluciones Técnicas Dayfran C.A.
Elaborar el Diseño de la Identidad Gráfica para la empresa Soluciones
Técnicas Dayfran C.A.

Justificación de la Investigación
El trabajo especial de grado tiene como finalidad el diseño de la Identidad
Gráfica para la empresa Soluciones Técnicas Dayfran C.A, dándole como
aporte de suma importancia a la empresa. Una Identidad Gráfica es
conveniente para cualquier empresa puesto a que se crea una imagen visual
de la misma, la cual impacta en el mercado y al consumidor, al mismo tiempo
esta herramienta es de suma importancia crear una imagen acorde con la
empresa, por estas razones se hace muy beneficioso debido a que no cuenta
con esta herramienta. El principal objetivo de esta investigación es ofrecer a la
empresa Soluciones Técnicas Dayfran C.A, grandes beneficios tales como; el
diseño de una imagen que le sirva para poder dar se a conocer aún más ante
proveedores, clientes e inversionistas, de la misma manera conseguirá una
excelente posición en el mercado y estar siempre delante de la competencia.
Esta investigación da la oportunidad a la investigadora de desarrollar y
fortalecer conocimientos adquiridos durante el curso de su carrera, por ello se
hace necesario y de gran satisfacción la oportunidad única de brindar un apoyo
a la empresa Soluciones Técnicas Dayfran C.A, por medio del diseño de la
Identidad Gráfica, así la empresa da solución al problema que tiene por no
contar con la misma. El beneficio que tendrá esta investigación al Instituto
Universitario de Tecnología “Antonio José de Sucre” Ampliación Guarenas,
será que quedará como referencia para los futuros investigadores del área de
Diseño Gráfico referente al tema de dicha investigación.

Delimitación
Esta investigación se llevará a cabo en la empresa Soluciones Técnicas
Dayfran C.A., ubicada en la Avenida Principal el Hatillo - la Trinidad, Centro
Empresarial Trinidad Tepuy, Piso 3 oficina 3-11. El Hatillo Municipio Baruta,
Estado Miranda, Comenzando en un período de tiempo de dieciocho (18)
semanas académicas, desde el mes de mayo del 2017 hasta el mes de
septiembre del 2017 en el lapso 2017-I. La siguiente investigación se realizará
el diseño de la Identidad Gráfica para la empresa Soluciones Técnicas Dayfran
C.A, La línea de área de investigación es de campo bajo la modalidad de
proyecto factible en la especialidad de Diseño Gráfico, con una población finita
que será representada por una (1) persona que está representado por la Sra.
Dayana Zaraza, que a su vez es la misma muestra. Esta propuesta tendrá un
alcance hasta la presentación de la misma y quedara de parte del directivo de
la empresa hacerla efectiva.
 CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedente de la Organización

Reseña Histórica
Soluciones Técnicas Dayfran, C.A. Es una empresa fundada en Abril de
1.997 con el objetivo de prestar apoyo integral, a través de nuestra División
Petrolera, a las empresas participantes en proyectos bajo la modalidad I.P.C.,
en las etapas de ingenierías conceptuales, básicas y de detalles, procura,
instalación, construcción y puesta en marcha de equipos en plantas industriales
y facilidades para manejo de petróleo, gas y vapor en estaciones de flujo del
área petrolera; y a través de la División Industrial, prestar servicios de
ingeniería, suministro e instalación de sistemas de aire acondicionado, calderas
a vapor, hornos e incineradores.
Misión
Planificar y ejecutar trabajos de construcción y mantenimiento en las áreas
ingenierías conceptuales, básicas y de detalles, destinados al mercado
nacional para las industrias petroleras, asegurando la satisfacción de nuestros
clientes a través de la calidad de nuestros servicios, preservando la seguridad
de los trabajadores, la integridad de los equipos, en armonía con el medio
ambiente y velando por ser una organización socialmente responsable.
Visión
Ser una organización líder e innovadora en un mercado con exigencias
crecientes, buscando impulsar el desarrollo en el sector industrial con nuestro
óptimo desempeño y contribuir con el entorno social al crear más y mejores
empleos, apoyados en un personal calificado y comprometido con el
mejoramiento continuo.

Estructura Organizativa
Jefe: Es la persona que tiene el dominio o mando sobre un grupo en la
empresa, para dirigir su trabajo a sus actividades.
Gerente: Es aquella persona que en una empresa u organización tiene la
responsabilidad y las tareas de guiar a los demás, de ejecutar y dar órdenes y
de lograr que las cosas se hagan para poder cumplir cierta y correctamente con
el objetivo y la misión que promueve la organización.
Empleado: Es la persona que se desempeña en un cargo determinado
realizando tareas sobresalientes, desarrolladas en una oficina con cualidades
intelectuales y la cual recibe un salario a cambio.

Organigrama de la Empresa

JEFE

EMPLEADOS GERENTE

Figura 1: Organigrama de Soluciones Técnica Dayfran, C.A.

Antecedentes de la Investigación

Clerc A, Y Carmona J. (2013) Realizaron una Investigación Identidad

Corporativa de la Marca Subrb y Promoción en Redes Sociales, Municipio
Chacao. Trabajo Especial de Grado para optar el título de Licenciado en
Administración de Empresa de Diseño. Realizado en la Universidad de Nueva
Esparta, Facultad de ciencias Administrativas, Escuela de Administración de
Empresa de Diseño. Este proyecto tiene como objetivo General: Diseñar la
Identidad Corporativa de la marca “SUBRB” basada en el concepto del
Barnding y su promoción en Facebook y Twitter, dirigida a jóvenes de municipio
Chacao. Para SUBURB, la Identidad visual construye un aspecto determinante
para poder alcanzar sus metas como empresa, es por ello que para desarrollar
su imagen es necesario basarse en tendencias, previas investigaciones
realizadas al ámbito de la moda y textiles y un profundo conocimiento de
Diseño Gráfico, de manera que esta investigación se sustenta en una base
solidad y valida.
La investigación de campo, se entiende el proceso que conlleva realizar una
investigación donde intervienen las actividades físicas, como la de deportes
entre otros, para la creación de una nueva tendencia de moda. En este trabajo
de grado la población se dividió en tres agrupaciones; población A estaba
conformado por un (1) directivo de la empresa, población B conformado por
tres (3) expertos en el área de diseño gráfico de la empresa y por último la
población C formado por cinco (5) clientes actuales de la empresa Subrb C.A
en la presente investigación, la totalidad de la población es finita y se conocen
todos los elementos que la conforman. La técnica y recolección de datos fue
entrevistas no estructuradas y entrevista estructurada. Una vez culminado el
trabajo de investigación, se logró llevar a cabo el diseño de la identidad
corporativa tomando en cuenta que tanto como las pequeñas, grandes
organizaciones deben poseer una imagen corporativa, debido a que esta será
el método de presentación de la empresa. Concluyendo que esto dos tipos de
investigación seria la manera más óptima para alcanzar resultados hacia un
problema que afronta la empresa.
El desarrollo de este trabajo cumplió con la realización de todos los objetivos
propuestos. En recomendaciones la marca Subrb debe mantener el estilo
proporcionado por la investigación.
Esta Investigación aporta al presente estudio insumos sobre la Identidad
Corporativa como aporte al Manual de Identidad Gráfica y también en las bases
teóricas
 Pérez D., Rodríguez E Cristal, Terán E. (2013) Elaboraron una Tesis titulada
“Diseño de un Plan Programa de Relaciones Públicas para el
Fortalecimiento de la imagen corporativa de la Fundación Jesús Enrique
Lossada (Fundajel) en el Municipio Maracaibo” para optar por el título de
Licenciados en Comunicación Social Mención: Publicidad en la Universidad
Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. La presente investigación tuvo como
objetivo general diseñar un plan de programa de relaciones públicas para el
fortalecimiento de la imagen corporativa de la Fundación Jesús Enrique
Lossada en el municipio Maracaibo. La investigación se planteó como un
proyecto factible, descriptivo de campo con un diseño no experimental. La
población estuvo conformada por la Coordinadora de Comunicaciones de la
Fundación Jesús Enrique Lossada, el público interno de la Fundación.
Compuesto por cincuenta y cinco (55) empleados, y los habitantes del
municipio Maracaibo como público externo, en el cual se obtuvo una muestra
de ciento cincuenta y seis (156) sujetos. El proceso de recolección de datos en
este estudio se realizó, a través, de la técnica de observación por encuesta. Se
utilizó la entrevista como instrumento de recolección de datos, la cual contó con
treinta y siete (37) preguntas dirigidas a la Coordinadora, por otro lado se
realizó un cuestionario para los empleados de la Fundación, el cual contó con
veintidós (22) preguntas y diez (10) preguntas para el público externo. Los
instrumentos fueron validados por el Comité Académico de la Facultad de
Humanidades y Educación. Los datos se analizaron utilizando estadísticas
descriptivas. Los resultados del estudio demostraron que la Fundación Jesús
Enrique Lossada (FundaJEL) presenta ciertas fallas que afectan directamente
en su imagen y que obstaculizan el logro de sus objetivos, y la finalidad con la
que fue constituida. Se propuso el desarrollo de ciertas estrategias y tácticas
para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la Fundación Jesús Enrique
Lossada (FundaJEL) con un respectivo control que asegure el logro de los
objetivos establecidos por el plan programa de relaciones públicas.
Esta Investigación aporta como fuente de información para elaborar la
propuesta, de igual manera ha brindado información relevante para la
elaboración de las definiciones de los términos básicos.
 Acevedo, M. (2013) presento un “Plan Estratégico de Imagen Corporativa
para la Empresa Mogra Internacional S.A” En su Trabajo Especial de Grado
para optar el Título de Licenciado en Mercadeo ostentando en la Universidad
José Antonio Páez, San Diego. En esta se empleó la necesidad de que la
empresa refleje la identidad a través de una imagen que establezca su cartera
de clientes. Su modelo de investigación es la documentación para así tener las
pautas y desarrollar un buen diseño que brinde el reconocimiento visual
deseado por los propietarios, siendo además de tipo descriptiva. La muestra
fue tomada de un número de veintidós (22) individuos, doce (12) trabajadores y
diez (10) clientes, y los resultado