Tarea Semana 1: “Identificación del entorno de la Empresa”

Proyecto de Título

Instituto IACC

23-08-2019
 DESARROLLO

INSTRUCCIONES:

1. Antecedentes generales de la empresa donde realizará el proyecto que incluya:

• Nombre empresa, descripción general (por ejemplo, rubro, número, ubicación, número
de trabajadores, para contextualizar)

El proyecto se realizará en la empresa donde actualmente trabajo desde hace casi 3 años en el área
de recursos humanos, ubicada en Av. Vitacura 2939 piso 15 de la comuna de Las Condes y teniendo
una dotación de 395 colaboradores aprox., es una empresa con más de 90 años en el mercado
nacional, primero con las máquinas de escribir, luego las fotocopiadoras y posteriormente los fax,
siendo hoy líder en tecnologías de impresión y gestión documental en las principales empresas del
país.
S.A. cuenta con una red de sucursales y servicio técnico propio a lo largo de todo Chile, lo que la
ubica como una de las empresas líderes del rubro de impresión y gestión documental a nivel
nacional.

• Misión, visión, valores y propósitos de la organización.

La misión de la empresa es, ser un puente entre los clientes y las mejores tecnologías del mundo,
entregando soluciones sustentables que promuevan la productividad en sus ambientes de trabajo.

La visión de la empresa es, convertir en la empresa líder del mercado nacional y latinoamericano, en
impresión de documentos y soluciones documentales. Para lograr lo anterior, se invierte
continuamente en el desarrollo de todos los colaboradores y en la incorporación permanente de
tecnología.

El propósito de la empresa es que junto a sus colaboradores puedan lograr alinear su negocio al
desarrollo sustentable gestionando sus principales impactos. Además de promover el uso de
tecnologías limpias incorporando buenas prácticas éticas y de cumplimiento, lo que permite
posicionarla como una empresa destacada en estas materias. Para esto, divide su gestión en base a
tres pilares:

Social, generando vínculos estrechos y compromisos constantes con los colaboradores, con el fin de
constituir juntos un aporte a la sociedad y apoyando a fundaciones y gremios.
Económico, construir relaciones de confianza más solidas y de largo plazo en acciones con clientes,
y así poder mantener la estabilidad que se necesita para que la empresa esté vigente y prestando
los servicios necesarios, y a la vez, poder mantener con buenos beneficios a los colaboradores que
son parte importante de la empresa.
Cuidado del medioambiente, contando con programas de reforestación reciclaje de residuos
electrónicos y papel, gestionando de manera proactiva los efectos negativos y maximizando los
positivos, pensando siempre en los espacios ambientales que los rodean.

• Estructura organizacional (organigrama).

La empresa S.A. cuenta con 6 gerencias: Marketing, Administración y Finanzas, Operaciones,

Investigación y Desarrollo (TI), Comercial y Recursos Humanos.
Cada una de estas gerencias cumplen varias funciones importantes dentro de la empresa, ya
que es la que debe coordinar los procesos de dirigir, organización, planeamiento y control
para que todos los objetivos de la empresa se puedan cumplir.
El organigrama presentado anteriormente identifica las áreas de toda la empresa, como es
extenso por la cantidad de trabajadores, sólo se reflejan las 6 gerencias y todos los
colaboradores que componen el departamento de recursos humanos.

Organigrama de Recursos Humanos

Lo más importante de tener el organigrama, es que siempre debe estar actualizado y a la
vista de todos los colaboradores para que así se pueda identificar a cada uno dentro de la
empresa, sobre todo cuando no todos están en el mismo lugar físico.
Quiero mencionar que dentro de el sistema de Recursos Humanos permite que cada
colaborador tenga acceso de forma remota a la información actualizada y vigente de la
compañía, como por ejemplo, organigramas, liquidación de sueldo, emisión de certificados,
saldo de vacaciones, cumpleaños, nuevas contrataciones, etc.

En el área de recursos humanos trabajamos 8 personas, dentro de los cuales corresponde

a:

- Gerente: es quien dirige y coordina las responsabilidades de sus subordinados. Se

preocupa de informar al resto de las gerencias de los proyectos, planes y actividades que
se realizaran a futuro, y es quien autoriza y evalúa para mejorar las competencias y
ascensos de los colaboradores.
- Jefe de personal: Preocupado de la seguridad social, pagos de sueldos, imposiciones,
cuadraturas, realizar informes finales, negociaciones colectivas y sindicatos y de
solucionar problemas y conflictos.
- Jefe de desarrollo organizacional: Encargada de la selección y contratación de personal,
las evaluaciones, capacitaciones y beneficios para todos los colaboradores. Organiza las
fiestas para niños, fin de año y todo lo relacionado con mejorar las relaciones y
convivencias.
- Prevencionista de riesgos: Se preocupa de la seguridad y salud de los colaboradores,
realiza inspecciones en terreno, vencimientos de extintores, capacitaciones y charlas de
seguridad. Reporta directamente a gerencia.
- Asistentes: Somos los responsables de apoyar a jefaturas para mantener
documentación legal y personal al día, solucionar dudas e inquietudes de los
colaboradores, gestionar contratos, finiquitos teniendo siempre la disponibilidad de
comunicación y atención cordial dentro de la empresa.

Todos estamos siempre preocupados día a día de ofrecer la mejor atención a cada
colaborador tanto interno como externo, en cuanto a orientación, gestión, beneficios y
ofrecerles capacitaciones para que puedan mejorar sus capacidades y motivaciones
dentro de la empresa, lo que significará tanto el éxito para la empresa como para cada
uno de los que pertenecen a esta compañía.
 El organigrama para el área de recursos humanos sirve fundamentalmente para lograr el
plan de organización de la empresa, y asignar a cada colaborador a una función y
responsabilidad según se ha analizado y evaluado en cada departamento de la compañía.

2. Construir un flujograma de un área de la empresa donde se desarrollará el trabajo. Para

ello debe:

• Seleccionar un área de la organización donde se desarrollará el trabajo.

• Recabar la mayor cantidad de información de los procesos del área seleccionada.
• Elaborar un flujograma de procesos del área de la empresa.

El área seleccionada para desarrollar el trabajo es Recursos Humanos, en donde parte de sus
tantas funciones y tareas es certificar.
Esta función es de gran importancia ya que de esto dependerá si el cliente, a quienes
prestamos servicios, pagará o no las facturas mensuales.
Recursos humanos en esta parte se relaciona directamente con el área de administración y
finanzas, ya que es el departamento de cobranzas quien tiene la función de recaudar los
dineros con los cuales la empresa puede funcionar día a día.
Como encargada de esta gestión, cumplir con esta obligación cada mes significa mantener
una excelente relación tanto con el cliente como también con los compañeros de cobranzas.
Para este proceso se necesita que los procesos y pagos de imposiciones estén al día, por lo
tanto, el jefe de personal y el jefe de finanzas deben coordinar las fechas que más acomode a
ambas partes.
Como colaboradora de Recursos Humanos, debo realizar mi trabajo responsablemente, si
esto no ocurre lo más probable es que cobranzas realice informes internos indicando el grave
problema provocado, lo que conllevará a un mal ambiente laboral entre áreas y sobre todo
dentro de mi área.
En resumen, para poder terminar este proceso satisfactoriamente se debe mantener una
buena comunicación desde el principio con el área de Finanzas. Recolectar la documentación
que los clientes solicitan y anticipándome siempre a estar dispuesta a solucionar cualquier
inconveniente que se produzca en el desarrollo de esta gestión.

FLUJOGRAMA DE CERTIFICACIÓN ÁREA RECURSOS HUMANOS

 +

3. Justificar la elección del área de la empresa a partir de la identificación de necesidades

de mejora. Para ello debe:
• Mencionar de manera general las razones de la elección del área de la empresa y las
necesidades de mejoras que podrá confirmar más adelante, exponiendo motivación
(personal, profesional y académica) por seleccionar esa área de la empresa.
Relacionar el área seleccionada de la empresa donde se desarrollará el trabajo con la
carrera que estudia.

Las razones por las cuales elegí recursos humanos, es porque desde que empecé hace más
de 20 años a trabajar en esta área, siempre me motivó poder ayudar a los trabajadores. Sentí
la necesidad de querer solucionar los problemas que muchas veces, por falta de conocimiento
de las personas no saben que trámites realizar o a quien acudir. Además, lo más importante y
gratificante es que realizar un trabajo por vocación, me ayudó a conocer a maravillosas
personas, y también que estar 10 horas en un lugar de trabajo no tiene porque ser
desagradable ni estresante.
Profesionalmente debo decir que recién ahora empiezo a conocer muchas cosas que no
obtuve en la práctica de tantos años, por lo tanto, estoy creciendo aún más como persona y
como profesional sabiendo que se pueden hacer mil cosas más por las personas que
dependen de nosotros para obtener un mejor vivir dentro y fuera de la empresa.
Mejorar las capacitaciones, innovar en nuevos beneficios y motivaciones, apoyar a los
colaboradores y a sus familias, buscar como aumentar las fortalezas y disminuir las
debilidades de cada colaborador para alcanzar resultados eficientes y la calidad total, son
parte de las necesidades de mejoras que se deben tener en cuenta para lograr el éxito.
Ofrezcamos un buen servicio y trato y obtendremos mejores resultados.

El área de recursos humanos es la encargada de realizar las mejoras dentro de toda la

empresa, por lo tanto, resulta complicado no tener conflictos en algún momento y que no
estemos involucrados como tal. Es por eso que, como departamento debemos estar siempre
atentos a cada situación y tratar de dejar conformes a todas las partes involucradas sin
perjudicar el ambiente laboral de nadie.
Para eso, recursos humanos debe estar constantemente planeando cómo mejorar las
relaciones y la comunicación para que no afecte ni a los colaboradores en sus funciones ni a
la empresa en su crecimiento. Desarrollar actividades masivas dentro y fuera de la empresa
son algunas alternativas como también las capacitaciones para generar y aumentar la
autoestima y el crecimiento de los colaboradores, que a la vez beneficia la productividad de la
empresa.
Como área de recursos humanos debemos estar siempre activos, trabajando en equipo, y
dando el ejemplo para que el resto de la empresa pueda trabajar en armonía.

Completamente mi área seleccionada se relaciona con la carrera que elegí estudiar, ya que
desde el ingreso de un colaborador hasta su desvinculación dependerá de nosotros y de la
atención que nosotros podamos brindarle durante toda la estadía. Esta es una área
complicada y que tiene que ver mucho con el trato, paciencia, compromiso y la empatía, si no
hay parte de vocación y otra parte de estudios para realizar este trabajo, sinceramente estaría
en otra carrera.

Bibliografía
 IACC (2018). Identificación del entorno de la empresa. Proyecto de título.
Semana 1.