3bentrega Diagnostico Empresariasl

Diagnóstico Empresarial. 2016.
Compañía
Comercial ARCA S.A.S.
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
Tutor(a):
María del Pilar Pulido Ramírez
Proyecto de aula tercera entrega:

“Descripción y análisis en la empresa objeto de estudio”
COMPAÑÍA COMERCIAL ARCA
Integrantes grupo:
Nixon Camilo Rodríguez cód.: 1511981070

Viviana Isabel Montes Sierra cód.: 1511980745
Xiomara Chamorro Montaña cód.: 1511981105
Milena Patricia Charriz Arce cód.: 1511980155
Diana Contreras Montenegro cód.: 1511980518
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
Modalidad Virtual-Bogotá, Año 2016
1|Página
Diagnóstico Empresarial. 2016. Compañía
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 4
PARTICULARIDADES DE LA EMPRESA. .................................................................................... 5
Razón social. .................................................................................................................................. 5
Objeto social................................................................................................................................... 5
Visión. ............................................................................................................................................. 5
Misión. ........................................................................................................................................... 5
Objetivos corporativos. .................................................................................................................. 6
Metas. .............................................................................................................................................. 6
Valores corporativos. ..................................................................................................................... 6
Reseña empresarial.......................................................................................................................... 7
.Linea de tiempo .......................................................................................................................... 7
Descripción del cliente. ................................................................................................................... 8
Factores críticos de éxito. ............................................................................................................... 8
Problemas críticos. .......................................................................................................................... 8
Supuestos críticos. ........................................................................................................................... 9
Estrategias corporativas................................................................................................................. 10
Diseño organizacional. .................................................................................................................. 11
Informacion Financiera. ................................................................................................................ 11
ROE ............................................................................................................................................... 12
ROA. ................................................................................................. Error! Bookmark not defined.
INDICE DE ENDEUDAMIENTO ............................................................................................... 13
Ventas de la industrial, del lider y sector. .................................................................................... 13
Grupo estrategico. ..................................................................................................................... 13
Competencia del Sector............................................................................................................ 14
Análisis del Entorno ................................................................................................................. 14
Análisis de las cinco fuerzas de Porter. .................................................................................... 18
Matriz DOFA ............................................................................................................................... 20
Matriz de evaluación de factores externos - MEFE. ......................................................................... 21
Interpretación de la MEFE. ...................................................................................................... 21
2|Página
Matriz de evaluación de factores internos – MEFI ....................................................................... 23

Matriz de perfil competitivo – MPC. ............................................................................................ 25
Interpretación de la MPC. ........................................................................................................ 25
Matriz SPACE. .............................................................................................................................. 26
Interpretación de la SPACE. .................................................................................................... 26
Matriz Cuantitativa de la Planeación Estratégica. ......................................................................... 29
Interpretación de la MCPE ....................................................................................................... 29
Analisis de los indicadores ....................................................................................................... 30
EVA.......................................................................................................................................... 30
EVIDTA ................................................................................................................................... 31
Identificación de estrategias .......................................................................................................... 32
DETERMINACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO ..................................................................... 33
Propuesta de Visión....................................................................................................................... 33
Propuesta de Misión. .................................................................................................................... 33
Propuesta de Factores Críticos de Éxito. ....................................................................................... 33
Propuesta de Objetivos corporativos. ........................................................................................... 34
Propuesta de Valores corporativos. ............................................................................................... 34
Propuesta de Estrategias corporativas. .......................................................................................... 35
Organigrama .................................................................................................................................. 36
Cuadro de Mando Integral ............................................................................................................ 36
Mapa Estratégico .......................................................................................................................... 36
Indicadores .................................................................................................................................... 38
Proyecto ......................................................................................................................................... 39
Presupuestos Financieros: ............................................................................................................ 40
Estado de Resultados y Balance General Proyectado ........................................................ 42
Canales de comunicasion , proyecto de invercion. ................................................................... 44
Estados de Resultados............................................................................................................... 45
Evaluación Financiera .................................................................................................................... 47
CONCLUSION…………………………………………………………………………………………………………………………….49
BIBLIOGRAFIA:...................................................................................................................... 50
3|Página
Introducción
Este informe diagnostico ha sido elaborado a partir de un profundo análisis realizado

a la empresa compañía comercial ARCA y del entorno de la misma, para así poder evaluar
la empresa. Todo esto con el fin de generar estrategias y realizar propuestas de mejoras que
puedan ser aplicadas por la organización, cumpliendo con el compromiso adquirido con el
empresario. Esto se logró por medio de información basada en documentos de la empresa,
información del empresario y empleados.
De acuerdo a la investigación exponemos los resultados obtenidos aportando una

propuesta estratégica que pueda ser implementada para el mejoramiento continuo de la
organización según sus hallazgos e impactos en las diversas variables del entorno y su
planeación estratégica.
4|Página
PARTICULARIDADES DE LA EMPRESA.
Razón social.
Información de la Empresa
Razón Social / Nombre y Apellidos: COMPAÑÍA COMERCIAL ARCA S.A.S
Nombre Comercial: COMPAÑÍA COMERCIAL ARCA S.A.S
Naturaleza Jurídica PRIVADA NIT / C.C 900436516-5
Representante Legal: JORLIN ARGUMEDO MORALES
Gerente: JORLIN ARGUMEDO MORALES
CRA 3 22 17 NUEVO
Domicilio: Municipio CAUCASIA
CENTRO
MAYO 16 N 880 Fech MAYO Notarí
Documento de Constitución:
2011 ° 9 a 16 2011 a
Objeto social.
Distribuidores de productos cárnicos, plásticos y parva.
Líneas de Negocio: Comercial.
Visión.
Compañía Comercial ARCA SAS será una empresa desarrollada, basada en procesos confiables y
oportunos, que aseguren solidez y rentabilidad; construyendo el posicionamiento comercial de las
marcas representadas, con la audacia y calidad humana de nuestra gente; con una gestión que se
anticipe y adapte al cambio, que aprenda de la experiencia e innove permanentemente.
Misión.
En Compañía Comercial ARCA SAS Comercializamos productos alimenticios e insumos con un

elevado estándar de calidad, aportando nutrición, confianza y rentabilidad a nuestros clientes;
asegurando el desarrollo sostenible de la compañía, el cumplimiento de la promesa comercial con
clientes y proveedores, el desarrollo integral de nuestro equipo de colaboradores, además de
contribuir con el mejoramiento permanente de los procesos y con el progreso de nuestra nación.
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Objetivos corporativos.
 Desarrollar y fortalecer nuestra cultura empresarial

 Crecer comercial y financieramente.
 Aumentar y satisfacer las expectativas de servicio de los clientes.
 Asegurar sostenibilidad y liderazgo.
 Optimizar y tecnificar nuestros procesos para generar mayor producción y capacidad en la
industria.
 Demostrar responsabilidad social frente a la comunidad participando activamente en la
progreso del medio ambiente.
 Prestar servicios de calidad los cuales sean reconocidos en el mercado y recomendados a un
mercado más amplio.
Metas.
 Aumentar puntos de ventas para el año 2017 para darle crecimiento el equipo de
trabajo de 29 a 35 empleados para darle viabilidad y sostenibilidad a la empresa.
 Aumentar las ventas en un 20% en los próximos 6 meses para empezar una
ampliación de la planta de personal contribuyendo así a la generación de empleos
 Implantar al portafolio de ventas la línea de productos gourmet y embutidos
naturales durante los próximos tres años
 Implementar un programa de indicador donde refleje la atención de los clientes y de
resultados para mejorar.
Valores corporativos.
 Trabajo en equipo. Trabajamos en equipo por un objetivo común esto nos permite
obtener resultados óptimos garantizando la mejora de los procesos de nuestra
empresa.
 Compromiso. Nos sentimos comprometidos con la empresa y tomamos conciencia
de la importancia de cumplir con los objetivos que tiene nuestra organización ya
que esta nos brinda el bienestar que se requiere para cumplir con lo deseado y
pactado.
 Entusiasmo. Realizamos bien nuestro trabajo desde principio a fin.
 Respeto. Interactuamos buscando los intereses de todos para que se desarrolle un
buen ambiente laboral y se aprecien los valores de cada uno
 Innovación. Como organización buscamos y generamos un valor agregado para la
mejora de procesos y así poder contribuir al éxito de la empresa.
 Integridad: Actuamos con solidez, honradez, lealtad y confianza.
6|Página
Reseña empresarial.
La compañía comercial Arca S.A.S empezó como un proyecto familiar, el cual surgió la idea
del que hoy es gerente general, donde el socio capitalista es un tío, todo este negocio se da por la
experiencia que obtuvo el dueño, en anteriores empresas donde había tenido experiencia laboral y
de acuerdo a su perfil de estudio se logra sacar el proyecto de la comercializadora.
La empresa COMPANIA COMERCIAL ARCA S A S se encuentra ubicada en la localidad

de CAUCASIA, en el departamento de ANTIOQUIA. El domicilio social de esta empresa es CRA
3Nª 22 - 17.
La forma jurídica de COMPANIA COMERCIAL ARCA S A S es SOCIEDAD POR

ACCIONES SIMPLIFICADA y su principal actividad es "Comercio al por menor de carnes
(incluye aves de corral), productos cárnicos, pescados y productos de mar, en establecimientos
especializados.
Línea de tiempo
2011: Planta de 3 Empleados, bodega arrendada con área 150M2 X 9M 1cuarto frio, 1
motocicleta.
2012: Planta de 8 Empleados, Cobertura en la región Bajo Cauca zona Taraza y Cáceres.
Se realiza alianza estratégica con CASA JULIANA, ampliación portafolio en la línea
productos desechables.
2013: Se asumió la distribución y representación de marca Bimbo zona Bajo Cauca.

Aumentó la planta de personal con 18 empleados, obtuvo nueva bodega en arrendamiento y
vehículo propio de la empresa, también apertura de nuevas rutas en Córdoba Montelíbano y
Apartada.
2014: Se Obtuvo nueva infraestructura de oficina y un aumento a 22 empleados, se hace

rediseño de esquema comercial de la compañía. Se abre nueva zona comercial en el
municipio de Ayapel.
7|Página
2015: Se inicia con aumento a 26 empleados y con una bodega nueva en arrendamiento, 2
vehículos nuevos en leasing, se abre nueva zona comercial en el municipio de Puerto
Libertador.
2016: Se crea nuevo portafolio de servicios en la línea de lácteos, se incrementa la planta

de personal a 29 empleados, se obtiene un nuevo sitio de bodega con un total de 4 bodegas
en arrendamientos. Se abre una nueva zona comercial en el municipio de Buenavista y
Planeta Rica, se adquiere un nuevo vehículo con un total de 4 vehículos propios.
Descripción del cliente.
Público objetivo: Estos son los clientes que nos interesan en forma particular, sin embargo
llegan a las instalaciones esporádicamente, podemos catalogar a las amas de casa u otras personas,
que en algún momento vayan a tener un evento y requieran los productos.
Cliente potencial y eventual: Sin duda estos son los clientes que hacen que la empresa
funcione día a día, son clientes que ya se identifican por su fidelidad, y por sus compras frecuentes
para poder responder a sus negocios, estos clientes se clasifican en vendedores de comidas rápidas,
el 80% de los restaurantes de zona del Bajo Cauca, conllevando a un alto impacto en la región por
sus bajos precios.
Clientes internos: Los clientes internos son los empleados que están continuamente
relacionándose con otro empleado dentro de la misma empresa e incluso con el cliente externo.
Factores críticos de éxito.

 La empresa se ve enmarcada por factores que le ayudan a cumplir los objetivos generales
de la organización garantizando el buen desempeño de cada una de sus actividades, tales
como:
 Reconocimiento en el sector: Es notorio el aumento del reconocimiento en mercado donde

cada día se posiciona la marca en el sector comercial de la región.
 Alianzas estratégicas: A través de este mecanismo la empresa puede mejorar el canal de
entrega, distribución y manejo de stock de productos teniendo disponibilidad en el mercado
para abastecer todo el público objetivo de la región.
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 Poseer un buen clima laboral: Procura que los empleados tengan buenas relaciones
interpersonales a través de un programa de bienestar al empleado
 Mantener tecnologías adecuadas a las necesidades del mercado
 Mantener tarifas atractivas adecuadas
 Tener herramientas efectivas para lograr un análisis adecuado del riesgo del mercado
Problemas críticos.
Reprocesos logísticos: bajo un sistema tradicional de distribución en el cual una persona toma
el pedido y lo factura, otra lo alista y lo entrega al proceso de transporte para entrega, en todo este
proceso se presentan problemas críticos que afectan a la empresa en ventas, en calidad del servicio
como son:
 Un programa adecuado para facturar y controlar inventarios.

 Gasto innecesario de materiales no controlados aumentado desperdicio.
 la distribución física del área operativa y planta no es fluida, afectando rendimiento
que es la cantidad versus el tiempo, y la eficiencia al afectar la calidad del producto.
 El sistema de información interno está muy desactualizado lo que causa imposible
realizar un proceso de logística a la inversa.
 No hay un proceso de trazabilidad correctamente planteado debido a que las fuentes
de información son manuales, la recopilación de la información es muy lenta y no es
confiable.
 La baja capacidad de innovación: Al estar trabajando con sistemas tradicionales la
empresa podría llegar a un momento de estancamiento al no retroalimentarse
continuamente y desarrollar culturas de innovación en los colaboradores de la
compañía.
Supuestos críticos.
Para garantizar la eficiencia en los procesos internos y en la prestación del servicio de

ARCA, existen algunos supuestos críticos que la empresa debe prever para poder cumplir con la
promesa de valor ante los clientes. Dentro del entorno en el que se desempeña logramos identificar
los siguientes:
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 Disminución del impacto que tienen los efectos relacionados con el clima en la protección
de los alimentos o productos.
 Se brindarán alternativas para aumentar la competitividad y productividad mediante
tecnología e innovación para la protección contra las incertidumbres climáticas que se
puedan presentar.
 Las condiciones de trabajo serán adecuadas para que el personal de la empresa mantenga
armonía laboral.
 Todos los procesos deben garantizar que el alimento llegue en buenas condiciones.
 Los costos de los productos no son siempre fijos pero no afectan las expectativas de los
clientes.
Estrategias corporativas.
Desarrollo de mercado.
Para la empresa es una excelente estrategia y una gran ventaja competitiva ya que en la
zona y la región conocen el mercado de una manera exhaustiva, tienen conocimiento de todos y
cada uno de los mercados a los que van dirigido sus productos, ítems que los hace fuertes y tener
conocimiento de las necesidades de los clientes para conocer que ofrecerles, con el fin de lograr
fidelización, consistencia y permanencia en el mercado.
Integración hacia adelante.
En la actualidad la empresa tiene dentro de sus proyectos, como fin abrir otras sedes en
los municipios cercanos donde no hay competencia directa, y aunque tiene un gran número de
clientes, en estas zonas, serían competidores secundarios ya que lo que estos hacen es revender
lo que la empresa les ofrece, la estrategia es abrir una sede propia que satisfaga las necesidades
de los clientes, a precios más bajos, al mismo tiempo se logra la expansión del mercado.
Expansión del mercado
La empresa viene desarrollando esta estrategia con el fin de brindar al consumidor final
diferentes opciones a la hora de adquirir un producto, el éxito está en la distribución del
10 | P á g i n a
producto, lo que le da la opción a clientes al detal y por mayor de escoger lo que le resulte más
rentable, así se logra con el mismo producto abarcar diversos tipos de mercados.
Diseño organizacional.
La empresa aun no cuenta con un organigrama establecido y plasmado.
Formación de planta de trabajo
Información Financiera
Valor Activos: 727.079.700 Valor Pasivos: 416.184.000
Ventas Promedio Mes: 468.703.500 Valor Gastos: 66.706.000
N° Clientes: 250 N° Proveedores: 14
Activos: Cuenta con mayor representación es el activo fijo con un total de 201.785.000;
siguiéndole, el disponible de inventario un total de 263.150.000, mejorando su capacidad de
liquidez con respecto al año anterior, para un total del activo de 727.079.000, evidenciando
un leve crecimiento en sus activos en comparación con el año anterior.
Utilidades: Para el año 2015, se genera una utilidad bruta operacional de 948.767.000, esto
demuestra que tuvo mejora en los costos de distribución pues a pesar las ventas registradas
su utilidad bruta operacional se mantuvo, también vemos que fue más eficiente en el
manejo de sus gastos operacionales y administrativos pues logro sostener e incluso
11 | P á g i n a
aumentar su utilidad neta que fue de 70.311.000, esto demuestra la eficiencia con que
manejo sus diferentes costos y gastos.
ROE
El índice de retorno sobre patrimonio (ROE por sus siglas en inglés) mide
rentabilidad de una empresa con respecto al patrimonio que posee. El ROE nos da una idea
de la capacidad de una empresa para generar utilidades con el uso del capital invertido en
ella y el dinero que ha generado.
Fórmula: ROE = (Utilidad / patrimonio) x 100
Utilidad Neta 70.311.000/Patrimonio total 310.895.000=ROE AÑO 2015 = 27%
Interpretación: La empresa tiene una rentabilidad del 27% con respecto al patrimonio que
posee o en otras palabras la empresa utiliza el 27% de su patrimonio en la generación de
utilidades.
ROA
El índice de retorno sobre activos (ROA por sus siglas en inglés) mide la rentabilidad
de una empresa con respecto a los activos que posee. El ROA nos da una idea de cuán
eficiente es una empresa en el uso de sus activos para generar utilidades.
Formula:ROA = (utilidades / activos) x 100
Utilidad Neta 70.311.000/Activo Total 727.079.000= ROA AÑO 2015 = 9.7%
Interpretación: La empresa tiene una rentabilidad del 9.7% con respecto a los activos que
posee o se podría interpretar también, que la empresa utiliza el 9.7% del total de sus activos
en la generación de utilidades.
12 | P á g i n a
Endeudamiento
Tiene por objetivo medir el grado y la forma en que participan los acreedores dentro
del financiamiento de la empresa,
Endeudamiento sobre activos totales = (Total pasivo / Total activos) x 100
41.618.400/ 727.079.000x 100=Endeudamiento sobre activos totales =57%
Interpretación: la participación de los acreedores para el año 2015 es del 57% sobre el total
de los activos de la compañía; lo cual es un nivel alto e implica riesgo para la compañía,
teniendo en cuenta que actualmente se tiene 4 bodegas en arrendamiento y 2 vehículos con
garantía leasing.
Ventas de la industria, del líder y la empresa.
VENTAS PORCENTAJE MILLONES DE PESOS
COLANTA 15% $18.000.000,00
MAXIRICO 25% $22.000.000,00
VENTAS LIDER (BIMBO) 60% $30.311.000,00
VENTAS EMPRESA 100% $70.311.000,00
Para el año 2015, se reportaron ingresos operacionales por 70.311.000$

consolidado la marca Bimbo, Maxirico, Colanta y aprovechando la adquisición del nuevo
vehículo para la distribución.
Grupo Estratégico
Debido a la complejidad de la región hay varios competidores por la actividad de la
empresa por a los agrestes socioeconómicos y culturales, las empresas que compite
directamente con Compañía ARCA es Distribuidora Rio Grande, Ramo, Distribuidora
Corona, Plasticauca y Colanta, realmente podemos decir que la empresa es familiar ya que
13 | P á g i n a
son quienes imparten los productos a los municipios aledaños al por mayor y detal, de
manera organizada y estructurada.
Los competidores más grandes se encuentra en Córdoba y Medellín, aquí la ventaja

la lleva la distribuidora Río Grande ya que hay personas especializadas e innovadoras, los
precios son iguales con la competencia la garantía masiva de la marca, así que el servicios
es el que hace la posición en el mercado, con la experiencia hemos venido encontrando que
la tecnología es quien marca la pauta ya que las personas siempre quieren productos
innovadores (en sabor y presentación) para su consumo.
Competencias del Sector
1- Rio Grande: Es una marca líder en productos derivados de la carne.
2- Alimentos Corona: Trayectoria en el mercado
3- Ramo de Colombia: Sustituto de la Marca
Análisis del entorno.
Analizar, identificar y decidir de manera precisa y dinámica la relación y el

comportamiento que tiene la empresa con su entorno, es un factor clave para el desarrollo
y éxito de sus actividades diarias.
De acuerdo a su trayectoria la compañía Comercial ARCA SAS durante sus 6 años en el

mercado en el municipio de Caucasia, ha buscado llegar a sus clientes satisfaciendo sus
necesidades, llevando productos de buena calidad, variados, novedosos y de buen precio;
su fortaleza en la distribución, elaboración y venta de productos derivados de carne,
lácteos y pan, los hacen líderes en todo el bajo Cauca y el alto San Jorge la cual es una
comunidad incluyente por sus trayectoria en el conflicto de orden social.
14 | P á g i n a
Entorno Económico
Caucasia es unos de los municipios más importantes en la zona. Y es fuente

principal de la actividad económica del bajo Cauca y el de mayor densidad de población,
agricultura, pesca y minería en especial esta última ha logrado posicionarlo como el mayor
productor de oro en Colombia, actualmente las fuentes de empleo se centran en sector
servicios, industria, comercio y agricultura, Sin embargo cuenta con un suelo productor El
Anuario Estadístico de Antioquia , 2010, registra que Caucasia contaba con 148.300
hectáreas con pastos, 46.000 de pasto natural, 92.000 mejorado y 10.000 con silvopastoreo,
en los que pastan 134.504 bovinos, 3.671 búfalos, 1.033 ovejas, 587 cabras, 5.761
equinos. Lo que hace el público objetivo de la compañía el Arca y de las diferentes
empresas al gremio de la minería y ganadería El municipio lleva muchos años siendo
escenario de conflicto armado, paramilitares, guerrilleros, bandas criminales todos
financiados por el narcotráfico, Lo cual altera su dinámica económica y productiva.
A través de su trayectoria ha logrado obtener la confianza de sus clientes, lo que hace

que incrementen su fidelidad. Este segmento de mercado tiene el reto de ofrecer productos
de alta calidad, competir con altos estándares en el mercado, buscar una integración
productiva y ser sostenible, la empresa a partir del uso de técnicas sencillas de procesos de
venta de sus productos y servicios ha logrado ser parte fundamental de la economía del
municipio. Una de los aspectos que influye negativamente a la empresas económicamente
es el cobro de las llamadas vacunas (Dinero que exige los grupos armados al margen de la
ley para poder pertenecer libremente al comercia en la zona). Estas son cuotas generosas
que deben pagarse mensualmente de las ventas de las empresas.
Entorno Político - Legal:
Colombia cuenta con un amplio portafolio de empresas dedicadas a la producción,

transformación y comercialización de productos derivados de la carne, líneas de lácteos y
de la parva, ubicadas en varias zonas del país, su importancia radica en la demanda que
éstos tienen. Sin embargo la normativa Colombiana es estricta con las políticas aplicables a
15 | P á g i n a
empresas que manipulen alimentos, con el objetivo de brindar un producto confiable, con
garantía y de precios confiables.
Existe una serie de normas establecidas por el Ministerio de Protección Social, a los
cuales ARCA SAS se acoge y que le permite garantizar la seguridad y calidad dentro del
proceso de comercialización de cárnicos. Los decretos Decretos 1500 de 2007 y 2270 de
2012 son algunos de las normas sanitarias que le permite garantizar la fiabilidad del
proceso de transporte y tratamiento de los cárnicos, así mismo la normativa ambiental
actual vigente.
La posición de municipio Caucasia es una de los más importantes en el sector económico

por lo que une y conecta dos departamentos Antioquia y Córdoba.
Durante el año 2012, gracias a TLC con EEUU, se ha visto una balanza desequilibrada
en la importación y exportación de productos cárnicos. Se presume que desde el año 2012
incrementado el número de toneladas que EEUU exporta a nuestro país, según se
argumenta por que Colombia aún no cumple aún con condiciones sanitarias para exportar,
punto neurálgico para el mercado interno. Arca SAS sin duda trabaja en el fortalecimiento
de esos factores que han levantado dichas barreras, y trabajan en garantizar en lo que a la
compañía respecta, cada vez más altos niveles de calidad en el embalaje y distribución de
los productos.
Entorno Social
Actualmente el municipio cuenta con una tasa de desempleo de 48 %, una informalidad

del 45 %, lo que indica una tasa de empleo formal del 7 %, por lo anterior por temas de
seguridad, desarrollo y convivencia ciudadana el interés de empresarios, ganaderos y
campesinos ha disminuido, el municipio trabaja arduamente en la industrialización de la
región lo que puede contribuir a la generación de empleo y avance económico para el
departamento.
16 | P á g i n a
La cultura de la comunidad Caucasiana es amplia y acogedora a su entorno, es

limitada para ahorrar, el 50% de su población pertenece a la religión Cristiana Evangélica,
el 35% a la religión Católica Roma y el 15% a otras comunidades religiosas (Testigos de
Jehová, musulmanes, Jesús Solos). La generación de empleo formal de acuerdo a la normas
establecidas por el ministerio de trabajo empezó a regir rigurosamente debido a
inconsistencias con que la mayoría de empresas no estaban constituidas legalmente lo que
permite reducir el indicador de informalidad y desempleo, beneficiando y dignificando así a
la comunidad, vinculando a sectores vulnerables de la población, habitantes en condiciones
de discapacidad, mujeres, jóvenes y adultos mayores.
Entorno Ambiental
Arca SAS está totalmente ligada al medio ambiente ya que busca continuamente la
manera en que la ejecución de sus actividades no alteren de forma significativa los
componentes del medio ambiente; por ello trabaja para hacer buen uso y manejo de los
desechos, también busca minimizar el uso de materiales plásticos y de esta forma
contrarrestar el impacto negativo consecuencia del mal uso de los recursos naturales.
Tratando de implementar ahorro de energía en las instalaciones locativas, ahorro de papel

en impresión e movilizando sus móviles con gas natural. Ley 689 de 2001 es constituyente
como norma ambiental a los servicios públicos y de aseo.
Para ARCA SAS la protección del medio ambiente lleva tácita la palabra reciclaje,
como productores de desechos trabajan en para desarrollar políticas ambientales, el uso de
productos que puedan ser reutilizados, en ningún evento utilizar materiales o agentes
contaminantes y de esta forma disminuir el deterioro que causa la liberación de gases que
contienen los equipos refrigeradores y aires acondicionados los cuales, son los principales
responsables del progresivo debilitamiento de la capa de ozono en Colombia.
17 | P á g i n a
Entorno Tecnológico:
La competitividad de cualquier empresa se puede medir por el uso de tecnología, el

conocimiento de sus procesos y la innovación, ARCA S.A.S trabaja arduamente y analiza
constantemente el grado de implementación de aplicaciones informáticas, soluciones
tecnológicas, maquinaria y equipos, sin embargo se le ha dificultado implementarlos y
actualmente hace uso de elementos que son obsoletos a nivel tecnológico para llevar a cabo
la elaboración y producción de los productos que ofrece.
La empresa está direccionando sus esfuerzos hacia la adquisición de nuevas herramientas

tecnológicas, la automatización de sus procesos para así estar a la vanguardia y llevar a
cabo su desarrollo tecnológico. Como obtener a futuro un sistema de gestión de tiempos de
entrega.
Análisis de las 5 fuerzas de Porter
18 | P á g i n a
La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores
En esta fuerza competitiva es importante señalar la llegada nuevas empresas con el

fin de aprovechar las oportunidades en cuanto a las ganancias y beneficios por explorar.
Para la Compañía Arca S.A.S la competencia es importante ya que nos ha ayudado a crecer
en el mercado local ya que ofrecemos buenos precios y excelente atención al público.
Por otra parte aunque el sector de comercialización de alimentos cárnicos y lácteos

es un buen generador de valor agregado la competencia en este sector no es muy clara
debido a sus condiciones productivas existen otros sectores que lo superan.
Poder de negociación de los proveedores
Un factor que influye en el poder de negociación de los proveedores está sujeto en

identificar los alimentos requeridos para consumo de los clientes , productos derivados de
la leche , carnes frías y derivados de Pan lo poseen muchas o pocas empresas y a su vez, si
poseen el volumen y la capacidad de producción. Los proveedores la Compañía ARCA son
una de las empresas número uno en el mercado nacional nosotros que somos una empresa
en crecimiento nos hemos beneficiado a pesar de la crisis y de la entrada de multinacionales
extranjeras ya que han hecho asociaciones y se ha fortalecido el mercado.
Poder de negociación de los compradores.
En cuanto al poder de negociación este es bueno y evidente ya que tenemos

personal con buena experiencia y conocimiento en el ramo la comercialización y calidad de
los productos ofrecidos por la compañía, por estas épocas donde los competidores son cada
vez mejores y la economía nacional e internacional ha hecho que el mercado se un poco
duro ARCA tiene una fortaleza y es la experiencia ya que con los tratados de libre comercio
las empresas nacionales han venido creciendo nosotros hemos encontrado fortalezas en la
construcción ya que es estos momentos está en una buena posición en el mercado nacional.
Amenaza de productos o servicios sustitutos
Es evidente ver que los mercados buscan productos para sustituir los productos
derivados de la carnet, línea de lácteos y Parva. Se corre un riesgo debido a la existencia de
estos, ya que pueden satisfacer las mismas necesidades como lo son el caso del productos
enlatados los clientes podrán inclinarse por la adquisición de estos productos por su
precio más bajo y practicidad de consumo aumentando el riesgo de amenaza, sin embargo,
nuestros productos derivados del vidrio contienen un material diferente, poseen mejor
19 | P á g i n a
calidad lo cual permite minimizar el riesgo en un cierto porcentaje de nuevos competidores

con bienes sustitutos.
Análisis del Macro entorno
Podemos analizar que la empresa se encuentra en un alto nivel comercial, tiene
posicionamiento en el mercado no solo local sino que también regional, a su vez sabe cómo
aprovechar las oportunidades que tiene a su alrededor, ve como una oportunidad la creación
de empresas de alta competencia para ella, debido a que puede utilizar sus mayores
recursos y atacar o contrarrestar mejor el avance de los demás, demostrando el poder de
crecimiento en su área
20 | P á g i n a
Matriz DOFA
21 | P á g i n a
MEFE
FORTALEZAS PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
Alta calidad en la distribución de productos 0,07 4 0,28
Talento humano altamente capacitado 0,03 3 0,09
Amplio conocimiento en los procesos de distribución de sus productos 0,05 4 0,2
Ofrece un amplio portafolio de productos 0,06 4 0,24
Confianza y fidelización del cliente 0,07 4 0,28
Gran trayectoria y experiencia en el mercado 0,04 3 0,12
Oportuna y eficiente en sus entregas 0,06 3 0,18
Posee adecuados sistemas de distribución 0,05 3 0,15
Efectiva para soportar la demanda que exige el mercado. 0,04 3 0,12
Calidad en la atención ofrecida al cliente 0,03 4 0,12
0,5 SUB TOTAL 1,78
DEBILIDADES PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
No posee un área de mercadeo que le permita fortalecer su fuerza de ventas. 0,07 1 0,07
No hay inversión en medios publicitarios y en mercadeo 0,06 1 0,06
En la empresa no existe una planeación estratégica totalmente definida y clara 0,06 1 0,06
Los procesos y procedimientos de la empresa se ejecutan en gran parte de manera empírica. 0,04 2 0,08
Existe un manejo inadecuado del inventario de la empresa. 0,04 2 0,08
No posee certificaciones de calidad 0,04 2 0,08
Bajos niveles de tecnología 0,05 1 0,05
Falta de indicadores para medir el rendimiento de la empresa 0,04 1 0,04
Bajo reconocimiento de la marca e imagen corporativa 0,06 1 0,06
Desconocimiento del mercado y las características de los competidores 0,04 2 0,08
0,5 SUB TOTAL 0,66
2,44
1 TOTAL
22 | P á g i n a
Interpretación de la MEFE
De acuerdo a los resultados arrojados por la matriz MEFE; la empresa ARCA dio
un resultado de 2.44, de este valor se deduce que tiene una posición fuerte en su
composición interna, es decir que es una empresa que ha logrado manejar sus
debilidades apoyándose en sus fortalezas. Dentro de sus fortalezas internas se destacan
el amplio conocimiento y experiencia en la distribución de los productos y por ende su
calidad, en relación a las debilidades hay que enfocarse en la planeación estratégica, el
área de mercadeo que le permita fortalecer su área de ventas y así mismo su mayor
inversión en cuanto a mercadeo y publicidad, ya que si se mejora esta debilidad la
empresa podría atraer más clientes, y crecer de muy buena manera. En cuanto a
tecnología, una mayor inversión, y también es necesario revisar el manejo de sus
inventarios para darle un manejo adecuado y evitar pérdidas o desperdicios que generen
unos mayores costos de ventas, en términos generales las estrategias utilizadas hasta el
momento han sido adecuadas y por lo tanto cubren con las necesidades de la
organización teniendo un buen desempeño, pero aún debe haber algunas mejoras para
reducir las debilidades y así tener un mejor aprovechamiento de las fortalezas y de los
recursos para tener un mejor resultado.
La empresa cuenta con personal capacitado de manera empírica, pero no cuenta
con un equipo comercial fuerte que apoye las ventas, las citas y seguimientos en pre y
post-venta. Esto puede afectar negativamente ya que del equipo comercial depende que
se consiga la venta exitosa y este debe poseer las habilidades, los conocimientos y que
tenga a disposición los procesos de trabajo fundamentales para mantener una ventaja
competitiva. ARCA debe concentrarse en crear un área de mercadeo y publicidad que le
permita fortalecer su fuerza de ventas trayendo mayor número de clientes, también es
importante que esta área maneja cifras e indicadores que le permitan obtener estadísticas
y pronósticos en sus ventas estableciendo metas a corto y largo plazo, también a través
de esta área se puede manejar el tema de reconocimiento de marca e imagen corporativa
y el poder posicionar la marca. La empresa debe crear marca y hacer que los clientes se
identifiquen con la empresa, por medio de estrategias de marketing.
23 | P á g i n a
MATRIZ MEFI
OPORTUNIDADES PESO CALIFICACIÓN PONDERADO

Programas gubernamentales que contribuyen al crecimiento de las pequeñas y
mediana empresas.
0,04 3 0,12
Demanda continua de los productos que ofrece este sector
0,04 4 0,16
TLC fortalece la apertura de mercados en el exterior
0,06 4 0,24
Expansión a nuevos mercados geográficos
0,06 4 0,24
Implementación de nuevas tecnologías
0,04 3 0,12
El empaque de la mayoría de los productos pueden ser reutilizables
0,05 4 0,2
El mercado objetivo es muy amplio, abarca el ámbito doméstico y empresarial
0,06 4 0,24
Las redes sociales son un medio de comunicación de alto impacto sobre la sociedad
0,06 4 0,24
Posibilidad de asociarse con empresas que trabajen con materiales reciclados
0,05 3 0,15
El uso de herramientas tecnológicas e internet es un medio efectivo para la
consecución de clientes
0,06 4 0,24
SUBTOTAL 1,95
AMENAZAS
PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
El mercado cuenta con algunas empresas que realizan la misma actividad
0,04 2 0,08
Empresas que comercializan productos similares en otras marcas
0,04 2 0,08
Costos de producción elevados con respecto a competidores exteriores
0,06 1 0,06
Sanciones por Incumplimiento de normatividad sobre seguridad laboral
0,03 2 0,06
Nuevos competidores en el mercado
0,04 2 0,08
Los costos ambientales para este sector, en cuanto a desperdicios son más altos que
su prevención
0,05 2 0,1
Altas exigencias en calidad y precio por parte de los clientes
0,06 1 0,06
El conflicto armado en Colombia genera incertidumbre en posibles inversionistas
extranjeros
0,04 2 0,08
La fluctuación de las tasas de cambio afecta la competitividad de empresas nacionales
vs empresas extranjeras.
0,06 1 0,06
La revaluación del dólar afecta los precios de las importaciones
0,06 1 0,06
SUBTOTAL 0,72
1 TOTAL 2,67
24 | P á g i n a
Interpretación de la matriz MEFI.
La organización está respondiendo de una manera favorable a las oportunidades y

amenazas que se le están presentando en el entorno en el que se desenvuelve esto lo
demuestra con una calificación de 2,67 en la matriz MEFI; muestra que el sector posee
grandes oportunidades que se deben aprovechar para el crecimiento de la organización,
Por otro lado el TLC le permite a la compañía se involucre en mercados exteriores lo
cual sería de gran oportunidad para la organización, este un sector que tiene gran ventaja
porque su demanda es constante, y se mueve continuamente. Por otro lado, posee una
oportunidad de crear alianzas estratégicas con empresas dedicadas al reciclaje de estos
materiales, contribuyendo con el medio ambiente y evitando altos costos por los
desperdicios. La empresa está adaptándose a las amenazas que se presentan en el sector,
una de las más importantes y que afecta de mayor manera a la empresa es la volatilidad
de las tasas de cambio que afectan a la capacidad de las empresas para competir en los
mercados internacionales. su materia prima por la inestabilidad económica. Es
importante que ARCA establezca un grupo interdisciplinario que atienda las posibles
ventajas que involucran la aprobación y la puesta en marcha del TLC con Estados
Unidos, también debe involucrarse con las nuevas maneras de hacer publicidad por
medios electrónicos, y aprovechar el auge y la acogida que tiene el internet y las redes
sociales actualmente, de esta manera la organización se convertiría en una empresa
dinámica en su objeto social.
25 | P á g i n a
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
Interpretación Matriz de Perfil Competitivo
La competencia directa lleva un tanto de ventaja ya que tiene más tiempo en el

mercado, los clientes son fieles, así como lo evidencia la matriz, con todo esto nos
damos cuenta que los resultados arrojados evidentemente apuntan a que hay que seguir
por el camino de la mejora continua, las falencias que se tienen hay que mejorarlas con
oportunidad ya que la empresa es creciente y es fuerte en el mercado.
Con el resultado obtenido evidenciamos que las mejora que se necesitan son
urgentes, que el propietario debe ordenar un tanto sus actividades y delegar funciones a
otra persona que le pueda colaborar en la estructuración y la competencia ya que él no lo
puede hacer todo.
Las ganancias de la empresa se están viendo afectadas ya que se están perdiendo

con respecto a la competencia directa este es uno de los resultados más notorios que
arroja nuestra matriz, también las debilidades claras que se reflejan son, la búsqueda
constante de la mejora hace que valga la pena los esfuerzos.
También se demarcan a pesar de la diferencia la fuerza relativa que tiene nuestra

empresa con respecto a la competencia realmente no nos encontramos del todo mal, ya
26 | P á g i n a
que hemos venido creciendo y mejorando, al hablar de porcentajes de las mejoras con
respecto a la competencia son avances que se han logrado poco a poco y la competencia
directa lo sabe, nosotros debemos seguir en continua mejora para encontrar lo que
buscamos y es ser la mejor microempresa de comercialización y distribución de carnes
frías de la región. El ejercicio ha permitido demostrar que para lograr posicionamiento
en el mercado no solo se necesita tener una empresa en funcionamiento pagar cumplidos
los impuestos, hay que buscar en las debilidades de la competencia nuestras fortalezas y
fidelizar el cliente con una competencia leal y contundente. Se refleja claramente que no
solo nuestra empresa sino la competencia directa y el mercado de las carnes frías se
encuentran en un estado en el que necesita más capacidad de inversión en tecnología e
innovación. ARCA es una empresa creciente, que tiene muchas debilidades con respecto
a la competencia, pero también tiene fortalezas así que las hace competitivas la una dela
otra, la tercer empresa por no ser del mismo municipio tiene ventajas pero no es una
competencia directa sino un evidente proveedor que puede ayudar al crecimiento y al
fortalecimiento de las debilidades, con todo este podemos afirmar que es un trabajo
arduo que se necesita para superar a la competencia, en la aplicación de nuevas
tecnologías se evidencia nuestro crecimiento.
MATRIZ SPCE
Posición estratégica Interna Posición estratégica Externa

Fuerza Financiera (FF) Estabilidad del Ambiente (EA)
Alto nivel de endeudamiento Intervención en el mercado
Flujo de caja Explotación de los recursos
Estabilidad financiera Precios de productos
Liquidez Nuevas tecnologías
Utilidad de la inversión Indicadores económicos
Activo circulante Libre comercio
Ventaja Competitiva (VC) Fuerza Industrial (FI)
Posicionamiento Participación en el sector
Flexibilidad en productos y servicios Ingreso de nuevos competidores
Fidelización de clientes Crecimiento potencial
Atributo del producto Distribución
Intervención en el mercado Desregulación de la actividad
Conocimientos tecnológicos Implementación de nuevas tecnologías
27 | P á g i n a
Fuerza Financiera (FF) Calificación
Alto nivel de endeudamiento 2
Flujo de caja 3
Estabilidad financiera 2
Liquidez 3
Utilidad de la inversión 3
Activo circulante 2
Total 14
Fuerza Industrial (FI) Calificación
Participación en el sector 6
Ingreso de nuevos competidores 3
Crecimiento potencial 4
Distribución 4
Desregulación de la actividad 4
Implementación de nuevas tecnologías 3
Total 24
Estabilidad del Ambiente (EA) Calificación
Intervención en el mercado -1
Explotación de los recursos -4
Precios de productos -2
Nuevas tecnologías -3
Indicadores económicos -3
Libre comercio -3
Total -16
28 | P á g i n a
Ventaja Competitiva (VC) Calificación
Posicionamiento -1
Flexibilidad en productos y servicios -2
Fidelización de clientes -1
Atributo del producto -2
Intervención en el mercado -2
Conocimientos tecnológicos -3
Total -11
Conclusión
Promedio para la EA -16/6 Promedio para la FI 24/6
-2.66 4
Promedio para la VC -11/6 Promedio para la FF 14/6
-1.83 2.33
Interpretación matriz SPACE
De acuerdo al resultado obtenido en la matriz, se puede interpretar que ARCA

debe seguir estrategias de tipo competitivo, ya que posee ventajas significativas en el
sector lo que la posicionan en un buen lugar, debe continuar trabajando en pro de llegar
a todos los mercados, buscar alianzas estrategias que enriquezcan su misión y prestar
servicios a otras empresas, fidelizar a sus clientes, realizar estudios de mercado a fin de
identificar tendencias innovadoras aplicables al negocio, aumentar su portafolio, planear
y desarrollar campañas publicitarias concretas que lleguen a su nicho de mercado.
29 | P á g i n a
MATRIZ MPCE
Interpretación de la Matriz MCPE
El resultado de la evaluación, muestra que la estrategia de penetración de

mercado es la más adecuada para llevar a cabo, dado que ARCA posee una fuerza de
ventas mínima por lo tanto sería importante generar una mayor fuerza de ventas y
comercialización aumentando así la cantidad de vendedores, buscando aumentar la
publicidad, generando promociones de ventas para llegar a impactar un mayor número
de clientes en otros mercados e incluso en el exterior aprovechando las oportunidades
del TLC y las oportunidades de negociación con mercados diferentes.
Se hace uso de esta estrategia de mercado ya que la empresa tiene bajo

posicionamiento y reconocimiento de marca y es de vital importancia impactar en
nuevos nichos de mercado que permitan explotar las herramientas tecnológicas que nos
30 | P á g i n a
ofrece la actualidad como el internet las redes sociales que nos permiten dar a conocer el
producto generando reconocimiento e incrementar la participación de la empresa en los
mercados que opera actualmente promoviendo el desarrollo de la misma.
La implementación de la estrategia de integración horizontal nos permite también

generar un crecimiento fusionándose con competidores que permitan adquirir acciones
para aumentar la economía de escala reduciendo costos, obteniendo capital necesario
para ofrecer una mayor cantidad de bienes y servicios en el mercado global aumentando
poder en los mercados que actualmente se trabajan, fortaleciendo el liderazgo en costos
y diferenciación de los productos.
Análisis de los indicadores Financieros.
EVA: Como se evidencia el indicador para el 2015 en comparación con el años

2014 es positivo. Lo que representa que la empresa ARCA SAS continúa ganando valor en
el mercado y su operación se está llevando por un buen camino. A pesar de que sus costos
aumentaron en un 30 % aproximadamente, se puede concluir que las ventas que
aumentaron (16% respecto al 2014) han justificado este fenómeno; sin embargo podría
operar aún mejor a medida que vayan adquiriendo más posicionamiento en el mercado y
sus ventas continúan en aumento, de manera que su utilidad operacional neta se mantenga
positivamente.
31 | P á g i n a
EBITDA: Respecto a este indicador, y haciendo el paralelo del año 2015 con el año
2014, podemos decir que no se ha afectado el margen de viabilidad con la que cuenta la
empresa pues los resultados continúan siendo positivos, al parecer la gerencia de una u otro
manera ha tomado decisiones que si bien no han sido las mejores, procuran no sobrepasar el
margen mínimo de viabilidad con la que cuentan y continúan incrementando el valor de las
acciones.
En los estados de resultados se evidencia que a pesar de que las ventas aumentan cada año,
para el año 2015 se refleja que los gastos aumentaron, lo que hizo que la utilidad
disminuyera a pesar de haber vendido más, esto nos deja ver que falta manejo u
optimización de los recursos.
La empresa se está posicionando en el mercado cada vez más lo que generar un impacto
positivo sobre las ventas, sin embargo será necesario una optimización de los factores
tecnológicos para que también impacte positivamente en sobre los costos y gastos de la
operación
La disminución en los activos fijos, es un factor clave y que afecta de manera significativa
la operación, su maquinaria y equipos deben ser factores a los que se les debe prestar alta
atención.
32 | P á g i n a
Fundamentación e identificación de la estrategia a implementar
De acuerdo a los resultados obtenidos y el análisis que se realizó de las matrices,

la empresa debe basar sus estrategias y tomar decisiones entorno a la “penetración de
mercado”, estrategia altamente viable, la empresa abarca un nicho de mercado
relativamente mediano, sin embargo, compite en una industria de amplio desarrollo, con
importantes oportunidades de perfeccionamiento del producto.
Compañía comercial Arca tiene un mercado consolidado, adicionalmente tiene la

oportunidad de masificar y diversificar sus productos en la región, debe crear elementos
que permitan la promoción, incrementar su publicidad y maximizar su fuerza de ventas,
extender el horario en el que prestan sus servicios y comercializan sus productos, hacer
ajuste a sus precios, generalmente al bajarlos aumenta el volumen de ventas atrayendo
así clientes de la competencia.
La empresa puede incrementar sus canales de ventas y distribución, haciendo uso

de internet, y diversos medios publicitarios para dar a conocer sus productos y servicios
también a través de redes sociales, implementar una página web donde sus clientes
puedan acceder a información de sus productos, precios, promociones, esto les permitiría
tener acceso directo y familiarizarse con su misión.
Implementar estrategias de penetración en el mercado a fin de ser más

competitivos y asumir las exigencias del mercado representa para la empresa una
inversión, esta debe contar con recursos suficientes para la ejecución de las tareas
específicas que decida aplicar, inversión en publicidad, equipo de ventas, promotores,
descuentos, uso de tecnología, aumento de canales de distribución todos aquellos
cambios expuestos.
33 | P á g i n a
DETERMINACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
Propuesta de Visión.
Para el año 2020 Compañía comercial ARCA SAS será reconocida como empresa
líder en procesos de comercialización y distribución de productos cárnicos, lácteos y parva
a nivel departamental en la región Antioqueña, generando confiabilidad en sus clientes
gracias a la oferta de productos sustentables que cumplen con sus estándares de calidad, de
la mano de la mejor asesoría de nuestros colaboradores.
Propuesta de Misión.
Compañía comercial ARCA SAS es una empresa dedicada a la comercialización y
distribución de productos cárnicos, lácteos y parva ubicada en el Bajo Cauca
Antioqueno, estamos comprometidos con nuestros clientes brindándoles un excelente
servicio a través de la asesoría de nuestro personal capacitado con un amplio portafolio
de productos que cumplen altos estándares de calidad. Adoptando el mejoramiento
continúo de nuestras políticas para contribuir a la seguridad alimentaria de los
consumidores.
Propuesta de Factores Críticos de Éxito.

 Posicionamiento en el mercado, debido a los niveles de calidad que están ofreciendo en
sus servicios a los clientes
 Contar con una flota de distribución amplia y diversificada permitiendo obtener mejores
resultados con respecto a tiempos, manejo del producto, inocuidad y satisfacción del
cliente.
 Generación del valor agregado en donde la innovación debe ir implícita en una cultura
de desarrollo, adherida a cada uno de sus procesos en donde todos los colaboradores
deben participar para ello es necesario fortalecer canales de comunicación interna.
 Implementar una cultura de desarrollo a los canales de comunicación con el cliente el
cual permite que la empresa escale en el mercado aportando información valiosa en la
adaptación y generación de valor continúa.
34 | P á g i n a
 Uso de tecnología de punta tanto para mejorar los procesos, como para introducirnos en
el mercado a través del conocimiento de nuestra imagen y marca corporativa.
Propuesta de Objetivos Corporativos
➢ Estructurar el área comercial.

➢ Dar a conocer los productos y servicios de Compañía comercial ARCA a los
clientes potenciales a través de mercadeo y publicidad.
➢ Consolidar el sistema de gestión de calidad basado en la norma internacional ISO
9001.
➢ Implementar constantemente el desarrollo de las buenas prácticas empresariales
para darle seguimiento a todos los indicadores propuestos.
➢ Consolidar las marcas de productos de distribución para tener fidelización con
nuestros clientes y aportar de manera positiva a los procesos.
➢ Penetración del mercado a través de una gestión de mercadotecnia agresiva donde
por medio de la publicidad se logre el reconocimiento de la marca en los usuarios y
además se promueva la compra.
Propuesta de valores corporativos.
La propuesta de valores realizada por el grupo de diagnóstico, está enfocado en tres

aspectos importantes que son los valores dirigidos hacia la empresa, los empleados y por
último aquellos que van enfocados hacia los productos y/o servicios ofrecidos por la
compañía, entre estos tenemos:
➢ Cooperación- “Trabajo en equipo”: Aquí se valoran los aportes y se brinda

permanente apoyo lo que nos permite alcanzar nuestros objetivos con ayuda de
todos.
35 | P á g i n a
➢ Desarrollo Cultural- “En busca de nuevo conocimiento”: Nuestro equipo es inquieto

a la hora de estar siempre actualizado en temas que les corresponde y que a la vez
les permite brindar una mejor asesoría a nuestros clientes.
➢ Liderazgo-“Ser los mejores”: Para alcanzar las metas y los retos que se nos
enfrentan tratamos de dar soluciones innovadoras y mejorar cada día.
➢ Honestidad y Transparencia-“Personal integro”: son valores que envuelven la
armonía en un ambiente de trabajo agradable gracias a las buenas relaciones
interpersonales.
➢ Responsables- “Comprometidos con nuestro trabajo”: es parte fundamental en el
desarrollo de nuestras labores cotidianas estar comprometidos con el esfuerzo y el
cumplimiento de nuestro trabajo.
➢ Calidad- “Siempre lo mejor”: nos esmeramos por brindar productos y servicios de
la más alta calidad que cumplan con las necesidades de nuestros clientes.
➢ Respaldo- “Somos un apoyo constante”: Enfocamos nuestros esfuerzos hacia el
fortalecimiento en las relaciones con nuestros clientes.
➢ Lealtad- "Somos Arca": Se refiere tanto al compromiso, como a la identidad y
sentido de pertenencia que caracteriza a nuestro equipo que trabaja para cuidar el
presente y futuro de nuestra compañía.
Propuesta Imagen Corporativa
36 | P á g i n a
Propuesta de Estrategias corporativas.
Integración horizontal:
El análisis estratégico obtenido a partir del estudio de las matrices nos ayuda a
plantearle a la compañía una Integración Horizontal basada en una cooperación estratégica
en donde ARCA complemente al desarrollo y ayude a promover el progreso del económico
de la región a través de la concentración geográfica de empresas y/o personas que se
dediquen dicha actividad. La creación de un clúster es la oportunidad para que todas las
empresas por medio de éste ingresen a nuevos nichos y así puedan ofrecer al mercado
nacional e internacional una amplia gama de productos con los mejores estándares de
calidad. A partir de la implementación de esta estrategia se pueden lograr grandes
inversiones para el aprovechamiento de la economía social del sector.
37 | P á g i n a
Propuesta de organigrama
CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
Mapa Estratégico
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
FINANCIERA
Optimizar costos y gastos Aumento de ventas Incremento rentabilidad Nuevos mercados
P
E
R
S CLIENTE
P Fidelización de clientes Mejorar el servicio Reconocimiento Posicionamiento
E
C
T
I
PROCESOS
V
Implementarnuevas tecnologias Eficiencia de tiempo Relación Proveedores Calidad e innovación
A
APRENDIZAJE
Y
CONOCIMIENTO Trabajo en equipo Compensación Clima laboral
Aprendizaje contínuo Res ponsabilidad s ocial
38 | P á g i n a
Cuadro de mando integral-Indicadores
Perspectiva financiera.
FACTORES CRITICOS INDICADOR PERIODICID
RESPONSAB
AREA OBJETIVOS DE DE CALCULO PROPOSITO DEL AD DE
LE
ÉXITO GESTION INDICADOR MEDICION
*Reconocimiento de la
PERSPECTIVA FINANCIERA
(ventas año 2015 - Jefe comercial

Incremento de marca Crecimiento 5% incremento de las
ventas año 2014) / Anualmente y
ingresos *Poseer la suficiente en ventas ventas
ventas año 2014 asesores
información del cliente
10% incremento de las
*Reconocimiento de la
Efectividad de ventas, este crecimiento
marca
inversión en la está respaldado por la
*Competitividad en precios
propuesta del Monto asignado a la proyección financiera que Jefe comercial
*Personal altamente Asignación de
desarrollo del inversión del se realizó para el proyecto Semestral Gerente y
especializado para enfrentar recursos
área de proyecto de inversión, la asesores
los restos de los cambios
Mercadeo y recuperación del capital
diarios del mercado de
grupo comercial invertido tiene un lapsus
manera creativa
de un mes.
Perspectiva clientes.
Mantener y buscar
nuevos clientes *Calidad de
definiendo las productos y servicios, (Clientes Totales - 3% de crecimiento Jefe de
Fidelización de los
necesidades en un mejorando los clientes desertores )/ mensual con respecto al Mensual mercadeo y
PERPECTIVA CLIENTES
clientes
portafolio de procesos de (Clientes totales ) periodo anterior asesores
productos más distribución.
amplio.
Lograr la fidelidad
y apoyo de los * Certificación de
(Número de clientes Jefe de
clientes a través de calidad Índice de Aumentar la satisfacción
renovados/Total de Bimensual mercadeo y
productos y * Personal altamente satisfacción del cliente en un 50%
clientes ) asesores
servicios de alta especializado
calidad
Brindar una
Número de Disminuir el número de Jefe de
asesoría eficiente a * Personal altamente Efectividad en los
quejas/Nivel de quejas y mejora en los Mensual mercadeo y
los requerimientos especializado procesos
requerimientos procesos asesores
de los clientes
39 | P á g i n a
Perspectiva procesos internos.
cumplir con las normas

Numero de
Mantener actualizados * Certificación de ISO necesarias para
Basarse en la certificaciones que
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
los certificados calidad tener un mejor Gerente y

reglamentación de posee la empresa/ total Anualmente
necesarios para la * Personal altamente posicionamiento y empleados
calidad ISO de certificaciones
prestación de servicios especializado mayor confiabilidad de
exigidas
la empresa
Implementar un sistema * Tiempo de respuesta

automatizado con el fin * Tiempo de actual / tiempo de
Cumplir con mayor
de lograr una respuesta de los respuesta esperado
*Personal altamente eficiencia de la Gerente y
comunicación eficiente procesos * Efectividad de Mensual
capacitado comunicación en los empleados
y eficaz entre los * Eficacia en la procesos actuales /
procesos en 70%
departamentos de la comunicación efectividad de procesos
empresa posteriores
Desarrollar una
cultura de servicio Número de trabajadores
Desarrollar un ambiente Gestión del Cliente 80% de los Gerente y
enfocada a la satisfechos/ Número Semestral
laboral idóneo Interno trabajadores satisfechos empleados
participación activa Total de trabajadores)
de los colaboradores
Perspectiva de aprendizaje y conocimiento.

Desarrollar una
cultura de servicio Aumentar la Total de personas
Desarrollar personal 50% del capital Gerente y
enfocada a la inversión en capacitadas / total de Semestrales
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y
altamente capacitado humano capacitado empleados

participación activa capacitación empleados
de los colaboradores
CONOCIMIENTO
Contar con personal

Contar con el personal Desempeño resultante aumentar la
altamente Evaluación y
competente para el de la productividad y Gerente y
capacitados con altos control de trimestral
desarrollo y mejora de evaluación/desempeño eficiencia de los empleados
estándares de desempeño
productos y servicios esperado empleados
exigencia
La retención es un
factor clave para los
Mantener niveles de asociados de los
Rotación de (ingresos - retiros)/5 / nivel máximo de Gerente y
rotación de personal en recursos humanos trimestral
personal total de empleados rotación 5% empleados
un nivel bajo responsables del
reclutamiento y
contratación
40 | P á g i n a
Proyección y evaluación financiera
Identificación y justificación de los proyectos de inversión
Teniendo en cuenta la estrategia propuesta de PENTRACION DE MERCADO como

resultado del diagnóstico y de las matrices, se evidenció que la empresa presenta fallas en el
área comercial, ya que no cuenta con un equipo comercial fuerte ni con un departamento que
se encargue de promover los productos a través de la publicidad. A continuación se proponen
los siguientes proyectos de inversión:
1. Desarrollo de Mercadeo y publicidad
2. Estructuración de la imagen coorporativa.
Objetivo 1
Mejorar la imagen corporativa para que sea mayor el impacto en los clientes y tenga un
poder de recordación más alto. Esto se realizara creando un portafolio de servicios que
contengan imágenes del producto y del servicio que se presta.
La página web se hará más interactiva para los clientes, se harán catálogos de los
productos y servicios en español e inglés, se realizara tarjetas de presentación de la empresa
con la nueva imagen corporativa y se harán vayas publicitaras en un punto de la ciudad.
Objetivo 2
Compañía comercial ARCA debe realizar estrategias de mercadeo y publicidad a través

de ferias empresariales y utilizando los canales de distribución apropiados de acuerdo a cada
municipio, con el objeto de buscar más participación en el mercado con los productos y
servicios actuales para poder llegar también a ese público minorista.
41 | P á g i n a
Se realiza entonces para la proyección de esta inversión el análisis horizontal y

vertical de los estados resultados entregados por la empresa de los años 2014 y 2015
La empresa ARCA SAS para el año 2014 presentó una ganancia obtenida en el
negocio sin tener en cuenta los gastos operacionales de un 20,10% de utilidad bruta, de
igual para el año 2015 dicha utilidad es del 20,24 con una variación de crecimiento
proporcional del 0,14%.
Para la empresa haber vendido en el año 2014 $3,887,175,690 obtuvo una ganancia del
2,34% , pero para el año 2016 se presenta del total de las ventas una utilidad neta del 1,50%
se concluye que se genera un decrecimiento 0,84%; para la compañía los ingresos
operacionales son el motor de ARCA SAS por lo que se debe analizar cómo dicho ingreso
puede aumentar mitigando los gastos (operacionales y no operacionales) para que se vean
reflejados en las utilidades sobres los activos y patrimonio de la compañía.
El costo de ventas sobre los ingresos operacionales fue del 73,6% en el periodo del
2014, que al compararlo con el periodo del 2015 que es del 73% se puede analizar que no
hay problemas con los costos ya que apesar delos problemas la empresa ha podido
mantener la relación precio esperado.
42 | P á g i n a
La empresa ha registrado gastos de operación del 16,18% para obtener sus ingresos en el
periodo 2014 y del 17,43% para el 2015; a partir de esto se puede inferir que existe un
aumento no significativo de esta participación 1,25% lo cual es ocasionado por el aumento
de los gastos operacionales (admon-ventas) debido a los planes de expansión y desarrollo
de la compañía ARCA.
La empresa obtuvo 3,14% de utilidad operacional sobre los ingresos operacionales en

el periodo 2014 y del 1,41% para el 2015, por lo anterior evidenciamos un decrecimiento
de la utilidad en 1,73% principalmente por el aumento de los costos de ventas, así como los
gastos de ventas para el año 2015.
Los gastos no operacionales presentan disminución del 24%, o sea de $2, 637,056, que en
cifras absolutas no es muy significativa, pero en términos porcentuales sí lo es.
La variación más significativo está en otros ingresos no operacionales; su valor en el año

2014 era de $22, 178,384 y en él 2015 de $73, 444,000 con un aumento de $51,265,616, o
sea el 231% se puede inferir en el aumento desproporcionado de activos; pero al mismo
tiempo los otros egresos generados por la compañía han generado una disminución del 24%
reflejados por valor de $2,637,056
43 | P á g i n a
Arca SAS debe atender a las necesidades tecnológicas, para no deteriorar sus servicios y
que muestre constantemente una atención correcta al comportamiento de la demanda.
· Incursionar en nuevos sectores es una gran oportunidad, pero se debe centrar mayor
atención en la planeación y en el análisis de los riesgos o márgenes de error, para no afectar
el flujo de caja y los resultados del EBITDA.
· Aplicar nuevas estrategias de sostenible, le vendría bien a la operación para que

impacte en sus costos, gastos y al medio ambiente.
· Evitar los altos costos de financiación será un factor importante para mantener el
EBITDA positivamente.
Análisis del Balance General
La empresa ARCA S.A.S. Como capital de trabajo dispuso para el 2014 $229,
636,045 y $202, 765,000 para 2015 para pagar oportunamente sus deudas en un periodo no
mayor a su periodo fiscal.
En el año 2014 la empresa se encontraba en la capacidad de cubrir los pasivos a corto

plazo en forma inmediata; pero para el año 2015 la empresa solo disponía en forma
inmediata de $0,63 para cancelar por cada peso de deuda.
La compañía dispone para el año 2014 de $1,64 pesos en activos por cada peso que
adeuda igual para el año 2015 dispone de $1,74; así que en determinado momento, al
vender todos sus bienes, dispondría de dinero suficiente para cubrir sus obligaciones , como
decisión para inversión o expansión es garantía para sus acreedores.
La proporción de endeudamiento de la compañía para el año 2014 por cada peso del
activo de la empresa, $0,60 son de los acreedores; igual para el año 2015 por cada peso del
activo de la empresa, $0,57 son de los acreedores; estos valores se consideran aceptables ya
que la empresa tiene el 50% de sus activos libres, o sea una buena garantía para obtener
mayores créditos de sus proveedores o bancos comerciales.
44 | P á g i n a
El capital propio y la inversión de la compañía ARCA tiene por cada peso invertido el
$0,39 para el 2014 y $0,42 para el 2015 pertenecen a los dueños, entre las alta sea la
proporción indica menor endeudamiento externo.
2.014 2.015
Capital de Trabajo: 229.636.045 202.765.000
Liquidez Inmediata 1,11362 0,63924
Solidez: 1,648883031 1,74701334
Endeudamiento: 0,606471157 0,572405475
Índice de propiedad: 0,393528843 0,427594525
La variación más significativa se

presenta en otros pasivos corrientes,
donde el aumento en el año 2015 en
relación del año 2014 es de $ 59,
204,957, ósea el 2898% como un
anticipos y avances recibidos de
clientes.
Así mismo, se observa la mayor

disminución en el grupo de Deudores
comerciales de $98, 223,528, bajó a $
65, 074,000 en el año 2015 con una
disminución de 34%.
En este caso ha permanecido invariable

el Capital Social; por ello no puede
hacerse ningún cálculo de aumento ni
disminución en términos absolutos ni
de porcentajes; permanece igual en el
último periodo por cada peso existente
en el periodo anterior.
Cabe destacar que a pesar de la

Depreciación acumulada aumento significativamente en un 92% ($50, 640,045) se observa
una disminución poco significativa en los activos fijos netos por -$735,683.
45 | P á g i n a
Canales de de comunicación para el desarrollo de la estrategia de la penetración del mercado.
Medios publicitarios Caucasia Caceres Taraza Nechi El bagre Zaragoza La apartada Montelibno Puerto libertador Buenavista Ayapel Total
Página WEB 236.364 236.364 236.364 236.364 236.364 236.364 236.364 236.364 236.364 236.364 236.364 $ 2.600.000
Radio $ 288.000 $ 288.000 $ 288.000 $ 288.000 $ 240.000 $ 240.000 $ 1.632.000
Brandy $ 2.160.000 $ 2.160.000 $ 4.320.000
Rompe calles $ 200.000 $ 200.000
Perifoneo $ 360.000 $ 360.000 $ 360.000 $ 360.000 $ 1.440.000

Volanteo $ 600.000 $ 250.000 $ 250.000 $ 200.000 $ 250.000 $ 250.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 240.000 $ 480.000 $ 240.000 $ 3.160.000
TOITAL ANUAL $ 3.484.364 $ 774.364 $ 2.646.364 $ 724.364 $ 486.364 $ 846.364 $ 1.084.364 $ 796.364 $ 716.364 $ 956.364 $ 836.364 $ 13.352.000
ZONAS A
VALORES PORCENTAJE
IMPACTAR
Caucasia $ 6.968.727 26%
Cáceres
$ 1.548.727 6%
Taraza $ 5.292.727 20%
Nechi $ 1.448.727 5%
El bagre $ 972.727 4%
Zaragoza $ 1.692.727 6%
La apartada $ 2.168.727 8%
Montelíbano $ 1.592.727 6%
Puerto libertador $ 1.432.727 5%
Buenavista $ 1.912.727 7%
Ayapel $ 1.672.727 6%
TOTAL
$ 26.704.000 100%
INVERSIÓN
Se decidió que para arrancar con el proyecto era necesaria una inversión inicial de
$26.704.000, para los dos años los cuales se ven reflejados en todos los municipios del Bajo
Cauca y algunos de Córdoba donde se tiene presencia.
46 | P á g i n a
El estado de resultados proyectado refleja la

situación financiera durante los próximos 2
años del proyecto de inversión; donde los
ingresos operacionales se obtuvieron del
presupuesto de producto y servicios
prestados, correspondientes a los tipos de
servicios que se ofrecen en el proyecto de
inversión.
La cifras presentadas en el balance general

proyectado en el rubro de los activos se registraron el disponible a lo largo el proyecto correspondiente a la flujo de caja de neto proyectado.
Balance General 2014 2015 2016 2017 2018

Efectivo y Equivalentes 96.722.750 84.102.000 92.564.823 100.985.463 112.043.653
-Estimación por fluctuaciones en efectivo 0 0 0 0 0
Instrumentos Financieros 98.223.528 65.074.000 33.149.528 31.924.472 1.225.056
-Estimación por fluctuaciones en instrumentos financieros 0 122.000 0 0 0
Cuentas y documentos por Cobrar 4.605.641 8.002.000 8.242.060 8.489.322 8.744.001
-Estimación por Cuentas Incobrables 0 0 50.385.626 54.013.391 57.740.315
Inventarios 209.276.874 263.150.000 271.044.500 279.175.835 287.551.110
-Estimación por obsolescencia de Inventarios 0 0 50.385.626 54.013.391 57.740.315
Otros Activos Corrientes 25.636.000 25.636.000 25.636.000 25.636.000
47 | P á g i n a
Activo Corriente 408.828.793 445.842.000 329.865.659 338.184.309 319.719.190

Vehículos 202.398.831 202.649.000 202.649.000 202.649.000 202.649.000
Mueble y enseres 53.313.808 84.676.000 84.676.000 84.676.000 84.676.000
- Depreciación acumulada de propiedades y bienes muebles 54.991.956 105.632.000 109.662.850 113.551.814 117.247.194
Software 0 78.977.000 78.977.000 78.977.000 78.977.000
Otros Activos no Corrientes 1.800.000 20.567.000 20.567.000 20.567.000 20.567.000
Activo no Corriente 202.520.683 281.237.000 277.206.150 273.317.186 269.621.806
Activos Totales 727.079.000 607.071.808 611.501.495 589.340.995
Cuentas y Documentos por Pagar 77.503.489 92.065.000 90.223.700 88.419.226 86.650.841
Préstamos Bancarios a CP (Incluye porción corriente de PLP y sobregiros) 23.840.627 32.893.000 32.893.000 32.893.000 32.893.000
Retenciones (Legales y personales) 75.805.589 56.871.000 56.871.000 56.871.000 56.871.000
Otros Pasivos Corrientes 2.043.043 61.248.000 61.248.000 61.248.000 61.248.000
Pasivo Corriente 179.192.748 243.077.000 241.235.700 239.431.226 237.662.841
Cuentas y Documentos por Pagar 191.573.076 173.107.000 173.107.000 173.107.000 173.107.000
Otras Obligaciones a LP -5.804 -11.608 -17.412
Pasivo no Corriente 191.573.076 173.107.000 173.101.196 173.095.392 173.089.588
Pasivos Totales 370.765.824 416.184.000 414.336.896 412.526.618 410.752.430
Capital Social 50.000.000 50.000.000 50.000.000 50.000.000 50.000.000
Reservas de capital 0 26.831.831 26.831.831
Utilidades Retenidas 99.588.376 190.584.000 260.895.000 338.095.723 437.398.096
Utilidad del Ejercicio 90.995.276 70.311.000 257.335.743 331.007.911 412.443.770
Patrimonio 240.583.652 310.895.000 568.230.743 745.935.465 926.673.697
Pasivo y Patrimonio 611.349.475 727.079.000 414.336.896 1.158.462.083 1.337.426.127
48 | P á g i n a
PROYECCION Promedio Ventas 2016 2017 2018

INGRESOS Históricas
I, C, G ↓
$ $ $ $
1 Proyección de ventas 4.287.105.345 643.065.801,75 771.678.962,10 964.598.702,63
Incremento en ventas 015% 020% 025%
COSTOS
$ $ $
2 Proyección de Costos 59.226.360,34 73.386.669,30 94.627.132,73
Relación % entre costo de ventas y ventas 009% 010% 010%
GASTOS DE OPERACIÓN
$ $ $
3 Proyección de Gastos de venta 35.240.005,94 43.214.021,88 55.175.045,79
Relación % entre gastos de venta y ventas 0,055 0,056 0,057
$ $ $
4 Proyección de Gastos de administración 6.237.738,28 8.874.308,06 12.829.162,74
Relación % entre gastos administración y ventas 001% 001% 001%
Indicadores Financieros
Teniendo en cuenta los

supuestos de financiación
adoptados, se calculó el porcentaje
de participación para la inversión en
15% se determinó la tasa de retorno
mínima requerida, lo cual nos ayudó
a traer a valor presente los ingresos y
los egresos proyectados y así
determinar los indicadores
VAN: Con el fin de conocer si el
proyecto representará rentabilidad
fue necesario traer los flujos de caja futuros al presente.
 VPN: El VPN responde a la compañía en un incremento lo que permite determinar que la
inversión inicial está cumpliendo con el objetivo que es maximizar la fuerza de venta.
 TIR: Después de realizar el ejercicio obtuvimos un resultado de 1263% de Tasa Interna de
Retorno lo cual es positivo ya que se logra superar en un 15 % las expectativas planteadas todo
durante los años de la proyección
49 | P á g i n a
Recomendaciones
De acuerdo al trabajo elaborado sobre el diagnóstico de la Compañía Comercial Arca S.A.S

identificamos necesidades en áreas determinantes para su desarrollo
50 | P á g i n a
Conclusiones
El desarrollo de este diagnosticó empresarial fue provechoso y gratificante, pues se
aplicaron todos los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera de Administración de
Empresas, esta fue una investigación realmente enriquecedora ya que se dejó a un lado lo
empírico y se pasó a lo práctico, además se contemplaron los diferentes panoramas de una
empresa, los cuales se enfrentan en el diario vivir de un profesional.
Poniendo en acción las habilidades interpersonales individuales y colectivas que se

desarrollaron a lo largo del módulo, la fusión de estas hicieron de la relación con el
empresario una comunicación efectiva en la cual, los canales de información eran claros lo
que hacía que la retroalimentación tanto del empresario como la del estudiante fuera
beneficiosa para las dos partes.
La empresa ha venido trabajando y desarrollando una cultura organizacional en la cual los

planes un cambio de imagen proyectada hacia el 2017 hace parte también como una de
nuestras propuestas viables para la fuerza de ventas y la capacitación adecuada de sus
trabajadores son la prioridad para ella, pues tienen la certeza que si los procesos a nivel
interno están bien el resultado en la prestación de servicios será aún mejor, esto desarrollo
tiene como trasfondo mejorar el posicionamiento que posee en el sector.
Finalmente, debemos mencionar que hay que el proyecto viable planteado es una propuesta
netamente para la fuerza de ventas en su aumento y la facilidades técnicas de cliente
distribuidor solicitar sus pedidos a través de una página web, incrementar el uso de los
canales de distribución plasmados en todas las propuestas mejorando así sus indicadores de
gestión, pues son indispensables para la organización, debido a que estos tienen como función
ayudar a medir la calidad de los servicios prestados y como resultado reflejan los aspectos en
los que ARCA S.A.S necesita mejorar.
51 | P á g i n a
Conclusiones
El desarrollo de este diagnosticó empresarial fue provechoso y gratificante, pues se
aplicaron todos los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera de Administración de
Empresas, esta fue una investigación realmente enriquecedora ya que se dejó a un lado lo
empírico y se pasó a lo práctico, además se contemplaron los diferentes panoramas de una
empresa, los cuales se enfrentan en el diario vivir de un profesional.
Poniendo en acción las habilidades interpersonales individuales y colectivas que se

desarrollaron a lo largo del módulo, la fusión de estas hicieron de la relación con el
empresario una comunicación efectiva en la cual, los canales de información eran claros lo
que hacía que la retroalimentación tanto del empresario como la del estudiante fuera
beneficiosa para las dos partes.
La empresa ha venido trabajando y desarrollando una cultura organizacional en la cual los

planes un cambio de imagen proyectada hacia el 2017 hace parte también como una de
nuestras propuestas viables para la fuerza de ventas y la capacitación adecuada de sus
trabajadores son la prioridad para ella, pues tienen la certeza que si los procesos a nivel
interno están bien el resultado en la prestación de servicios será aún mejor, esto desarrollo
tiene como trasfondo mejorar el posicionamiento que posee en el sector.
Finalmente, debemos mencionar que hay que el proyecto viable planteado es una propuesta
netamente para la fuerza de ventas en su aumento y la facilidades técnicas de cliente
distribuidor solicitar sus pedidos a través de una página web, incrementar el uso de los
canales de distribución plasmados en todas las propuestas mejorando así sus indicadores de
gestión, pues son indispensables para la organización, debido a que estos tienen como función
ayudar a medir la calidad de los servicios prestados y como resultado reflejan los aspectos en
los que ARCA S.A.S necesita mejorar.
52 | P á g i n a

3bentrega Diagnostico Empresariasl

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Diagnóstico Empresarial. 2016.

María del Pilar Pulido Ramírez

Proyecto de aula tercera entrega:

Nixon Camilo Rodríguez cód.: 1511981070

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

Modalidad Virtual-Bogotá, Año 2016

Matriz de evaluación de factores internos – MEFI ....................................................................... 23

Este informe diagnostico ha sido elaborado a partir de un profundo análisis realizado

De acuerdo a la investigación exponemos los resultados obtenidos aportando una

Distribuidores de productos cárnicos, plásticos y parva.

Líneas de Negocio: Comercial.

En Compañía Comercial ARCA SAS Comercializamos productos alimenticios e insumos con un

 Desarrollar y fortalecer nuestra cultura empresarial

La empresa COMPANIA COMERCIAL ARCA S A S se encuentra ubicada en la localidad

La forma jurídica de COMPANIA COMERCIAL ARCA S A S es SOCIEDAD POR

2013: Se asumió la distribución y representación de marca Bimbo zona Bajo Cauca.

2014: Se Obtuvo nueva infraestructura de oficina y un aumento a 22 empleados, se hace

2016: Se crea nuevo portafolio de servicios en la línea de lácteos, se incrementa la planta

Descripción del cliente.

Factores críticos de éxito.

 Reconocimiento en el sector: Es notorio el aumento del reconocimiento en mercado donde

 Un programa adecuado para facturar y controlar inventarios.

Para garantizar la eficiencia en los procesos internos y en la prestación del servicio de

Integración hacia adelante.

Expansión del mercado

Formación de planta de trabajo

Ventas Promedio Mes: 468.703.500 Valor Gastos: 66.706.000

N° Clientes: 250 N° Proveedores: 14

Fórmula: ROE = (Utilidad / patrimonio) x 100

Utilidad Neta 70.311.000/Patrimonio total 310.895.000=ROE AÑO 2015 = 27%

Formula:ROA = (utilidades / activos) x 100

Utilidad Neta 70.311.000/Activo Total 727.079.000= ROA AÑO 2015 = 9.7%

Endeudamiento sobre activos totales = (Total pasivo / Total activos) x 100

41.618.400/ 727.079.000x 100=Endeudamiento sobre activos totales =57%

Ventas de la industria, del líder y la empresa.

VENTAS PORCENTAJE MILLONES DE PESOS

COLANTA 15% $18.000.000,00

MAXIRICO 25% $22.000.000,00

VENTAS LIDER (BIMBO) 60% $30.311.000,00

VENTAS EMPRESA 100% $70.311.000,00

Para el año 2015, se reportaron ingresos operacionales por 70.311.000$

Debido a la complejidad de la región hay varios competidores por la actividad de la

directamente con Compañía ARCA es Distribuidora Rio Grande, Ramo, Distribuidora

manera organizada y estructurada.

Los competidores más grandes se encuentra en Córdoba y Medellín, aquí la ventaja

Competencias del Sector

1- Rio Grande: Es una marca líder en productos derivados de la carne.

2- Alimentos Corona: Trayectoria en el mercado

3- Ramo de Colombia: Sustituto de la Marca

Análisis del entorno.

Analizar, identificar y decidir de manera precisa y dinámica la relación y el

De acuerdo a su trayectoria la compañía Comercial ARCA SAS durante sus 6 años en el

Caucasia es unos de los municipios más importantes en la zona. Y es fuente

A través de su trayectoria ha logrado obtener la confianza de sus clientes, lo que hace

Entorno Político - Legal:

Colombia cuenta con un amplio portafolio de empresas dedicadas a la producción,

La posición de municipio Caucasia es una de los más importantes en el sector económico

Actualmente el municipio cuenta con una tasa de desempleo de 48 %, una informalidad

La cultura de la comunidad Caucasiana es amplia y acogedora a su entorno, es

Tratando de implementar ahorro de energía en las instalaciones locativas, ahorro de papel

La competitividad de cualquier empresa se puede medir por el uso de tecnología, el

La empresa está direccionando sus esfuerzos hacia la adquisición de nuevas herramientas

Análisis de las 5 fuerzas de Porter