Manual de Funciones Por Competencias

FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR
COMPETENCIAS
MNUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS PARA EL AREA COMERCIAL DE

LA DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
PRESENTADO POR:
Carlos Andrés Sepúlveda.
Cedula 4438481
Vladimir Lujan Valderrama
Cedula 79903398
INSTRUCTORA:
Carmen Tulia Loaiza
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Especialización GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
Colombia
2019
0
COMPETENCIAS
JUSTIFICACION
A partir del diagnóstico realizado a la Distribuidora LAP, dentro de las falencias

encontradas para poder alcanzar el nivel tanto productivo como administrativo se hace
necesario que la compañía cuente con un manual de funciones por competencias para
el área comercial, donde se pueda medir el desempeño, alcance y el cumplimiento de
las metas y objetivos tanto a corto como a largo plazo.
La distribuidora LAP nació para el año de 1994, donde su misión era la
comercialización de productos de alimentos y aseo, atendiendo el mercado local y
nacional en siete distintas ciudades, donde ha estado en aprendizaje permanente para
poder permanecer en el tiempo para atender el mercado que cada vez demanda
mayor esfuerzo para la satisfacción de los clientes tanto internos como externos,
adicional se evidencia el declive en las ventas que han tenido últimamente y el
aumento en gastos que hace cada vez que la empresa sea menos rentable.
El objetivo de este manual es describir de forma clara las funciones y alcance de cada
uno de los participantes del área comercial, trayendo ventajas como es la selección de
personal de manera idónea que cumplan con las competencias necesarias para
ejercer el cargo, adicional establecer las capacitaciones necesarias de cada uno según
las funciones a desempeñar para así de esta manera generar la motivación necesaria
a los empleados para el cumplimiento de los objetivos e indicadores.
1
COMPETENCIAS
TABLA DE CONTENIDO
1. POLITICAS Y NORMAS ____________________________________ 3

2. RESEÑA HISTORICA
3. DEFINICION DE MANUAL DE FUNCIONES ____________________ 4
4. MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS______________ 5
5. DESCRIPCION DE CARGOS ________________________________ 7
5.1. ASESOR COMERCIAL JUNIOR Y SENIOR _____________________ 7
5.2. AUXILIAR DE TRANSPORTE Y DE BODEGA ___________________ 9
5.3. COORDINADOR LOGISTICO ________________________________11
5.4. COORDINADOR ASEO _____________________________________12
5.5. COORDINADOR ALIMENTOS________________________________15
5.6. JEFE CENTRO DE DISTRIBUCCION __________________________17
5.7. DIRECTOR COMERCIAL ___________________________________ 19
6. BENEFICIOS DE ESTE PROCESO ___________________________ 21
7. PARTICIPANTES__________________________________________ 22
8. PERIODICIDAD __________________________________________ 23
9. PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL__________________ 24
10. INSTRUMENTOS DE MEDICION_____________________________ 25
2
COMPETENCIAS
1. POLITICAS Y NORMAS
La política de la Distribuidora LAP está basada en ofrecer un ambiente de trabajo seguro

a sus trabajadores por medio de un sistema integrado donde trabaja para garantizar la
seguridad de los empleados contando con un área de salud ocupacional que vele por la
integridad de los trabajadores minimizando los factores de riesgo que puedan
evidenciarse en la compañía bajo diagnósticos realizados, enfocándose en el
mejoramiento continuo, donde se puedan controlar y prevenir cualquier tipo de falla.
La compañía está comprometida y vela por la satisfacción de sus clientes de manera
integral, trabajando bajos los lineamientos de las BPM, brindando la confianza necesaria
para la manipulación y control de los productos entregando la calidad deseada con los
controles necesarios.
La compañía vela por brindar un buen ambiente de trabajo, basa en el cumplimiento de
sus objetivos para el alcance la misión y visión, por medio de gestión de actividades
minimizando a su vez los impactos ambientales mediante una buena gestión de los
recursos.
Por otra parte la compañía se rige bajo las normas legales del código sustantivo de
trabajo y propias como son los procedimientos internos definida en los manuales y
procedimientos, donde se indica lo que deben hacer o no hacer, en determinadas
situaciones.
3
COMPETENCIAS
2. RESEÑA HISTORICA
La distribuidora LAP nace para el año 1944 cuando el Señor Luis Alberto Preciado
identifica el problemas que los pequeños tenderos tienen con respecto a la logística para
la adquisición de bienes y servicios, con el éxito que tuvo con la distribuidora el señor
Preciado decide que la educación de sus hijos debe realizarse en el exterior donde
Santiago después de terminar sus estudios muestra interés por el negocio familiar y con
el tiempo él se hace cargo de la empresa debido a problemas de salud que enfrenta el
padre dando un giro a la organización y enfrentando problemas estructuras internos
graves, por la manera como pretende llevar la organización y por las falencias internas
que este presenta debido a la motivación que el personal tiene para la realización de las
funciones, perdiendo personal experimentado por no saber identificar las necesidades
de su personal e implementar un departamento de gestión humana que satisfaga cada
uno de los puestos tanto en entrenamientos como incentivos.
2.1. Misión de la Organización:
Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con

altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de
distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de
tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un
equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos en procura del
bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en general,
logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello
buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.
2.2. Visión de la Organización:
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros
clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus
necesidades como en sus expectativas.
4
COMPETENCIAS
3. DEFINICION DE MANUAL DE FUNCIONES
El manual de funciones por competencias es una herramienta que se utiliza en el área

de gestión humana de la distribuidora LAP con el fin de establecer las funciones y
competencias claras de los funcionarios del área comercial basados en los
procedimientos internos de la compañía estableciendo una guía para la elaboración de
las actividades cotidianas del cargo.
El manual de funciones para la compañía tiene un objetivo primordial que es poder
llegar a tener la productividad esperada en cada uno de los cargos cumpliendo con los
objetivos planeados convirtiéndose en una herramienta para la toma de decisiones y el
ordenamiento de la organización en sus diferentes niveles jerárquicos.
En este manual se identifican aspectos tan importantes como son:
-Requerimientos de conocimiento
-.Experiencias y competencias para desempeñar el cargo
-Relaciones jerárquicas
-Contenido funcional: propósito principal y la descripción de funciones esenciales
-Formación académica y experiencia.
-Cumplimiento de objetivos
-Alcance del cargo
-Habilidades y competencias
5
COMPETENCIAS
3. MANUAL DE FUNCIONES.
El manual de funciones ayudara en el reclutamiento del personal para la Distribuidora

LAP, brindando la información necesaria para la selección adecuada del personal para el
área comercial, creando bases que establezcan las líneas para incorporar y seleccionar
al personal que cumpla con el perfil esperado, evaluando las aptitudes para los cargos
requerido, ayudando con el fortalecimiento de la Gestión del recurso humano y la mejora
continua de los procesos.
Con el manual de selección de personal se podrá tener eficiencia y eficacia a la hora de
reclutar el personal cumpliendo con los objetivos que se tienen y sobre todo efectuando
las políticas organizacionales establecidas.
Este manual traerá beneficios claros para la distribuidora LAP como son determinar y
delimitar las funciones y responsabilidades de los trabajadores del área comercial,
adicional se establecen parámetros de evaluación periódica para determinar el
desempeño y verificar el grado de conocimiento de los empleados. Con esto
garantizando que el personal tiene las competencias necesarias para desempeñar el
cargo verificando adicional la toma de decisiones y la conducta sobre sus subalternos o
jefes.
El manual tendrá una periocidad de revisión semestral, la cual se realiza en conjunto

con la gerencia y el director comercial.
Para la verificación se tendrán como instrumentos de medición del clima laboral,

satisfacción de los clientes, medición de indicadores y el aumento de la productividad del
área.
Se hace necesario definir y tener claridad sobre los siguientes términos:

Cargos: Conjunto de tareas similares que son agrupadas bajo el mismo nombre.
Competencia: Atributos de las personas que les permiten lograr un desempeño
superior.
Función: Actividades y responsabilidades propias de un cargo.
Procesos: Conjunto de actividades interrelacionadas entre sí, que con un propósito
definido, transforman entradas en salidas para uno o más clientes internos o externos.
Responsabilidad. Asignación de deber y poder para el logro de objetivos de las áreas.
Tareas. Conjunto de operaciones que ejecutadas por un individuo constituyen un puesto
de trabajo.
6
COMPETENCIAS
Fig. 1. Estructura Organización de la Distribuidora LAP

COMPETENCIAS
4. DESCRIPCION DE CARGOS DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
4.1. Asesor Comercial Junior y Senior

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: Asesor Comercial Junior y Senior
NOMBRE DEL PROCESO: Apoyo Operacional
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Coordinador de Alimentos y Coordinador de Aseo
II. PROPOSITO PRINCIPAL:
Lograr las metas establecidas en el presupuesto de ventas por medio de estrategias de comercialización
y mercadeo, logrando una apertura de mercados en un 10% mensual, reclutando clientes nuevos.
Satisfacer las necesidades de los clientes mínimo en un 90%, creando una solidez comercial que tenga
como resultados una proyección de crecimiento sostenible y una buena imagen para el crecimiento por le
vos a vos.
Cumplimiento del plan estratégico, donde se tenga claridad sobre la visión y misión de la compañía, para
el alcance de los objetivos y cumplimientos de los indicadores del área comercial.
III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
Realizar proyecciones de ventas, donde se tenga

como objetivo la búsqueda de nuevos clientes,
donde se programen las rutinas y visitas.
Realizar análisis de ventas, presentación de
informes de gestión y cumplimiento y dar a
Ser enlace estratégico de la empresa con el cliente, conocer las inconformidades o reclamaciones de
elaborando los perfiles de los clientes, con el fin de los clientes.
diseñar los programas a la medida, donde se lleve a
cabo la venta de los productos asignados, gracias a Manejar cartera y realizar la cobranza.
las estrategias de mercadeo implementadas, Incremento de la venta en un 10% mensual, para
adicional hacer seguimiento a los clientes e informar cumplir con los indicadores de medición.
las novedades a la compañía, donde se asegure el
reclutamiento de la cartera siguiendo los Realización de encuestas de satisfacción de los
procedimientos establecidos. clientes.
Realizar las negociaciones en los precios y
condiciones establecidas por la compañía.
Programar el trabajo del área.
Rutina de visitas
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS
Hacer seguimiento semanal sobre cumplimiento de ventas.

Diligenciar formato de visita de nuevos clientes para actualizar base de datos.
Realizar encuestas de satisfacción para identificar cumplimiento de las expectativas de los clientes.
Realizar facturación a los clientes según artículos vendidos, teniendo presente los requisitos de la
COMPETENCIAS
empresa para facturación electrónica.

Informar a los coordinadores las novedades presentadas con los clientes sobre quejas o reclamos.
Asistir a la reunión de apertura para inicio de labor.
Hacer seguimiento a los clientes sobre necesidades.
Asistir a las capacitaciones programadas.
Hacer seguimiento a los indicadores de cumplimiento.
Realizar plan de acción y nuevas estrategias sino se cumple con los objetivos planteados.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Actualización en tendencias de mercadeo – Solución de problemas – Análisis de mercado -
Conocimiento medio de las herramientas office – Habilidades de negociación - Comunicación Asertiva.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Tecnólogo en mercadeo o logística o profesional en mercadeo o carreras afines.
DE DESEMPEÑO
Experiencia mínima de dos años en cargos relacionados en empresas del sector comercial. Habilidades
comunicativas. Capacidad de liderazgo. Actitudes de compromiso. Certificación de competencia laboral.
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
Habilidades para relacionarse con las personas, trabajo en equipo, servicio al cliente, capacidad de
negociación y habilidades numéricas y analiticas.
CIUDAD: Bogotá, Cundinamarca
FECHA DE APROBACIÓN: 20 de agosto de 2019
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
Carlos Andrés Sepúlveda Vladimir Lujan Santiago Preciado
1
COMPETENCIAS
4.2. Auxiliar de transporte y de bodega
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: Auxiliar de transporte y de bodega

NOMBRE DEL PROCESO: Apoyo Operativo
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Coordinador Logístico
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Realizar la recepción, almacenamiento, el cargue y descargue del
producto, cumpliendo con las normas establecidas por la empresa para el cuidado y control tanto del
auxiliar como la inocuidad del producto, adicional cumpliendo con las tecnologías de información y
comunicación.
Realizar las operaciones de recibo y despacho

de mercancía, cumpliendo con los requisitos de
Conservar la calidad del producto y cumplir con las los clientes, según su naturaleza, y destino.
normas de preservación en el cargue y descargue de
la mercancía. Diligenciar los documentos para la recepción o
despacho de la mercancía según los
procedimientos de la empresa.
Almacenamiento del producto cumpliendo con
las normas BPM y adicional garantizar la
conformidad del producto.
Rotulación, selección y ubicación de los diferentes
productos. Contar con las certificaciones para la realización
de la actividad, certificación en manejo de
montacargas, trabajo en alturas y utilización de
implementos de protección.
Control de inventarios actualizado con las
entradas y salidas, adicional realizar los conteos
Control de inventarios y conteos aleatorios del programados por el departamento donde se
producto realice la verificación fisca vs sistema
Cumplir con el fijo del sistema de inventarios
Alistamiento de los productos Realizar 5s al almacén
Verificar en el sistema existencias de los productos y realizar conteo físico.
Informar al jefe inmediato sobre cualquier anomalía que pueda afectar el curso normal para la
realización de las funciones.
Traslado del material según necesidades de los coordinadores y facturación de los clientes.
Disposición del material en los sitios de alistamiento o bodegaje.
Cumplir con el reglamento interno de trabajo y las políticas de la compañía.
Entrega de pedidos.
Cargue y descargue de vehículos.
Asistir a las capacitaciones planeadas para el cargo.
2
COMPETENCIAS
Embalaje de la mercancía.
Conocimiento de inventarios – Conocimiento de almacenamiento y embalaje - Conocimiento básico de
las herramientas office – Manejo de montacargas certificado.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Técnico en logística , Técnico laboral en auxiliar de bodega o áreas afines.
DE DESEMPEÑO
Experiencia mínima de un año en cargos relacionados. Excelentes relaciones interpersonales. Trabajo
en equipo. Alto grado de responsabilidad.
Habilidades para relacionarse con las personas y trabajo bajo presión. Servicio al cliente. Habilidades
numéricas y analíticas.
Vladimir Lujan Carlos Andrés Sepúlveda Santiago Preciado
3
COMPETENCIAS
4.3. Coordinador Logístico.
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: Coordinador Logístico

NOMBRE DEL PROCESO: Táctico
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de centro de distribución
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Planificar y controlar el despacho y recogida del producto de manera
correcta, realizando las optimizaciones necesarias que garanticen y cumplan con los requerimientos del
cliente y maximizando la rentabilidad de la compañía.
Controlar y garantizar los inventarios de la compañía por medio de seguimiento a los auxiliares de
bodega, midiendo el cumplimiento de los indicadores y verificando las novedades del proceso.
Consolidación de facturas según las

necesidades y pedidos realizados por los
clientes.
Tener un listado maestro donde se identifiquen
los proveedores y clientes de la distribuidora.
Coordinar las operaciones de entrada y salida de
mercancías, donde se realice el monitoreo del Optimizar y planificar la preparación y
producto para garantizar su seguro transporte y distribución de mercancía.
entrega. Garantizar la manipulación correcta del
Coordinar el almacenamiento del producto.
producto y garantizar la calidad de los mismos,
dejando claros los procedimientos para cargue y Diligenciar y facturar electrónicamente los
descargue que tengan definidas las normas de pedidos de los clientes.
manipulación de producto.
Garantizar que le material con problemas de
calidad quede en cuarentena para no ser
despachado al cliente.
Medir el cumplimiento de las funciones de los
auxiliares de bodega.
Realizar seguimiento al despacho y recepción de la mercancía.
Realizar seguimiento a los inconvenientes durante la ruta de distribución de la mercancía.
Informar al jefe inmediato sobre las anomalías presentadas en el proceso.
Controlar y garantizar que el inventario físico de la mercancía este acorde con el sistema.
Revisar y procesar devoluciones de mercancía, en buen estado y mal estado.
Supervisar y garantizar las condiciones óptimas de almacenamiento de la mercancía.
Manejo de indicadores de gestión – Conocimiento de almacenamiento y embalaje - Conocimiento
intermedio de las herramientas office – Conocimiento de facturación – Conocimiento de maneo de
4
COMPETENCIAS
inventarios - Manejo de sistema administrativo.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Tecnólogo en mercadeo y logística o Ingeniero Industrial o carreras afines.
DE DESEMPEÑO
Experiencia en el área de organización, logística y distribución, preferiblemente de más de 2 años.
Excelentes relaciones personales, aptitudes de liderazgo y solución de problemas y actitudes de
compromiso. Preferiblemente certificado en competencias laborales
Capacidad de liderazgo, servicio al cliente, habilidades numéricas y analíticas y trabajo en equipo bajo
presión.
5
COMPETENCIAS
4.4. Coordinador Aseo
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: Coordinador Aseo

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar y controlar el proceso de acopio para los productos de aseo,
garantizando el cumplimiento de las normas internas y la conservación del mismo según los
requerimientos para su conservación.
Almacenamiento idóneo del producto.

Cumplir con el FIFO del sistema para despacho
Coordinar y preservar el área de almacenamiento del de mercancía y recepción de la misma.
producto donde se cuente con higiene necesario libre
de humedades o roedores que coloquen en riesgo la Tener los inventarios actualizados para
calidad del producto. Cumplir con las normas internas determinar necesidades y así lanzar la orden de
de preservación adiciona de las BPM. compra al departamento de compras.
El almacén debe contar con las condiciones
adecuadas de higiene.
Lista de chequeo para la recepción y entrega del producto, garantizando la conformidad.
Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad integral de la organización.
Liderar el análisis, revisión, evaluación y control de los sistemas y procedimientos de la Dependencia.
Elaboración de informes de gestión de las actividades del área
Implementar la directrices dadas por el ares de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Cumplir con el reglamento interno de trabajo y las políticas de la empresa
Asistir puntualmente a capacitaciones.
inventarios - Manejo de sistema administrativo.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Tecnólogo en mercadeo y logística o Ingeniero Industrial o carreras afines
DE DESEMPEÑO
Experiencia de dos años en cargos afines.
Excelente relaciones interpersonales, Liderazgo, trabajo bajo presión y en equipo.
6
COMPETENCIAS
Preferiblemente certificado en competencias laborales.

presión.
7
COMPETENCIAS
4.5. Coordinador Alimentos
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: Coordinador Alimentos

NOMBRE DEL PROCESO: Misional Táctico
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar y definir la estrategia para el acopio del producto alimenticio,
controlando las entradas y salidas de la mercancía, garantizando el cumplimiento de las normas BPM e
inocuidad de los alimentos para su preservación y cumplimiento de la calidad de los productos.
Almacenamiento adecuado que se garantice la

preservación del mismo, eliminando problemas
como roedores e insectos que afecten al calidad
Coordinar la recepción y preservación de los del producto.
productos alimenticios bajo normativa vigente. Cumplimiento con el FIFO, garantizando las
Donde se pueda identificar por medio de indicadores primeras en entrar primeras en salir.
de gestión el cumplimiento de las metas y las
problemas presentados por la preservación y entrega Tener los inventarios actualizados para
del producto. determinar necesidades y así lanzar la orden de
compra al departamento de compras
Velar porque el almacén cuente con las
condiciones adecuadas de higiene.
Lista de chequeo para la recepción y entrega del producto, garantizando la conformidad e inocuidad del
producto.
Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad integral de la organización y BPM para
preservación.
Liderar el análisis, revisión, evaluación y control de los sistemas y procedimientos de la Dependencia.
Elaboración de informes de gestión de las actividades del área
Implementar la directrices dadas por el ares de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Asistir puntualmente a capacitaciones.
inventarios - Manejo de sistema administrativo – Conocimiento BPM - Conocimientos de higiene,
seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Tecnólogo en gestión de la producción industrial o Ingeniero Industrial y/o Ingeniero de Alimentos o
8
COMPETENCIAS
carreras afines
DE DESEMPEÑO
Excelentes relaciones interpersonales, disciplina, entusiasmo, liderazgo y preferiblemente certificado
por competencias
presión.
9
COMPETENCIAS
4.6. Jefe de Centro de Distribución
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: Jefe de centro de Distribución

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Director Comercial
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Organizar y definir la estrategia de almacenamiento y entrega de
mercancía, donde su principal objetivo sea la satisfacción de las necesidades de los clientes,
alcanzando los altos niveles de competitividad, donde se minimicen gastos y maximice ahorros para la
compañía.
Planear, administrar y controlar presupuestos,

contratos, equipos y suministros.
Actualización de las bases de datos de
Establecer cadenas de distribución para productos, proveedores y clientes.
servicios y estrategias de mercadeo, por medio de la
Participar en la selección y entrenamiento del
planificación de la recepción y entrega de
personal.
mercancías.
Coordinación de inventarios
Cumplir y hacer respectar LAY OUT del almacén
para la conservación de los productos.
Autorizar ajustes por diferencias en inventarios y liderar la investigación sobres faltantes o falencias en
los procesos de distribución y almacenamiento.
Seguimiento a indicadores de cumplimiento mensual
Supervisa y coordina el envío de documentación, controla las operaciones de almacenaje sean estas
de acuerdo a clasificación ABC, FIFO, LIFO, FEFO, familia de productos, particularidades, caótico u
otro, según área de negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
Estar en constante actualización sobre las normativas que rigen la distribución de elementos de aseo y
alimentos.
Verificar y realizar seguimiento al cumplimiento de entregas a clientes.
Manejo de indicadores de gestión – Diseño, mercadeo y producción – Manejo de personal –
Conocimiento del sistema de gestión de calidad.
.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Ingeniero Industrial o carreras afines
10
COMPETENCIAS
DE DESEMPEÑO
Excelentes relaciones interpersonales, responsabilidad, disciplina y liderazgo.
Habilidades para relacionarse con las personas, espíritu de trabajo en equipo habilidad
interpersonales y negociación, capacidad de organización, habilidad numérica y analítica y
servicio al cliente.
11
COMPETENCIAS
4.7 Director Comercial
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: Director Comercial

NOMBRE DEL PROCESO: Estratégico
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente General
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Definir la estrategia comercial, donde este ligada a las misión de la
compañía y la política comercial nacional, apuntando a la apertura de nuevos negocios reclutando
clientes con innovación teniendo como enfoque principal maximizar las ventas y los beneficios para
enfrentar exitosamente los desafíos comerciales para el desarrollo de la empresa.
Trabajar acorde a las políticas de

Planificar todas las decisiones que impliquen sustentabilidad, con una actitud responsable.
seleccionar los medios con los que se conseguirán
los objetivos de la empresa. Dirigir y supervisar el proceso de gestión
comercial.
Resolver problemas a través de la construcción
Presentar con periodicidad convenida todos los de proyectos con una visión prospectiva.
informes de ejecución y de resultados que solicite la
Gerencia General y los diferentes entes de control Desarrollar estrategias de mercadeo y venta en
coordinación con la gerencia.
Cumplimiento de indicadores
Seguimiento a los indicadores de gestión y Investigar y prever la evolución de los mercados
cumplimiento de metas o establecer los respectivos y la competencia anticipando acciones
planes de acción. competitivas que garanticen el liderazgo de la
Empresa
Gestionar el cobro de las ventas.
Líder del equipo de ventas y distribución.
Apoyar la gestión de investigación comercial en la consolidación de la base de datos de clientes
actuales y potenciales.
Cumplir con el reglamento interno de trabajo y las políticas de la empresa.
Capacitaciones constantes de las nuevas tendencias de mercadeo
Capacitaciones constantes sobre normativas para almacenamiento y distribución de alimentos.
Conocimientos de técnicas de ventas. – Nivel avanzado certificado de herramientas de Microsoft office
- Uso de software y herramientas - Direccionamiento de equipos - Sólidos fundamentos conceptuales
sobre Presupuesto – Habilidades de negociación – Conocimiento del sistema de gestión de calidad.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
12
COMPETENCIAS
Ingeniero Industrial o Economista con maestría o carreras afines.
DE DESEMPEÑO
Excelentes relaciones interpersonales, compromiso, responsabilidad, disciplina y actitudes de
compromiso.
Habilidades para relacionarse con las personas, espíritu de trabajo en equipo habilidad
interpersonales y negociación, capacidad de organización, habilidad numérica y analítica,
servicio al cliente e innovación. .
13
COMPETENCIAS
5. BENEFICIOS DE ESTE PROCESO
 Identificación clara de los roles a desempeñar de cada uno de los participantes de

la cadena de valor en el área comercial.
 Definición de actividades y objetivos a cumplir según el cargo a desempeñar.
 Claridad sobre la línea de mando y jefe directo de cada perfil creado.
 Claridad sobre los requisitos a cumplir en cada rol para el proceso de
reclutamiento de personal.
 Orientada a la verificación de competencias de cada participe de la cadena de
valor.
 Identificación clara de los temas a especializarse y tener la capacitación
correspondiente según el grado de responsabilidad.
 Fijar parámetros para establecer criterios para remuneración o incentivos.
 Claridad para el empleado sobre las actividades a desarrollar diariamente según
lo estipulado en el manual.
 Información detallada de las obligaciones y características de cada puesto.
14
COMPETENCIAS
6. PARTICIPANTES
Se tuvieron participación de la parte directiva de la empresa, el coordinador de gestión

humana y el apoyo de los aprendices Carlos Andrés Sepúlveda y Vladimir Lujan que
cursan la especialización en gestión del talento humano por competencias metodológicas,
y aplicaron los conocimientos adquiridos en la creación de los siete cargos que la
empresa requería para restructurarse y alcanzar los objetivos de la compañía.
15
COMPETENCIAS
7. PERIODICIDAD
Este tipo de manuales se realiza cada vez que se creen cargos nuevos o se requiera
replantear los existentes, con revisión semestral con el director logístico y gerente general.
Por otro lado para seguimiento se debe realizar una verificación semestral para validar la
veracidad de las funciones e identificar si las capacitaciones que requiere si son
suficientes o se requiere otro tipo de plan de validación o capacitación.
16
COMPETENCIAS
8. PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL
El departamento de Gestión Humana define los criterios para incorporar en los manuales
de funciones las competencias laborales mínimas para los diferentes cargos de la
organización al igual que las competencias laborales generales para los cargos bajo la
estructura jerárquica, elaborando un modelo que contribuya alcanzar los objetivos de la
compañía y el alcance de visión y el cumplimiento de la misión, es aras de mantener un
nivel óptimo. Adicional en el proceso se hace necesario que se involucren las personas
líderes de los procesos y directivos
17
COMPETENCIAS
9. INSTRUMENTOS DE MEDICION
Los colaboradores de la organización serán medidos por medio de los indicadores de cada
área en el cumplimiento de los objetivos de manera mensual, donde se puedan visualizar
los planes de acción por incumplimiento y un seguimiento respectivo hasta alcanzar el
logro. Otra manera que el área de gestión humana tendrá de medición será por medio del
clima laboral de la compañía.
El instrumento de medición será el perfil de cada uno de los cargos creados donde se
definen los alcances se conocen las actividades y responsabilidades, evaluando su
resultado, ejerciendo apropiadamente el autocontrol; además de presentar sugerencias
tendientes a mejorar los procedimientos y los requerimientos del mismo, adicional
proponer capacitaciones e indicadores de seguimiento que vayan en pro de mejorar las
tendencias de la compañía.
18

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FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR

MNUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS PARA EL AREA COMERCIAL DE

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

A partir del diagnóstico realizado a la Distribuidora LAP, dentro de las falencias

1. POLITICAS Y NORMAS ____________________________________ 3

La política de la Distribuidora LAP está basada en ofrecer un ambiente de trabajo seguro

2.1. Misión de la Organización:

Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con

2.2. Visión de la Organización:

3. DEFINICION DE MANUAL DE FUNCIONES

El manual de funciones por competencias es una herramienta que se utiliza en el área

En este manual se identifican aspectos tan importantes como son:

El manual de funciones ayudara en el reclutamiento del personal para la Distribuidora

El manual tendrá una periocidad de revisión semestral, la cual se realiza en conjunto

Para la verificación se tendrán como instrumentos de medición del clima laboral,

Se hace necesario definir y tener claridad sobre los siguientes términos:

Fig. 1. Estructura Organización de la Distribuidora LAP

4. DESCRIPCION DE CARGOS DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

4.1. Asesor Comercial Junior y Senior

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Realizar proyecciones de ventas, donde se tenga

Hacer seguimiento semanal sobre cumplimiento de ventas.

empresa para facturación electrónica.

CIUDAD: Bogotá, Cundinamarca

FECHA DE APROBACIÓN: 20 de agosto de 2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Carlos Andrés Sepúlveda Vladimir Lujan Santiago Preciado

4.2. Auxiliar de transporte y de bodega

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: Auxiliar de transporte y de bodega

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Realizar las operaciones de recibo y despacho

CIUDAD: Bogotá, Cundinamarca

FECHA DE APROBACIÓN: 20 de agosto de 2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Vladimir Lujan Carlos Andrés Sepúlveda Santiago Preciado

4.3. Coordinador Logístico.

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: Coordinador Logístico

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Consolidación de facturas según las

inventarios - Manejo de sistema administrativo.

CIUDAD: Bogotá, Cundinamarca

FECHA DE APROBACIÓN: 20 de agosto de 2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Vladimir Lujan Carlos Andrés Sepúlveda Santiago Preciado

4.4. Coordinador Aseo

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: Coordinador Aseo

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Almacenamiento idóneo del producto.

Preferiblemente certificado en competencias laborales.

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

CIUDAD: Bogotá, Cundinamarca

FECHA DE APROBACIÓN: 20 de agosto de 2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Carlos Andrés Sepúlveda Vladimir Lujan Santiago Preciado

4.5. Coordinador Alimentos

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: Coordinador Alimentos

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Almacenamiento adecuado que se garantice la

CIUDAD: Bogotá, Cundinamarca

FECHA DE APROBACIÓN: 20 de agosto de 2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Carlos Andrés Sepúlveda Vladimir Lujan Santiago Preciado

4.6. Jefe de Centro de Distribución

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: Jefe de centro de Distribución