ALUMNO: ALFREDO ARELLANO DÍAZ

MATRICULA: 101085

GRUPO: SA09

MATERIA: TECNICAS DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA

ASESOR DE MATERIA: MTRA. VERONICA ARACELI ALVAREZ GARCIA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 04. “EL PERFIL DEL NEGOCIADOR”

CUERNAVACA, MORELOS A 28 DE SEPTIEMBRE DE 2018.

1
 INDICE

▪INTRODUCCIÓN ………………………………………………………….. 3

CONTENIDO

▪FUNCIONES DEL LENGUAJE …………………………………………. 4

▪ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN………………....6

▪CONCLUSION……………………………………………………………….11

▪BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………...12

2
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad, al estar en un mundo hiper-conectado, en donde constantemente a cada

segundo, se genera miles de informaciones en sus múltiples formatos, y en donde cada vez
los medios de transmisión son de una amplia variedad y multiplataforma; la comunicación
y el lenguaje son los engranes principales de toda esta movilidad de información que a
diario consumimos, difundimos ú ofrecemos.

Una de las principales necesidades de comunicarse y utilizar el lenguaje, es la vuelta

evolutiva humana, que desde sus inicios comenzó a verse necesitada de transmitir
información, cuyo valor ha sido de suma importancia, y toda esta información se ha logrado
transmitir a través del lenguaje; cuya función ha sido primordial para la comunicación. Una
de las cuestiones para que se desarrolle la comunicación es que se necesita de diversos
factores, uno de ellos es un emisor, es decir alguien que la origine y la emita, también para
comunicarse, se necesita alguien quien reciba dicha información, es decir, un receptor. La
comunicación, como se mencionó anteriormente, puede tener múltiples vías, desde la
manera oral, escrita ó digital, y la transmisión de dicha información puede ser a través de
diversas formas, multiplataformas etc.

La finalidad de la comunicación y la utilización del lenguaje para la misma es para lograr

compartir necesidades, sentimientos, actividades, ideas, razonamientos, y difundirlas,
expresarlas para asegurar que la comunicación dentro de cualquier institución o empresa
es de vital importancia, ya que, a través de la misma, se pueden obtener resultados, realizar
planificaciones, detectar necesidades, implementar nuevas ideas, obtener soluciones etc.
La comunicación y el lenguaje ha sido pieza clave para la constante evolución humana
desde tiempos históricos, hasta los hoy presentes.

3
 FUNCIONES DEL LENGUAJE Y PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN

A través de la cadena evolutiva, el hombre ha tenido la necesidad de comunicarse por

naturaleza propia, para expresar sus necesidades y sentirse escuchado por su comunidad.
Esto, lo realiza mediante señales, sonidos, movimientos o signos compartiendo algo de sí
mismo, no basta con expresarse, es decir, no solo se tiene que hablar, para poder
comunicarnos se debe transmitir a otros ideas o sentimientos mediante un mensaje y
provocar una respuesta, dicha respuesta no dirá si fuimos o no comprendidos por los
demás, entonces podemos definir comunicación como la transmisión de información y
conocimientos de una persona o grupo a otros mediante símbolos comunes verbales o no
verbales provocando una respuesta.

LENGUAJE

El lenguaje es el medio por el cual nos comunicamos los seres humanos, este se define
como “un conjunto de signos estructurados que dan a entender una cosa” (Morris,1985:37).
En principio, el hombre para poder identificarse entre si, se comunicaba mediante su cuerpo
y órganos sensoriales a través de gestos, movimientos y sonidos, es decir un lenguaje no
verbal.

El lenguaje es considerado “el vehículo primario para la comunicación” (Ferrer,1994.25).,

es un invento que desarrollo el hombre para comprender su mundo, socializar, poder
desarrollarse y progresar.

4
FUNCIONES DEL LENGUAJE

Bühler (citado en El lenguaje de J.Roca Ponds, 1973:13) distingue tres funciones

trascendentales del lenguaje, que acompañan a las intenciones básicas del hombre cuando
quiere comunicarse con otros, las cuales se enlistan a continuación.

1. La función representativa: es aquella por la cual el lenguaje llega a transmitir un

contenido, requiere de un sistema de signos representativos de suceso o cosas, es
propia solamente del hombre, que es capaz de simbolizar con ideas su realidad, es
decir se intenta explicar algún suceso o término o explicar proceso o conocimientos,
por ejemplo, las instrucciones, los informes, las demostraciones, las explicaciones
etc.
2.
3. La función expresiva: es la que manifiesta el estado psíquico del hablante, esta no
es propia solo del hombre también puede encontrarse expresiones de ciertos
animales mediante el canto manifestando su estado afectivo, es decir mediante en
lenguaje se intenta lograr el encuentro y comprensión entre hablante y oyente, por
ejemplo una charle de café, humor característico de un comediante ante una
audiencia, confidencias de amigos, narración de experiencias personales de un jefe
a empleados, entre otras.

4. La función apelativa o de llamada: esta actúa sobre el oyente para dirigir o atraer
su atención, por ejemplo, las señales de tránsito, el ladrido de los perros, intenta
dirigir o llevar al oyente a un grado de motivación que lo impulse a realizar alguna
acción, otro ejemplo en la comunicación oral es la catedra de un maestro que motiva
a sus alumnos para que estudien más sus materias.

5
ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Logramos comunicarnos mediante dos tipos de comunicación que utiliza el lenguaje verbal,
esto es, hablar, que es lo primero que aprendemos de niños y, escribir que lo aprendemos
mediante la educación escolar formal, la comunicación oral está ligada a un tiempo, es
siempre dinámica en un continuo ir y venir, tiene la capacidad de utilizar la voz, los gestos
y todos los recursos de expresividad de movimientos del hablante, aunque también se
pueden cometer errores la hora de pronunciar y usar vocabulario incorrecto, y la
comunicación escrita, está ligada a un tiempo y espacio, es más estática y permanece, solo
utiliza signos lingüísticos, tiene una estructura gramatical, por lo cual es más formal que la
hablada, en esta se trata de evitar errores de cualquier tipo.

Tanto la comunicación oral como escrita tiene muchas variaciones según la cultura, clase
social, profesión o actividad de las personas, sin embargo sin importar lo antes mencionado
todos tenemos necesidad de hablar y escribir para transmitir a otros lo que hay en nuestro
interior, (ideas, pensamientos, sentimientos, etc) mediante el lenguaje, esté el lenguaje, si
es interpretado y comprendido habrá cumplido su objetivo que es comunicar, a continuación
se enlista cada uno de los elementos del proceso de la comunicación como lo muestra la
figura 1.

Figura 1: elementos de la comunicación

6
 1. La fuente (codificador), es el origen del mensaje, puede ser cualquier persona,
grupo o institución, que genere un mensaje para transmitirlo.

2. El emisor también codifica, es la persona que envía o emite el mensaje, fuente y

emisor se consideran un solo elemento cuando la persona que idea y crea el
mensaje es la misma que lo transmite.

3. El receptor (decodificador), persona o grupo de personas a quienes se dirige el

mensaje, destinatario o audiencia y todo aquel que capte le mensaje, el receptor
también cuenta capacidad para decodificar el mensaje y responder a la
comunicación; entre ellas están:

a) Habilidades comunicativas como oír, hablar, procesar información, leer,

escribir, etcétera.
b) Conocimientos sobre el tema ,la gente, la situación o sobre sí mismo.
c) Actitudes para juzgar a la fuente y al emisor, el tema, la situación.
d) Sistema social a través del grupo al que se pertenece, región o país en donde
han vivido emisor y receptor.

❖ Según el número de participantes que intervienen en el proceso comunicativo

como emisores y receptores, tenemos los siguientes tipos de comunicación:

➢ Intrapersonal: consigo mismo.

➢ Interpersonal: entre dos personas.
➢ Grupal: tres o más personas
➢ Pública: una persona o un grupo ante un público.
➢ Masiva: persona o grupo hacia un número indeterminado de personas a través de
diversos medios.

7
4. El mensaje. es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor
integrado por tres elementos:

a) El código: sistema estructurado de signos,(idiomas),o bien, otros tipos de

lenguaje como el de la música.

b) El contenido: las ideas del mensaje, lo que se comunica y el destino al que

se envía, la comunicación puede ser:

♦ Pública: tema o asunto factible al conocimiento de todos los individuos

♦ Privada: tema o asunto donde el contenido es restringido al
conocimiento de uno o varios individuos relacionados con el mismo.

c) El tratamiento: elección de un “estilo”, modo de decir o nombrar las cosas,

esta comunicación puede ser:

♦ Culta: lenguaje académico, especializado, técnico

♦ Estándar: lenguaje que habla y entiende la mayoría de los individuos

que conforman una sociedad o un país.

♦ Coloquial: lenguaje más personalizado o familiar entre personas cuya

interacción es cercana (amigos).

8
 ♦ Popular: lenguaje común, vulgar, propio de todos los hablantes de
pueblos, regiones, o grupos específicos (puede llegar a ser obsceno).

5. El canal. Medio o vehículo por el cual se envía y viaje el mensaje, pueden

considerarse tantos tipos de comunicación como recursos existan para la
transmisión y recepción de los mensajes, podemos clasificarla según el medio
empleado de la siguiente manera:

♦ Verbal: oral y escrita.

♦ No verbal: visual, auditiva, kinésica y artefactual.
♦ Electrónica: recursos que la tecnología permita para establecer
comunicación con otros.

Nota: tomado de Chávez (1993:104)

9
6. La retroalimentación. Elemento clave que hace que sea posible el entendimiento
entre el emisor y el receptor, ambas partes se aseguran de que el mensaje fue
recibido y compartido, la retroalimentación puede ser directa durante la
comunicación, o bien mediante mensajes, teléfono correo electrónico, etcétera.

7. El ruido. Barreras u obstáculos que se presentan en cualquier momento del proceso

y provocan malos entendidos, confusiones, desinterés, pueden hacer que el
mensaje llegue a su destino, los ruidos mas comunes pueden ser:

♦ Ruido psicológico: se presenta en el emisor o receptor, producido

por tensión, tristeza, angustia, enojo, apatía, etcétera.
♦ Ruido fisiológico: molestias o incapacidades del organismo humano
del emisor y el receptor, (sordera, ronquera, dolor, cansancio,
etcétera.
♦ Ruido técnico: se presenta en el medio que transmite le mensaje,
(ruido, interferencias, mala visión de texto)
♦ Ruido ambiental: alteraciones naturales del ambiente (lluvia, truenos,
calor, frío, cualquier ruido del entorno).
8. El contexto. Ambiente físico, (condiciones físicas del lugar donde se realiza el
proceso de comunicación), situación social, (negocios, laboral, académico, religioso,
cultural), y estado psicológico, (ambiente emocional que se genera debido al
carácter, los comportamientos o las actitudes del emisor y receptor), en que se
encuentren el emisor y el receptor en el momento de la comunicación.

10
CONCLUSION

Debido al análisis hecho durante la lectura anterior queda claro que el hombre por
naturaleza tiene la necesidad de comunicarse con otros para expresar sus ideas,
pensamientos y sentimientos, y que es de vital importancia para su vida diaria, ahora bien
recordemos que no es lo mismo hablar, hacer ruido y comunicarse, ya que esta última
implica una serie de elementos que se deben cumplir para poder hacer efectiva la
comunicación, es decir necesitamos de un emisor, un mensaje, un receptor, un medio y un
contexto, así también de elementos que influye en esta, como la retroalimentación y el ruido,
todos estos son de suma importancia para una comunicación efectiva,.

Ahora bien dentro de la institución donde laboro la comunicación se lleva a cabo de manera
inadecuada, no hay falta de comunicación, solo que la comunicación no es eficaz, se realiza
de forma descendente es decir, las instrucciones son mediante memorandos, declaraciones
de normas procedimientos, correos o mensajes, solo se habla y se hace ruido, no se toman
en cuenta todos y cada uno de los elementos que la integran, la comunicación ascendente
es escasa, no hay juntas de grupo con homólogos o autoridades, tampoco hay buzón de
sugerencias, esta falta de transmisión efectiva de la comunicación por supuesto afecta a la
organización y complica alcanzar metas individuales y generales, por consecuencia merma
la atención a la población, y disminuye la atención de calidad y calidez que es el principal
objetivo que tenemos con la población a la cual brindamos nuestros servicios como
servidores públicos de salud.

11
BIBLIOGRAFIA

Budjac, B. A. (2011). Técnicas de negociacióny resolución de conflictos. México: Pearson Educatión.

Fonseca, M. s. (2011). En Comunicación oral y escrita (págs. 1 -15). México: Pearson Education.

Ivancevich, J. M. (2006). Comportamiento Organizacional. México: McGraw-Hill.

12