OS SEGREDOS DO CANAL MAIS LUCRATIVO

Introdução 3

Estratégia 5

Segmentação 11

Automação 15

Métricas 19

Integração com softwares 25

Conclusão 27

Sobre o E-goi 29
3

O e-mail marketing é essencial para

qualquer estratégia de marketing

Introdução digital. Além do custo acessível, é

ótimo para estabelecer
relações diretas e pessoais com a
sua base de contactos.
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A comunicação por e-mail é

flexível e, se feita da forma correta,
proporciona óptimos resultados –
seja através de newsletters,
promoções, comunicações
periódicas ou divulgação de
eventos.

Com este e-book, terá acesso às

principais informações sobre e-mail
marketing. Vamos mostrar de que
forma ele impacta na sua
estratégia em e-commerce, do
planeamento à execução,
destacando questões como
segmentação, automação e
estratégia.

Acompanhe!
5

Neste tópico, vamos explicar o que é o

e-mail marketing, como funciona esse

Estratégia tipo de estratégia e quais são os tipos

de e-mail que pode usar no
seu negócio.
6
O QUE É E-MAIL
MARKETING?
E-mail marketing é uma estratégia
de comunicação enviada por uma
empresa para uma determinada
lista de possíveis clientes. A
estratégia procura estabelecer uma
relação direta com as pessoas, que
fornecem o seu endereço de e-mail
para uma empresa, indicando que
elas têm interesse nos produtos e
serviços que a marca oferece.
PORQUÊ USAR
E-MAIL MARKETING?
Uma base de contactos é um dos
ativos mais importantes de uma
empresa. Além de ser algo que
só a ela lhe pertence, todos
contactos deram permissão para
lhes enviar as suas mensagens. Por
isso, utilizar o e-mail na sua
estratégia de marketing digital
pode significar inúmeras
oportunidades de vendas para o
seu negócio.
7

TIPOS DE E-MAIL MARKETING

Para simplificar a vida dos profissionais,

podemos classificar os tipos de e-mail
marketing nas seguintes categorias:

• e-mails promocionais;
• e-mails transaccionais;
• e-mails relacionais.

Os e-mails promocionais comunicam promoções e

ofertas, como por exemplo, uma promoção de um
bilhete para uma viagem de avião ou um voucher de
desconto num e-commerce.
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Os e-mails transacionais, por sua

vez, têm a função de comunicar
transações e processos, como um
recibo de uma compra online.

Já os e-mails relacionais são aqueles

que têm o objetivo de manter uma
interação com a base de contactos,
como é o caso das newsletters e a
divulgação de eventos.
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A IMPORTÂNCIA DE APLICAR
UMA ESTRATÉGIA DE
E-MAIL MARKETING

Uma estratégia de e-mail marketing tem que

ser pensada e planeada para estabelecer
relações duradouras. Afinal de contas, uma
empresa não quer enviar e-mails excessivamente,
de forma a que eles sejam vistos como spam,
mas também não quer enviar poucos e-mails,
caso contrário pode cair no esquecimento.

Neste ponto, é essencial planear uma estratégia

de envios recorrentes de mensagens. Um plano de
ação consistente ajudará a definir a periodicidade
de envio de e-mails e determinar quais os tipos de
e-mail a enviar e para quem.
10

ESTATÍSTICAS DE E-MAIL MARKETING

Confira alguns números que indicam o quanto o e-mail marketing é essencial para uma empresa:

● até 2020 cerca de 3 mil milhões de ● 98,7% possuem e-mail pessoal

pessoas utilizarão um e-mail no acedem com frequência (Email
mundo (The Radicati Group, 2016); Marketing Trends, 2017);

● o gmail conta com mil milhões de

utilizadores ativos no mundo inteiro ● 95,2% dos portugueses verificam a
(Statista, 2016); caixa de entrada todos os dias (Email
Marketing Trends, 2017);

● a média mundial de e-mails

enviados mensalmente é de 1,38
milhões (MarketingLand, 2015);
11

Neste tópico, vamos mostrar porquê

segmentar o e-mail marketing.
Segmentação Vamos destacar aspectos como a
recolha de informações sobre os
seus clientes, os consumidores com
interesses em comum e o
tratamento personalizado.
12

PORQUÊ SEGMENTAR
O E-MAIL MARKETING?

Cada vez mais bem informado e

exigente, o novo consumidor espera
muito mais do que uma simples
promoção. Assim sendo, para conseguir
enviar uma campanha de e-mail
marketing que traga resultados efetivos,
é necessário criar campanhas
segmentadas para cada tipo de cliente.

Para que possa fazer a segmentação em

e-mail marketing da melhor forma
possível, reunimos algumas dicas para
si.
13
RECOLHA
INFORMAÇÕES SOBRE
OS SEUS CLIENTES
Em primeiro lugar, é
imprescindível que a pessoa
autorize a receção de e-mails.
Ao mesmo tempo, é importante
recolher informações
estratégicas. Caso seja um
registo, escolha com atenção os
campos a serem preenchidos,
para que isso possa ser
utilizado de forma eficiente,
sem ser invasivo.
FOQUE-SE EM
CLIENTES COM
INTERESSES EM
COMUM
Principalmente na área do
retalho, é essencial
agrupar consumidores com
interesses em comum. Por
exemplo, pode juntar clientes
que adquiriram os mesmos
produtos ou serviços.
Isso ajudará a criar futuras
campanhas mais segmentadas
e também permitirá conhecer
o seu público profundamente.
TRATE AS
PESSOAS COM
EXCLUSIVIDADE
Cada vez mais o cliente exige
ser tratado de forma
personalizada e exclusiva.
Muito mais do que chamá-lo
pelo próprio nome, é essencial
estabelecer uma estratégia de
comunicação com o objetivo
de fidelizar o consumidor.
Uma ação bastante comum é
oferecer ofertas exclusivas no
dia do aniversário do cliente.
14

ACOMPANHE OS RESULTADOS

De nada adianta segmentar as campanhas

se não acompanhar os resultados.
Por isso, é essencial que acompanhe
todos os dados para conhecer melhor o seu
público e direcionar as suas futuras
campanhas para as questões que realmente
tragam os resultados esperados.
15

Neste tópico, irá conhecer as vantagens

da automatização do marketing.

Automatização Vamos destacar aspectos como a

informação de qualidade, a necessidade
de qualificar os seus leads e o
orçamento. Confira!
16

INFORMAÇÃO DE OTIMIZAÇÃO
QUALIDADE DO TEMPO

Para que a estratégia de e-mail Com o marketing automation,

marketing seja eficiente, é poderá delegar na ferramenta
essencial que entregue tarefas que requerem muito do seu
informações de qualidade e de tempo.
extrema relevância ao seu
Desta forma, poderá optimizar a sua
público.
estratégia e realizar tarefas mais
Com uma ferramenta de importantes do seu dia a dia.
automatização, consegue enviar
e-mails de forma automática e a
ferramenta ainda permite que
tenha relatórios para avaliar se
as campanhas estão de facto a
trazer resultados.
17

FACILIDADE PARA
REALIZAR TESTES A/B

Para encontrar o formato de e-mail

com a melhor taxa de conversão, é
necessário realizar alguns testes. Nesse
contexto, uma vantagem de usar uma
ferramenta de automatização de e-mail
marketing é a realização de teste A/B,
sem precisar fazê-lo manualmente.
18

NECESSIDADE DE
QUALIFICAR OS SEUS LEADS

Dificilmente a sua equipa de vendas

será capaz de diferenciar um lead
qualificado de um mau lead.
Naturalmente, o profissional de vendas
fará um esforço para vender a todas as
pessoas que aparecerem. Por isso,
precisa de um sistema de
qualificação de leads,que mostrará
quantos materiais o contacto já fez
AUMENTO DA CONCORRÊNCIA
download, quais os e-mails que
recebeu e o quanto está preparado
É muito provável que os seus concorrentes estejam a usar
para ser abordado por um dos seus
o marketing automation. Isso significa que, se não
vendedores.
automatizar, a sua estratégia ficará para trás e isso vai
trazer-lhe dores de cabeça e prejuízos consideráveis.
19

Neste tópico, vamos citar as principais

métricas de e-mail marketing e mostrar
Métricas o quanto elas são importantes para a
sua estratégia.
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1. TAXA DE
CRESCIMENTO DA LISTA

A taxa de crescimento da lista é a percentagem

de novos e-mails em relação ao total de
contactos. Esta métrica é muito importante
porque possibilita observar como anda o
crescimento de uma base de dados
relevante. Por exemplo:

Se a sua empresa tinha em junho 10.000 leads

e no fim de julho esse número subiu para
11.000 leads, significa um crescimento de 10%.
São esses novos contactos que garantirão
fôlego às suas campanhas de e-mail, pois
estarão mais propensos a relacionarem-se com
a sua marca.
21

2. TAXA DE ABERTURA DE E-MAILS

A taxa de abertura mostra o número de pessoas

que abriram uma mensagem, dividido pela
quantidade de contactos que recebeu. Trata-se de
uma métrica pouco confiável porque
praticamente todos serviços de e-mail consideram
uma campanha aberta quando o destinatário
autoriza a exibição de imagens.

Isso quer dizer que a taxa real de abertura

sempre será um pouco maior do que a taxa
que a sua ferramenta de e-mail marketing está
a mostrar. Ela também não diz se o lead leu
o e-mail inteiro ou apenas uma palavra. No
entanto, pode ser muito importante para definir o
melhor o assunto num teste A/B, ou ainda saber
qual o melhor horário em que deve disparar uma
mensagem.
22

3. TAXA DE CLIQUES

A taxa de cliques permite saber quantos

e-mails foram clicados, em comparação a
quantas mensagens foram entregues. Por
exemplo: se enviou 10.000 e-mails e a
campanha recebeu 500
cliques, a taxa de cliques é de 5%.

Da mesma forma que a taxa de abertura,

esta métrica não deve ser analisada
de forma isolada. Neste contexto, muitas
empresas dão importância apenas à taxa
de cliques. Claro que isso é importante,
mas é melhor fazer a sua análise com a
taxa de abertura e definir o CTR
(click-through rate), que veremos a seguir.
23
4. CTR (CLICK-THROUGH RATE)
Esta métrica traz o resultado
da divisão entre os cliques e
as aberturas. É a proporção de
cliques quando comparados
com os contactos que abrem o
e-mail. Por exemplo:
Se uma campanha teve 10.000
aberturas e 2.000 cliques, o CTR
foi de 20% (2.000/10.000).
O CTR é um dos principais
indicadores de uma campanha
de e-mail marketing, pois
mostra se a mensagem foi de
facto relevante e se a oferta
estava interessante para o
seu público. Além disso, esta
métrica permite mostrar se a
segmentação que foi feita para o
envio estava realmente
bem-feita.
É importante clarificar que o
CTR varia de acordo
com o tipo de e-mail que está
a ser disparado. E-mails
transacionais, por exemplo,
possuem em geral CTRs
muito maiores do que os
e-mails promocionais.
Por isso, é importante
realizar as análises de forma
separada.
24

5. LEADS GERADOS

As métricas chamadas de “diretas” devem

ser acompanhadas de perto, pois qualquer
otimização nelas terá impacto direto nas
métricas essenciais para a empresa. Uma delas é
o número de leads gerados. Esta é uma análise
que vale a pena ser realizada, pois não adianta
levar muitos utilizadores para a sua landing page e
não conseguir gerar conversões.
25

Para que o e-mail marketing funcione

de forma efetiva, é muito importante

Integração que hajam integrações com alguns

softwares, o que permite que a sua

com softwares estratégia seja mais assertiva. Logo

abaixo, vamos destacar alguns dos
sistemas mais importantes do mercado:
26
● wordpress: conforme mostrámos, é
possível poupar tempo e automatizar as
suas campanhas de email. Sempre que
tiver novidades no blog, por exemplo, é
possível inspirar-se para criar campanhas
ou promover os seus produtos ou
serviços, através de conteúdos
seleccionados e de forma totalmente
automática;
● magento: a integração com esta
ferramenta permite, por exemplo, que os
seus contactos sejam sincronizados e
que crie conteúdos de forma dinâmica e
segmentada, o que é essencial para
fechar novos negócios e conquistar mais
resultados;
● prestashop: através desta integração,
ganha benefícios como mais agilidade no
envio de newsletters e acompanhamento
do aumento das suas conversões;
● shopify: aqui, também automatiza as
suas campanhas de email, faz a
segmentação e acompanha os
resultados em tempo real;
● zapier: esta é mais uma integração
que possibilita que integre
informações estratégicas de forma
totalmente automatizada.
27

Ao longo deste e-book, é provável que

tenha ficado claro que o e-mail marketing
está longe de ser algo próximo do fim.
Muito pelo contrário, as pessoas
Conclusão incorporaram o e-mail nas suas vidas de
tal forma que é uma das ferramentas mais
fundamentais e simples que alguém pode
ter na internet.
28

Antes de começar a colocar uma campanha de e-mail marketing em prática, é importante que saiba
claramente qual é o objetivo que pretende atingir com a ferramenta. Além disso, é essencial lembrar-se das
funcionalidades que o seu negócio realmente precisa para conquistar os objetivos e bater as metas.

Sabendo responder a essas perguntas, o seu caminho

para o sucesso torna-se mais claro. Afinal de contas, o
e-mail marketing é uma arma muito poderosa e
eficiente para estabelecer relações com as
pessoas. Embora os resultados não aconteçam da
noite para o dia, eles certamente vão tornar-se
realidade.

Por fim, é importante dizer que só o e-mail marketing

não é suficiente. O que deve fazer é sempre encontrar
uma forma de integrar o e-mail marketing em
todos os seus esforços para levar a sua marca para o
próximo nível.

Esperamos que tenha gostado deste e-book e que ele

gere muitos resultados para o seu negócio online.

Até breve!

Sobre o E-goi
O e-goi é uma plataforma de marketing
automation com vários canais de
comunicação incluídos entre os quais
podemos destacar o e-mail marketing. O
utilizador pode ter à sua disposição
serviços que vão desde a captura de leads
à relação completa e automática em todos
os estágios do funil de vendas – seja por
e-mail, notificações web push ou SMS entre
outros canais disponíveis.
Em relação ao envio de emails (email
marketing e newsletters), pode mapear os
resultados, realizar envios de SMS,
confirmação de compras, envio de
campanhas de voz e notificações push para
apps.
rockcontent.com
Além disso, permite a criação e a gestão de listas
de contactos: importar, remover e adicionar
contactos, criar formulários para aumentar a base
de dados e criar campanhas com templates
gratuitos prontos a usar com um editor super
simples!
E o melhor: é uma ferramenta em português, que
disponibiliza formas de pagamentos específicas
utilizadas em Portugal, sendo uma grande
vantagem competitiva em relação a outras
empresas internacionais. Para
quem deseja aumentar ainda mais as vendas
do seu e-commerce, o E-goi é a ferramenta
ideal para implementar novas estratégias e criar
campanhas de marketing digital!