César Ibarburo – ITIL Expert in ITSM

Julio 2013

ITIL v3 Ed 2011
Esquema de Calificación

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ITIL v3 Edición 2011 – Esquema de Certificación

La Pirámide de Certificación

ITIL Master

ITIL Expert 22
Managing Across Service life cycle ( MALC)
5

SS SD ST SO CSI OSA SOA RCV PPO

3 3 3 3 3 4 4 4 4

Intermediate Service Life Cycle Intermediate Capabilities

ITIL Foundation
2

Source: ITIL Qualification Scheme Brochure v2.0

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ITIL v3 Edición 2011 – Esquema de Certificación

Service Lifecycle Modules

 Son 5 módulos. Se enfoca en cada estado del ciclo de vida del servicio:
– Estrategia.
– Diseño.
– Transición
– Operación
– Mejora continua del servicio.

 Expone aspectos esenciales de gestión, marketing, operaciones y Gestión de la Organización.

 Cada módulo hace una introducción al ciclo de vida del servicio, los principios, procesos, funciones y
actividades de cada etapa, teniendo en consideración aspectos tecnológicos y de implementación.
 21 horas de curso. 21 horas de estudio personal.
 8 preguntas tipo caso con opciones múltiples.
 Score mínimo de 70%, 28 de 40 puntospara aprobar.
 90 minutos de examen.

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ITIL v3 Edición 2011 – Esquema de Certificación

Intermediate Service Life Cycle

Strategy
Management
for IT Services

Financial Portafolio
Management Management

Service
Strategy

Business
Demand
Relationship
Management
Management

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ITIL v3 Edición 2011 – Esquema de Certificación

Intermediate Service Life Cycle

Service
Catalogue
Management

Supplier Service Level

Management Management

Service
Information Design Availability
Security
Management
Management

IT Service
Capacity
Continuity
Management
Management

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ITIL v3 Edición 2011 – Esquema de Certificación

Intermediate Service Life Cycle

Service Asset
and
Configuration
management

Change Change
Evaluation Management

Service
Transition Release and
Knowledge
Deployment
Management
Management

Transition Service
Planning and Validation and
Support Testing

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ITIL v3 Edición 2011 – Esquema de Certificación

Intermediate Service Life Cycle

Event
Management

Access Request
Management Fulfillment

Service
Operations

Problem Incident
Management Management

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ITIL v3 Edición 2011 – Esquema de Certificación

Intermediate Service Life Cycle

7-Step Process

Return on
Continual
Service
Investments, Service Measurements
ROI on CSI
Improvement

Service
Reporting

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ITIL v3 Edición 2011 – Esquema de Certificación

Service Capability Modules

 Se enfoca en clusters basados en roles. Cada cluster contiene un grupo de procesos y roles y se
encuentra dirigido a personas que requieran un conocimiento profundo de las prácticas de ITIL , la
ejecución de los procesos y roles. Enfocado a aquellas personas que tienen interacción directa y
dependencia en el uso diario de las mismas.

 30 horas de curso. 12 horas de estudio personal.

 8 preguntas tipo caso con opciones múltiples.
 Score mínimo de 70%, 28 de 40 puntos para aprobar.
 90 minutos de examen.

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ITIL v3 Edición 2011 – Esquema de Certificación

Intermediate Capability
Operational Support & Analysis

Event
management

Application Incident
management management

IT operations Request
management fulfilment

OSA
Technical Problem
management management

Access
Service desk
management

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ITIL v3 Edición 2011 – Esquema de Certificación

Intermediate Capability
Service Offerings & Agreements

Service
portafolio
management

Supplier
management Demand
management

Service level
SOA Financial
management
management
for IT services

Service Business
catalogue relationship
management management

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ITIL v3 Edición 2011 – Esquema de Certificación

Intermediate Capability
Release, Control & Validation

Service assets
and
configuration
management

Request Change
Fulfillment management

Knowledge
RCV Release and
deployment
management
management

Service
Evaluation validation and
testing

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ITIL v3 Edición 2011 – Esquema de Certificación

Intermediate Capability
Planning, Protection & Optimization

Demand
management

Information
Availability
security
management
management

PPO
IT service
Capacity
continuity
management
management

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ITIL v3 Edición 2011 – Esquema de Certificación

MALC
Managing Across Service Life Cycle

 Esta es la calificación angular en el esquema de certificación ITIL y completa las certificaciones

intermedias del ciclo de vida del servicio y de las capacidades enfocándose en el conocimiento
complementario requerido para implementar y gestionar las habilidades necesarias asociadas con el
uso de las prácticas del ciclo de vida.
 En el curso y el examen se cubren aspectos tales como:
– Conceptos clave del ciclo de vida del servicio.
– Gestión de la Comunicación y de los Interesados (Patrocinadores).
– Integrar los procesos de la gestión de los servicios a través del ciclo de vida del servicio.
– Gestionar servicios a través del ciclo de vida del servicio.
– Gobierno y organización.
– Métricas.
– Implementar y mejorar las capacidades de la gestión del servicio.
 30 horas de curso. 28 horas de estudio personal.
 10 preguntas tipo caso con opciones múltiples.
 Score mínimo de 70%, 35 de 50 puntos para aprobar.
 120 minutos de examen.
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ITIL v3 Edición 2011 – Esquema de Certificación

ITIL Expert Certificate in IT Service Management

 Para obtener esta certificación, que acredita tener un conocimiento muy completo y habilidades
basadas en las mejores prácticas de ITIL, no se requiere examen, basta con obtener el número de
créditos requeridos para alcanzar este nivel, que es 22 créditos como mínimo.

 2 créditos deben provenir del curso base, ITIL Foundation y 5 créditos del módulo angular MALC. Los
otros 15 créditos serán ganados balanceando las acreditaciones obtenidas en los cursos intermedios
del ciclo de vida o de las capacidades.

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ITIL v3 Edición 2011 – Esquema de Certificación

ITIL Master Certificate in IT Service Management

 Debe haber alcanzado la certificación ITIL Expert.

 Haber trabajado en Gestión de Servicios de TI por al menos 5 años liderando, gestionando o tener
roles de consultor senior en el ámbito. (Tener las evidencias de lo descrito).

 Este certificado valida la capacidad del estudiante de aplicar los principios, métodos y técnicas de
ITIL en el mundo laboral.
 El candidato debe ser capaz de explicar y justificar como seleccionó y aplicó el rango de
conocimientos, principios, métodos y técnicas de ITIL , así como las técnicas de gestión de soporte
para lograr las salidas o entregables del negocio deseadas en una o más asignaciones prácticas,
resaltar mejoras en el negocio y demostrar la efectividad de la solución y sus beneficios en el
negocio en un portafolio de información y evidenciar el “Paquete de Trabajo”.
 Los candidatos deben demostrar un profundo conocimiento de las áreas de ITIL que ha seleccionado
para ser admitido; así como también capacidad de gestión y planificación en apoyo a las áreas de ITIL
que seleccione.
 Se tendrá un panel de evaluación y una entrevista personal con el candidato quién expondrá el caso.

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