UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

DOCENTE:

ING. WALTER MONCADA CARCAMO

INTEGRANTES:

− CHÁVEZ PAREDES DENIS

− FIESTAS VALDERRAMA VICTOR
− GALLARDO LEÓN ALBERTO
− ROJAS CARRANZA CESAR
− VARGAS GONZALES LUIS
− VÁSQUEZ VÁSQUEZ BRENDA

CURSO:

INGENIERIA DE PROCESOS

TRUJILLO – PERÚ

2019
 FERRETERIA “COFERPLAST”

I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA:
Ferretería Coferplast, es una empresa especializada en la venta de
productos y servicios para el área de construcción, fabricación,
mantenimiento y remodelación, así como suplidor de herramientas y
soluciones, ya sea de uso profesional o doméstico. Ferretería Coferplast
es una empresa comprometida en satisfacer y fidelizar a sus clientes,
gracias al servicio personalizado y experto, valorado por las atenciones
de su personal, calidad en sus productos, rápido servicio, así como el
surtido amplio y constante, en productos y servicios.

II. DATOS DE LA EMPRESA:

− RUC: 20601197805
− Razón Social: Consorcio Ferretero Plástica (Coferplast)
− Tipo Empresa: S.A.C (Sociedad Anónima Cerrada)
− Ubicación: Av. José María Eguren 380
− Condición: Activo
− Actividad Comercial: venta de productos para construcción, jardinería,
hogar, instalaciones de agua y luz, etc.
− Propietario: Luis Martínez Ruiz

III. OBJETIVOS

− Ofrecer materiales con precios accesibles y económicos

− Trabajar por la satisfacción de nuestros clientes
− Ampliar su cobertura a nivel nacional
− Crecer como empresa a través de la comercialización de materiales para
la construcción y acabados
− Respetar a nuestros clientes, proveedores, colaboradores y la sociedad
en general

IV. MISIÓN:

En la ferretería Coferplast estamos comprometidos con la distribución y

comercialización de productos nacionales e importados, porque somos
una empresa con gran responsabilidad que trabaja para ofrecer a sus
clientes materiales para la construcción, herramientas para el campo y
ferretería en general; generará y fortalecerá las relaciones comerciales
con sus clientes y proveedores, a través de una comunicación franca,
directa y eficiente, utilizando todas las herramientas y funciones que los
avances tecnológicos ofrecen cada día
V. VISIÓN:
Ser líderes en el mercado de ferreterías medianas y pequeñas con
incidencia geográfica, siendo un referente de operación adecuada,
servicio óptimo, oferta correcta y asesoría confiable

VI. VALORES:

- Integridad
- Confianza
- Responsabilidad
- Auto superación
- Trabajo en equipo
<
FLUJOGRAMA DE PROCESO DE VENTAS
 FICHA SIPOC:

1. OBJETIVO DEL Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, a través de nuestra atención personalizada y
PROCESO asesoramiento en la compra sus productos.

EMPIEZA Cliente ingresa al local

2. ALCANCE
TERMINA Recibe comprobante y producto/productos

3. RESPONSABLES Personal del área de ventas

4. PROCESO Proceso de ventas

Tener stock suficiente

5. REQUISITOS
Tener personal capacitado

− Inventario (existencias)
6. RECURSOS − Base de Datos
− Computadora

No contar con productos en stock

7. RIESGOS
Deficiente atención o capacitación del personal

− Nivel de satisfacción del cliente

8. INDICADORES
− Ventas promedio al mes

9. DIFUSIÓN Servicio para el área de construcción

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES

1. PLANEAR:

Verificar estado óptimo

de la impresora y
computadora.

Revisar que el sistema

funcione de manera
adecuada.
Productos
10. DESCRIPCIÓN DEL
Existencias Cliente en Revisar el inventario vendidos
PROCEDIMIENTO Personas en
(Almacén de búsqueda de un disponible
Factura o General
Ferretería) producto
2. HACER:
Boleta
-Comunicarse con el
cliente para saber sus
necesidades

-Asesorarlo para escoger

la mejor opción en cuanto
a calidad o precio en caso
el cliente lo requiera
-Ingresar datos del cliente
y lista de productos
solicitados o la boleta o
factura electrónica en el
sistema de SUNAT.

-Imprimir boleta o
factura.

-Reportar salida de
productos en el sistema
de inventarios.

-Entrega de los productos

indicados en la boleta.

3. VERIFICAR:

-Confirmar datos y pedido

del cliente

-Verificar datos de la
boleta para
entrega del producto.

4. ACTUAR:

-Si se ingresan datos

erróneos corregir.

-De faltar algún producto

o tener datos erróneos,
solicitar la anulación de
la boleta y realización de
una nueva

-Corregir salida de
productos en el sistema
de inventario.
FLUJOGRAMA DE PLANIFICACION DE PRECIOS
 DIAGRAMA SIPOC PLANIFICACION DE PRECIOS

11. OBJETIVO DEL Encontrar los precios más adecuados para poder competir en el mercado.
PROCESO

EMPIEZA Estudio de mercado

12. ALCANCE
TERMINA Productos a la venta con el precio mas competitivo

Administración
13. RESPONSABLES
Contabilidad

14. PROCESO Proceso de ventas

Evaluar el precio mas accesible competitivo y que siga generando ganancias

15. REQUISITOS
Tener cocimientos sobre los productos con mayor demanda

− Inventario (existencias)
16. RECURSOS − Base de Datos
− Computadora

17. RIESGOS No contar con la información necesaria

− Demanda de los productos por temporada

18. INDICADORES
− Calidad de los productos ofrecidos

19. DIFUSIÓN Servicio para el área de construcción

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES

5. PLANEAR:

Verificar estado de las

existencias del almacen.

Revisar que el sistema

funcione de manera
adecuada.
Emitir relación
20. DESCRIPCIÓN DEL de productos Revisar los productos con
PROCEDIMIENTO para evaluar mayor demanda en la Productos Personas en
Ferreteria
precios temporada anterior vendidos General

6. HACER:

-Comunicarse con el
agente de ventas de la
fabrica de productos que
ofrecemos

-Hacer un pequeño
estudio de mercado
-Evaluar el presupuesto y
elegir el mejor plan de
venta

7. VERIFICAR:

-Confirmar datos

-Las ganancias de la
empresa no se vera
afectada

8. ACTUAR:

-Implementar nuevos
precios

-Dar conocimiento de
nuestros nuevos precios
a nuestros clientes.
FLUJOGRAMA GESTION DE CALIDAD
 DIAGRAMA SIPOC

21. OBJETIVO DEL Verificar la calidad de los productos que ofreceremos a nuestros clientes.
PROCESO

EMPIEZA Entrega de productos y guía

22. ALCANCE
TERMINA Revision total de los productos

23. RESPONSABLES Personal del área de almacen

24. PROCESO Gestion de calidad

Estar capacitado para la identificación de algún producto defectuoso

25. REQUISITOS
Tener conocimiento sobre los productos que llegaran

− Personal capacitado
26. RECURSOS − Base de Datos
− Computadora

No contar con conocimientos sobre los productos

27. RIESGOS
No identificar el producto defectuoso a tiempo

− Nivel de satisfacción del cliente

28. INDICADORES
− Calidad de los productos ofrecidos

29. DIFUSIÓN Servicio para el área de construcción

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES

9. PLANEAR:

Verificar estado óptimo

de los productos

Revisar la guía con la

cantidad de los productos

Conocer los productos Productos

30. DESCRIPCIÓN DEL
PROCEDIMIENTO Productos y guia 10. HACER: almacenados
Personas en
Ferreteria y listos para
General
-Descargar los productos su posterior
y revisar la guía para venta
saber la cantidad de
productos que deben
llegar y cuales son

-Si todo esta conforme

firmar y entregar al
encargado del transporte.
-Reportar entrada de
productos en el sistema
de inventarios.

11. VERIFICAR:

-Confirmar cantidad de
productos defectuosos y
no defectuosos

-Verificar llegada en su
totalidad de los
productos.

12. ACTUAR:

-Si se identifican
productos defectuosos,
informar.

-De faltar algún producto

o tener productos
defectuosos, solicitar la
entrega o el cambio del
mismo.

-De cumplir con todos los

requisitos del control de
calidad, almacenar.
 Diagrama SIPOC
1. OBJETIVO DEL Evitar falta de stock de mercadería para la venta y comprar mercadería de calidad.
PROCESO

EMPIEZA Requerimiento de mercadería

2. ALCANCE
TERMINA Despacho del proveedor

3. RESPONSABLES Gerente

4. PROCESO Compra de mercadería

Lista de proveedores
5. REQUISITOS
Dinero disponible

Inventario
6. RECURSOS
Lista de contacto de proveedores

7. RIESGOS No contar con proveedores, crédito no aprobado, dinero no disponible

Porcentaje de stock de insumos suficientes

8. INDICADORES
Índice de calidad de mercadería

9. DIFUSIÓN Servicio de compra de mercadería

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES

1. PLANEAR:

Inventario
correctamente
realizado.

2. HACER:

Requerimientos.
10. DESCRIPCIÓN DEL Recepción de
PROCEDIMIENTO Requerimientos
requerimientos Mercadería
Gerente de compra de Proveedores
comprada
mercadería Se cotiza los precios y
elabora orden de
compra.

Si los precios no son

convenientes se buscan
nuevas ofertas.

Si se cuenta con
efectivo disponible se
ordena compra y
almacena la
mercadería.

Caso contrario se
solicita crédito, si se
aprueba se realiza la
compra, en caso
opuesto se busca
nuevas ofertas y otros
puntos

3. VERIFICAR:

Inventario

4. ACTUAR:

Contactar con los

proveedores de forma
eficiente.
 Jefe de almacén Jefe de logística

Inicio

Aprobación de
mercadería registrada
Recepción de guía

Revisión de productos

Derivo de mercadería a
almacén

Distribución de mercadería
en área determinada

FIN

Proceso de Almacenamiento
1. OBJETIVO DEL Establecer el procedimiento a seguir para el ingreso y salida de mercancía para el
PROCESO inventario y control requerido

EMPIEZA Aprobación de mercadería registrada

2. ALCANCE
TERMINA Distribución de mercadería en el área registrada

3. RESPONSABLES Jefe de almacén

4. PROCESO Almacenamiento

Orden
5. REQUISITOS
Registro de mercancía que se va a almacenar

Amplio y Temperado lugar

6. RECURSOS
Personal con experiencia

Mala construcción de las estanterías

7. RIESGOS Mala coordinación

Mal uso de equipos y herramientas

Unidades separadas o despachado por empleado

8. INDICADORES
Costo de unidad despachada

9. DIFUSIÓN Servicio de almacenaje

PROVEEDOR
ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
ES

1. PLANEAR:

Realizar correctamente
el almacenado

2. HACER:

Aprobación de
10. DESCRIPCIÓN DEL mercadería
PROCEDIMIENTO
proveedor Mercadería Derivo de mercadería a Mercadería Tienda
almacén

Distribución de
mercadería en el área
indicada

3. VERIFICAR:

Orden y limpieza del

almacén
4. ACTUAR:

Registrar que y cuanta

mercancía entra al
almacén