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SERVITECA MULTIPROPOSITO
PROYECTO INTERCOMUNAS
NUEVA IMPERIAL- SAAVEDRA- CARAHUE
“REGIÓN DE LA ARAUCANÍA”
CONVENIO
TOY CANALES Y OTROS
____________________________________
MARIO RIGOBERTO PEZO
RUT: 10.075.217-4
INTRODUCCIÒN
.
Nombre del Proyecto
SERVITECA MULTIMARCA COMERCIALIZACIÒN,
ALINEACIÒN Y BALANCEO DE NEUMÀTICOS PARTES
PIEZAS Y ACCESORIOS CON ASIENTO EN LA COMUNA
DE CARAHUE.
77113790 luistoycanales@gmail.com
LUIS TOY CANALES 45-2652092
EN LA ACTUALIDAD CUENTA CON UN TALLER DE SERVICIOS
PARA DAR ATENCION TECNICA A VEHICULOS DE LA COMUNA DE
CARAHUE Y COMUNAS COLINDANTES, LA SUPERFICIE DE ESTE
TALLER MECANICO ES DE 20 METROS DE FRENTE POR 50
METROS DE FONDO, LO QUE NOS ENTREGA UNA SUPERFICIE DE
1000 METROS CUADRADOS, CONSTITUYENDOSE EN EL UNICO
RECINTO DE ESAS CAPACIDADES PARA DAR ATENCION AL
PARQUE AUTOMOTRIZ DE LAS COMUNAS DE CARAHUE,
IMPERIAL Y SAAVEDRA .
TOY CANALES LLEVA MAS DE 14 ANOS DE EXPERIENCIA EN
ESTE RUBRO Y HA DETECTADO UNA OPORTUNIDAD DE
NEGOCIO EN LA CREACION DE UNA SERVITECA MULTIMARCA ,
DE FORMA TAL DE ACORTAR LOS TIEMPOS DE ATENCION,
VENDER LOS REPUESTOS A UN PRECIO 25% MAS ECONOMICOS
QUE EN LA CAPITAL REGIONAL, DE FORMA TAL TAMBIEN DE
ECONOMIZAR AL MENOS UN 25% DEL SERVICIO TECNICO, EN
RESUMEN UN SERVICIO EXPEDITO, MAS ECONOMICO, CON
PROMOCIONES, DESCUENTOS Y GIF CARD PARA SUS CLIENTES
Y FAMILIAS EN COMBUSTIBLE, SERVICIOS GASTRONOMICOS Y
DE TURISMO.
COORDINADOR DEL PROYECTO
Nombre Teléfono (s) Correo electrónico
DEMANDA
Objetivos específicos
Objetivos específicos
1 GANAR DINERO
2 IMPLEMENTAR UN SERVICIO DE CALIDAD PARA USUARIOS
LOCALES Y TURISTAS
3 DAR EMPLEABILIDAD
n
Desarrollo de la propuesta
Resultados esperados
2 CONTRATACIÓN DE CONTRATO 4
PERSONAL Y DE TRABAJO CONTRATOS
CAPACITACIÓN CONVENIO
SENCE
Carta Gantt de las actividades y resultados
Estrategia de Difusión.
Aporte
Aporte Costo total /
pecuniario
Ítem LUIS TOY Ítem
Join venture
CANALES ($)
($)
Infraestructura 0 25.000.000 25.000.000
Equipamiento 25.000.000 0 25.000.000
Sub total inversión
Difusión y costos 1.000.0000 1.000.000 2.000.000
del proyecto
Total 26.000.000.- 26.000.000 52.000.000
PROCESO DE SERVICIO
PRECIOS
PRECIOS DE SERVICIOS
POLITICAS DE VENTAS
FINALIDAD.
La finalidad de este análisis FODA es permitir hacer una
descripción de cómo la empresa se desenvuelve en su ambiente,
por lo tanto, la aplicación de esta herramienta debe ser
realizada con una frecuencia que se estime conveniente, con el
fin de re-evaluar los efectos que puedan resultar de la
aplicación de un plan de marketing, ya que como es conocido, los
mercados actuales son de constante cambio, y por ello se hace
necesario reinventarse y autoevaluarse constantemente.
ACCIONES A SEGUIR
Fortalezas:
Amenazas
.• Los automóviles cada vez son fabricados con medios
tecnológicos más elevados, lo cual provoca que cualquier tipo
de intervención que se realice en estos, deba ser
complementada con un trabajo de programación del vehículo.
Reposicionamiento
Los objetivos de reposicionamiento están ligados a los
siguientes factores:
• Servicio a los clientes: éste debe ser del nivel más elevado.
Aquí no es posible intentar presentar un estándar, sino que, se
busca prestar servicios que sean lo más personalizados
posibles, que tengan la flexibilidad para adaptarse a las
distintas necesidades de los consumidores, con el fin último de
que se potencie la creación de lazos que unan a la clientela con
el personal de esta serviteca multimarca.
• Exclusividad: este punto tiene que ver con promocionar la
exclusividad que tiene este local en cuanto a la gran variedad
de productos que se pueden encontrar, ya que como se indica
anteriormente, se cuenta con productos que cumplen con
variadas exigencias, que en el caso de no encontrarse en local
se pueden pedir con la antelación necesaria.
• Precio: este elemento que es parte de la mezcla de marketing,
debe tener alguna modificación .El manejo del precio se
realizará con el fin de crear una relación precio alto con una
alta calidad, es decir, liderazgo en calidad.
Atención del personal:
Esta debe ser la mejor. El personal que se relaciona
directamente con los clientes son los vendedores y los
mecánicos. En general, estos últimos se relacionan bastante
poco con ellos, dedicándose únicamente a realizar el trabajo
que se les encomienda, situación que necesariamente debe
cambiar, ya que estos últimos deben ser los “doctores” de los
vehículos, tanto para solucionar/reparar los problemas de
éstos, como para proponer mejoras, consejos en el uso de
ciertos elementos y recomendar próximos controles
Innovación:
Aquí se trata de un punto que debe ser tomado con bastante
importancia, ya que a través de la innovación se puede mantener
el liderazgo del mercado. La empresa que sea reconocida como
innovadora tiene la constante atención de los clientes
actuales y potenciales, hecho que hace más fácil la inclusión de
nuevos clientes y permanencia de los actuales.
Comunicación:
Este aspecto debe tener un grado de efectividad que sea acorde
con lo que se invierte. Para esto es necesario evaluar los
distintos medios con los cuales es posible realizar planes de
comunicación y elegir aquellos que se adapten mejor a las
necesidades de la empresa.
Estrategias
Al momento de formular las estrategias que se han de seguir,
se debe tener en consideración que los clientes buscan indicios
de la calidad del servicio que desean, y para ello, realizan
evaluaciones internas de los aspectos, que según ellos, son los
relevantes y representativos del servicio en cuestión.
Es por esto que cuando se formule cualquier estrategia se debe
tener en consideración los rasgos característicos de los
servicios .
En general cuando se seleccionan estrategias, es posible
distinguir tres tipos pensamientos posibles a seguir, que van a
depender principalmente de los recursos disponibles para
invertir y las oportunidades que presente el mercado:
• Lider
en costos generales: este pensamiento implica trabajar a
costos mínimos, con el fin de ofrecer los precios más bajos.
• Diferenciación:
Aquí se busca lograr un desempeño superior en un área
importante, para beneficio de los clientes:
líder en servicio,
líder en calidad,
líder en tecnología, etc.
• Enfoque de mercado:
este pensamiento tiene relación con lo que se denomina
segmentación. Una empresa que se dedique a una porción de un
mercado, puede tener 70% mayores posibilidades de éxito, ya que
puede llegar a tener un conocimiento y especialización en un
tipo de cliente específico.
La elección de uno de estos pensamientos implica la elección de
una estrategia, que a su vez debe ser acorde a los objetivos
estratégicos que persigue la empresa.
Para determinar la estrategia a seguir, se consideran las:
necesidades del consumidor,
la estructura interna de la organización
y el entorno competitivo,
todo con el fin de que la decisión estratégica sea válida y con
expectativa de resultados positivos a largo plazo
Estrategia de la Cartera
Estrategia de productos
Estrategia de precios
Estrategia de Promoción
Otras Estrategias