INDICADORES DE GESTION

LOGISTICA
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
FICHA 1667950
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
REGIONAL BOGOTA- SENA
2019

Erika Magaly Ramírez

Catherine Villalobos Duque
 INDICADORES DE GESTION LOGISTICA

Los indicadores de gestión están presentes en los planes de mejora que se

presentan a las diferentes compañías.

 QUE ES UN INDICADOR?

Un indicador es el que muestra tendencias y mejoras; miden procesos no personas

y deben estar enfocados a la mejora P.H.V.A
 P= Planifico/Planeo
 H= Hago.
 V= Verifico.
 A= Actúo.
Existen varios tipos de indicadores que atienden a diferentes tipos de clasificación:
 Eficacia: responde a lo que se dice que se iba hacer es decir cumplir con los
objetivos para satisfacer al cliente.
 Eficiencia: resultados alcanzados y recursos utilizados.
Tipos de recursos:
- Humanos
- Financieros
- Materiales tecnológicos.
 Efectividad: Es la medición de los resultados planificados
(Eficiencia + Eficacia).
 Productividad: Volumen del proceso (producción)
 Oportunidad: Volumen de producción en función de una unidad de tiempo.

Un indicador se debe fundamentar en:

 Datos fáciles de medir.
 Fidelidad entre realidad y el indicador.
 Debe ser comparable en el tiempo.
 Se debe poder graficar para facilitar el análisis.
 Que tenga fácil control y que sea efectivo para poder tomar decisiones de
acuerdo a su resultado.
  SERVICIO AL CLIENTE

FOR – SST - 006

FORMATO INDICADOR
Versión 0
ING. Santana
INDICADOR DE GESTIÓN Marzo 2019

8. NOMBRE DEL INDICADOR: Cumplimiento Entregas a Clientes

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

Nombre Objetivo / Interpretación Código

Nivel de Cumplimiento MEDIR EL PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE

001
Entregas a Clientes ENTREGAS A CLIENTES

MÉTODO DE CÁLCULO

Fuente de la
Fórmula Unidad de Medida FCE
Información

𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
x 100 Porcentaje 100 Servicio AL Cliente
𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝐷𝑒𝑠𝑝𝑒𝑎𝑐ℎ𝑑𝑜𝑠

PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

Mensual x Trimestral Semestral Anual Otra

Rangos de Evaluación Responsable de Seguimiento

Malo Regular Bueno Mes

Jefe de Calidad
3 2 1 Año

TIPO DE INDICADOR OBJETIVO

Eficacia x
Sirve para controlar los errores presentados en la
Eficiencia empresa, esta situación impacta en la fidelización de
clientes y en la cartera de la empresa
Efectividad
 FOR – SST - 006
FORMATO INDICADOR
Versión 0

INDICADOR DE GESTIÓN Marzo 2019

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

Nombre Objetivo / Interpretación Código

Nivel de Cumplimiento MEDIR EL PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE

001
Entregas a Clientes ENTREGAS A CLIENTES

MÉTODO DE CÁLCULO

Fuente de la
Fórmula Unidad de Medida FCE
Información

12000
x 100 … … 9.2% Porcentaje 1 Servicio AL Cliente
130000

PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

Mensual Trimestral Semestral Anual Otra x

Rangos de Evaluación Responsable de Seguimiento

Malo Regular Bueno Mes

Jefe de Calidad
3 2 1 Año

TIPO DE INDICADOR OBJETIVO

Eficacia x
Sirve para controlar los errores presentados en la
Eficiencia empresa, esta situación impacta en la fidelización de
clientes y en la cartera de la empresa
Efectividad
  ABASTECIMIENTO

FOR – SST - 006

FORMATO INDICADOR
Versión 0
ING. Santana
INDICADOR DE GESTIÓN Marzo 2019

NOMBRE DEL INDICADOR: Entregas perfectamente recibidas

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

Nombre Objetivo / Interpretación Código

MEDIR EL PORCENTAJE DE PEDIDOS QUE NO

entregas perfectamente
CUMPLEN CON LAS ESPECIFICACIONES DE 001
recibidas
ENTREGA

MÉTODO DE CÁLCULO

Fuente de la
Fórmula Unidad de Medida FCE
Información

𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑐ℎ𝑎𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑜𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎𝑠
x 100 Porcentaje 100 ALMACEN

PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

Mensual Trimestral Semestral Anual Otra X

Rangos de Evaluación Responsable de Seguimiento

Malo Regular Bueno Mes

Jefe de Producción
3 2 1 Año

TIPO DE INDICADOR OBJETIVO

Eficacia x
Costos de recibir pedidos que no cumplan las
Eficiencia especificaciones de calidad y servicio ocasionando
retrasos en la producción
Efectividad
 FOR – SST - 006
FORMATO INDICADOR
Versión 0

INDICADOR DE GESTIÓN Marzo 2019

NOMBRE DEL INDICADOR: Entregas perfectamente recibidas

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

Nombre Objetivo / Interpretación Código

MEDIR EL PORCENTAJE DE PEDIDOS QUE NO

entregas perfectamente
CUMPLEN CON LAS ESPECIFICACIONES DE 001
recibidas
ENTREGA

MÉTODO DE CÁLCULO

Fuente de la
Fórmula Unidad de Medida FCE
Información

30
150
x 100= 20% Porcentaje 100 ALMACEN

PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

Mensual Trimestral Semestral Anual Otra X

Rangos de Evaluación Responsable de Seguimiento

Malo Regular Bueno Mes

Jefe de Producción
3 2 1 Año

TIPO DE INDICADOR OBJETIVO

Eficacia x
Costos de recibir pedidos que no cumplan las
Eficiencia especificaciones de calidad y servicio ocasionando
retrasos en la producción
Efectividad
  INVENTARIOS

FOR – SST - 006

FORMATO INDICADOR
Versión 0
ING. Santana
INDICADOR DE GESTIÓN Marzo 2019

NOMBRE DEL INDICADOR: : Índice de duración de mercancías

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

Nombre Objetivo / Interpretación Código

BUSCA LA PROPORCION ENTRE EL

Índice de duración de INVENTARIO FINAL Y LAS VENTAS PROMEDIO,
001
mercancias INDICANDO CUANTO DURA EL INVENTARIO
QUE SE TIENE

MÉTODO DE CÁLCULO

Fuente de la
Fórmula Unidad de Medida FCE
Información

𝑖𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑙𝑥 30 𝑑𝑖𝑎𝑠

𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜
x 100 Porcentaje 100 Bodega

PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

Mensual x Trimestral Semestral Anual Otra

Rangos de Evaluación Responsable de Seguimiento

Malo Regular Bueno Mes

Jefe de Producción
3 2 1 Año

TIPO DE INDICADOR OBJETIVO

Eficacia
Muestra los recursos empleados en inventarios que no
Eficiencia x tengan materialización inmediata y corre con el riesgo de
ser perdido o ser obsoleto.
Efectividad
 FOR – SST - 006
FORMATO INDICADOR
Versión 0

INDICADOR DE GESTIÓN Marzo 2019

NOMBRE DEL INDICADOR: : Índice de duración de mercancías

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

Nombre Objetivo / Interpretación Código

BUSCA LA PROPORCION ENTRE EL

Índice de duración de INVENTARIO FINAL Y LAS VENTAS PROMEDIO,
001
mercancias INDICANDO CUANTO DURA EL INVENTARIO
QUE SE TIENE

MÉTODO DE CÁLCULO

Fuente de la
Fórmula Unidad de Medida FCE
Información

22500000
83520000
x 100 = 26.9% Porcentaje 100 Bodega

PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

Mensual x Trimestral Semestral Anual Otra

Rangos de Evaluación Responsable de Seguimiento

Malo Regular Bueno Mes

Jefe de Producción
3 2 1 Año

TIPO DE INDICADOR OBJETIVO

Eficacia
Muestra los recursos empleados en inventarios que no
Eficiencia x tengan materialización inmediata y corre con el riesgo de
ser perdido o ser obsoleto.
Efectividad
  ALMACENAMIENTO

FOR – SST - 006

ING. FORMATO INDICADOR
Versión 0
Santana
INDICADOR DE GESTIÓN Marzo 2019

NOMBRE DEL INDICADOR: : costo por unidad despachada

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

Nombre Objetivo / Interpretación Código

PORCENTAJE DE MANEJO POR UNIDAD SOBRE

costo por unidad
LOS GASTOS OPERATIVOS DEL CENTRO DE 001
despachada DISTRIBUCION

MÉTODO DE CÁLCULO

Fuente de la
Fórmula Unidad de Medida FCE
Información

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑏𝑜𝑑𝑒𝑔𝑎

𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑎𝑑𝑎𝑠
x 100 Porcentaje 100 almacen

PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

Mensual Trimestral Semestral Anual Otra x

Rangos de Evaluación Responsable de Seguimiento

Malo Regular Bueno Mes

Jefe de bodega
3 2 1 Año

TIPO DE INDICADOR OBJETIVO

Eficacia
Sirve para costear el porcentaje del costo de manipulación
Eficiencia
una unidad de carga en la bodega o centro de distribución
Efectividad x
 FOR – SST - 006
FORMATO INDICADOR
Versión 0

INDICADOR DE GESTIÓN Marzo 2019

NOMBRE DEL INDICADOR: : costo por unidad despachada

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

Nombre Objetivo / Interpretación Código

PORCENTAJE DE MANEJO POR UNIDAD SOBRE

costo por unidad
LOS GASTOS OPERATIVOS DEL CENTRO DE 001
despachada DISTRIBUCION

MÉTODO DE CÁLCULO

Fuente de la
Fórmula Unidad de Medida FCE
Información

300000000/27300000 x 100= 11% Porcentaje 100 almacén

PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

Mensual Trimestral Semestral Anual Otra x

Rangos de Evaluación Responsable de Seguimiento

Malo Regular Bueno Mes

Jefe de bodega
3 2 1 Año

TIPO DE INDICADOR OBJETIVO

Eficacia
Sirve para costear el porcentaje del costo de manipulación
Eficiencia
una unidad de carga en la bodega o centro de distribución
Efectividad x
  TRANSPORTE

FOR – SST - 006

ING. FORMATO INDICADOR
Versión 0
Santana
INDICADOR DE GESTIÓN Marzo 2019

NOMBRE DEL INDICADOR: : nivel de utilización de los camiones

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

Nombre Objetivo / Interpretación Código

DETERMINA LA CAPACIDAD REAL DE LOS

nivel de utilización de los
CAMIONES RESPECTO A SU CAPACIDAD 001
camiones INSTALADA EN VOLUMEN Y PESO

MÉTODO DE CÁLCULO

Fuente de la
Fórmula Unidad de Medida FCE
Información

𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑟𝑒𝑎𝑙 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎

𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑟𝑒𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛
x 100 Porcentaje 100 despacho

PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

Mensual Trimestral Semestral Anual Otra x

Rangos de Evaluación Responsable de Seguimiento

Malo Regular Bueno Mes

Jefe de distribucion
3 2 1 Año

TIPO DE INDICADOR OBJETIVO

Eficacia
Sirve para conocer el nivel real de los camiones utilizados,
Eficiencia x y determinar la necesidad de la capacidad instalada.
Evaluar la necesidad para contratar transporte
Efectividad
 FOR – SST - 006
FORMATO INDICADOR
Versión 0

INDICADOR DE GESTIÓN Marzo 2019

NOMBRE DEL INDICADOR: : nivel de utilización de los camiones

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

Nombre Objetivo / Interpretación Código

DETERMINA LA CAPACIDAD REAL DE LOS

nivel de utilización de los
CAMIONES RESPECTO A SU CAPACIDAD 001
camiones INSTALADA EN VOLUMEN Y PESO

MÉTODO DE CÁLCULO

Fuente de la
Fórmula Unidad de Medida FCE
Información

4000
x 100 = 80% Porcentaje 100 despacho
5000

PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN DEL INDICADOR

Mensual Trimestral Semestral Anual Otra x

Rangos de Evaluación Responsable de Seguimiento

Malo Regular Bueno Mes

Jefe de distribución
3 2 1 Año

TIPO DE INDICADOR OBJETIVO

Eficacia
Sirve para conocer el nivel real de los camiones utilizados,
Eficiencia x y determinar la necesidad de la capacidad instalada.
Evaluar la necesidad para contratar transporte
Efectividad
 CONCEPTO

El cumplimiento de estos indicadores en conjunto hace que la actividad principal de

la empresa tenga resultados positivos, en este caso con los indicadores que se
tomaron para realizar la medida de los procesos arrojan resultados desfavorables
ya que la idea es que el cumplimiento sea del 100% por cada indicador lo cual quiere
decir que se están presentando falencias en estas áreas del CEDI.
Con los resultados de este estudio las directivas de la compañía deben tomar
medidas al respecto para cumplir con el indicador en un tiempo determinado; para
que no se vea afectada la actividad sin incurrir en pérdidas para la misma.
Así mismo reforzar los indicadores que están con más del 80%.
 CIBERGRAFIA

Proexport Colombia, indicadores logísticos

https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-
industrial/log%C3%ADstica/indicadores-log%C3%ADsticos-kpi/
https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2014/10/31/indicadores-
desempeno-logistico-kpi/
https://retos-operaciones-logistica.eae.es/los-6-objetivos-de-los-indicadores-
de-gestion-logistica/.