FASE PLANEACION ACTIVIDAD 5 EVIDENCIA 1

Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco estratégico institucional”

ALVARO JAVIER CENTENO PORTOCARRERO

SISTEMA NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) GESTION LOGISTICA

 INTRODUCCIÓN

Los procesos logísticos, permiten apoyar y generar competitividad en cada estrategia planteada, el
desarrollo de estos procesos implica generar valor en tiempo, costo y lugar, mantener procesos
lineales y flexibles, concluyendo en la satisfacción del usuario final. Garantizando la permanencia
del negocio mediante la innovación de los servicios prestados, promoviendo la mejora continua
de los procesos, superando las expectativas de calidad de nuestros clientes y propiciando
acciones socialmente responsables, todo esto estructurado a través de un Sistema Integral de
Gestión Empresarial eficiente y efectivo que genere beneficios a todas las partes interesadas.
Las organizaciones hoy en día están expuestas a cambios rápidos debido a los riesgos tan altos que
les generan las variables del entorno como son las económicas, políticas, sociales y tecnológicas
entre otras, que afectan su mercado. El modelo que se presenta parte de identificar en la planeación
estratégica corporativa las estrategias organizacionales, que ajustadas con la cadena logística y el
rediseño de los procesos que le den valor agregado a las necesidades de los clientes, conlleva a la
organización al éxito esperado.
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5 EVIDNCIA 1

Procesos de la cadena logística y el marco estratégico institucional”

Según el manual de procesos y procedimientos de la Gobernación del Magdalena: Un proceso se

puede definir como una serie de actividades, acciones o eventos organizados interrelacionados,
orientadas a obtener un resultado específico y predeterminado, como consecuencia del valor
agregado que aporta cada una de las fases que se llevan a cabo en las diferentes etapas por los
responsables que desarrollan las funciones de acuerdo con su estructura orgánica. (Gobernación
del Magdalena, s.f.) 1 A su vez, los procedimientos son definidos allí como: Módulos homogéneos
que especifican y detallan un proceso, los cuales conforman un conjunto ordenado de operaciones
o actividades determinadas secuencialmente en relación con los responsables de la ejecución, que
deben cumplir políticas y normas establecidas señalando la duración y el flujo de documentos. Por
ejemplo: procedimiento para pago de nómina, cobro de cuentas por servicios prestados, compra y
suministro de materiales, etc. (Gobernación del Magdalena, s.f.)

Basado en lo anterior y teniendo en cuenta el material de formación “Marco estratégico de un plan

maestro” y el material “Guía técnica para la elaboración de manuales y procedimientos” ubicado en
los materiales complementarios, elabore un diagrama de flujo

donde se indique la relación entre los procesos y procedimientos de la cadena logística y los
objetivos y metas de una organización.

SELECCIONE UNA EMPRESA QUE DESARROLLE OPERACIONES LOGÍSTICAS.

INTERRAPIDISIMO S.A ofrece el servicio de recolección a puerta a puerta, la posibilidad de rastrear

sus envíos y adicionalmente obtener una certificación de entrega. Nuestra experiencia e
infraestructura nos permite ofrecerle un cubrimiento llegando a los 1.103 municipios del país.
Contamos con puntos y oficinas de Logística y Servicios en Colombia y presencia internacional
atreves de alianzas, mediante aliados comerciales como los es DHL.

A través de nuestro servicio de Mensajería puede hacer el envío de sobres, documentos y pequeños
paquetes de hasta 5 kilos de peso y volumen. Nuestra experiencia en infraestructura nos permite
ofrecerle un cubrimiento nacional, zonal, regional y urbano, y la llegada a otras poblaciones y
destinos especiales. A través de nuestro producto de Carga Masiva puede realizar el transporte de
carga suelta y mercancía de distribución nacional, todo esto con el respaldo de INTERRAPIDISIMO
S.A.
 PRODUCTOS DE CARGA MASIVA

Para ofrecerle un amplio portafolio que dé respuesta a los requerimientos de su empresa en la

implementación de estrategias logísticas, INTERRAPIDISIMO S.A le ofrece el producto de Carga
Masiva con el que podrá movilizar carga suelta y la mercancía de distribución nacional.

Administración del Riesgo

INTERRAPIDISMO S.A creó una sólida estructura de Administración del Riesgo para garantizar que
su mercancía llegue a su destino final en las mismas condiciones de cantidad y calidad como nos fue
encomendada.

Para ello tenemos:

•Estudio detallado de los conductores y de los vehículos que utilizamos para garantizar que sean
absolutamente confiables.

•Revisión técnico-mecánica de los vehículos para garantizar un óptimo estado de operación.

•Centros de Control Vehicular ubicados estratégicamente en las diferentes rutas.

•Control Centralizado de la Operación de Seguimiento a los Vehículos 24 horas, 7 días a la semana.

•Alertas automáticas en el sistema cuando un vehículo tiene retrasos en su itinerario normal.

•Plan de acción para ubicar cualquier vehículo con dificultades, que incluye acciones con los frentes
de seguridad empresarial, autoridades y el apoyo de nuestras flotas que recorren las carreteras y
las diferentes ciudades en las operaciones de recolección y reparto de mercancías.

•Utilización de acompañantes en moto o vehículos como medida de seguridad cuando las

características o costo de la mercancía lo exijan.

•Utilización de vehículos con GPS para mercancías con especial grado de riesgo.

•Si no cuenta con una póliza propia que ampare el transporte de su mercancía, podrá asegurarla
con la nuestra, ya que contamos con una sólida póliza de seguros para responder en las
responsabilidades que tenemos como transportadores. Se podrá transportar por nuestra póliza
hasta un límite de $400.000.000 por despacho, con una prima de 0.5% del valor declarado de la
mercancía y una cobertura total más huelga y falta de entrega y un deducible del 10% del valor de
la perdida mínimo de $2.500.000.

REQUISITOS DE LA MERCANCÍA

Para garantizar y asegurar que todos sus envíos lleguen en óptimas condiciones, le sugerimos que
tenga en cuenta las siguientes recomendaciones, especialmente, las que están relacionadas con la
mercancía que podemos transportar y las condiciones bajo las cuales podemos hacerlo.

La mercancía que vamos a transportar debe cumplir con los siguientes requisitos: Empaque

Recomendaciones generales.

•Los empaques deben estar totalmente cerrados para evitar que el contenido se vea y se salga.
•Utilice las convenciones o señales para poder darle un manejo adecuado a la mercancía.

•Símbolos o palabras como delicado, frágil, este lado arriba, flechas y copas indican que la
mercancía debe manipularse con especial cuidado.

•Cuando forme un lío o atado (amarrar varias unidades entre sí), debe hacerlo con cajas de igual
tamaño y colocarles un rótulo sobre el punto de unión de las dos cajas, de manera que éste las
comprenda. Lo ideal es envolverlas con material vinipel, que impida que se separen. Si no cuenta
con éste recurso, asegúrelos con un correcto encintado.

•Utilice sellos de garantía sobre los cierres del empaque (rótulos, cintas, volantes).

•Debe tener en cuenta las características del producto. Es diferente empacar confecciones a
productos de vidrio.

• Al reutilizar cajas, verifique que no estén deterioradas. La estructura debe estar en buen estado y
las aristas firmes y sin quiebres.

•debe marcar y diligencia correctamente información para identificar su mercancía.

•Rellene los espacios vacíos con materiales amortigüantes: papel picado, icopor, espuma, cartón,
etc.

•Selle debidamente sus envíos. Otras alternativas son: el encintado (preferiblemente con el logotipo
de la empresa) o el grapado.

•Utilice huacales para empacar mercancía delicada como cristalería, lámparas y artículos en general
que no resistan presión. Asegúrese que el material de los guacales sea resistente, se encuentre en
buen estado y no tenga objetos cortopunzantes sobre salientes, para así evitar daños a otra
mercancía.

Recomendaciones al rotular

•Escriba con letra clara, legible y de buen tamaño.

•Rotule sobre espacios blancos y visibles.

•Si reutiliza las cajas, elimine rótulos anteriores.

•Coloque el rótulo bien adherido en uno de los costados del paquete.

•No utilice abreviaturas, su interpretación puede generar confusiones.

Datos del remitente / Datos del destinatario

•Nombre completo.

•Dirección completa.

•Teléfono.

•Ciudad y departamento.
•Tipo de Mercancía

Líos de Mercancía

Se recibirán líos que no sobrepasen el kilaje establecido de 150 Kilos. Es necesario que su forma de
amarre garantice la consistencia del arrume. Siempre se debe especificar el número de unidades
que componen el lío, tanto en la remesa como en la relación de envío. Así la “Remesa” es el
documento en el cual se relaciona la información del despacho para los clientes de pago contado, y
la “relación de envíos “es el documento que utilizan los clientes de cuenta empresarial para registrar
la información de sus despachos.

Objetos artísticos, obras de arte y de alto costo

Si son tomados como tal los transportamos con las siguientes condiciones: El objeto o la obra debe
estar valorado y certificado por una entidad reconocida para estos efectos. Debe tener señales de
común acuerdo con el cliente con el fin de evitar suplantaciones. Si no son recibidas como obras de
arte se transportan como objetos intrínsecos.

Maquinaria pesada

Debe ir embalada debidamente en huacales o en un empaque que prevenga el daño de su propio

contenido o de la otra mercancía contenida. Cuando las unidades tengan extremos o salientes corto
punzantes deben ir empacadas en cartón. Cuando el vehículo transportador no vaya lleno debe
existir la posibilidad de que la unidad sea amarrada a esta, con el fin de que no se deslice, de no
poderse amarrar no se transportará.

Trasteos y Menajes

Siempre y cuando los elementos que conforman estén en empaques adecuados. Ejemplo: cajas para
ropa, libros y elementos del hogar. Huacales para electrodomésticos menores como televisores,
hornos, licuadoras entre otros. Los envíos considerados trasteos debe ir pagos contado por políticas
internas, debe ir especificado el detalle de los contenidos.

Líquidos

Solo transportamos líquidos que no sobrepasen los 5 galones por unidad de empaque interna, es
decir, por cada frasco, tanque o cualquier unidad contenedora, siempre y cuando se demuestre que
las tapas bajo presión no tiendan a estallar.

Alimentos

Podemos transportar alimentos siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones de
empaque: sean alimentos no perecederos o de larga conservación, latas (enlatados), frascos
plásticos y de vidrio, papeles aluminizados, tetra pack, en general empaques que eviten que el
alimento tenga contacto con humedad y olores.

Materiales de Construcción

Deben ir contenidos en empaques que garanticen su cuidado, ejemplo: baldosas: deben ir

empacadas en cajas que tengan separadores que amortigüen posibles golpes. Mármoles: deben ser
tratados como el vidrio, su empaque debe ser un huacal.
•TIPOS DE VEHÍCULO

En INTERRAPIDISIMO S.A utilizamos distintos tipos de vehículos para llevar la Carga Masiva a su
destino. Tales como de transporte urbano que son vehículos pequeños (camiones NPR) y de carga
nacional (tractomulas)FORMAS DE PAGO

En INTERRAPIDISIMO S.A le queremos ofrecer la más completa información para calcular el valor de
sus envíos. Encontrará una calculadora en nuestra página web y así saber el valor de su envió para
cualquier región del país del país. También podrá reclamar y llevar sus envíos a las bodegas
principales de INTERRAPIDISIMO S.A. Aquí obtendrá toda la información necesaria para estimar el
valor de sus envíos.

Contado:

Con esta modalidad de pago podrá cancelar el valor de sus envíos de la siguiente manera:

• Pago en Origen: el remitente paga el envío en la ciudad de origen.

•Flete al cobro o Contra Entrega: para ahorrar tiempo y dinero, su empresa puede pactar con sus
clientes para que sean ellos quienes paguen el valor del flete al momento de recibir la mercancía.
Bajo esta modalidad agiliza los tiempos de trámites y papeleos.

Crédito:

Con el fin de facilitar la operación de su negocio, TCC le ofrece la posibilidad de acceder a una cuenta
de crédito. Es necesario realizar una previa evaluación de las condiciones actuales de su empresa. A
través de esta modalidad también podrá cancelar el valor de sus envíos de la siguiente manera:

Tarifas:

Transportamos la carga que despacha sin necesidad de ser combinada con carga de otros clientes
para llenar el cupo del vehículo, no importa su tamaño: Turbo, sencillo, doble troque, mini mula o
tracto mula. Generalmente hay hasta 2 destinatarios para vehículos grandes y hasta 4 clientes para
vehículos pequeños.

BASE PARA LA LIQUIDACIÓN DE FLETES DE CARGA MASIVA

Para obtener tarifas de Carga Masiva, deberá visitar nuestros ejecutivos comerciales ubicados en
cada ciudad, ya que estas tarifas están sujetas a las siguientes variables:

Administración del riesgo.

•Tipo de carga:

•Carga seca.

•Carga refrigerada.

•Granel sólido.

•Carga peligrosa.

Producto a transportar:
➢Alimentos.

➢Textiles, confecciones, hilos, fibras, cuero y calzado.

➢Electrodomésticos con componentes electrónicos, equipos de computación, periféricos, partes y

repuestos, equipos de comunicaciones.

➢Materiales de construcción, repuestos, llantas, neumáticos para vehículos, motos.

➢Licores, vinos, cervezas, cigarrillos.

➢Cobre, aluminio, zinc, acero inoxidable.

➢Agroquímicos como fungicidas, insecticidas.

➢Productos de aseo y uso personal.

➢Materias primas.

Origen y destino:

El lugar desde donde realice su envío y hacía donde esté dirigido.

Almacenamiento:

Como se encuentre almacenada la carga que se va a transportar, según su naturaleza.

Sellos de seguridad:

Según el tipo de seguridad que requiera la mercancía.

INTERRAPIDISIMO S.A abre su portafolio de productos con nuevos servicios para darte nuevas
posibilidades y ofrecerte más soluciones, todas disponibles desde nuestros Puntos de Logística y
Servicios.

NUEVOS SERVICIOS

• GIROS

Ahora enviarle dinero a sus familiares o amigos será más fácil. En nuestros Puntos de
INTERRAPIDISIMO S.A podrá encontrar nuestro servicio de giros. Pensando en darle más
posibilidades.

 SOAT

Contamos con el servicio de venta de soat para tu vehículo ya sea carro o moto en nuestros puntos
de INTERRAPIDISIMO S.A.
•MATERIAL DE EMPAQUE

Le ofrecemos el servicio de empaque para que realice sus envíos en las mejores condiciones, evite
preocuparse por que sus paquetes estén empacados correctamente y aproveche el servicio de
material de empaque. Nuestros tiempos de entrega son de 24, 48 y 72 horas dependiendo del
destino. *Aplican condiciones y límites de acuerdo al peso y al volumen de la mercancía.

IDENTIFIQUE LOS PROCESOS, PROCEDIMIENTOS Y LAS ESTRATEGIAS DE LA CADENA LOGÍSTICA DE

LA EMPRESA SELECCIONADA.

Procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística de la empresa INTERRAPIDISIMO

S.A MACRO AMBIENTE EXTERNO

Demografía: La población en Colombia ha ido en aumento, en el año 2018 se registró a 50 millones

de habitantes por lo que el consumo de productos también ha crecido notablemente. La empresa
INTERRAPIDISIMO S.A es muy reconocida a nivel nacional, por su buen servicio al usuario y así
resultando mas fácil para la empresa estar presente en todo el territorio colombiano ofreciendo sus
servicios

Condiciones económicas se ha experimentado un ambiente económico con tasas de inflación

moderadas, tasas de interés bajas y un valor del peso en relación con otras monedas relativamente
estable, la economía de Colombia, país en el que la compañía genera principalmente sus procesos
logísticos le da rentabilidad y estabilidad

COMPETENCIA: Los principales competidores de INTERRAPIDISIMO S.A a nivel nacional ha sido

Coordinadora, Servientrega y Envia S.A, entre otras. Estas compañías se especializan en transporte,
alistamiento, custodia y entrega de documentos y mercancía. Factores sociales y culturales Las
nuevas tendencias de cuidado corporal en la actualidad han dominado los sectores de industria y
consumo. La empresa INTERRAPIDISIMO ha enfocado a la mejora frecuentemente combinándolo
con la necesidad del transporte de productos Factores legales y políticos Control de precios- Los
medios de transporte ofrecidos por INTERRAPIDISIMO son acorde a la necesidad del entorno que
facilite a las empresas la entrega a tiempo de sus productos, sujeto a controles de precios por parte
del gobierno del país. Nuevas mejoras en los transportes han hecho que los nuevos modelos de
camionetas sean más eficientes. Actualmente se ve la tecnología en la mayoría de las empresas, y
 INTERRAPIDISIMO no sea quedado atrás en este aspecto, ya que busca traer tecnología para que
sus vehículos sea lo menos dañino al medio ambiente.

FLUJOGRAMA LOGISTICO INTERRAPIDISIMO S.A

Después, analice el flujograma elaborado y responda las siguientes preguntas:

1. ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

R: La empresa INTERRAPIDISIMO S.A entiende que debe estar actualizándose tanto en las
tecnologías de la información, como en el área de medios de transporte para cumplir las
políticas de transporte de cada empresa que le prestamos nuestros servicios.
2. ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?
R: cumplimos de tal manera que nuestros servicios cada día mejoren mucho mas
3. ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?
R: Si se identifican con claridad ya que los procesos definidos tienen como finalidad satisfacer
al consumidor.
4. ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?
R: Los tiempos de ejecución si se identifican con claridad ya que dentro del proceso se debe
entregar a tiempo sus mercancías para ser competitivos en el mercado.

PROCESO Y
Estrategias *Soluciones a
PROCEDIMIENTO
para inconvenientes
INTERRAPIDISIMO S.A
mejoramiento en las vías

*capacitación de
Recibo y llegada Alistamiento y personal
de mercancía embalaje *relación más
Satisface las cercana con
necesidades a cliente
almacenamiento
clientes
accionistas *información
distribución proveedores actualizada

INTERRAPIDISIM
Ayudas con Garantizamos
¿Buenos O S.A da buenas
Vías en mal tecnologías correcto
sistemas de soluciones
estado de la desarrollo de los
distribución logísticas a sus
información procesos
? clientes
logísticos,
satisfaciendo al
cliente

Suministros de Planificación, Análisis y

Tiempos de Siempre
recursos necesarios y buena ejecución del
entrega son procurando la
de las instalaciones proceso logístico
demorados mayor satisfacción
adecuadas para el
a nuestros clientes
buen funcionamiento
de la operación
logística
5. ¿El proceso facilita su ejecución?
R: Si facilita ya que se realiza un análisis y seguimiento hasta un destino final que es el
consumidor.
6. ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
R: Si se evidencia ya que lo fundamental de este proceso es satisfacer la cadena logística de los
clientes y dar soluciones.
7. ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?
R: Si se evidencia ya que juega un papel importante con sus innovaciones logísticas y con su
compromiso al desarrollo sostenible de la compañía.
8. ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de la
relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?
R: el principal objetivo de este proceso tiene que ver con el costo y beneficio que se le da a los
clientes seguridad, responsabilidad y compromiso dando mejor proceso con la innovación de
sistemas tecnológicos para agilizar su rastreo de mercancías.
9. ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la empresa?
R: tiene como finalidad las estrategias planteadas y ser número uno en gestión, calidad y
compromiso con el ambiente
10. ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?
R: Siempre se debe tener estrategias para competir en el mercado
11. De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas
implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?
R: Las estrategias serian unas instalaciones muy bien ubicadas geográficamente y un parque
automotor dotado con toda las tecnologías de punta adicional que este sistema de vehículos
fueran totalmente con energías renovables y contribuir a mejorar el medio ambiente .Las
opiniones de los clientes y las tendencias actuales.