CRM

CENTRO UNIVERSITARIO
TECNOLÓGICO
ASIGNATURA
MERCADOTECNIA I – 431

TAREA
CRM

INTEGRANTES
NORMA LUCIA URQUIA – 31811943
ALXANDRA VANESSA CRUZ BETANCO – 312111520
JOSUE FRANCISCO GONZALES – 31721307
LUIS FERNANDO GUILLEN – 11441254
EDWIN DANIEL FLORES FLORES – 31751274

CATEDRÁTICO
LIC. MARJORIE MARTINEZ

FECHA DE ENTREGA
10/02/2019

10 DE FEBRERO DE 2019
SEDE CENTROAMERICA, CEUTEC, HONDURAS.
 CRM

1. ¿Qué es el CRM?
Por sus siglas en ingles CRM significa “Customer Relationship Management” o “Gestión de
Relaciones con clientes” en la traducción al español, cabe mencionar que el CRM también se le
puede entender como el proceso de fidelización de clientes.

2. ¿Porque una empresa debería usarlo?

Todas las empresas deben manejar sus bases de datos de quienes son sus clientes, que
comprar y que tan frecuentes son, esto para centralizar la información y pode tomar decisiones
y estrategias de marketing.

3. ¿Cuáles son sus ventajas?

- Una base de datos de clientes centralizada y ordenada
- Generan oportunidad de ventas
- Categorizar a los clientes
- Determinar segmentos
- Capacidades de respuesta y mejoramiento del tiempo
- Atenciones personalizadas
- Promociones exclusivas
- Fidelizar a los clientes

4. ¿Cuáles son las fallas comunes en la implementación del CRM?

- Pensar que el ayudara a mejorar las ventas por si solo
- No saber las áreas en que se implementara el CRM
- El personal no está capacitado para poder dar uso y seguimiento del programa.
- Implementar un CRM limitado que en un futuro no se pueda actualizar.
- Usar la herramienta como acoso a los clientes (Manipulación)
- El manejo por parte de una sola persona.
- Querer adaptar el negocio al software.
-
5. ¿Cuáles son los objetivos que pueden alcanzarse con el CRM?
- Unificación de todas las bases de datos.
- Planificación de la agenda individual o grupal.
- Gestión y seguimiento tanto de los clientes como clientes potenciales o
leads.
- Centralización de todo, campañas comerciales y campañas de marketing
- Facilidad de atención al cliente y el soporte técnico.
- Fidelización de clientes.
- Análisis de resultados.

2|Página
 CRM

6. ¿Qué información puede brindar el CRM y que tipo de empresas lo usan?

Puede brindar información acerca de los movientes y compras que un cliente
hace, información de cantidad como de precios, así mismo el tiempo de
frecuencia, arroga estadísticas de cada uno de los clientes, yéndose más al fondo
un CRM analiza el volumen de personas que entran a la tienda, sea el caso,
analiza el volumen de productos que salen, pondera las frecuencias de personas.
Entre la información que un CRM proporciona esta:
- ¿Qué servicio nos compró?
- ¿Cómo nos pagó?
- ¿Tuvimos algún problema con él?
- ¿Qué empleado llevó su cuenta?
- ¿Qué anotaciones hicimos al respecto?
- ¿Qué decían los correos que nos enviamos?
Cualquier empresa con relación de clientes puede utilizar un CRM, no
necesariamente debe ser una empresa de ventas.

7. ¿Cuáles son las áreas de una empresa que deben trabajar con el CRM?
- Áreas de Venta
- Áreas de Atención al Cliente
- Área de Call Center

8. ¿Cómo un CRM puede beneficiar a los equipos de trabajo de una empresa?

Brindando información para la toma de decisiones como, por ejemplo, que tanto compran los
clientes, que productos, con qué frecuencia, que productos no compra. A los mismos
empleados se pueden beneficiar con metas de mes (bonos) si se cumplió con la meta de
número de personas compran un articulo

Bibliografía
josefacchin.com. (10 de Febrero de 2019). josefacchin. Obtenido de josefacchin:
https://josefacchin.com/que-es-crm-software/

www.elegircrm.com. (10 de Febrero de 2019). elegircrm. Obtenido de elegircrm:

https://www.elegircrm.com/crm

3|Página