Capítulo 3.

AUTORES
DE GESTIÓN DE
CALIDAD
INTEGRANTES:
Valentina García Castro
Angie Carolina González Cobos
María Camila Lara Santisteban
Laura Daniela Piñeros Piñeros
Diego Francisco Prieto Castillo
LOS “GURÚS” DE LA CALIDAD
● William Eduards Deming
● Joseph M. Juran
● Armand V. Feigenbaum
● Kaoru Ishikawa
● Philip B. Crosby.

OTROS
● David Garvin
● Genichi Taguchi
 WILLIAM EDUARDS DEMING
Es conocido por haber creado el concepto de calidad total.
Nació el 14 de octubre de 1900 Sioux City, en Iowa.
Fue el encargado de incrementar la calidad del armamento
en la segunda guerra mundial.
Falleció el 20 de diciembre de 1993.
Para Deming Calidad es “Adecuación para el objetivo
orientado al cliente”

APORTES A LA CALIDAD
Los catorce puntos de Deming, que se debe contemplar para la
dirección de la empresa, y el ciclo PDCA Plan‐Do‐Check‐Act.[1]
 CICLO PDCA
MEJORA CONTINUA

Imagen 2. Ciclo de Deming para la mejora continua

Tomado de: https://www.stocklogistic.com/ciclo-pdca-mejora-logistica/
 Imagen 3. 14 puntos de Deming
Tomado de: http://maestrosdelacalidadse100109.blogspot.com/2012/09/william-edwards-deming-nacio-el-14-de.html
 JOSEPH M. JURAN
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de
Braila, Rumania. Se le considera el padre de la calidad.
Surgen los orígenes estadísticos de la calidad total.

Para Juran calidad es: “ausencia de deficiencias que

pueden presentarse como: retraso en la entregas,
fallos durante los servicios, facturas incorrectas,
cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es
adecuarse al uso.

APORTES A LA CALIDAD
Trilogía de calidad. [2]
 Imagen 5. Trilogía de la calidad
Tomado de: https://www.youtube.com/watch?v=x8q7cgMD-NQ
 ARMAND V. FEIGENBAUM
Nació el 6 de abril de 1922 en New York. Fue el creador
del concepto de Control Total de Calidad, y lo define
como: “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en
el desarrollo y mantenimiento de la calidad, realizados
por los diversos grupos de la organización, de modo
que sea posible producir bienes y servicios a los
niveles más económicos, y que sean compatibles con
la plena satisfacción de los clientes”.

Nacieron los Departamentos de Control de la Calidad.

APORTES A LA CALIDAD
Concepto de calidad total, la promoción
internacional de la ética de la calidad y la
clasificación de los costos de la calidad. [3]
 Ciclo industrial
Elementos Marketing
de servicio

Ciclo
industrial
Instalación Diseño

Producción
 KAORU ISHIKAWA

(Tokio, 1915 - 1989) Fue reconocido por su contribución a la

gestión de calidad a través del control estadístico.
Teórico de la administración de empresas japonés,
experto en el control de calidad.
A partir de 1949 participó en la promoción del control de
calidad, y desde entonces trabajó como consultor de
numerosas empresas e instituciones comprometidas con
las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.

APORTES A LA CALIDAD
Desarrolló una clasificación de herramientas estadísticas
de calidad: diagrama de causa efecto, análisis de Pareto,
estratificación, histogramas, gráficos de control de
proceso, diagramas de dispersión y hojas de recogida de
datos. [4]
 Imagen 6. Diagrama de Ishikawa
Tomado de: https://sabrinanunes.com/posts/diagrama-de-ishikawa-como-melhorar-sua-gestao/
 PHILIP B. CROSBY
Nació el 18 de junio de 1926 en Estados Unidos.
Para Crosby, la calidad surge de la prevención.
Este es el método para prevenir la enfermedad
empresarial y evitar su fallecimiento prematuro.
Para Crosby calidad es “conformidad con las
necesidades” orientado al proveedor.

Falleció el 18 de agosto de 2001.

APORTES A LA CALIDAD
Los absolutos dentro de la calidad y los 14 pasos o
etapas de “cero defectos”. [5]
LOS ABSOLUTOS DENTRO DE LA
CALIDAD
La calidad es cumplir
El sistema de calidad
con lo que el cliente
es la organización.
nos pide.

LOS
ABSOLUTOS
DENTRO DE LA
CALIDAD

El estándar de El precio de la
cumplimiento es cero irresponsabilidad es la
defectos. medición de la calidad.
 14 PASOS DE “CERO DEFECTOS”

Responsabilidad Equipo de
Rango de la Costo de la Tener moralidad
por parte de la trabajo para
calidad calidad de la calidad
dirección. mejora calidad

Jornada de cero Capacitación Programación de Hecho

Fijar los objetivos
defectos para el inspector cero defectos disciplinario

Extinguir la Volver a
Estudio o Sugerencias de
consecuencia empezar con el
investigación calidad
del error ciclo
 DAVID GARVIN
Nació el 12 de mayo de 1952 en New York. Fue profesor de
administración de empresas en la Harvard Business
School. Se incorporó a la Facultad Escuela de Negocios
en 1979, y desde entonces ha compartido cursos de
liderazgo.

Falleció en abril de 2017.

APORTES A LA CALIDAD
Abordajes de la calidad y las 8 dimensiones de la
calidad.[6]
 ABORDAJES DE LA CALIDAD

Imagen 7. Abordajes de la calidad.

Tomado de: http://ctcalidad.blogspot.com/2016/10/david-garvin-y-las-ocho-dimensiones-de.html
 Imagen 8. 8 dimensiones de la calidad
Tomado de: https://mdc.org.co/las-8-dimensiones-de-la-calidad/
 GENICHI TAGUCHI
Fue un ingeniero y estadístico japonés, reconocido por
desarrollar una metodología para la aplicación de
estadísticas para mejorar la calidad de los productos
manufacturados. Nació en Tokamachi, Japón el 1 de
enero de 1924.

APORTES A LA CALIDAD
Planteó el concepto de calidad robusta, el cual estaba
orientado al diseño del producto de manera uniforme así
fuera fabricado en condiciones desfavorables.
Contribución a la estadística industrial. Creó su propia
filosofía de la calidad.[7]
 FILOSOFÍA DE TAGUCHI

Función de Mejora
Variabilidad
pérdida continua

Optimización Optimización
Ingeniería de Diseño del
del diseño del del diseño del
calidad producto
proceso producto
 BIBLIOGRAFÍA
[1]Castillero, O. (2015) Psicología y mente. William Edwards Deming: biografía de este estadístico y
consultor. Obtenido de: https://psicologiaymente.com/biografias/william-edwards-deming

[2] Gestiopolis. Gestión de la calidad según: Juran, Deming, Crosby e Ishikawa. Obtenido de:
https://www.gestiopolis.com/gestion-de-la-calidad-segun-juran-deming-crosby-e-ishikawa/

[3] González, H. (2012) Calidad y gestión. La calidad como gestión. Armand Feigenbaum. Obtenido de:
https://calidadgestion.wordpress.com/2012/04/10/la-calidad-como-gestion-armand-feigenbaum/

[4] Biografías y vidas. Kaoru Ishikawa. Obtenido de:

https://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm

[5] Vásquez, D. Control estadístico de calidad. Philip Bayard Crosby. Obtenido de:
https://controlestadisticodelacalidad-industrial.weebly.com/philip-b-crosby.html

[6] Peku, M. (2013) SCRIBD. David Garvin. Biografía. Obtenido de:

https://es.scribd.com/doc/145803064/David-Garvin

[7] Andrés Felipe. Historia-Biografía. Genichi Taguchi. Obtenido de:

https://historia-biografia.com/genichi-taguchi/