TEORIA ORGANIZACIONAL Y HABILIDADES GERENCIALES - ESP-AG –

EJE 1

WILDER RAMOS TORRES

Grupo N°

043

Tutor: DIANA MARITZA ALVAREZ OVALLE

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA

BOGOTA

AGOSTO 2019
SOCIEDAD HOTELERA TEQUENDAMA S.A.

La Sociedad Hotelera Tequendama S.A. es una Sociedad Anónima de Economía Mixta, del

orden nacional, autorizada por la ley 83 de 1947, vinculada al ministerio de Defensa

Nacional, sometida al régimen legal de las empresas industriales y comerciales del estado,

dotada de personería jurídica, autonomía administrativa y capital independiente.

Cuenta con 60 Años de experiencia como los hoteles insignia de Colombia consolidan a la

Sociedad Hotelera Tequendama como la cadena hotelera más importante del país.

Actualmente contamos con cinco(5) propiedades: Hotel Crowne Plaza Tequendama,

Crowne Plaza Suites Tequendama, Hotel Tequendama Inn Cartagena de Indias, Hotel

Tequendama Inn Santa Marta y Hotel Tequendama Inn Estación Buenaventura.

MISIÓN

La SHT fundamentada en el bienestar y desarrollo de sus trabajadores, su entorno socio

económico y la gestión integral, presta servicios hoteleros y administra servicios

complementarios, incluidos los servicios de tecnología de la información y comunicaciones

y negocios conexos para merecer la fidelidad de sus clientes de por vida, superar las

expectativas de los grupos de interés, especialmente de la caja de retiro de las Fuerzas

Militares, sus afiliados y dependientes y, maximizar su valor en el mercado.

VISIÓN

La SHT será en una sociedad de economía mixta administrada bajo un régimen de carácter

privado, consolidándose como la marca líder en el desarrollo hotelero colombiano, la mejor

organización para trabajar, modelo de prestación de servicios, gestión de resultados,

desarrollo de su entorno socio económico y crecimiento sistemático de sus unidades

estratégicas de negocio en trayectoria MEGA.

VALORES

Responsabilidad

Compromiso

Liderazgo

Respeto

Disciplina
SECTOR EMPRESARIAL AL QUE PERTENECE LA EMPRESA

Tequendama es un hotel con una gran experiencia en el sector hotelero que se adapta a los

nuevos tiempos gracias a su espíritu de innovación y vanguardia. Un espíritu emprendedor

que se traduce en un amplio abanico de facilidades diseñadas para el confort de nuestros

huéspedes: cómodas habitaciones, restaurantes con comida tradicional e internacional, bar,

piscina, spa, gimnasio, salones para eventos, parqueadero, transfers y wifi sin costo.
RESEÑA HISTÓRICA

El Hotel Tequendama-Intercontinental es de los hoteles más importantes de Latinoamérica

y el de mayor tradición en Colombia. En sus instalaciones se han desarrollado importantes

episodios de la vida política, económica, social y cultural del país, durante las últimas

cuatro décadas. El 12 de noviembre de 1948 se le dio vida jurídica a la Sociedad Hotel San

Diego S.A. compañía propietaria del hotel, respaldada por la Caja de Retiro de las Fuerzas

Militares.

La sociedad se creó con el objeto de construir un hotel en terrenos que aportó la Caja de

Retiro, así como también para la explotación económica del mismo. Fue entonces cuando

se vendieron 600 mil acciones a 10 pesos cada una.

Posteriormente, se contrató la construcción del edificio con la firma colombiana de

ingenieros Cuéllar, Serrano, Gómez & Cía. La International, hoy Intercontinental Hotels

Corporation (IHC), prestó la asesoría técnica a la compañía nacional y pasó a administrarlo

apenas se concluyó. La inversión inicial fue de 21 millones de pesos.

La obra se comenzó a principios de los años cincuenta en los terrenos del que fuera el

Convento de San Diego en la época de la Colonia y sede de la Escuela Militar de Cadetes

en el presente siglo, hasta 1942. Trabajaron más de dos mil obreros que edificaron al ritmo

de un piso por semana.

El sábado 15 de julio de 1950 se inició el pilotaje (bases). El lunes 16 de octubre de ese

mismo año, los cimientos. El viernes 19 de enero de 1951, la estructura de 17 pisos y el

domingo 8 de julio se terminó completamente la obra negra. Finalmente, después de

concluidos todos los trabajos, abrió sus puertas al público el jueves 28 de mayo de 1953.
La administración durante 20 años estuvo a cargo de la Intercontinental. En 1974, asumió la

gerencia general el Brigadier General (r) Miguel Peña y, a su vez, se suscribió un contrato

con la IHC para la asesoría, ventas, reservaciones y publicidad del Tequendama-

Intercontinental.

Cuando cumplió los diez años de funcionamiento ya había alojado 1.5 millones de

huéspedes. Cifra que en la actualidad se ha multiplicado varias veces.

La capacidad de hospedaje del Tequendama ha ido aumentando poco a poco con el paso del

tiempo. En 1953 tenía 365 habitaciones, cifra que fue ajustada a 600 en 1968 y a 800 en

1970, que es la misma que tiene hoy en día.

En 1976 La Corporación Nacional de Turismo (CNT) le concedió la quinta estrella por su

carácter de hotel de primera clase.

Su nombre Tequendama proviene de la lengua indígena chibcha que significa puerta

abierta. Intercontinental por ser miembro de esta importante red de hoteles. El logo símbolo

del hotel es una figura antropoornitomorfa propia de la cultura tolima y la cual guarda

cierta semejanza con la T de Tequendama.

El hotel presta el servicio de habitación durante las 24 horas, conserjería y relaciones

públicas, lavandería, enfermería y atención médica, gimnasio, sauna, jacuzzi y baño turco.

Además cuenta con salones para convenciones, certámenes, cocteles, seminarios y demás

como el Salón Rojo, el Esmeralda, el Guadalupe y el Bolívar, entre otros, con capacidad

para más de 2.500 personas.

TEORÍA ORGANIZACIONAL QUE APLICA LA EMPRESA.

Según las lecturas realizadas la Sociedad Hotelera Tequendama se identifican con ambas en

cierto modo, sin embargo con la información obtenida se pude deducir que aplica la teoría

de Fayol denominada “doctrina administrativa”; la cual cuenta con cinco elementos que a

su juicio constituyen el proceso administrativo como lo son:; planeación, organización,

dirección, coordinación y control. Los cuales son pilares para toda administración y

además ayuda a que los procesos se desempeñen de manera coherente con los objetivos de

la empresa; además se puede aludir que con sus 14 principios los cuales están relacionados

netamente con el buen desempeño de una empresa y que teniéndolos en cuenta es poco

probable que la empresa tenga un mal manejo administrativo y se aleje mucho de sus

principales objetivos.
LOS PRINCIPALES PRINCIPIOS DE HENRY FAYOL QUE APLICA LA EMPRESA.

Los principales principios de Henry Fayol que aplica la empresa son:

 Autoridad y responsabilidad

 Unidad de dirección

 Orden

 Cadena jerárquica

 Unión del personal

 Subordinación de los intereses particulares al interés general

 Revisión del trabajo

 Remuneración
 Plantilla de Matriz de análisis empresarial

El éxito de las organizaciones reside en gran parte en la capacidad que tienen sus directivos en ejecutar
una estrategia más que en la calidad de la estrategia en sí. Su planificación y asignación de recursos son
fundamentales para el logro de la misma. En este sentido, la matriz de análisis empresarial puede
entenderse como el conjunto de acciones que se llevan a cabo para alinear los recursos y potencialidades
al objeto de conseguir el estado deseado, es decir, adaptación y adquisición de competitividad empresarial.

Esta aplicación le ayudará a reflexionar sobre los 14 principios de Fayol como una estrategia que debe
llevar el plan estratégico de la organización

Para visualizar dónde está la empresa tendrá que definir:

1- Misión: La SHT fundamentada en el bienestar y desarrollo de sus trabajadores, su entorno socio
económico y la gestión integral, presta servicios hoteleros y administra servicios complementarios,
incluidos los servicios de tecnología de la información y comunicaciones y negocios conexos para
merecer la fidelidad de sus clientes de por vida, superar las expectativas de los grupos de interés,
especialmente de la caja de retiro de las Fuerzas Militares, sus afiliados y dependientes y, maximizar su
valor en el mercado.

2-Visión: La SHT será en una sociedad de economía mixta administrada bajo un régimen de carácter
privado, consolidándose como la marca líder en el desarrollo hotelero colombiano, la mejor organización
para trabajar, modelo de prestación de servicios, gestión de resultados, desarrollo de su entorno socio
económico y crecimiento sistemático de sus unidades estratégicas de negocio en trayectoria MEGA.

3-Valores:
Responsabilidad
Compromiso
Liderazgo
Respeto
Disciplina

Para entender dónde está tendrá, que llevar a cabo un doble análisis:
1- Análisis interno: Realice la presentación de la empresa objeto de estudio (nombre de la empresa).
Identifique la teoría organizacional que aplica la empresa
 La Sociedad Hotelera Tequendama S.A. es una Sociedad Anónima de Economía Mixta, del orden
nacional, autorizada por la ley 83 de 1947, vinculada al ministerio de Defensa Nacional, sometida al
régimen legal de las empresas industriales y comerciales del estado, dotada de personería jurídica,
autonomía administrativa y capital independiente.
Cuenta con 60 Años de experiencia como los hoteles insignia de Colombia consolidan a la Sociedad
Hotelera Tequendama como la cadena hotelera más importante del país. Actualmente contamos con
cinco(5) propiedades: Hotel Crowne Plaza Tequendama, Crowne Plaza Suites Tequendama, Hotel
Tequendama Inn Cartagena de Indias, Hotel Tequendama Inn Santa Marta y Hotel Tequendama Inn
Estación Buenaventura.

2- Análisis externo: Describa el sector empresarial al que pertenece la empresa objeto de estudio
(industrial; comercial, bienes, servicios, agroindustrial, turístico, textil, etc.) y los desafios y retos actuales
del sector

Tequendama es un hotel con una gran experiencia en el sector hotelero que se adapta a los nuevos
tiempos gracias a su espíritu de innovación y vanguardia. Un espíritu emprendedor que se traduce en un
amplio abanico de facilidades diseñadas para el confort de nuestros huéspedes: cómodas habitaciones,
restaurantes con comida tradicional e internacional, bar, piscina, spa, gimnasio, salones para eventos,
parqueadero, transfers y wifi sin costo.

Para trazar el camino para ir de un punto a otro tendrá que:

1- Identificar los principales principios de Henry Fayol que aplica la empresa.

Los principales principios de Henry Fayol que aplica la empresa son:

• Autoridad y responsabilidad
• Unidad de dirección
• Orden
• Cadena jerárquica
• Unión del personal
• Subordinación de los intereses particulares al interés general
• Revisión del trabajo
• Remuneración

2- Explique de manera argumentativa los 14 principios de Fayol

LOS 14 PRINCIPIOS DE FAYOL CLASIFICADO EN 3 GRUPOS

Clasificación
Numero Nombre Resumen
por grupo
 La autoridad debe corresponderse con
la responsabilidad, un equilibrio entre el
poder que tiene una persona en un
Autoridad y
1 cargo y las funciones que desempeña.
Responsabilidad
Los gerentes dan las órdenes y dirigen
con las actividades del proceso
empresarial.

Se demuestra en el respeto a las

normas y reglamentos de la
organización. Todo el personal que
labora en una organización debe
2 Disciplina
respetar las reglas y convenios que
gobiernan la empresa. Se logra
ejerciendo un buen liderazgo en los
diferentes niveles.

Principios que
giran Este principio se basa en la regla de que
alrededor del cuando muchos intervienen y opinan en
poder dentro algo se genera desorden y mal
de la entendimiento, todo empleado debe
administración estar subordinado a un sólo superior y
3 Unidad de mando recibir órdenes directas solo del mismo.
Si un subordinado recibe órdenes de
más de un superior, existirá el desorden
y se verá afectada la obediencia, la
eficiencia y la rentabilidad de la
empresa.

Todas las actividades con el mismo

objetivo deben ser dirigidas por un
4 Unidad de dirección
gerente para ello se establece un plan
de procedimientos.

Concentra la autoridad en pocas manos.

5 Centralización Contrario a la descentralización, que la
distribuye a todos los niveles de gestión.
 Comprendida por la línea de autoridad
de la organización representada en el
organigrama, dada en orden de rangos
desde la alta gerencia o directiva, hasta
6 Jerarquía
los niveles más bajos de la empresa.
Para que funcione adecuadamente cada
miembro debe tener claro quién es su
superior y su subordinado.

Debe haber un Orden material (cosas) y

social (personas). Tanto materiales
como personas deben estar en el lugar
7 Orden adecuado en el momento justo y
socialmente cada individuo debe ocupar
el cargo más adecuados para él, según
sus competencias.

En toda organización debe dársele

mayor importancia el interés general de
la organización y dejar subordinado a
Subordinación de
este el interés individual del empleado.
8 intereses particulares al
Una empresa no debe dejar de lado los
Principios interés general
intereses personales, pero no se debe
relacionados
manejar en torno a ellos, porque
con las
colapsaría.
características
deseadas en
los agentes de
la estructura
Los gerentes deben ser amistosos y
organizacional
equitativos con sus subalternos, debe
haber una combinación de bondad y
9 Equidad
justicia en el trato con los empleados
para que exista la lealtad y admiración
en los empleados.
 Un empleado necesita adquirir la
experiencia para llegar a ser eficiente.
Por lo tanto la rotación del personal en
10 Estabilidad del personal
los diferentes puestos no es
conveniente, una persona debe
desempeñar un cargo hasta ser eficaz.

Crear y llevar a cabo planes, no debe ser

solo función de la alta gerencia, se debe
dar cierta libertad a los subalternos para
opinar y desarrollar sus propios planes.
11 Iniciativa del personal
Esto genera satisfacción a los
empleados, les eleva la autoestima y
seguridad en sí mismo y sus
capacidades.

Hace referencia al Trabajo en equipo.

Para que este resulte se debe fomentar
la unidad, la cooperación. A la par se
12 Unión del personal deben evitar la división y el régimen
autoritario. Este espíritu de equipo es
importante ya que así se genera un
mejor ambiente de trabajo.

La organización debe dividirse en

departamentos y cargos ya que esto
permite la especialización. Cuanto más
se especialicen las personas en un
13 División del trabajo
cargo, habrá mayor eficiencia en su
Principios desempeño, logrando así incrementar la
estructurados eficiencia, la productividad y la
alrededor del rentabilidad de la organización.
trabajo y su
remuneración
La remuneración es el pago por los
servicios recibidos. Debe dar
14 Remuneración satisfacción tanto al empleado como al
patrono, en ocasiones incluye incentivos
financieros y no financieros.
 CONCLUSIONES

ü Después de haber leído y analizado las temáticas del eje 1, podemos concluir que ha sido de gran
importancia profundizar en la historia para saber a qué nos enfrentamos como organización; ya que los
cambios que ha tenido a lo largo del tiempo la administración y sus teorías organizacionales, ha permitido
estar dentro de organizaciones más especializadas y enfocadas en conseguir mejores resultados,
incorporando cada día mejores procesos y soluciones que optimizan los beneficios para las organizaciones.

ü En este trabajo y en los conocimientos adquiridos podemos apreciar que a finales del siglo XIX y
comienzos del siglo XX, dos ingenieros desarrollaron los primeros trabajos pioneros respecto a la
administración; uno era americano, Frederick Winlow Taylor, y desarrolló la llamada escuela de
administración científica, preocupada por aumentar la eficiencia de la industria a través, inicialmente, de la
racionalización del trabajo operario. El otro era europeo, Henri Fayol, y desarrolló la llamada teoría clásica
preocupada por aumentar la eficiencia de su empresa a través de su organización y de la aplicación de 14
principios generales de la administración con bases científicas; esto fue un gran avance que genero un gran
desarrollo en toda la parte organizacional y mejoro los estándares de calidad en las organizaciones.

ü Al realizar el trabajo según la guía aprecie que la empresa que he escogido a pesar de ser una empresa
líder en su sector, siempre hay procedimientos que debe mejorar, optimizando cada uno de sus
estándares logrando brindar una satisfacción a sus clientes en este medio tan globalizado en que vivimos.
CONCLUSIONES

 Después de haber leído y analizado las temáticas del eje 1, podemos concluir que ha

sido de gran importancia profundizar en la historia para saber a qué nos enfrentamos

como organización; ya que los cambios que ha tenido a lo largo del tiempo la

administración y sus teorías organizacionales, ha permitido estar dentro de

organizaciones más especializadas y enfocadas en conseguir mejores resultados,

incorporando cada día mejores procesos y soluciones que optimizan los beneficios

para las organizaciones.

 En este trabajo y en los conocimientos adquiridos podemos apreciar que a finales

del siglo XIX y comienzos del siglo XX, dos ingenieros desarrollaron los primeros

trabajos pioneros respecto a la administración; uno era americano, Frederick

Winlow Taylor, y desarrolló la llamada escuela de administración científica,

preocupada por aumentar la eficiencia de la industria a través, inicialmente, de la

racionalización del trabajo operario. El otro era europeo, Henri Fayol, y desarrolló

la llamada teoría clásica preocupada por aumentar la eficiencia de su empresa a

través de su organización y de la aplicación de 14 principios generales de la

administración con bases científicas; esto fue un gran avance que genero un gran

desarrollo en toda la parte organizacional y mejoro los estándares de calidad en las

organizaciones.

 Al realizar el trabajo según la guía aprecie que la empresa que he escogido a pesar

de ser una empresa líder en su sector, siempre hay procedimientos que debe

mejorar, optimizando cada uno de sus estándares logrando brindar una satisfacción

a sus clientes en este medio tan globalizado en que vivimos.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Naranjo, R., Mesa, M., y Solera, J. (s.f.). De la Administración por objetivos al control

estratégico. Tecnología en Marcha. Vol. 18 N.˚ 1. Recuperado de

https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4835876.pdf

Sánchez, Á. (2005). Las teorías de la organización y el moderno pensamiento

administrativo - Una visión Interdisciplinaria. Cuadernos Latinoamericanos de

Administración. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=409634371009

Rivas, T. (2009). Evolución de la teoría de la organización. Bogotá, Colombia:

Universidad Colombia.

ELTIEMPO, R. (23 de 10 de 1992). https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-

228411. UN HOTEL CON TRADICIÓN E HISTORIA, pág. 1.

Riquelme, M. (21 de 01 de 2019). https://www.webyempresas.com/los-14-principios-de-

henry-fayol/. Web y empresas, 1.

ACORE. (2017). https://www.acore.org.co/noticias/informe-gestion-sociedad-hotelera-

tequendama/. Bogota: by Dpto. Comunicaciones.