ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

INSTRUCCIONES: Son 10 preguntas relacionadas con el estudio de este módulo, se

le otorgará un puntaje de acuerdo con el número de respuestas correctas.

1.- El mandamiento “Para el cliente, usted marca la diferencia” quiere decir:

A.- Que las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen un gran
compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver.

B.- Que las personas que tienen contacto directo con los clientes no pueden hacer
ninguna influencia en la calidad del servicio ofrecido.

C. Ninguna de las anteriores.

2.- Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso de:

A.- Teléfono

B.- Televisión

C.- Pancartas

3.- Tres de los elementos del servicio al cliente son:

A.- Contacto cara a cara, relación con los empleados y correspondencia con el
cliente.

B.- Contacto cara a cara, relación con el cliente y correspondencia.

C.- Ninguna de las anteriores.

4.- De los mandamientos del servicio al cliente son:

A.- El cliente por encima de todo y no hay nada imposible cuando se quiere.

B.- El cliente es importante pero no necesario y no hay nada imposible cuando se

quiere.

C.- No siempre se debe cumplir lo que se promete y el cliente es importante pero

no necesario y no hay nada imposible cuando se quiere.

5.- La comunicación:

A.- Desempeña un papel importantísimo en el éxito de una estrategia de servicio.

B.- No representa un medio indispensable para ampliar la clientela.

 C.- Es irrelevante en cualquier estrategia de servicio.

6.- Un cliente es:

A.- La persona más importante de la empresa.

B.- La persona menos importante de una empresa.

C.- Es la base de la sociedad.

7.- El principal objetivo de todo empresario es:

A.- Conocer y entender tan bien a los empleados que la empresa puede ser
definida y ajustada a sus necesidades.

B.- Conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser
definido y ajustado a sus necesidades.

C.- Ninguna de las anteriores.

8.- El servicio es:

A.- El conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el

fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure
un uso correcto del mismo.

B.- Actividades aisladas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado.

C.- Ninguna de las anteriores.

9.- Las razones para perder los clientes pueden ser:

A.- Los precios, una mala atención e insatisfacción con los servicios o productos.

B.- Sólo y exclusivamente los precios latos y una mala atención.

C.- Ninguna de las anteriores.

10- El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de los:

A.- Clientes

B.- Vendedores

C.- Empresarios