BENCHMARKING SOBRE LAS ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS EXITOSAS PARA LA

TOMA DE DECISIONES

Presentado por:

María Salomé Arroyo

ID: 578683

Enoc Cabarcas

Yesid González

Docente: Gill Gutiérrez

Nrc: 2126

Corporación Universitaria Minuto De Dios.

Programa Administración De Empresas – Toma de Decisiones

Barranquilla 2019
OBJETIVOS

Objetivo General

 Comparar las estrategias y tácticas exitosas para la toma de decisiones.

Objetivos Específicos

 Argumentar sobre la selección de estrategias y tácticas exitosas para toma de

decisiones.
 Realizar un plan de acción para la organización.
INTRODUCCION

El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o un
departamento de ésta), el benchmarking, es el proceso por el cual se obtiene información
útil que ayuda a una organización a mejorar sus procesos. Su principal objetivo es alcanzar
la máxima eficiencia en el ejercicio de aprender de los mejores, ayudando a la empresa a
moverse desde donde está hacia dónde quiere llegar.
Etapas del Benchmarking

Para idear y hacer correctamente un proceso de benchmarking de una empresa, se

recomienda seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis,
acción y seguimiento.

1.Planificación

El principal objetivo de éste primer paso es planificar la investigación que se va a realizar,

para esto se ha tener en cuentas las siguientes tres preguntas:

 ¿Qué quiero medir? Toda investigación debe tener un porqué, y debe estar
relacionado con un área de la empresa que queremos mejorar.
 ¿A quién voy a medir? Para responder a esta pregunta hemos de idear qué tipo de
benchmarking vamos a seguir: si el competitivo, interno o funcional. Una vez
tomada la decisión sabremos si nos compararemos con un departamento propio o
con una empresa de dentro o fuera del sector.
 ¿Cómo vamos a hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto tenemos que crear un
equipo de trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección de
éste.

Ventajas:

Nos ayuda identificar las oportunidades para innovar en nuestro negocio a través del
descubrimiento de nuevas tecnologías o metodologías que ya han aplicado otras empresas
de nuestro propio sector otros diferentes.

Desventajas:

Requiere de alguien especializado. De ahí que la mayoría de los procesos de benchmarking

se hagan de forma externa a la empresa.

2.Datos
La recolección de datos es fundamental para el benchmarking, de esto dependerá el éxito o
el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna,
asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.

Ventajas: Permite la evaluación de una empresa en comparación con su competencia. Así,

se pueden monitorizar los distintos acontecimientos vinculados a nuestra competencia para
estar en todo momento informado

Desventajas: A la hora de conseguir la información o aquellos datos necesarios para llevar a

cabo la investigación, cuando realizamos un proceso de benchmarking pueden topar con
problemas de carácter legal. Esto es debido que algunos datos están protegidos por
confidencialidad o una patente. De ahí que quizás sea necesario contar con nociones de
ética o incluso legales.

3.Análisis

Una vez recopilada la información necesaria, analizamos los elementos que causan las
diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar las
oportunidades de mejora.

Una vez identificado la magnitud de las diferencias, proponemos las mejoras que vamos a
llevar a cabo. Hay que tener presente que únicamente será seleccionado aquellas mejoras
que por tamaño, recursos e infraestructura sea posible llevar a cabo por nuestra empresa.

Ventajas: Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los mercados, y de los
efectos de poner en práctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos de estrategias
similares puestas en práctica por otras organizaciones.

Desventajas: Las posibles violaciones a la privacidad, el alto costo que puede llegar a
incurrir, por lo que se considera su aplicación en situaciones “vitales” o muy importantes.

4.Acción

La acción es el cuarto paso después de analizar la información y de haber seleccionado los

aspectos de referencia en las empresas seleccionadas; este el momento de adaptarlos a la
empresa, pero continuamente implementando mejoras, es decir los tomamos como puntos
de referencia para adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre añadiéndole alguna mejora o
alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.

Ventajas: Permite la fijación de los objetivos y metas, al establecer estándares, o modelos

con los cuales compararse de esta manera se da a la organización un norte hacia el cual
dirigirse

Desventajas: Está de moda la aplicación del benchmarking. Esto puede crear expectativas
en el personal, sin que la dirección se sienta comprometida con los resultados.

5.Seguimiento y mejora

En esta última etapa se debe realizar un informe con toda la información destacada del
proceso, de esta forma se ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La
intención es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para
adoptar una mejora continua.

Ventajas: Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laborales

Desventajas: El alto coste de realizar un proceso de benchmarking y, además, es un proceso

largo que requiere muchas horas.
ARGUMENTACIÓN SOBRE LA SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
EXITOSAS PARA TOMA DE DECISIONES

Una de las tácticas sobre la toma de decisiones es la planificación ya que cuando

identificamos las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, combinados con datos
importantes, se nos brinda la base para que una empresa tome las mejores decisiones en el
presente para luego exportar las oportunidades y evitar los peligros.

El seguimiento y la mejora forma parte de la etapa final de este proceso. Se recopila toda la
información que nos indique la forma como funciona una decisión, es decir, es un proceso
de retroalimentación que podría ser positiva o negativa. Si esta retroalimentación es
positiva, podemos continuar sin problemas y se podría aplicar la misma decisión a otras
áreas de la organización. Si la retroalimentación es negativa, podría ser que la
implementación requiera de más tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento o nos puede
indicar que la decisión fue equivocada, para lo cual debemos volver al principio del proceso
(re)definición del problema.
PLAN DE ACCION.

Para desarrollar el plan de acción debemos establecer el qué, cómo, quien y cuando. Dicho
de otra forma, debemos especificar las tareas, ordenarlas, asignar recursos, establecer el
programa de acción, determinar las responsabilidades y establecer los niveles de
supervisión. Para ello, hay que considerar todos los aspectos y hacer una lista de todas las
posibilidades que aparezcan, recordando los objetivos de la organización y metas que se
quieren lograr; por eso es importante que la lista de posibilidades tenga unas prioridades y
que vaya de lo general a lo particular.

Nuestro plan de acción va dirigido a cualquier organización, ya que cualquier empresa debe
tener en cuenta la satisfacción del cliente y el costo de la calidad, debido a que el éxito de
ésta está dado por tener clientes satisfechos; para lograrlo, hay que tener indudablemente
costos de calidad, como, por ejemplo: capacitar al personal, corregir errores, brindar
información al cliente, etc. Luego, hay que elegir una manera de medir los procesos o
funciones de la empresa modelo, y los propios, para poder comparar los desempeños y
establecer la brecha que nos separa. Es muy importante en este punto, seleccionar
mediciones que sean verdaderas indicadoras del objeto, de allí que se debe establecer que
es lo que se va a medir exactamente; el tiempo promedio que se tardará; las posibilidades
de implementación, los costos en los cuales se incurrirán, el nivel de satisfacción del cliente
y cuáles son los activos que se necesitaran para poder poner en acción todos los cambios
propuestos. Una vez que se conozca lo que se desea estudiar a través del Benchmarking y
como se van a medir los puntos claves del proceso, hay que documentar el trabajo. Esto se
realiza mejor mediante un diagrama de flujo detallado que refleje todos los pasos del
proceso, así como describir los aportes y los resultados del proceso global y los de cada
paso en particular por lo que se hace necesario mostrar las prácticas utilizadas y definir
cada una de las mediciones empleadas. Hay que tener en cuenta que esta documentación
debe ser lo más clara y concisa, pues se compartirá con los socios del Benchmarking y con
los encargados de poner marcha este procedimiento.
BIBLIOGRAFIA

https://es.slideshare.net/srcioscobar/teoria-del-benchmarking

https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/benchmarking-y-estrategia-
marketing

https://es.slideshare.net/breiniack/benchmarking-18135209

https://www.monografias.com/trabajos80/toma-decisiones/toma-decisiones2.shtml