Tecnólogo en Gestión de Logística

Javier Moreno

2019
Propósito:

Inspeccionar y Examinar:

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Los enfoques del conflicto se basan en tres temas centrales, los cuales son:
Relaciones humanas, tradicional, interaccionista.

¿Cuáles son los estilos para afrontar conflictos?

Complacer: este estilo se basa en dejar de pensar en las necesidades propias,

para tomar decisiones que beneficien a los demás, esto genera que la persona
sienta temor a estar marginado y que el ambiente laboral se vea afectado en
diversos conflictos.

Evadir: rehuir de personas o situaciones que ocasionen, además, considerarse

incapaz para lograr cualquier objetivo o conservar alguna relación.

Colaborar: responsabilizarse de enfrentamientos de manera justa. Manifestar

compromisos con las metas establecidas personales y con los demás, para así
llegar a soluciones reciprocas generando beneficios.

Transigir: ceder si los demás se encuentran dispuestos a acceder en cualquier

situación, para así ganar en la solución de problemas.

Competir: considerar que el conflicto está resuelto cuando una persona gana y
otra pierde; considerando metas netamente personales y no por los demás.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

Un estilo de colaboración fundamental es la habilidad socio-afectiva, en la cual se

deriva de cinco ítems, ellos son:

Escucha afectiva: escuchar las opiniones de aquel que este en desacuerdo.

Asertividad: expresar de manera serena las distintas perspectivas y emociones

de cualquier circunstancia.

Empatía: comprender el punto de vista del otro aun así sea distinto al personal.

Toma de perspectiva: respetar la manera en que el otro infiere en base a la

realidad de las circunstancias. Tendiendo distintos puntos de vista.
 Pensamiento constructivo y alternativo: co-construir una alternativa en donde se
integre los insumos de ambas partes que implique una solución agradable al
problema.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Negociación

Teniendo en cuenta la autora Banz (2008), define la negociación como “Una

manera de hacer frente los conflictos interpersonales o grupales, en donde se
buscan soluciones que beneficien ambas partes…obtener una amplia gama de
opciones para resolver el conflicto”.

Mediación

Este método es aplicado cuando ambas partes no llegan a un acuerdo, por ese
motivo se llama a un tercero con una opinión neutral que no tenga poder de
decisión. Con el objetivo de que ambas partes tengan una alianza entre sí.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

Negociación:

A. Las partes acuerdan negociar

B. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
C. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.

Mediación:

A. El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o

rechazada por las partes.
B. El mediador explica cómo se realiza el proceso y garantiza la
confidencialidad.
C. El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso,
sin alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.
D. Construcción de una solución conjunta y buscar la colaboración entre las
partes.
E. Crear un acta de acuerdo, la cual es firmada entre ambas partes.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?: se basa en la búsqueda de una
solución pacífica, trabajar para que el objetivo se logra de manera exitosa y
mejorar las relaciones entre las personas o grupos que estén en medio del
conflicto.

Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?: esto ayuda a que haya una
“ganancia” por ambas partes, además se genera distinción de opiniones, distintas
perspectivas del problema, después de llegar a un acuerdo con el oponente puede
haber una buena relación, genera un buen ambiente laboral.

Paso 3. ¿Cuándo deberías resolverse?: Se necesita habilidades adicionales que

respondan a los siguientes interrogantes ¿Cómo se debe estructurar una reunión
entre los grupos oponentes? ¿Cuándo es oportuno luchar para conseguir más
cosas y cuándo hay que retirarse? ¿Cuál debe ser la actitud con los oponentes
cuando la relación se torna hostil?

Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos?: para que este sea un éxito hay que
completar las siete etapas.

1. entender el conflicto: se debe saber cuál es la problemática, definir la

posición y conocer la otra perspectiva de individuo o grupo para así saber
que se hará al respecto con este. Para ello se tienen en cuenta los
siguientes parámetros: interés, legitimidad, posibles resultados, sus
intereses. Todo esto es un ciclo constante con el fin de cuestionarse, para
llegar a un acuerdo en el que ambas partes se sientan satisfechas.
2. Comunicación con la oposición: en este paso se observa algunas
recomendaciones con el fin de tener una conversación afectiva con el
opositor, las cuales son: escuchar las opiniones, dejar participar, comunicar
lo que perturba, no reaccionar emocionalmente, disculparse, no lastimar el
ego, entre otras.
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: en esta etapa la autora explica,
que los opositores deben buscar la manera para sentirse cómodo con la
decisión que tomaran por medio de una lluvia de ideas, pero además debe
ser mutua; encontrando un lugar que sea agradable para ambas partes.
Durante la reunión ambas personas deberán realizar el análisis del
“problema”, el facilitador debe comentar el objetivo por el cual se realizó la
reunión.
4. Elegir la mejor solución: después de realizada la reunión como conclusión
se deberá tomar una decisión viable para ambas personas o grupos,
llegando a la resolución del conflicto. El logro es utilizar las habilidades y
recursos de ambos para obtener un mejor resultado.
 5. Usar a un tercero como mediador: al momento que un tercero está en la
reunión como mediador, se podrá tomar en cuenta las dos o más opiniones
que las personas o grupos tenga en desacuerdo con el o los otros.
Teniendo en cuenta que el mediador no tendrá una opinión frente a la
problemática sino que estará en punto neutro buscando la solución factible
para este.
6. Explorar las alternativas: en momentos de conflictos pueden haber
instantes de estancamientos, para ellos antes de realizar la negociación hay
que empezar a preguntarse: ¿En qué punto se decide dejar las
negociaciones? ¿Cuáles son las alternativas si no se puede llegar a un
acuerdo con el oponente? Además identificar la alternativa y saber si es
viable o no al momento de colocarlo en práctica.
7. Manejar situaciones estresantes: con esta última etapa la autora hace
referencia a que todo lo anteriormente mencionado en base a la
negociación va ligado a mantener la calma y actuar de la manera adecuada
con el fin de generar un buen dialogo sin conflicto alguno.

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

Para poder llegar a una negociación exitosa se debe tener en cuenta los
siguientes aspectos:

1. Ambas partes acuerdan negociar

2. Se realiza una exploración del tema, puntos de vista y perspectivas
3. Encontrar similitudes en las opiniones
4. Proponer ideas para poder llegar a un acuerdo
5. Realizar una revisión las soluciones y decidir cuál es la más aplicable para
la situación.
6. Elaborar un tratado para que ambas partes este de acuerdo con este.

Preguntar y predecir:

A. ¿Cuáles son los beneficios al momento de aplicar la técnica de mediación?

B. ¿Qué objetivo tiene la negociación?

Leer con propósito:

A. Existen distintos beneficios que se obtienen al momento de aplicar la

técnica de mediación, pero las más importantes son:
 Reduce la tensión y la violencia.
 Ambas partes participan para la solución del problema.
 Oportunidades para crecimiento fortalecimiento en ambas partes.
  Oportunidad para expresar y comunicar las perspectivas del tema
tratado.
B. El objetivo central en la negociación es la participación de ambas partes (ya
sean grupos o personas) en un ambiente tranquilo, para así realizar un trato
mutuo, con el fin de generar más oportunidades de mejora.

Resumir:

Para la solución del conflicto, se debe identificar sus orígenes, causas, enfoques y
definiciones para así hallar la solución; teniendo en cuenta las habilidades para
afrontarlo asimismo técnicas de solución al conflicto como anteriormente era
nombrado como técnica de negociación y mediación. Esto con el fin de saber
cómo resolverlo, porqué resolverlo y cuándo resolverlo, dado que genera un
acuerdo en ambas partes.