Capítulo 1:

Antecedentes de la empresa.

1.1. Historia de la empresa.

IFurniture nace como un proyecto de investigación realizado por Vaneza Caycho Ñuflo,

nieta de un carpintero ebanista. Vanessa arquitecta de profesión se encontraba en un dilema entre

el desarrollo de su carrera y la carpintería que era lo que tanto la apasionaba es entonces que en

el 2011 gracias a sus estudios de arquitectura asiste a un FAB LAB 7 realizado en el Perú donde

aprendió acerca de la FABRICACION DIGITAL con el cual desarrollo la investigación para la

carpintería digital.

En el año 2014 decide postular a los fondos Startup Perú, pero en ese proceso Vaneza

tuvo un accidente que le mutiló dos dedos de la mano izquierda. Tuvo que someterse a dos

cirugías reconstructivas y a un proceso de rehabilitación para recuperar la movilidad de sus

miembros. Pero esto no limito su carrera a pesar que necesitaba las manos para diseñar, no

perdió la confianza ni sus sueños, se recuperó junto a su equipo y continúo con el proyecto,

dando como resultado ganar el Startup de ese año, así mismo se lanzó la empresa.

En ese mismo año fusiono las prácticas artesanales de carpintería integrando tecnologías

de fabricación digital en un laboratorio de investigación en la UNI (Universidad Nacional de

Ingeniería) dentro del diplomado de especialización del Fab Academy, impartido por el CBA del

MIT (Massachusetts Institute of Technology). El primer logro fue ser reconocido como uno de

los 20 proyectos más influyentes de fabricación digital en el mundo en el Fab Awards 2014

Barcelona, España. Al final del mismo año fue seleccionada entre los 5 proyectos con base
tecnológica en una Incubadora de Negocios, para iniciar su periodo de incubación y modelo de

negocio.

Uno de los motivos que inspiró a Vaneza a emprender y demostrar el alto potencial que

pueden tener las herramientas tecnológicas en industrias tradicionales, involucrándose con la

realidad del oficio de la carpintería y fomentar tecnologías innovando en procesos industriales,

productos y formas de comercialización, logrando los primeros pasos para que este sector

recobre ese valor tradicional, cultural y altamente creativo.

Actualmente manejan una plataforma de e-commerce donde los clientes pueden comprar

muebles hechos por distintos productores. Sin embargo, se están alistando a lanzar una nueva

plataforma que les permite a los usuarios personalizar el mueble a sus necesidades específicas.

Los clientes podrán elegir las medidas, el color y el material dentro de lo posible. Esta nueva

plataforma digital unirá tres aristas: usuarios, diseñadores y fabricantes. Cristian Loayza (director

de tecnología) de IFurniture, indica que con este nuevo lanzamiento la Startup busca ofrecer a

sus clientes muebles personalizados en un corto tiempo.

1.2. Rubro de la empresa.

La carpintería es una de las pocas actividades que todavía se caracterizan por su

elaboración artesanal sin embargo la innovación de una mujer emprendedora a hecho posible que

la tecnología digital se haga presente en este sector desarrollando la producción de muebles que

contienen ensambles digitales, juntas a presión y fácil armado, agendas personalizadas, llaveros

personalizadas produciendo en masa pero sin perder el toque artesanal que le dan los carpinteros

que trabajan en conjunto. También ofrece servicios de digitalización corte CNC, corte laser,

corte de vinil, capacitaciones, asesorías y consultoría en carpintería digital.

 La noción de carpintería alude a la actividad, la obra y el lugar de trabajo de un

carpintero. Los carpinteros, por su parte, son los individuos que se dedican a trabajar con madera

(el sector más sólido de los árboles, que se encuentra recubierto por la corteza).

Cuando el carpintero se orienta al trabajo con maderas finas, prestando especial atención

a la decoración y a las cuestiones artísticas, se lo llama ebanista. El oficio del ebanista se conoce

como ebanistería.

Respecto a las maderas más usadas en la carpintería, se puede mencionar el algarrobo, la

caoba, el cedro, la haya, el pino y el roble. Según las características de la madera, se considera

que la carpintería tiene un mayor o un menor valor.

La fabricación digital consiste en un proceso de diseño y modelado que se lleva a cabo en

ordenadores a través de softwares especiales (generalmente CAD y CEM). Una vez que está listo

este diseño digital, se envía a máquinas enlazadas a estos ordenadores para que el producto sea

fabricado, es decir, para que pueda materializarse. Esto incluye cualquier tipo de objeto: un lápiz,

un mueble, un zapato, un drone y hasta una casa.

De acuerdo con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), “dada la diversidad de

campos de aplicación, la rapidez de la innovación tecnológica y el enorme potencial de mercado,

la fabricación digital se está convirtiendo en la tecnología disruptiva por excelencia, y algunos ya

comienzan a comparar su potencial con el que hace 20 años mostraban las tecnologías de

información y comunicación en general e internet en particular“.

La empresa IFurniture realiza la fusión de estas dos actividades para hace obtener una

carpintería digital la cual se dedica a la fabricación y venta online de muebles de acuerdo a lo

solicitado por el cliente, todo el contacto es online, evitando así que el cliente tenga la necesidad
de salir de su hogar porque el producto se lo hacen llegar a su domicilio. Es la única empresa en

su rubro ya que existen otros FABLAB pero no son privadas, sino de Universidades.

Por otra parte, el comercio electrónico en el país aportó el 5.75% del PBI (Producto Bruto

Interno) nacional en el 2018.

En esto también está de acuerdo la experta en fabricación industrial, Vicki Holt, quien ha

señalado que “los consumidores de hoy quieren productos más inteligentes, más personalizados

y disponibles bajo demanda. La única forma en que las empresas pueden satisfacer esta

necesidad es creando un nuevo modelo de negocio que aplique estrategias de fabricación digital,

que combina software con fabricación física, puede ayudar a los fabricantes a iterar más rápido,

personalizar más, reducir los plazos de entrega y responder más rápidamente a los cambios del

mercado”.

1.3. Filosofía de la empresa.

La filosofía de IFurniture está basada en el conocimiento, en la pasión y a su vez

incentivar la creatividad de sus colaboradores y que cada uno de ellos desarrollen sus

capacidades constantemente durante todo el proceso y puedan intervenir con nuevas ideas o

puntos de vista.

Por otra parte, considera compartir los conocimientos obtenidos con los carpinteros

tradicionales para que el rubro de la carpintera crezca así como asesorarlos para que estos se

desarrollen de manera integral en la industria y formen parte de la empresa también como socios

estratégicos en todo el Perú.

Asimismo, se confía en los colaboradores ya que cada uno de ellos hace el máximo

esfuerzo por contar con las mejores condiciones para realizar el prototipo en 3D, realizar un buen
corte para que las partes encajen, delegar por la designación del mejor empaque para que la

madera no se dañe en el momento de transportarlo, cumplir con los pedidos de los diferentes

clientes en el menor tiempo posible, dar lo mejor de sí para que IFurniture todo momento pueda

satisfacer las necesidades y expectativas más exigentes de los diversos clientes.

En cuanto a los clientes, la empresa IFurniture se esfuerza por cumplir con sus

expectativas, comunicándose durante el proceso de producción para brindarles una buena y

cordial atención preocupándose por las necesidades que estos requieran.

1.4. Como nace la idea y nombre de la empresa

La idea nace de Vaneza Caycho en el año 2014 cuando lleva un diplomado de fabricación

digital en la Universidad Nacional de Ingeniería, también porque su primera tesis fue sobre un

mobiliario interactivo al que le puso electrónica, programación y corte digital. Esos estudios los

termino en Barcelona y cuando se gradúa, regresa al Perú y decide abrir IFurniture, carpintería

digital.

El significado del nombre IFurniture se denomina de “I” (“yo” en inglés), de igual forma,

“Furniture” (“muebles” en inglés) lo cual está relacionada con hacerlo tú mismo, crear tu propio

mueble. Es la capacidad de poder crear sus propios muebles de determinadas características,

nuevas y mejores cosas constantemente con la comunicación de los consumidores sobre que

necesitan exactamente y realizarlo a la medida que estos dispongan para lograr un 100% de

satisfacción en cuanto al producto.

2.8. Indicadores de gestión

Según López (2000), los indicadores de gestión son uno de los agentes determinantes

para que todo proceso de producción, se lleve a cabo con eficiencia y eficacia, es implementar en

un sistema adecuado de indicadores para calcular la gestión o la administración de los mismos,

con el fin de que se puedan efectuar y realizar los indicadores de gestión en posiciones

estratégicas que muestren un efecto optimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen

sistema de información que permita comprobar las diferentes etapas del proceso logístico.

2.8.1. Optimización:

IFurniture realiza este indicador mediante el armado de sus muebles a presión evitando

así gastos como en clavos, pegamentos u otro tipo de material e incluso disminuyendo un tiempo

aproximado de 20 a 30 minutos.

2.8.2. Grado de satisfacción del cliente

IFurniture no cuenta con un servicio post venta, pero está en proceso de trabajar en ello

mediante envió de encuestas a sus clientes aleatorios y de esa manera medir su grado de grado de

satisfacción, sin embargo, la empresa puede darse cuenta que han satisfecho a un cliente si este

no devuelve el producto para que algún tipo de corrección.

2.8.3. Entrega responsable a los clientes:

Este indicar demuestra el corto tiempo que a IFurniture le implica para entregar al cliente

su producto, la cuales son de 3 a 4 días después de haber realizado la compra, se puede decir que

un 100% de sus entregas han sido entregadas en el tiempo establecido sin obtener ningún tipo de

demora.
2.8.4. Crecimiento económico:

Este indicador sirve también para ver la diferencia de año en año y sabes que procesos

estamos haciendo mal y debemos mejorar para obtener mayores ingresos, ya que esa es la

finalidad intrínseca de toda empresa.

IFurniture controla su estado financiero a través de la plataforma financiera contable

“Tínku” la cual el contador de manera virtual realiza los estados de cuenta y asi la empresa

puede tener acceso a su contabilidad y finanzas cuando lo necesita con tranquilidad que siempre

va estar disponible y seguridad, por otra parte puede ver cómo va avanzando su contador con su

contabilidad mensual y estar seguro que esta al día con SUNAT.

Finalmente pueden tener reportes financieros en segundos, como los que piden los bancos

cuando se va pedir un préstamo.

2.8.5. Precio adecuado:

Los precios de IFurniture es un 15% a 20% elevado al del mercado de carpintería

tradicional pero no muy elevada para que el cliente pueda realizar su personalización.

2.8.6. Ausentismo de gerencia

En este caso, se trata sobre la ausencia de la señora Vaneza Caycho Ñuflo, fundadora de

la empresa, por lo que se encuentra constantemente viajando para seguir especializándose, lo

cual genera que exista poca comunicación con los colaboradores, pero mencionado problema

dificulta en la toma de decisiones de manera inmediata.

2.9.Rotulado y empaquetado de producto

2.9.1. Características del empaquetado.

 El empaquetado que utiliza IFurniture es consiste en primero proteger las piezas con tecnopor

para que no se dañe con el traslado, luego se le pone como en cajas de cartón de acuerdo a la

medida de las piezas mueble y finalmente es envuelto con papel film.

Debido a que las piezas de los muebles son de diversos tamaños IFurniture no puede contar

con un empaquetado específico.

El equipo considera que IFurniture realiza un correcto empaquetado ya que utiliza los

materiales adecuados es por ello que todos sus productos enviados no han sufrido algún tipo de

daños.

2.9.2. Características del rotulado.

IFurniture no utiliza ningún tipo de rotulado en sus productos por su diversidad de tamaños

que tienen los muebles, pero consideramos que pueden crear un rotulado estándar y sus clientes

puedan reconocer que el envió son de ellos rápidamente. Finalmente, se muestra en las diversas

redes sociales tanto como: Facebook, Whatsapp y también su página web para que se pueda

visitar y/o contactar para hacer los pedidos que se requieren.

2.10. Determinación del momento en la empresa hizo reingeniería

Según Sommerville (2005), La reingeniería del software se refiere a la re-implementación

de los sistemas heredados para hacerlos más mantenibles. La reingeniería puede implicar re

documentar el sistema, organizar y reestructurar el sistema, traducir el sistema a un lenguaje de

programación más moderno y modificar y actualizar la estructura y valores de los datos del

sistema, la funcionalidad del software no cambia y, normalmente, la arquitectura del sistema

sigue siendo la misma (p. 459). Lo definido por Sommerville indica que la reingeniería
reemplaza los viejos sistemas heredados que ocasionan gastos de mantenimiento por no contar

con una arquitectura adecuada, además que se debe documentar y cambiar el lenguaje de

programación por uno más moderno.

Hammer y Champy (1993) definen: “la reingeniería del software significa reconstruir

sistemas más obsoletos de información con tecnología más moderna” (p. 50). La reingeniería del

software reemplaza el viejo sistema informático por uno nuevo con todas las mejoras de análisis

y diseño en su arquitectura y utilizar nuevas plataformas de desarrollo acorde a la actualidad.

IFurniture considera que no ha realizado en ningún momento reingeniería, sin embargo

nosotros como equipo consideramos que IFurniture se encuentra realizando reingeniería de

software desde hace unos 7 meses a través de la creación de su nueva plataforma virtual, la cual

se espera ser lanzada en unos 3 meses como mínimo; en la que se unirá a cliente, diseñador y

productor; brindándole de esta manera valor a los diseñadores ya que en nuestro país no son

valorados, así mismo, logrando que el cliente cree su propio diseño o de lo contrario mejore uno

de los productos ya existentes en el catalogo de acuerdo al tamaño de su hogar, color que desee,

lo cual es una opción que no le permite realizar su página comercial, dificultando al cliente hacer

algún tipo de modificación en su producto teniendo que comunicarse con la empresa a través de

Whatsapp, Facebook o llamadas es la opción que se tiene que realizar, pero con esta plataforma

el cliente no tendrá la necesidad de comunicarse con la empresa para hacer sus modificaciones

siendo todo virtual optimizando de esta manera tiempo. Por otro lado, esperan a través de esta

plataforma internacionalizarse, y poder trabajar con diseñadores como productores de diferentes

países cercanos al cliente, como por ejemplo si un cliente de Argentina realiza su pedido, un

diseñador de Chile puede diseñar el mueble y un productor de Argentina lo puede fabricar, no

siendo necesario fabricarlo en el Perú y tenerlo que enviarlo desde acá.

 Identificaremos la herramienta a través de la información recolectada en la empresa,

Investigación Operativa en la cual identificaron que el problema era que los clientes cuando

querían personalizar su producto se tenían que comunicar con la empresa cuanto su servicio es

exclusivamente online y de personalización, así que decidieron crear esta plataforma para la

facilidad del cliente y disminuirle el tiempo de pedido, podemos decir que la plataforma está

terminada a un 70% por lo que pudimos apreciar solo falta algunos ajustes por ello la demora en

lanzarla. Por otra parte tenemos Gestión del cambio, está siendo dirigido este proyecto por el

gerente de tecnología Cristian Loayza, el cual presiona a sus colaboradores para poder finalizar

lo más pronto posible con la plataforma, al igual que los colabores de esta área como las otras

están dispuestos al cambio drástico que ocasionara la plataforma por lo que les puede abrir las

puertas a la internacionalización, generar mayores ingresos así mismo un gran crecimiento para

la empresa.
CONCLUSION

La señora Vaneza Caycho y su empresa IFurniture junto con todos sus colaboradores,

tienen un gran compromiso con la naturaleza, por ello no votan los retazos de maderas que

sobran y lo utilizan para las pruebas piloto que realizan de manera pequeña para poder revisar

que todas las piezas encajen y al momento de realizarlo en tamaño normal no tenga errores.

IFurniture está en proceso de expansión y es muy probable que puedan lograr no solo

vender en Lima y Provincias sino también en otros países, y satisfacer a todo su público objetivo

a través de su plataforma de personalización la cual permitirá optimización de tiempo en el

proceso de ventas, por lo que actualmente el cliente no lo puede realizar de manera online.

RECOMENDACIONES

Se recomienda también que sigan apoyando con la naturaleza, mediante la instalación un

sistema de iluminación led, así mismo mantener la maquina apagada al culminar su

funcionamiento, de esa manera se disminuirá el uso de consumo eléctrico innecesario.

La empresa se encuentra en un proceso de crecimiento y cuenta con una ventaja

competitiva que es la única carpintería digital en nuestro país, por lo que se recomienda agregar a

su plataforma el historial de pedidos de sus compradores para que en base a ello le puedan

ofrecer ofertas.
 ENSEÑANZAS

Permitió al equipo conocer sobre la manera en la que se lleva a cabo la producción

preocupándose en el medio ambiente a través de su materia prima que utilizan la cual no es una

madera procesada contaminante, asimismo la tecnología que aplican.

IFurniture ha permitido al equipo adquirir una serie de enseñanzas tales como:

perseverancia y espíritu emprendedor que posee la dueña, Vaneza Caycho, ya que la empresa

inicio como un proyecto de investigación y su evolución fue inimaginable, gracias a que ella fue

buscando poco a poco oportunidades así como logro que Startup Perú le financiara por ser su

negocio innovador, de igual forma tuvo diversas adversidades que se le ha podido presentar pero

ha sabido salir adelante con esfuerzo.

REFERENCIA

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Peraza, Y. (2016). Herramientas de la reingeniería. Recuperado de

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rma&ots=8XqVGQXAAq&sig=TFzjUQAa7zLUMwdDeUnJ4huCSwc#v=onepage&q&f

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Sommerville, I. (2005). Ingeniería del Software séptima edición. Madrid: Pearson Educación

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https://andina.pe/agencia/seccioneconomia%202.aspx/goo.gl/www.censos2017.pe/Desde

%20noviembre%20profesores%20contratados%20y%20nombrados%20ganar%C3%A1n

%20S/www.lima2019.pe/voluntariado/noticia-comercio-electronico-aporta-575-del-pbi-

del-peru-748314.aspx