INFORME

MARKETING DIGITAL

DARIANNE VILLAFAÑE ROJAS

NAIR CANTILLO

DOCENTE

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVA

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA

2018
 ¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL? DEFINICIÓN Y ESTRATEGIAS DE
MARKETING DIGITAL

El Marketing Digital o Marketing Online es el desarrollo de estrategias de

publicidad y comercialización a través de los medios digitales, en las cuales todas
las técnicas que se emplean en el mundo off-line son imitadas y traducidas al
mundo online, así mismo, en el marketing digital aparecen, por ejemplo, nuevas
herramientas, como los buscadores como google, las nuevas redes sociales y la
posibilidad de mediciones digitales de rentabilidad de cada una de las estrategias
empleadas.

El marketing digital se implementa en Internet principalmente a través del

posicionamiento de la Web en los buscadores como “Google”, la gestión de las
redes sociales por los community managers, el comercio electrónico (e-commerce)
y la publicidad online, pero también incluye las estrategias de publicidad en
telefonía móvil, publicidad en pantalla digitales y promoción en cualquier otro
medio online.

El marketing digital está innovando cada vez más dado el auge de las
tecnologías de Internet según indica comScore en sus últimos estudios publicados
online.

Las innovaciones del marketing digital están fundamentadas en la web 2.0, que es
la que nace con la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las
redes sociales y a las nuevas tecnologías de información, que permiten el
intercambio casi instantáneo de información que antes eran imposible compartir
con tanto alcance y velocidad como en el mundo online.

El Marketing Digital usa internet no sólo como medio para encontrar información
sino como comunidad, donde hay relaciones constantemente y feedback con los
usuarios de diferentes partes del mundo, por lo que busca resaltar la opinión de
los usuarios de manera online.

.
 IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL

 MEDICIÓN: cuando se realiza una estrategia de marketing digital puede ser

medida mucho más fácilmente que las estrategias de marketing tradicional.
 PERSONALIZACIÓN: el marketing digital democratiza la personalización,
es decir permite personalizar el tratamiento con el cliente a muy bajo costo.
Es importante anotar que los consumidores modernos esperan un trato
completamente personalizado por parte de las empresas.
 VISIBILIDAD DE LA MARCA: si una empresa no está en Internet “no
existe” ya que se ha probado que la mayoría de las personas buscan en
Internet antes de comprar un producto o servicio en el mundo físico o
digital.
 CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: el marketing digital permite
atraer y captar clientes potenciales y fidelizar los clientes actuales.
 AUMENTO DE LAS VENTAS: el marketing digital permite aumentar de
manera significativa las ventas de la empresa ya que los clientes
potenciales de la mayoría de las organizaciones están en el mundo digital.
 CREA COMUNIDAD: el marketing digital y en especial el marketing en
redes sociales permite crear una comunidad que interactua con la marca,
creando un enlace emocional entre esta y sus clientes.
 CANAL CON GRAN ALCANCE: el marketing digital utiliza Internet y las
redes sociales como canal, lo que permite lograr un gran impacto en el
alcance y posicionamiento de las marcas.
 EXPERIMENTACIÓN: el marketing digital permite probar tácticas y ajustar
las estrategias en tiempo real para optimizar los resultados.
 BAJO COSTO: las estrategias de marketing digital son de costo más bajo
que la mayoría de las estrategias del marketing tradicional, lo que las
vuelve accesibles a pequeñas y medianas empresas.
 ESTRUCTURA DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL

Un plan de marketing digital no se realiza de la noche a la mañana. Es una labor

mucho más compleja que el solo hecho de realizar estimaciones sobre los medios
y las oportunidades de una marca en el mercado digital. Por ello, si estás a punto
de realizar el tuyo, más vale que tengas en cuenta algunas de estas
consideraciones:

1. Análisis de situación:

A las preguntas habituales sobre qué es la marca, qué hace, por qué hace lo que
hace, cómo lo hace y qué es lo que busca, debemos añadir un análisis profundo
de su posición en el mercado y de la situación económica en general; estos dos
datos nos darán perspectiva sobre nuestros proyectos. Adicionalmente, es
conveniente hacer un análisis DAFO para conocer las oportunidades, debilidades,
fortalezas y amenazas del negocio en el mercado donde opera.

2. Determinar la presencia actual de la marca en medios digitales:

Si no es la primera vez que implementas acciones en el mercado digital, debes

realizar un análisis sobre su presencia en él: qué medios utilizas, qué grado de
beneficio suponen tus estrategias y, sobre todo, si resultan o no oportunos y en
qué medida.

3. Investigación de mercado:

Tras analizar el mercado en su conjunto (punto 2), ahora conviene cerrar un poco
el foco y mirar de cerca al mercado al cual pretendes incursionar o donde aspiras
a mejorar tu posición. En ese análisis, por supuesto, debes subrayar los medios
digitales que más relevancia tienen.

4. Definición de objetivos y estrategias:

El siguiente paso es definir los objetivos del plan de marketing digital y, de paso,
las estrategias para implementarlo. Ambos elementos tiene que ir de la mano.
Además, no olvides que a la hora de elaborar tu plan de marketing digital también
es importante definir el público objetivo y establecer una hoja de ruta que te ayude
a visualizar los objetivos que queremos alcanzar.

5. Propuesta final y ejecución:

Al final del proceso, lo más habitual es que se elabore una propuesta que deje
claras las acciones para la ejecución del plan de marketing digital, las cuales
entrarán a una fase de revisión, seguimiento y monitorización.
 ERRORES A EVITAR EN TU PLAN DE MARKETING DIGITAL

¿Tienes claro que el plan de marketing digital es la guía que te permite

conocer cómo entregar el contenido? ¿Sabías que es esta parte de tu
estrategia la que descifra a quién y cómo dirigir tus acciones?

El plan de marketing digital es mucho más que una hoja de ruta para entender los
pasos que llevarán a tu negocio hacia el cumplimiento de sus objetivos digitales.
Sin este elemento no es posible atraer clientes a la web corporativa, resulta
complicado educar a ciertos prospectos o incluso consumidores y, desde luego, no
va a ser fácil obtener la dirección de correo electrónico de un visitante a la página
de la empresa en internet.

Muchas organizaciones no tienen claro cómo emplear el plan de marketing digital

y cometen errores que terminan saliéndoles caros. Fallos como los siguientes…

Los peores fallos en un plan de marketing digital

No saber cómo llevar a cabo un proceso de lead nurturing, enviar al departamento

Comercial contactos fríos, que no están listos para cerrar una venta, ignorar el
social media, no enviar emails, tener un blog desactualizado o, pero aún, no tener
blog… son todo errores que un buen plan de marketing digital debe evitar.

Pero, antes de hablar del funnel, del buyer persona o de ROI, hay que afianzar los
puntos básicos. Para hacerlo, nada como evitar tres fallos que podrían terminar
alejando a la organización del éxito en su estrategia de marketing online, son los
siguientes:

1. Presencia sin fundamento. Algunas empresas se centran en la entrega de

mensajes digitales, obsesionándose con la frecuencia de publicación. Y en
realidad no es malo estar presente de forma asidua, lo que sí puede
resultar perjudicial es hacerlo sin apuntar en la dirección adecuada. Hace
falta saber dónde enfocar los esfuerzos. En función del establecimiento de
prioridades, se podrá definir la estrategia de contenidos.
2. Solos ante el peligro. No compartir datos entre marketing y ventas es un
error de principiantes que todavía cometen muchas compañías. Focalizan
 su atención en la creación de un plan de marketing digital olvidándose del
valor de la información que procede de otros departamentos, como el
comercial. Hoy día existen todo tipo de herramientas que facilitan la
compartición de datos entre los usuarios de negocio y es necesario
implementar la que permita ganar en integración. El conocimiento del
cliente debe aspirar a ser completo, y, para eso, es necesario adquirir una
visión 360 sobre él, la que se consigue cuando se sabe qué secciones de la
web visita, cuándo compra, qué compra, qué ha comprado, qué ha
devuelto, etc.
3. ¿Dónde están los mejores? Los clientes ideales, los compradores del mes,
los embajadores potenciales de la marca… se pueden llamar de muchas
formas, pero cada negocio sabe quiénes son los suyos, esos clientes leales
con quien se puede contar. A ellos hay que orientar los esfuerzos y las
primeras acciones del plan de marketing. Y, una vez está cubierto este
segmento, ya se puede empezar a investigar cuáles son las necesidades
de los demás, para poder satisfacerlas.
 VERDADES SOBRE EL MARKETING EN REDES SOCIALES

Hacer Marketing se ha vuelto complejo, no sólo en las Redes Sociales, sino

Marketing: estratégico, táctico y operativo. Porque debemos pensar estrategias
que integren y que creen sinergias en el mundo offline y online. Pero mientras que
el offline es lo conocido, es el mundo físico que habitamos, el online, además de
ser nuevo, es intangible y esto hace que no se pueda comprender con facilidad.
Esta dificultad nos lleva a simplificar lo que la economía virtual significa, y sólo
vemos, detrás del soporte físico de Internet, una serie de nuevas herramientas
para alcanzar nuestros objetivos (sitio web, tienda e-commerce, blog, redes
sociales o adwords). Vemos sólo fragmentos de un emergente mundo complejo
para los negocios y corremos el riesgo de ignorarlo, o peor aún, de utilizar “alguna
de las nuevas herramientas” con la lógica del Marketing offline: invierto en pauta
gráfica y de paso posteo el aviso en las redes sociales, total, ¡es gratis! Y es
pensando desde esa lógica como se han arraigado algunos mitos sobre el
marketing online y, en particular, sobe el marketing en las redes sociales que está
costando mucho erradicar de la cabeza de directivos y clientes. El propósito de
este post es concienciar sobre la complejidad de la economía digital para que
empiece a considerarse Internet como un complejo mundo de negocios, que
demanda conocimiento, profesionales, planificación y recursos. Si bien los falsos
mitos que se han construido son muchos más, aquí van las 10 creencias que
están provocando fracasos, frustración y permanentes malos entendidos. Las
Redes Sociales:

1. SON GRATIS. Lo único “gratis” es el uso de las plataformas como soporte.

Crear una página o perfil implica trabajo profesional que tiene costo. Y es
sólo el primer paso. Generar contenidos, captar atención y conseguir
conversiones también es trabajo profesional=costos.
 2. SON FÁCILES DE USAR. No sin conocimientos técnicos de todas las
herramientas de gestión, administración y monitoreo.
3. PUEDE GESTIONARLAS CUALQUIERA: Subirse a un escenario en un
auditorio donde hay miles de personas captar su atención, interesarlas,
entretenerlas y emocionarlas ¿puede hacerlo cualquiera? Tampoco la
gestión de la comunicación en las Redes Sociales.
4. HAY RESULTADOS A CORTO PLAZO. Con una fuerte inversión
(profesionales y publicidad) se puede conseguir en poco tiempo, solamente
construir una comunidad. Pero llevará muchos meses ganar su confianza y
construir un vínculo y relación que pueda dar como resultado una
conversión.
5. EL CONTENIDO NO ES IMPORTANTE. Logramos atraer con inversión a
mucha gente ¿y ahora? Si no les proporcionamos contenido relevante
sistemáticamente todos los días, se van.
6. TENER MUCHOS SEGUIDORES ES LO IMPORTANTE. Si no logramos a
través del contenido o la atención que ofrecemos que se enganchen,
interactúen o consulten, el número de fans o seguidores no tiene ningún
valor, y puede jugar en contra: a más gente decepcionada, frustrada y
enojada, mayor riesgo de dañar la reputación de la marca.
7. MI CONTENIDO SIRVE PARA TODO EL MUNDO. Si necesito que las
audiencias se enganchen y participen, necesito generar contenido que
atraiga a los diferentes segmentos (hombres, mujeres, adolescentes, etc.)
y armar una planificación editorial equilibrada donde cada segmento se
sienta convocado.
8. SON SÚPER DIVERTIDAS. Que sean canales más informales y
coloquiales para relacionarnos con nuestros públicos, no implica que sólo
tengan que divertir. Necesitan ser relevantes por la información, la ayuda o
el entretenimiento que ofrecen centrados siempre en los intereses de la
audiencia.
9. HAY QUE ESTAR EN TODAS. ¿Por qué? Ahora que sabemos que cuesta
dinero abrirlas, gestionarlas y administrarlas, quizá podamos definir primero
dónde están mis públicos y con qué estrategia puedo alcanzar mis
objetivos allí donde los encuentro.
10. NO PASA NADA SI METO LA PATA. ¿No pasa nada si meto la pata frente
a miles y miles de personas? Y no hablo de cometer errores, que es
humano, sino de pensar que los errores que cometa en público una marca
u organización, no tendrá consecuencias, por lo que no existen
protocolos de gestión de crisis.

Es estresante aceptar que ya no alcanza con lidiar con el mundo físico para ganar
en competitividad, sino que hay que aprender toda una nueva lógica para hacer
negocios en un entorno intangible y –por ahora– desconocido. Pero no es
ignorando esta complejidad que vamos a encontrar en el camino.

Escrito por: Genoveva Purita

 LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL

Es un tema que no puede faltar. Como emprendedor es importante que conozcas

las debilidades y fortalezas de esta gran herramienta ¡Veamos!

Cuando nos referimos al tema de Marketing Digital, de seguro nos vamos a

extender. Y es que el mismo es tan importante no solo para el que emprende, sino
que también para aquellos que ameritan de algún servicio, producto, u otros fines.
Es aquí donde para ti como emprendedor es un tema muy relevante ¡Pues es
importante para ti (quien emprende) y para tus clientes (los que ameritan tus
servicios…)!

Sin embargo, como todo, es necesario recalcar que este puede presentar tanto
ventajas como desventajas. Y quizás surgirá una interrogante en ti
¿desventajas?. Por supuesto, este medio de comercialización no escapa de los
contras. Pero no te desanimes, también tiene muchas cosas en pro, o en su
defecto beneficios.

Ventajas y desventajas del Marketing Digital – ¿Las conoces?

Ventajas y desventajas del marketing digital

¿Cuáles son las ventajas y desventajas del marketing digital? Iniciemos con
las buenas noticias, en este caso con las ventajas, que por si fuera poco son
muchas.

Ventajas del Marketing Digital

Entre los beneficio que trae el marketing digital se encuentran los siguiente ¡Toma
nota!

1- Disposición de información:
Una de los principales beneficios que te presenta el Marketing Digital es la
disposición que tiene en cuanto a la información. Y esto es porque tanto los
clientes como los diferentes usuarios que puedan existir, pueden realizar sus
consultas las 24 horas al día. Esto para saber sobre cualquier producto o servicio
de su interés, e inclusive pueden optar por realizar la compra de manera online.
Para ti y ellos es bueno, ellos tienen facilidad de compra e información y tu no
tienes que esforzarte mucho, vendes más y atiendes mejor.

2- Es totalmente comercial

Este medio de comercialización a nivel mundial es, como su nombre lo indica,

totalmente comercial. Se puede decir que es una de las mercadotecnias más
comerciales que hasta hoy han existido. Por supuesto a la par con el desarrollo de
la tecnología.

3- El marketing digital es versátil

Por otro lado, el Marketing Digital es totalmente versátil. Esto es debido a que
todos los usuarios pueden observar las publicidades a través de cualquier tipo de
dispositivo o medio electrónico. Bien sea a través de la TV, redes sociales,
Smartphone, entre otros.

4- Fácil de identificar

Es muy fácil de identificar por todos, debido a la gran gama de colores con lo que
lo presentan a nivel de diseño, y así es imposible no notarlo, ya que gracias a las
apps se pueden visualizar en cualquier Tablet o Smartphone.

5- Impulsa a tu empresa a expandirse

Juega un papel fundamental en cuanto al reconocimiento de una empresa, su

expansión en el mercado se debe al Marketing Digital. Y no solo a nivel nacional
sino que también a nivel internacional. Logrando así muchas probabilidades de
crecimiento, llegando a ser prácticamente infinitas.

6- Permite ahorrar un poco más

Un punto que no puede faltar al hablar de ventajas y desventajas del marketing

digital, es el dinero. En caso de las ventajas, permite una gran oportunidad a todas
las empresas de ahorrar sus finanzas. Esto es debido a que el marketing
tradicional requiere de más inversión y se supone menos alcance.

7- Es fácil de distribuir

Es muy fácil de repartir. En este caso se hace referencia a la facilidad que hay de
colocar cierta publicidad en la red. Y cuando ésta se encuentre allí perdurará. Por
consiguiente se estará difundiendo de una forma tan rápida, que en cuestiones de
días ya muchos conocerán tu empresa o negocio.

8- Cualquier puede hacer uso del marketing digital

Cualquiera puede utilizar y enviar este tipo de comercialización, y este es un punto

clave e importante, ya que esta modalidad del Marketing puede ser utilizado por
todos los usuarios. Si tú tienes un dispositivo móvil y cuentas con perfiles en redes
sociales, desde allí puedes crear publicidad y te estarías sumergiendo en el
mundo del marketing. Ya que al publicar la venta de algún producto o en su
defecto para que conozcan tus habilidades, allí estás haciendo uso de esta
importante herramienta. Claro está, lo correcto es capacitarse en todos los
sectores el marketing digital.

9- Mejora la calidad de lo que se ofrece al cliente

Existe algo que es inevitable. Y es que el mismo permite que crezca ciertos
niveles de competitividad bien sea entre grandes o pequeñas empresas. Ya que
las mismas con tan solo una campaña de Marketing podrán traer consigo un sinfín
de beneficios para las mismas, que por supuesto los más beneficiados son los
consumidores, ya que solo esperan la mejor oferta y publicidad.

En otras palabras, el marketing digital es muy conveniente para el cliente. Y como

a nosotros los emprendedores nos interesa su comodidad y que estén satisfecho
¡El marketing digital es nuestro amigo!

Desventajas del Marketing Digital

Por último, y para finalizar esta clase sobre los las ventajas y desventajas del
marketing digital, te presentaré una serie de desventajas, quizás no son muchas
pero es importante tomarlas en cuenta.

1- Hay clientes que no tienen acceso a Internet

La primera de ellas es que quizás, son muchas las personas que no tienen acceso
Internet, lo cual hace que exista cierta limitante entre la publicidad y una cantidad
de usuarios, que por la falta de un medio no puedan conocer lo nuevo. Por eso es
importante que conozcas a tu público objetivo (clientes potenciales) para utilizar el
medio ideal.

2- Dependencia del Internet ¡Y puede fallar!

En ocasiones el Internet suele presentar fallas. Por lo tanto el usuario puede

presentar ciertos inconvenientes y por ende una muy mala experiencia. Puede
ocasionar que el mismo se aleje, o en su defecto que se cree en él una mala
imagen de la empresa. Por eso se recomienda variar, es decir no solo depender
del Internet. Es aquí donde se pone a disposición del público número de teléfonos
de contacto, entre otro medios viables para acudir y pedir información.

3- El marketing digital no escapa de ser ignorado.

En cierto modo, aunque suene inaudito, suele suceder que este marketing sea
ignorado. Hay que por un lado es uno de los marketing más comerciales que
puede existir. Pero también es ignorado por muchos, debido a que son muchos los
usuarios que en lugar de seguir la publicidad lo que hacen es cerrarla o en su
defecto si es en TV cambian el canal, y esto es desventajoso para las empresas.

4- Descontento por no tener lo que vieron en la pantalla

Otra desventaja es que son muchos los usuarios que realizan las compras de
forma online. Lo cual no permite el conocimiento físico del producto que se desee
adquirir. Por lo que muchas veces se genera descontento. ¡No es lo mismo que
ven en las pantallas que lo que llega a sus manos!. Y es por este motivo que
muchas empresas (debes considerarlo también) emplean la práctica de la
devolución del producto. Esto como forma de garantizar su buena imagen ante los
consumidores. Ya que la idea no es ahuyentarlos, al contrario, se debe capturar el
mayor porcentaje d clientes posibles.

5- Descontento por publicidad online

En cierto modo suele ser el Marketing más criticado. Aunque éste es totalmente
versátil. Porque se encuentra en la red, recibe opiniones de todos aquellos que se
encuentran inmersos en ese lugar, y existe una gran cantidad de usuarios que
opinan de forma negativa sobre su funcionamiento, algunos productos, ya que son
muchos los que manifiestan que la publicidad suele afectar el disfrute de la debida
utilización de los medios electrónicos.

6- El Internet genera desconfianza

Por último, se tiene que son muchas las personas que presentan un nivel de
desconfianza sobre el Internet. Ya que tienen cierto miedo a la hora de realizar
compras online, porque son muchos los que han sido estafados y engañados.