UNIVERSIDAD DE LIMA

ESCUELA UNIVERSITARIA DE NEGOCIOS

PERÍODO ACADÉMICO: 2019-1
INTRTODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
DOCENTE RESPONSABLE: Marco Ríos Pita

CASO: LC CONSTRUYE

LC CONSTRUYE es una empresa del sector construcción, constituida por dos amigos hace más
de diez años. Luis Casas es uno de los socios, él terminó sus estudios en ingeniería civil hace
varios años y estuvo trabajando en Chile durante el auge que tuvo ese país en el campo de la
construcción. Esto le hizo ganar muchísima experiencia y por ello junto con Armando Paredes,
quien trabajó por muchos años en obras públicas, decidieron fundar esta empresa con la finalidad
de empezar a trabajar en un negocio propio.

La empresa está organizada en base a un Directorio, una Gerencia General, la cual es ejercida
por Luis. Cuenta con tres departamentos de línea: Inmobiliario, Edificaciones y Corretaje y Ventas.
Asimismo, cuenta con un Departamento de Personal y uno de Administración y Finanzas, el cual
se encarga de la parte administrativa y la administración de los recursos financieros y de la
infraestructura necesaria para el buen funcionamiento de la empresa. Asimismo, la Gerencia
General cuenta con un Asesor en temas inmobiliarios, el cual no forma parte de la empresa y un
Asesor en temas informáticos que sí forma parte de la organización.

El Departamento Inmobiliario se encarga de la evaluación de la factibilidad de desarrollo de los

proyectos. Realiza las funciones de búsqueda de propiedades, evaluación de factibilidad,
negociación y cierre de la compra-venta de las propiedades, y por último del estudio del mercado
inmobiliario. Está dirigida por un Jefe de Departamento y dos asistentes.

El Departamento de Corretaje y Ventas se encarga de ofrecer y vender los departamentos para lo

cual tienen un grupo de cinco vendedoras a cargo una supervisora. En lo que se refiere al
Departamento de Edificaciones, Armando es quien se hace responsable de su funcionamiento.
Para ello realiza el siguiente proceso de construcción y entrega de departamentos a clientes:

 El Departamento de Edificaciones planifica la construcción de cada obra.

 Realiza los pedidos del material necesario al proveedor.
 Verifica si el material recibido del proveedor está conforme. Si no es así, lo devuelve.
 Traslada la maquinaria necesaria a la obra y subcontratación de ella si hace falta.
 Ejecuta y controla las obras de cada proyecto.
 Entrega los departamentos a los clientes con un acta de entrega.
 Realiza el servicio de postventa.
 Si hay fallas en el departamento entregado, el cliente puede efectuar su reclamo por escrito.
 Si no hay reclamos, concluye el proceso.

Luis ejerce un estilo de administración centralizado, que se basa en la estructura organizacional

de la empresa y en la cual se respeta fundamentalmente la jerarquía de autoridad formal. Los jefes
y empleados están informados de las tareas que tienen que realizar, así como de los objetivos que

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se espera de ellos, ya que la comunicación es estrictamente formal; de esta forma, pueden lograrse
indicadores precisos que le permiten obtener la información necesaria para la toma de decisiones.
Tanto las políticas y normas están dadas por escrito y los procedimientos están descritos en un
manual.

Luis es una persona bastante discreta, él estudia mucho las decisiones antes de tomarlas y
siempre se encuentra revisando los proyectos en marcha. Él ejerce presión hacia su personal para
que cumplan con los plazos de entrega programados de los proyectos. Cuando un empleado no
cumple con las expectativas es bastante exigente y toma decisiones rápidas que resuelvan los
problemas, pero no por ello decisiones emotivas. Sin embargo, Luis valora la preparación y
conocimiento del personal. Él sabe que el negocio de la construcción es muy especializado y por
esta razón realiza inversiones en desarrollo y capacitación del personal de los mandos medios.
Tiene la creencia que el personal necesita conocer los procesos de la empresa para poder trabajar
en ella, por ello ha promovido un programa bien planificado de inducción del personal.

A pesar de ello, en los niveles inferiores, el índice de rotación del personal de construcción es alto;
la empresa no se da tiempo para prepararlos y capacitarlos como es debido y además el sindicato
presiona constantemente a la empresa con exigencias que muchas veces hacen que sus costos
se eleven sustancialmente. El desempeño ha bajado porque algunos empleados han influido sobre
los demás para disminuir sus niveles de producción normales con el fin de presionar al Gerente
General y los directivos para mejorar las condiciones de ambiente; y han tenido éxito por la
solidaridad al grupo.

PREGUNTAS:
1) Identifique y explique cómo se manifiestan los fundamentos de la ORT de la Teoría Científica
de Frederick Taylor en el caso. Relacione la teoría y el caso.

2) Indique y explique los principios administrativos de la Teoría Clásica de Henry Fayol que se
manifiestan en el caso. Relacione la teoría y el caso.

3) Identifique, mencione y explique las funciones básicas de la empresa que identifica en el caso
teniendo en cuenta la teoría clásica de la Administración. Relacione al caso.

4) Enuncie e identifique en el caso las fases del Proceso Administrativo según lo determinado por
Fayol.

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