10 princios Nielsen y Molich 1990

1. Visibilidad del estado del sistema: ¿El usuario sabe qué está haciendo el sistema? Se revisan
elementos como:
 ¿Donde se encuentra? (ruta desde el inicio)
 ¿Qué ha visto? (enlaces visitados)
 ¿Hay un proceso en marcha? (estado de progreso)
 ¿Cuántos pasos faltan para terminar? (proceso de pago de un comercio electrónico)
2. Similitud entre el sistema y el mundo real: Comprueba si el sitio se expresa de una manera
comprensible para el usuario. ¿Sigue las convenciones habituales que permiten comprender el
sistema a su público?
3. Control y libertad del usuario: Mide si el usuario puede volver atrás y deshacer (o rehacer)
acciones.
4. Consistencia y cumplimiento de estándares: Comprueba si se cumplen los estándares que se
usan para sitios web y aplicaciones online. Para ello se puede validar con las herramientas que
ofrecen sitios como Hera o W3C para HTML y CSS.
5. Prevención de errores: Mide la preparación del sistema para prevenir y gestionar errores, como la
validación de los formularios, instrucciones al usuario, ayuda en pantalla, etc.
6. Preferencia al reconocimiento que a la memorización: Es relativo a elementos como la
navegación por el sistema y ejecución de procesos, de modo que el usuario tenga visible la
información o el acceso a esta en vez de tener que memorizarla.
7. Flexibilidad y eficiencia de uso: Revisa si se ofrecen diferentes caminos para realizar un proceso
o acceder a una información, y opciones adicionales para usuarios expertos. Por ejemplo, puede
contar botones para usuarios ocasionales y atajos de teclado para usuarios habituales. También
sirve para comprobar la respuesta del sistema, por ejemplo en situaciones de estrés (gran volumen
de tráfico o de peticiones, etc.
8. Estética y diseño minimalista: Es necesario que los elementos en pantalla tengan motivo para
estar presentes. Se verifica la existencia de elementos irrelevantes que no ayudan a que el usuario
distinga lo importante de lo superfluo. Para ello se comprueban: Jerarquías visuales: Para
determinar lo importante con una sola mirada. Imágenes: que aporten información de contexto, que
tengan equivalente accesible, tamaño y peso.
9. Ayuda ante errores: ¿El usuario puede resolver problemas en el sistema? Por ejemplo un error
404 personalizado, ofreciendo información y opciones de navegación, o alternativas offline o por
 otra vía (teléfono, redes sociales) que permitan al usuario realizar su interacción si el servicio no
funciona correctamente.
10. Ayuda y documentación: Se verifica que el sistema ofrezca ayuda relevante al contexto del
usuario; también se revisan las herramientas de búsqueda exstentes (cajas de búsqueda, sección
de FAQs, etc).
D.Pierotti añadió tres heurísticas más a este conjunto, además de desarrollar un conjunto de sub-
heurísticas:
11. Habilidades: El sistema debería anticipar las habilidades y conocimientos del usuario para ofrecer
información adaptada al usuario.
12. Interacción con el usuario placentera y respetuosa: Las interacciones de los usuarios con el
sistema deben favorecer la calidad de su vida.
13. Privacidad: El sistema debe ayudar a protoger la privacidad del usuario.