Artigo publicado

na edição 41

julho e agosto de 2014

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Métricas sob controle.
:: coluna scc

Quem Domina as Métricas, Vence

R
ecentemente tive o prazer
de me encontrar com exe-
cutivos seniores de várias
empresas em situações de treina-
mento onde pudemos falar aber-
tamente e descobrir oportunidades
no negócio de cada um deles para
aprimorar suas cadeias de abasteci-
mento. Os treinamentos do Supply-
-Chain Council — especialmente os
in-house — tem um foco prático e
centrado na execução para aprimo-
ramento da cadeia de abastecimen-
to. Gestores frequentemente termi-
nam os workshops com ideias bem
específicas e programas de desen-
volvimento formatados para pronta
implementação.
Admito ter ficado muito impres-
sionado com o progresso alcançado
por uma das empresas em particu-
lar. Em 2002 trabalhei com seus ges-
tores em programas e lembro de
uma conversa com o vice-presiden-
te Sênior de Supply Chain o qual
ajudei a dar mais foco à equipe de
Supply Chain, enfatizando algumas
métricas diferenciadas do SCOR e
o senso de propriedade e sistemas
de medição. Surpreendeu-me que
uma empresa daquele porte ainda
não tivesse scorecards com métri-
cas de Supply Chain em cascata e
controles detalhados. Na época,
minha experiência era focada em
empresas de alta tecnologia, que
tinham recursos abundantes para
investir em ferramentas especializa-
das desse tipo.
Num evento de treinamento re-
cente fiquei sabendo do progresso
que a tal empresa fez e quão pro-
fundamente o SCOR havia penetra-
do – em todos os níveis e funções
— tornando-se parte do padrão de
gestão de processos. Usando o Bu-
siness Objects eles construíram um
banco de dados que entrega métri-
cas quase em tempo real para todas
as dimensões de performance do
SCOR por linha de negócios e em
todas as instâncias da plataforma
SAP. Fiquei maravilhado pelo nível
de detalhe que eles estão alcançan-
do em termos de tempo de ciclo
de caixa, confiabilidade, agilidade e
outras áreas. Nunca vi tanta sofis-
ticação fora dos 5% de empresas
usuárias do SCOR.  fonte de renovação. Eu considero
Como um tipo de “projeto invisí-
vel”, as métricas do SCOR e o pai-
nel de controles KPIs dessa empresa
ilustram um dos meus chavões ao
aconselhar empresas: o grupo que
domina as métricas vence. Isso é
ainda mais verdade em organiza-
ções que usam métricas padroniza-
das como as definidas pelo SCOR.
Elas identificam e ajudam a resolver
problemas. Trazem credibilidade e
autoridade. E o amadurecimento
da gestão cria valor que reverbera
por toda a empresa de forma que
ninguém consegue prever. Essa em-
presa está totalmente preparada
para estender o uso do SCOR glo-
balmente como uma prática padrão
de gestão suportada por métricas,
metodologia e apoio da cúpula ge-
rencial. 
Acredito que esse seja em últi-
ma instância o círculo completo de
evolução para muitos associados do
Supply-Chain Council. O SCOR co-
meça como uma ideia “alienígena” e
é gradualmente adotado por toda
a organização e com o tempo aca-
ba renomeado na medida em que
os processos, KPIs e metodologia
da empresa se transformam. Even-
tualmente desaparece, mais tarde
reemerge, e a associação ao Supply-
-Chain Council torna-se, então, uma
natural que o SCOR desapareça
completamente nessa empresa nos
próximos 3 a 5 anos enquanto si-
lenciosamente se torna parte das
práticas padrão de gestão.
Eu realmente gostaria que todas
as empresas tivessem suas métricas
sob controle. Acredito que seria o
maior diferenciador de maturidade
na gestão da cadeia de abasteci-
mento.

AUTOR | Joseph (Joe) Francis 

Diretor-executivo do Supply-Chain Council, reconhecido apresentador e especialista em gestão da cadeia de abastecimento. Ajudou várias empresas (Air Products, IBM,
PRTM, Cendant, Hewlett-Packard, SASOL, Home Depot e Ericsson) na aplicação do SCOR na gestão e aperfeiçoamento de processos. Palestrou e participou de pesquisas
na University of Houston, Georgia Tech Logistics Institute e Gordon Institute of Business Science na África do Sul. Foi consultor independente em gestão de processos de
negócio e dirigiu essa área na Hewlett-Packard,onde conduziu a integração das cadeias de abastecimento da HP e Compaq, onde trabalhou por mais de uma década.
jfrancis@supply-chain.org

VERSÃO BRASILEIRA | Elcio Grassia

Consultor independente e atual presidente do Capítulo LATAM do Supply-Chain Council, profissional com mais de 35 anos de experiência em Desenvolvimento de
Negócios, Logistica, Supply Chain, Operações e Gerência Geral em empresas como HAVI Global Solutions, McDonald’s América Latina, Martin-Brower e Nestlé Brasil.
elcio@integrareconsulting.com.br

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