Actividad

2 : Análisis diagnostico

















Luis Ernesto González Rodríguez











Universidad ECCI









Especialización en gerencia de la seguridad y salud en el trabajo
Bogotá
201
 INTRODUCCIÓN

La prestación del servicio de transporte en Bogota al igual que en el resto del país está en
manos del gobierno es decir Trsmilenio y SITP y el SITP provicional esta en manos de
particulares, quienes se han caracterizado por brindar un servicio con bajos estándares de
calidad, problema especialmente relevante para los usuarios que hacen uso de este servicio
a diario. Aun cuando la mayor cantidad de los desplazamientos se efectuaban en este medio
tiene bajos estandares de calidad. La denominada “guerra del centavo”, la no exitencia de
paraderos establecidos aportaba a las ciudades una porción importante de la congestión y
caos de la movilidad.

Universal Automotora de Trasportes S.A es una empresa especializada en Transporte
Público de Colectivo urbano en la capital con mas 50 años dedicandose a esta actividad. No
cuenta con sistemas de gestion de calidad y tampoco existe una cultura de la calidad dentro
de la misma, esto puede ser como resultado a que por mucho tiempo los usuarios no exigian
calidad pero esta nueva era ha traido consigo a que las organizaciones se replanteen estos
interrogantes y decidad mejorar y generar valor.

El siguente trabajo pretende valorar a la empresa Universal Automotora de Trasportes S.A
y arrojar un resultado para evidenciar en que nivel de calidad se encuentra y asi poder partr
de un punto de referencia arrojando los principales hallazgos con el animo de que puedan
ser implementados en un acto de mejora y preparar a la compañía en un futuro si decide
implementar la norma ISO 9001 – 2015.
 TABLA DE CONTENIDO
OBJETIVOS ..................................................................................................................... 4
Objetivo General : ................................................................................................................... 4
Objetivos específicos ............................................................................................................... 4
ANÁLISIS DIAGNÓSTICO ................................................................................................. 4
Descripción de la empresa ....................................................................................................... 4
Misión ..................................................................................................................................... 4
Visión ...................................................................................................................................... 5
Objetivos estratégicos ............................................................................................................. 5
Organigrama ........................................................................................................................... 5
Mapa de procesos ................................................................................................................... 6
Diagnóstico de calidad - Cultura de calidad ..................................................................... 6
Lista de chequeo ISO 9001:2015 .............................................................................................. 6
Análisis DOFA ........................................................................................................................ 13
RECOMENDACIONES .................................................................................................... 16
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................. 18
ANEXOS ........................................................................................................................ 18
OBJETIVOS

Objetivo General : Identificar, valorar y evaluar en que estado se encuentra la empresa

Universal automotora de trasportes S. A. Con respecto a la calidad para poder trabajar en
la generación de estrategias y acciones de mejora.

Objetivos específicos
• Elaborar lista de chequeo de acuerdo a los estándares ISO 9001 – 2015
• Identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la compañía.
• Arrojar los hallazgos pertinentes y generar posibles recomendaciones

ANÁLISIS DIAGNÓSTICO

Descripción de la empresa

UNIVERSAL DE TRANSPORTES S.A., es una empresa especializada en Transporte Público de

Colectivo urbano en la capital TPC, debidamente constituida en la Notaría 44 del círculo de
Bogotá mediante matricula No.00010408 del 27 de marzo de 1972 y habilitada por el
Ministerio de Transporte como empresa de Transporte Terrestre Automotor mediante
resolución No. 000035 de Febrero 6 de 2001.

UNIVERSAL DE TRANSPORTES S.A., es una empresa grande con mas de 200 empleados,
presta el servicio de transporte público colectivo en la ciudad de Bogotá. Cuenta con 4
paraderos localizados en Villa Cindy, Villa del Cerro, Quiroga y Bilbao. Tienen 4 rutas, 3
circulares (Z9 – E21 – 94B) Y 1 doble (152) dentro del Distrito. En la actualidad la Empresa
cuenta con 152 vehículos entre buses y busetas.

Misión
Garantizar el adecuado servicio de transporte público de pasajeros, con conductores
capacitados, rutas eficientes, con un alto estándar de calidad y comprometidos en la
seguridad de nuestros pasajeros.
Visión
Ser reconocidos como una de las mejores empresas de la ciudad para la prestación del
servicio público de pasajeros con un alto estándar de calidad, seguridad y eficiencia.

Objetivos estratégicos
No cuenta con objetivos estratégicos establecidos.

Organigrama

Mapa de procesos

No tiene un mapa de procesos establecido.

Diagnóstico de calidad - Cultura de calidad

Lista de chequeo ISO 9001:2015 (Excellence, 2016)



Análisis DOFA

FORTALEZAS

• Cuenta con vehículos de modelos recientes que le quedan más años de vida útil.
• Buena calificación en auditorias hechas por el ente de control Trasmilenio, con
respecto a la capacitación constante de los operarios y su forma de seleccionarlos.
• Desde que entro en rigor el nuevo sistema integrado de transportes publico SITP la
Universal de transporte S. A. ha servido de apoyo llegando a lugares donde el SITP
aun no tiene presencia beneficiando al usuario final.
• Es un de las empresas de SITP provisional con más flota vehicular .
• Tiene personal capacitado para atender contingencias en caso de necesitarse
aprovisionar y guiar rutas por la ciudad .
• Cuenta con convenios y parqueaderos propios que facilitan el aparcamiento de
vehículos .
• Cumple con la regulación que exige el ente de control Trasmilenio.
• Realizan controles ambientales de sus vehículos cada 2 meses.
• Tiene casi medio siglo de experiencia en el transporte .
• En cada paradero cuenta con personal capacitado para la manipulación y manejo de
equipos.
• Se preocupa por el desperdicio de sus residuos finales como es el desecho de aceite
quemado y la disposición final de los neumáticos que no sirven
• Mejorar las condiciones de la prestación del servicio.


DEBILIDADES

• No cuenta con una cultura de calidad.
• No existe un mapa de procesos establecido.
• No se evidencia por parte de la gerencia interés en temas de calidad.
• No se han establecido un plan estratégico dentro de la compañía.
• La visión en la empresa no es clara y no se proyecta.
• Producción de altos niveles de emisión de contaminantes, debido a la baja calidad
del combustible fósil utilizado
• Debilidades de servicio y atención, la ausencia de una sólida estrategia dentro de la
compañía se traduce en malos hábitos del personal que entra en contacto con los
usuarios.
• No cuenta con sitios definidos para sus paradas a recoger o dejar usuarios
generando así traumatismo en el flujo vehicular.
• Cuenta con un manual de funciones de cada uno de los colaboradores que integran
la organización.

OPORTUNIDADES

• Que el estado considere alargar el tiempo de operacion de la flota existentede
trabajo ellos administrando los recursos mediante nuevas resoluciones.

• La mala gestión de algunas de las operadoras de SITP que por mala administración
han caído en quiebra perjudicando a los usuarios de a pie puede ser una oportunidad
para La Universal de trasportes ya que debido a su buena calificación ante
Trasmilenio sirve de apoyo como una empresa fuerte en el SITP provisional con
llevando a nuevos permisos que le permitan abarcar mas rutas.

• Las buenas practicas de gestión permiten demostrar que los pequeños operarios
pueden hacerse cargo del recaudo y no mediante trasmilenio con sus operadoras de
SITP.

• Puede recibir y administrar cualquier tipo de flota de servicio urbano debido a que
tiene este aval ante cámara de comercio y secretaria de movilidad

• Contribuir a la organización de la ciudad y de la movilidad de la ciudad.

• La mala planificación del SITP sumado que no poseen una flota que cumple con las
exigencias del usuario final a migrar a las empresas del SITP provisional.
 • La migración a tecnologías amigables para el medio ambiente, automóviles
eléctricos o hibridos.

AMENAZAS

• Depende de la flota vehicular existente, por resolución no puede comprar ni recibir
más vehículos.

• El modelo más reciente es 2010 en la empresa.

• La guerra del centavo: propietarios de buses que no cuentan con tarjetas de
operación hacen rutas piratas afectando la operación y con lleva a que se enfrenten
en las rutas buscando quien gana pasajeros.

• Transmilenio quiere administrar los recursos de los pequeños propietarios y lo único
que ha demostrado es que no les ha funcionado debido a que 3 de las operadoras
de SITP han quebrado y no tienen como responderle a los usuarios quien resulta
pagando los platos rotos de las malas decisiones.

• Migración del transporte público al privado: La creciente dinámica del paso de
usuarios de transporte público a modos como la moto y el automóvil es un
fenómeno que impacta directamente sobre la perdida de usuarios del sistema.

• La migración a tecnologías amigables para el medio ambiente, automóviles

eléctricos o híbridos.

• Incremento de la inseguridad en la ciudad.


HALLAZGOS Y RECOMENDACIONES

• Se recomienda realizar una inducción del sistema de gestión de calidad con los
colaboradores que hacen parte de la compañía

• Se recomienda la realización de los mapas de procesos de las diferentes áreas de la

empresa, esto ayudara a plasmar el proceso que se requiere y contribuye a la
eficiencia de la misma ya que se puede identificar procesos que no generan valor a
la empresa.

• Se recomienda realizar evaluaciones por departamentos para identificar falencias

en los procesos.

• Se evidencia interés en cumplir las reglamentaciones establecida por el estado y

Trasmilenio prestando el mejor servicio posible y cumpliendo con tiempos y
requerimientos.

• Se recomienda a la gerencia y junta directiva a prestar mas interés a la creación de

una cultura de calidad dentro de la empresa ya que esto se reflejara en el servicio
que prestan los operarios a usuario que hace uso del servicio, contribuiría a la
buena cultura de la sociedad.

• Se recomienda generar mas sentido de pertenencia por la empresa con la planta

física y los operarios que hacen parte de la empresa, esto con el animo de crear
conciencia en la prestación del servicio

• Se han encontrado fortalezas importantes dentro de la compañía que la benefician

de su competencia y la ponen en un buen perfil dentro del sector de igual modo
hay que seguir trabajando en ellas de manera articulada con la gerencia y demás
departamentos.

• La compañías muestra interés por mejorar los procesos administrativos y

operativos.

• Se recomienda implementar la planeación dentro de los procesos y actividades

que realiza la organización.

• Debe existir un liderazgo dentro de la empresa. Mejorar como sus operarios y

apoyo realiza los procesos e implementar mejoras pertinentes en la compañía.

• Se tienen las bases, que es la intención de la alta dirección, pero se requiere una
asesoría permanente, al menos mientras los sistemas de calidad se articulan con el
 personal que los lidera y alcanzar un nivel de madurez de los sistemas de gestión
implementados.

• Parte, de la cultura de calidad, es entender que a partir de la identificación de un

error se da la oportunidad de Mejora, y estos son uno de los enfoques que resalta
la Norma ISO 9001-2015, en concordancia con la Resolución 1111 del 2017 que nos
habla de la Gestión del Riesgo y la Gestión del Cambio.



























BIBLIOGRAFÍA

Excellence, U. e.-b. (2016). ISO 9001:2015. El Futuro de la
Calidad. . ARGENTINA.

ANEXOS