INVESTIGACIÓN

EIMY NATHALIA BARRETO ACOSTA

Universidad de Santander

Campo virtual UDES

MAESTRIA EN GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

Bogotá D C.

2019
 INTRODUCCIÓN

Las tecnologías de la información y las comunicaciones, en su desarrollo e implementación

hacen uso de diversidad de software, el cual es el producto disponible para ser utilizados
por los usuarios. Como todo producto se debe ajustar a una serie de parámetros
preestablecidos, para dar cumplimiento a los objetivos de calidad requeridos por los
usuarios y ofrecidos por los productores.

El termino CALIDAD tiene diferentes definiciones, según la ISO 8402 (1994) es el conjunto
de todas las características de un producto o servicio que le otorgan su capacidad para
satisfacer unas necesidades específicas. Para lograr la calidad es necesario que coincidan
los tres posibles orígenes de la calidad, que son:

La calidad programada que es lo que se pretende alcanzar

La calidad realizada que es la que se logra con la labor hecha

L a calidad necesaria que es la que demanda el cliente y que debe recurrir específicamente
a cumplir con las expectativas de éste.

La Calidad del software es evaluada mediante una serie de parámetros que analizan las
especificaciones iniciales, de desarrollo y finales del producto. La evaluación se realiza
mediante parámetros establecidos por organizaciones de orden nacional, regional e
internacional que miden el logro de la calidad.

De la misma forma debemos hablar del concepto de normas como un conjunto de prácticas
que se aplican sobre el ciclo de vida de proyectos informáticos con el fin de mejorar los
factores de calidad de software.

Este trabajo presenta organizaciones que formulan normas y modelos de evaluación de la

calidad del software.
ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS Y MODELOS REFERENTES A
LA CALIDAD DEL SOFTWARE.

Para referir el concepto de calidad de software, López, Cabrera &Valencia (2008), afirman:
en la industria del software se pueden evidenciar necesidades de satisfacción del cliente de
productos o servicios de software, de reducción de recursos invertidos en proyectos de
software y de la efectiva asignación de recursos humanos.

A continuación, se relacionan los organismos que asumen el reto de estandarizar normas

y criterios para desarrollar programas que garanticen la calidad del software:

Organismo de carácter no gubernamental, creado en 194,

con la participación de 162 países, cuya función es la
implementación de normas estandarizadas de productos,
servicios y seguridad en las empresas. Desarrolla sus
estándares bajo los siguientes principios: consenso,
ISO, Interiational
aplicación industrial global y voluntario; cuyo propósito
Organization for
es facilitar el comercio, intercambio de información, desarrollo
Standarization
y transferencia de tecnologías.

Está compuesta por tres tipos de miembros:

Miembros simples, uno por cada país participante

Miembros correspondientes, participan países en vía de

desarrollo y que no cuentan con un comité nacional de
normalización.

Miembros suscritos, participan países con economías

pequeñas y que no cuentan con comités de normalización.

IEC, International En la actualidad están asociados 83 países, fundada en

Electrotecboical 1906, se encarga de la normalización en los campos
Commissi eléctricos, electrónicos y tecnologías relacionadas.
 Muchas de sus normas se desarrollan en conjunto ISO.

Tiene tres formas de participación: Miembro pleno, Miembro

asociado, Miembro pre – asociado.

Encargado de estandarizar las normas que regulan las

comunicaciones a nivel mundial, es el organismo
especializado de las comunicaciones de la ONU. Desarrolla
ITU, International estándares para facilitar la interconexión eficaz, integra niveles
Telecomunications Unión tecnológicos en la red de telecomunicaciones. Cuenta con 193
países asociados. Está comprometida para conectar a toda la
población mundial a través de las TIC, estandarizar y
coordinar el desarrollo de infraestructura de
telecomunicaciones internacionales, coordina el uso
global compartido del espectro radioel0ctrico. Al interior el
trabajo se desarrolla mediante comisiones de estudio y grupos
temáticos.

Mercosur, creo su propio comit0 de normalización, integrado

por los organismos nacionales de normalización de Argentina,
AMN, Asociación
Uruguay, Paraguay, Brasil y miembros asociados de Chile
Mercosur de
y Bolivia. Sus normas tienen énfasis en el desarrollo industrial,
Normalización
científico y tecnológico. Las actividades las desarrolla
mediante comités sectoriales.

APEC, Asia Pacific Creado en 1989, como apoyo a las economías de los países
Economic Cooperation del pacífico (región Asia, Cuenca del pacífico), su principal
función de apoyo al intercambio, comercialización,
coordinación económica y cooperación entre sus integrantes.

Agrupa a los organismos nacionales de normalización de las

Américas, posee 34 miembros activos y 10 adherentes,
COPANT, Comisión
creada en 1949 bajo la sigla CPANT, en 1964 toma el nombre
Panamericana de
bajo la sigla COPANT.
Normas Técnicas
 Desarrolla la estandarización de normas de las áreas de inge
niería eléctrica, telecomunicaciones y otras áreas técnicas.
CENELEC, European
Fundad en 1973, los comités técnicos son los encargados de
Coommittee for
desarrollar la normatividad, en total cuenta con 33 países
Electrotechnical
asociados y 13 afiliados, no es un organismo de la unión
europea.

CEN, European Rene los organismos nacionales de normalización d 33 paíse

Committee for s asociados, apoya las actividades de normalización en
Standarization sectores relacionados con productos, materiales, servicios y
procesos, incluye sectores de las TIC.

Es en los estados unidos una organización que desarrolla y

aprueba normas, fomenta el desarrollo de los estándares de
ANSI, American National
tecnología, hace parte activa de ISO y de la IEC. Dentro de
Standards Justitute
sus directrices, incluye el código estándar americano para el
intercambio de información (ASCII) y la interfaz estándar de
equipos pequeños (SCII). Fundada en 1928, en la actualidad
representa a más de 125000 empresas. Ajusta estándares del
país con estándares internacionales, garantizando el uso de
sus productos a nivel mundial.

BS, British Standars Fundada en 1901 por el comité de ingeniería de normas de

Institutiom Londres, sus principales actividades se centran en la
estandarización de normas para auditoría, certificación y
formación, es un organismo colaborador de ISO.

AFNOR, Asociacition Organización de la estandarización de normas de Francia, fu

Francaise de ndada en 1921 y tiene asociadas a 2500 empresas.
Noemalization

AENOR , Asociaicon Se constituyó en 1986, es una organización española,

Española de desarrolla actividades de normalización y certificación para
 Normalization y mejorar la calidad de las actividades de las
Certificacion empresas, productos y servicios. Apoya a más de 40 países,
en la estructuración de normas para facilitar el comercio
internacional.

Fundada en 1963, su misión es la de promover, desarrollar y

guiar la aplicación de las normas técnicas colombianas y
ICONTEC Instituto
demás normatividades, para el mejoramiento de la calidad,
Colombiano de Normas
representa al país ante organizaciones como la IEC,
Técnicas y Certificacion
COPANT, ISO, etc., de esta forma representa
un desarrollo actualizado en información y tecnología.

NORMAS RELACIONADAS CON LA CALIDAD DEL SOFTWARE

Entre las normas ISO que hacen referencia a la calidad del software, podemos destacar:

ISO 9000, Sistemas de gestión de calidad.

ISO 9001, Sistemas de gestión de calidad, requisitos.

ISO 9004, Sistemas de gestión de calidad, directrices para la mejora de desempeño.

ISO/TEC 9126, Normaliza los factores de calidad del software, evalúa: funcionalidad,
fiabilidad, usabilidad, eficiencia, mantenibilidad, portabilidad.

ISO /TEC 14598, Evalúa la calidad de todo tipo de software e indica los requisitos para los
métodos de medición y los procesos de evaluación. De ella se desprende:

ISO/TEC 14598- 1: visión general.

ISO/TEC 14598 - 2: planificación y gestión.

ISO/TEC 14598 - 3: proceso de desarrolladores.

ISO/TEC 14598 – 4: proceso de comparadores.

ISO/TEC 14598 – 5: proceso de simuladores.

ISO/TEC 14598 – 6: módulo de evaluación.

ISO 1220, modelos de ciclo de vida del software.

ISO 9600, Sistemas de archivos de CD - ROM.

ISO/TEC 27001, Sistemas de gestión de seguridad de la información.

ISO/TEC 29110., Software - engineering.

ISO/TEC29119, pruebas de software.

ISO/TEC 25000, requisitos y evaluación de calidad de productos de software

Conclusiones:

Un software es un producto final utilizado y diseñado para satisfacer las necesidades

crecientes de los grandes avances y aplicaciones de la ciencia y la tecnología, a través de
sistemas de cómputo y como todo producto su fiabilidad se analiza mediante la
estandarización de normas que miden su calidad en el proceso de desarrollo, funcionalidad
y eficiencia.

Para evaluar la calidad del software, a nivel mundial existe diversidad de organizaciones
que desarrollan procesos estandarizados y normas que evalúan la calidad en los procesos
de desarrollo y del producto final. Organizaciones clasificadas a nivel internacional, regional
o nacional.
Referencias Bibliográficas:

Asociación Mercosur de normalización. Recuperado de

http://www.amn.org.br/Content/Documentos/ptCartilha_AMN_FINAL2.pdf

Comisión electrónica internacional. Recuperado de

http://www.iec.ch/about/brochures/pdf/about_iec/welcome_to_the-iec-s.pdf

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tecnología 2009.Recuperado de
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Rey, P. A. Evaluación de la calidad de la tecnología educativa Calidad y estándares

internacionales, cap. 1. Recuperado de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L000.008/MG/Documentos/cap1/Capitul
o_Completo.pdf

Lozano, L. A. Estandares de calidad del software. Recuperado de

http://estandarescalidadsoftware.blogspot.com/2013/09/iso-12207.html

López, A., Cabrera., C., & Valencia, L (2008) Introducción a la calidad del software.Scienc
et technica Año XVI (No 39). Recuperado de
http://aulavirtual.eaie.cvudes edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/AneXos/Ca
p/1/2.pdf
 CALIDAD Y ESTÁNDARES INTERNACIONALES

Cuadro Comparativo Normas y Modelos de Calidad

Introducción:

La industria del software crece continuamente ya que se ha constituido en la herramienta

casi indispensable para el desarrollo de las actividades en las empresas de producción,
industriales y de servicios.

Actualmente garantizar que una organización cumpla con el objeto para la cual ha sido
creada, requiere de apoyo continuo y cada vez más oportuno para el alcance de sus
objetivos y metas es decir el objeto social para el cual ha sido creada. Esto no se limita a
realizar actividades, es indispensable que se efectúen con eficacia y efectividad; con mayor
calidad.

El control de la calidad es una tarea que debe controlar la alta gerencia y actualmente es
apoyada por grandes organizaciones que se dedican exclusivamente a este menester ya
sea creando y ofreciendo los recursos para realizarla o creando las normas que deben regir
ese proceso.

En este mercado globalizado que exige la efectividad en todas las actividades se ha

desarrollado aceleradamente la industria del Software, convirtiéndose en el apoyo efectivo
para todos los procesos, por eso a continuación se compararán algunas normas y modelos
que controlan y facilitan la ejecución de actividades con calidad para cubrir las necesidades
de un mercado amplio que exige cada día más la calidad en todos sus procesos.

ISO define la calidad como “Conjunto de propiedades y de características de un producto o

servicio, que le confiere aptitud para satisfacer necesidades explicitas o implícitas”. ISO
8402.
Normas y Modelos Usadas en el Control de Calidad:

Las normas están hechas para apoyar el desarrollo de una actividad en busca de la mejora
en los procesos que puede conformar, orienta la realización de una acción con el
conocimiento y posibilidad de réplica más efectiva y puede apoyar la conformación de
modelos que creados adecuadamente y puestos en práctica organizan desde la creación
hasta el resultado final una actividad.

Actualmente las normas y modelos para garantizar la calidad del software despiertan gran
interés ya que son el centro de acción en las diferentes organizaciones, facilitando el
desarrollo de las actividades.

Desarrollo del Otras

Normas Modelo Producto Final
proceso Observaciones

Basado en el
En la fase de modelo de Mac
diseño e Call.
implementación,
la calidad Está en
9126
externa. Su proceso de

diseño técnico revisión.

Software se confronta con No se proveen

Product quienes lo Se desarrolla certificados de
Evaluation: desarrollan en comparando calidad con
Quality cuanto a la productos entre esta norma.

Characteristics calidad interna y sí.

No existe una
and Se calidad
complementa absoluta.
Guidelines for con los Existe solo
their Use requisitos
implícitos que el calidad

software debe necesaria y

cumplir. suficiente para

un contexto
ISO
 Producto es el
software, se
realiza
evaluación y
test.

Establece
requisitos de

12119 calidad para

paquetes de
software.
Especifica cómo
un producto se
probará con
estos requisitos
de calidad.
COATS

Se definen y describen las

actividades necesarias para Evalúa
analizar requisitos de evaluación, características
14598 para especificar, diseñar y realizar según criterios
acciones de evaluación y concluir la de la norma
evaluación de cualquier tipo de 9126
producto de software.

Y considerar la
Norma
evaluación de la
establecida para
calidad del Esta versión
especificar y
software, llega a
orientar los
25000 soportada por el reemplazar
requisitos para
proceso de otras como la
controlar la
medición en la 9126.
calidad del
ejecución de su
software.
función.
 Apoya la gestión
de quien
Integra varios
adquiere el
modelos,
producto para
haciendo más
CMMI ACQ seleccionar
sencillos los
adecuadamente
procesos en la
los productos
organización.
que satisfagan la
demanda.

Como atributos
Funcionalidad,
espaciales mide
facilidad de
la capacidad de
empleo,
realizar la
FURPS fiabilidad,
métrica de todos
rendimiento y
los procesos que
capacidad de
desarrolla el
soporte.
sistema.

Revisión del
Orientado al producto: se Transición del
desarrollo del relaciona con la Producto:
proceso, evalúa corrección de Orienta al
la operación del errores y procesamiento
producto: adaptación de de la
comprensión los sistemas, distribución y
MACCALL rápida, generalmente rápido cambio
operación considerada del hardware.
eficiente, como una parte Revisa la
resultados muy costosa al Portabilidad,
requeridos por desarrollar el reusabilidad,
el usuario, software.
inter-
fiabilidad,
eficiencia Revisa la operatividad,
mantenibilidad,
 integridad, flexibilidad y
usabilidad. facilidad de
prueba.

Evalúa también
la compresión Necesidades
Corrección de
operación de
errores,
BOEHM eficiente del actualización y
adaptación de
producto, capacidad del
los sistemas.
necesidades del Hardware.
usuario.

Se emplea en la Ayuda a que la

organización organización se
para evaluar los conozca más
EFQM
procesos de internamente,
gestión en la lo maneja el
organización. grupo directivo.

Integra el
enfoque de Evalúa la

calidad efectividad del

sistémica y el producto,(usado
modelo de en ISO 9126)
procesos de eficiencia del

SPICE, es decir producto, (según

LISI por niveles modelo de

clasificadas en calidad
los niveles sistémica), y el
0(Ciclos de de eficiencia y
Vida), 1 efectividad,
(Categorías), 2 (usado por ISO
(Procesos), 3 15504)
(Principios) y 4
 (Bases
practicas).

Considera el
concepto de
calidad total.

La calidad
depende de
Eficiencia del Eficiencia del
Cubo de quien lo reciba
proceso y producto y
Calidad y la perciba.
efectividad del efectividad del
Sistémica
proceso. producto. Cada una
depende de la
otra y ninguna
se enriquece
separada de la
otra.
Referencias Bibliográficas:

Baccarelli, Falvo & Frick. (2005) Evaluación de Software Produto OK! Recuperado de
http://www.inti.gob.ar/ue/proyecto2003/pdf/Seminario_Baccarelli_Falvo.pdf

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http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/3956/3_-
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Pérez Escobar, C J. (2013, 10 de Octubre). ¿Qué es CMMI? Recuperado de

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