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FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS
ASIGNATURA:
DEONTOLOGÍA
PROFESOR:
ING. LUIS CASTILLO BOGGIO
TEMA:
PRODUCTO DE ACTIVIDAD 5
Integrantes:
Manchay Neira Jose
Junior Vargas
Tumbes-2018
1) Defina a su manera cuatro tipos de clientes.
Cliente Silencioso:
Este tipo de cliente habla poco, no da respuestas largas, sea por timidez, desconfianza o
por dificultad de expresión
Cliente Sarcástico:
Es aquella persona burlona, sarcástica, con un pensamiento de superioridad.
Cliente Sabelotodo:
Es aquel que conoce y domina todo respectivo al servicio.
Cliente Ocasional:
Es aquel Cliente que compra de vez en cuando.
Intangibilidad Inseparabilidad
La principal característica de los servicios es su Los servicios son todo un proceso, por lo tanto
intangibilidad. Los servicios son acciones, ninguna parte de ellos es independiente, se consumen
satisfacciones, prestaciones y experiencias mientras se realizan. La inseparabilidad de los
principalmente; el servicio no se puede ver ni servicios no sólo dificulta el control del nivel de
tocar, oler ni degustar. calidad sino que también añade incertidumbre y
variabilidad al proceso, ya que incorpora como parte
a un nuevo participante: el cliente.
Heterogeneidad
Caducidad
Es imposible la estandarización de servicios puesto que
La caducidad es una característica tanto de los productos como de los cada unidad de servicio es de algún modo diferente del
servicios, pero en el caso de los servicios es más inmediata. Si no se usa otro (línea aérea, agencia de viaje, club, restaurante,
cuando está disponible, la capacidad del servicio se pierde. hotel, etc.).
4) ¿Qué sentimientos influyen en el comportamiento de los clientes?. Explícalo
con ejemplos
Valores. Grado de utilidad o aptitud de las cosas para satisfacer las necesidades o
proporcionar bienestar o deleite || Cualidad que poseen algunas realidades, consideradas
bienes, por lo cual son estimables. Los valores tienen polaridad en cuanto son positivos o
negativos, y jerarquía en cuanto son superiores o inferiores.
Las modas. Nos gusten más o menos, las modas existen. Algunas personas se libran -en
mayor o menor medida- de su influencia, mientras otras están tan convencidas de su
importancia que llegan a autodenominarse “fashion-victims”. Las modas son una expresión
de las tendencias de mercado, esa poderosa fuerza que todo empresario querría poder
prever. Sea cual sea tu sector, deberás tenerlas en cuenta si quieres sobrevivir.