ACTIVIDAD DE ENTREGA UNIDAD 1

NOMBRES Y APELLIDOS
FECHA DEL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
CURSO: Habilidades Básicas en Servicio al Cliente

ACTIVIDADES POR DESARROLLAR

1. Desarrollo de la actividad unidad 1.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. Desarrolle una definición con sus palabras del concepto de servicio al cliente de mínimo
5 renglones. Textos copiados y pegados de internet no serán calificados.

2. Complete el siguiente cuadro:

En el siguiente cuadro describe productos que están relacionados con las necesidades
mencionadas.

Necesidades Negocios o servicios

Necesidad fisiológica

Necesidad seguridad

Necesidad autorealización
 ACTIVIDAD DE ENTREGA UNIDAD 1

3. Con base en el video del Material de Apoyo, explique la diferencia entre “servicio” y
“atención” según Álvaro Arismendy.