“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y LA

IMPUNIDAD”

TEMA : PROCESO DE ATENCIÓN AL PACIENTE EN

EL SERVIVIO DE LABORATORIO CLÍNICO

DOCENTE : MARÍA ELENA LÓPEZ ALIAGA

ÀREA DIDÁCTICA : PROCESO DE ATENCIÓN AL

PACIENTE EN EL SERVIVIO DE LABORATORIO CLÍNICO

ESPECIALIDAD : TÉCNICA EN LABORATORIO

CLÍNICO

ALUMNA : OLIVOS QUINDE XIOMARA

CICLO : II
 PROCESOS DE ATENCIÓN EN EL SERVICIO DE LABORATORIO
CLÍNICO

1. Conserve el orden y organización de su lugar de trabajo. Despeje su

escritorio y mantenga sobre éste sólo el material que utiliza frecuentemente.
2. Establezca contacto visual con el paciente, sonría.
3. Salude deferentemente, preséntese indicando su nombre y demuestre
interés por la otra persona.
4. Solicitar al paciente que se identifique. Desde este momento diríjase al
asegurado por su nombre. Si se encuentra ocupado y no puede atender
inmediatamente, exprese las disculpas pertinentes y manifieste el tiempo de
espera.
5. Consulte al paciente el motivo de su presencia.
6. Ponga atención a lo que éste expresa, escuche sin interrumpir.
Ocasionalmente, asienta para que el paciente perciba que está siendo
considerado. Adquiera una actitud corporal acorde, sin distraerse en otros
asuntos. Mantenga una postura erguida.
7. Cuide la expresión de su rostro. Evite manifestaciones, gestuales y
verbales, negativas. Aun cuando le resulte complejo lo que el paciente
solicita, evidencie su disposición a apoyarlo e intentar resolver sus dudas o
problemas.
8. Con el propósito de corroborar lo que ha expresado el paciente, repítale lo
esencial de su mensaje. De esa forma tendrá total certeza de cómo ayudarlo.
9. Señale las alternativas de solución y oriente al paciente en el
procedimiento a seguir.
10. Brinde el espacio para que el paciente formule dudas e inquietudes.
11. Sea preciso en sus respuestas y, de ser necesario, elabore preguntas
específicas que le permitan obtener información concreta, aclarando así
aspectos confusos.
Aspectos a Considerar en la Atención.
1. Ocúpese de su imagen personal, ofrezca una apariencia armónica y
grata.
2. Mantenga una actitud de servicio.
3. Comprométase a entregar un buen servicio.
4. Si el paciente se molesta, no lo tome como un asunto personal. Recuerde
que su función es responder a los requerimientos de éste y facilitarle los
procesos.
5. De ser necesario, ofrezca disculpas.
6. Evite, bajo cualquier condición, entrar en discusión con el paciente,
concéntrese en el problema mismo y la solución de éste.
7. No ponga en duda la palabra del paciente.
8. Compórtese de forma diligente y eficiente, de esta forma evitará
aglomeraciones.
9. En el trabajo, intente no dejarse influir por sus problemas personales o
estado de ánimo.
10. Evite aquellas manifestaciones negativas o de desaprobación, verbales y
corporales.
11. Asegúrese que el paciente ha comprendido sus explicaciones.
12. Procure una correcta modulación y entonación de voz. Hable
amistosamente.
13. No se precipite en sus respuestas, evite la impulsividad.
14. Diríjase al paciente por su nombre y trátelo de “Usted”.
15. Evite transmitir impaciencia y ansiedad, por el contrario, muéstrese
seguro (a) y confiado (a).
16. En caso de no poder dar solución a las inquietudes del paciente, remítalo
a la Oficina de Atención al paciente.