SENA- CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS

DE LA INFORMACION 1852673

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

EVIDENCIA
AA4_DM_Ev.5: Blog “Solución de conflictos”

PRESENTADO POR

Maicol Garzón Rozo

Leidy Johana Carrero

Grupo Bogotá 1

FECHA
30/07/2019
TABLA DE CONTENIDO

1) Introducción
2) Formular su propósito para la lectura
3) Inspeccionar y examinar
a. ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
b. ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
c. ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de
conflictos?
d. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
e. Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la
negociación y la mediación?
f. ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
g. ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?
4) Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que
señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del
documento.
5) Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención sobre las
posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.
6) Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y
que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas
anteriormente.

7) Conclusiones
8) Fuentes bibliográficas
 INTRODUCCION

Abarcaremos como principal característica la importancia de la lectura y su análisis ya

de esta manera llevaremos un mejor manejo a los posibles conflictos desde el interés
propio de cada participante y optando por mejores salidas que nos lleven a una solución
satisfactoria desde todos los puntos de vista.
Solución de Conflictos

1. Formular su propósito para la lectura

Nos enfocaremos en una compañía de distribución o transportadora en la cual vemos que se

involucran demasiados responsables de llevar un proceso y que la unión de este lleva
consigo el cumplimiento de un servicio o de la cadena de abastecimiento por esto se debe
interactuar de manera precisa entre los responsables para que entre todos se consiga el
cumplimiento, seguido de esto tenemos que la comunicación debe ser fundamental el no
llevarla nos puede generar varios conflictos internos que afectan otros procesos, esto
también se puede visualizar de manera positiva ya que nos ayuda a identificar nuestras
fallas y como grupo brindar una solución oportuna, teniendo presente que los conflictos son
inherentes tanto en lo personal como en lo laboral por esto menciono el no siempre
identificarlo como algo negativo mas bien verle como la opción de mejora.

2. Inspeccionar y examinar

a) ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Dentro de un entorno laboral nos encontramos con necesidades importantes entre esta la
necesidad de trabajar como equipo y coordinados con un fin u objetivo es esto por lo
que por razones personales o formas de pensar se generan conflictos donde su enfoque
principalmente:
Enfoque tradicional: es aquel donde se representa lo negativo del caso.
Enfoque de las relaciones humanas: Considera que es algo inevitable.
Enfoque interaccionista: Busca la mejora a través del conflicto.
b) ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

En todo conflicto siempre encontraremos al menos 2 involucrados y de esta manera se

debe tener presente la cooperación y el valor de cada involucrado tenemos vario estilos
con los cuales podemos enfrentar los conflictos:

Colaborar: Este nos lleva al punto de mostrar consideración al permitir colaborar con el
otro involucrado, escucharlo y prestar una solución conjunta colocándonos en la
posición de cada uno.

Comprometerse: En este buscamos una negociación dejado a un lado las pequeñeces,

buscando un entendimiento conjunto y llevando a una solución rápida.
 Defender tu terreno: Se muestra la firmeza que se puede llegar a tener con el fin de
mantener tu posición.

Darse por vencido: Se dejan a un lado tus opiniones y automáticamente pasas a aceptar
todas las criticas y cabidas de la otra parte.

Evitar el conflicto: En este omitimos lo que pasa a nuestro alrededor y damos por
entendido que se solucione por sí mismo.

c) ¿Qué habilidades socioafectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Enfrentar y resolver conflictos de manera pacífica.

Mantener buenas relaciones interpersonales.
Comunicar asertivamente nuestros sentimientos e ideas.
Tomar decisiones responsables.
Evitar conductas de riesgo.
Pensar constructivamente.
d) ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

La resolución de conflictos pretende solventar varias problemáticas excluyendo

métodos violentos que en ocasiones son empleados con facilidad
La mediación: Ambas partes deben gestionar su problemática implicando que es neutra
buscando así una solución eficaz y oportuna, ambas partes deben admitir, asumir
responsabilidades, el respeto propio y hacia el otro, creatividad, aprender durante el
conflicto.
La negociación: busca hallar respuestas a preguntas específicas entre ambas partes por
esto se busca la tranquilidad, la empatía, las soluciones colaborativas y la
compensación.
e) Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la
negociación y la mediación?

Como principales beneficios tenemos que entre ambas tratan de blindar todos los
componentes que ocasionaron el conflicto llevando así que por personalidad o conflicto
se llegue a la mejor solución pensando en ambas partes donde entre ellos se buscan las
herramientas de acuerdo con las mediaciones dadas brindando así una satisfacción
general a la solución del conflicto.
f) ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Para lograr llevar a cabo los pasos para lo solución de conflictos debemos primero
buscar o identificar de manera clara el conflicto y así sabremos cuales son los
problemas que tratar para posteriormente buscar una manera de que las partes
manifiesten la intención de buscar una solución cuando se identifican estos puntos
podemos pasar a buscar un espacio donde podamos tratar el problema en conjunto y
busquemos mediante que uso vamos a darle la solución al conflicto.

g) ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

Entender el conflicto

Comunicación con las partes

Buscar ideas entre todos

Seleccionar la más opcionada

Dar manejo a la presión que se pueda presentar mediante el dialogo

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que
señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del
documento.
a. ¿Por qué siempre se ve el conflicto como un problema y no como opción de
mejora?
b. ¿Qué tan difícil es escuchar y corregir cuando cometemos un error?

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención sobre
las posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.

a. Es importante entender que como seres humanos presentamos maneras

de pensar diferente y entre ese pensar diferente muchas veces se nos
olvida que quienes nos rodean presentas situaciones o circunstancias que
nosotros no hemos vivido y que le llevan a conocer algunos ámbitos que
no tiene la otra persona por tal motivo seria como llenar un
rompecabezas en el cual cada uno brinda una solución con una forma
diferente al entender esto aceptaríamos mas los comentarios de los
demás como una manera de mejorar y no como un conflicto, es
importante aclarar que no quiere decir que todo lo que el otro dice es
verdad mas bien debe ser visto como medio de aprendizaje y
clasificación para cada día ser un poco mejor.
 b. La mayoría de las veces nos volvemos un poco tercos y obstinados
viviendo un proceso donde se entra a la defensiva pensando que cada
palabra u opinión brindada puede ser llevada para perjudicar lo cual nos
lleva a no escuchar y volvernos nuestro propio juez y omitiendo lo que
podría ser una ayuda.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron
y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas
anteriormente.

En el conflicto llevamos un aprendizaje siempre y cuando se lleve y se le de un buen

manejo llegando siempre a la solución es importante saber manejar los conflictos que se
presente ya que de ellos dependen muchas variables y si sabe dar manejo en su mayor parte
pueden brindar la mejora esperada.
 Conclusiones

Después de realizar un análisis a los conflictos que se pueden presentar dentro de cualquier
entorno entendemos que si se logra dar el manejo adecuado este nos puede brindar opciones
de mejora por tal motivo la importancia del manejo y control llevado bajo las líneas ya
escritas donde podemos identificar como actuar en caso de presentarse
 Bibliografía

http://www.cicap.ucr.ac.cr/web/resolucion-conflictos-entorno-laboral-enfoques-clasico-
moderno/
https://creatiabusiness.com/5-estilos-para-la-resolucion-de-conflictos/
http://subdireccionenlacedgetizac.blogspot.com/2010/12/que-son-y-como-se-desarrollan-
las.html
http://www.fundacioncnse.org/drogasyfamilias/tecnicas-para-solucinar-conflictos.php