ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE

En las organizaciones es muy importante el cliente ¿Cuál tipo de cliente se presenta más?,
¿cuál sería su tratamiento? y ¿Qué estrategias propone para transformar los aspectos
negativos que se presenten con los clientes en positivos para el crecimiento de la empresa?

INTRODUCCIÓN
Es detener en cuenta la importancia de los clientes en las organizaciones, es por este motivo
que en el presente ensayo se pretende identificar qué tipo de clientes se presentan que
tratamiento se le brinda a cada uno de estos, cuales estrategias se pueden contemplar para
trasformar los diferentes aspectos negativos que se presentan con los clientes y que tipo de
estratégicas a brindan a aquellos clientes positivos.

IMPORTANCIA DEL CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONES

En las organizaciones es de suma importancia los clientes internos y clientes externos, ya
que en ellos se fundamenta el crecimiento de las empresas, conseguir, sostener y aumentar
la cantidad y calidad de nuestros clientes, es por esto que se debe llevar un procedimiento
para conocer su preferencia y poder satisfacer sus necesidades, dar al cliente la importancia
que se merece, significa proporcionar un servicio de alta calidad, el cual se refleja en el
desempeño y actitudes de las personas que laboran en los negocios.

Es importante colocarse en el lugar de nuestros clientes para comprender lo que realmente

quiere y espera cada uno de ellos, es por esto por lo que debemos estar preparados para
brindar lo mejor de nosotros a nuestros clientes.

TIPO DE CLIENTES

Cliente Malgeniado: este tipo de cliente se molesta si se le consulta que desea llevar,
normalmente no habla sino con la mirada dice todo
Cliente Indeciso: este tipo de cliente mira una cosa mira otra, y constantemente esta con esa
incertidumbre de que va a llevar y finalmente no lleva nada.
Cliente Distraído: este tipo de cliente es muy común, ingresan a los establecimientos y se les
ofrece los productos, les cuesta tomar decisiones, se colocan incomodos y normalmente
huyen
Cliente Reservado: este tipo de clientes acostumbra a no preguntar y no por sus propios
méritos averiguan precios, cantidades, etc.
Cliente Impaciente: este tipo de cliente quiere que todo sea rápido, va directamente lo que
va a comprar, le molesta hacer fila, quiere una rápida atención y explicación de las cosas
Cliente autosuficiente: este tipo de clientes son aquellos que creen conocer todas las
respuestas, son auténticos fans de las discusiones, aliñan un todo sarcástico y agresivo
Cliente hablador: este tipo de clientes es extrovertido que le gusta hablar mucho acaparan
la atención saliéndose del tema y haciendo perder el tiempo preciso.

¿CUÁL TIPO DE CLIENTE SE PRESENTA MÁS?

Dentro de las diferentes actividades de tratos con los clientes es de resaltar que el cliente
que mas se presenta en los diferentes tipos de mercados, es el cliente indeciso, ya que es muy
común observar que una persona llegue a un establecimiento con la mentalidad de comprar
cierto elemento u objeto y tal vez al momento de llegar a realizar la compra, su atracción
por otro que ve, le hace cambiar en el pensamiento de los que inicialmente llego a comprar,
esto todo depende de la necesidad con que cada cliente se acerca a comprar sus cosas.

¿CUÁL SERÍA SU TRATAMIENTO?

Este cliente debe ser estar constantemente sobre el para brindarle la mejor recomendación
de compra, ya que el cliente indeciso lo más probable que se pueda presentar es que
abandone el establecimiento, y si a la hora de la compra cuenta con un asesor que le ayude
u oriente a la toma de decisiones de seguro es un cliente que tomara una buena decisión y
saldrá satisfecho.

¿QUÉ ESTRATEGIAS PROPONE PARA TRANSFORMAR LOS ASPECTOS NEGATIVOS

QUE SE PRESENTEN CON LOS CLIENTES EN POSITIVOS PARA EL CRECIMIENTO
DE LA EMPRESA?

Escuchar al cliente: como clientes se debe escuchar detenidamente al cliente, con eso de
esta manera se puede bridar información de lo que el desea adquirir
Conversar con el Cliente: hablar de una manera amigable al cliente, esto le permitirá tomar
mas confianza con el vendedor y esto le permitirá tomar una mejor decisión
Orientar al cliente: un cliente por lo regular un cliente siempre llega desorientado a
comprar, por que no conoce bien de la estructura donde se encuentra ubicados los
elementos, y aparte de ese es la primera vez que visita el establecimiento, es por este motivo
que constantemente se debe estar brindando información y orientando al cliente

BIBLIOGRAFIA
https://www.politecnicosuperior.com/campus/pluginfile.php/457574/mod_resource/content
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