ANALISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA SOFERCO S.

A SEDE BUGA

DIEGO FERNANDO MARTÍNEZ SALAZAR

PRESENTADO A
RUBÉN DARÍO ECHEVERRY ROMERO

Universidad del Valle

Facultad de Ciencias de la Administración
Maestría en administración
Junio 2019
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Sociedad ferretera de comercio (SOFERCO S.A) es una empresa vallecaucana con

más de 50 años de experiencia dedicada a la comercialización y distribución de
artículos de ferretería y construcción(detal y mayoreo), entre sus líneas de
productos se encuentran: cemento, hierro, pinturas, estucos, aditivos para la
construcción, porcelana sanitaria, griferías, cerámicas, disolventes, tejas, tubería,
herramientas manuales y eléctricas, etc.

Misión

Comercializamos al por mayor y detal materiales y herramientas para la

construcción, remodelación, taller e industria de la mejor calidad, precios
competitivos y respaldo técnico, haciendo su labor más eficiente y productiva,
logrando también de su hogar, un lugar más acogedor y seguro. Contamos con un
sistema de autoservicio, con personal competente para asesorarlo y garantizar que
su inversión sea productiva; le ofrecemos el servicio a domicilio, brindándole una
agradable experiencia de compra. Mediante el ejercicio de nuestro objeto,
generamos oportunidades de aprendizaje y crecimiento para nuestros
colaboradores, proveedores y clientes aportando de esta forma en la construcción
de una mejor sociedad.

Visión

Ser en el 2021 la Ferretería líder en el suroccidente Colombiano, comercializando

al detal en autoservicio y al por mayor a través de nuestra página Web, artículos
para la construcción, remodelación y herramienta. Caracterizarnos por ser una
solución integral para nuestros clientes al detal y un aliado estratégico para nuestros
clientes al por mayor; basados en un servicio de entrega ágil y eficiente, logrando
ser una excelente representación de nuestros proveedores.
Estrategia competitiva
La estrategia competitiva de la organización se basa en los siguientes enfoques:
 Autoservicio (Primera ferretería en la ciudad de Buga en contar con
instalaciones aptas para el autoservicio de los clientes en este modelo de
negocio).
 Experiencia de compra Cómoda, personalizada y agradable (brindada a
partir de cargos clave como orientador, responsable de sección, responsable
de servicio).
 Rápido servicio a domicilio: La entidad posee una política de entrega, con
tiempos estipulados de acuerdo a la distancia de entrega de la mercancía, a
su vez cuenta con una flota de vehículos propios y contratistas que tienen
como rango de acción el departamento del Valle del Cauca.
 Ventas online: La Ferretería facilita a sus clientes mayoristas, realizar sus
pedidos de forma virtual a través de su página web, agilizando sus
requerimientos con la misma calidad y servicio que de forma presencial.

Valores corporativos
Política de calidad

SOCIEDAD FERRETERA DE COMERCIO S.A. tiene como Política de Calidad el

compromiso de satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes al detal y
al por mayor mediante: atención al cliente de alta calidad, disponibilidad y variedad
de productos a precios competitivos, entrega fiable y oportuna de mercancía; para
lo cual contamos con un equipo humano competente y comprometido,
infraestructura adecuada y proveedores calificados. La optimización de los recursos
permitirá satisfacer al cliente interno y externo en pro de un mejoramiento continuo
de la organización y la sociedad.

Objetivos de calidad

1. Fortalecer las expectativas de nuestros clientes mediante servicios de calidad:

atención al cliente y entrega de mercancía oportuna.

2. Garantizar la disponibilidad, confiabilidad e integridad de los productos.

3. Brindar oportunidades que contribuyan al desarrollo competitivo del personal.

4. Contar con proveedores calificados.

5. Garantizar la rentabilidad de la empresa a través de la ejecución y control de los

procesos.
ÁMBITO DEL CLIENTE
En este ámbito es importante destacar y referenciar todos aquellos grupos que ya
son clientes y aquellos que son vistos como clientes potenciales, además de
mencionar cuáles son sus inclinaciones, preferencias o cuál es su interés al
momento de realizar un compra de materiales de construcción o artículos de
ferretería.

En primera instancia el aumento histórico de la capacidad adquisitiva y el

incremento de la necesidad del cliente de contar con asesoría técnica a la hora de
realizar sus compras, son algunos de los factores relacionados con el cliente que
implican mayores oportunidades de venta y negociación para la organización dado
su enfoque estratégico de venta personalizada mediante asesores especializados
en cada una de las líneas ferreteras y de construcción.

Los proyectos de construcción de vivienda y ejecución de obras civiles tanto

públicos como privados, que se están desarrollando en la ciudad de Buga (proyecto
acuarelas, san jerónimo, mira valle, torres de montellano, montearroyo,
urbanización la maría, obras de fortalecimiento de los jarillones sobre el rio
Guadalajara, mantenimiento vial, ornato y embellecimiento, entre otros proyectos)
se constituyen en nuevas oportunidades de crecimiento para la organización en la
medida que incremente la cuota de venta a los clientes existentes y logre abrir
nuevas relaciones comerciales con clientes potenciales.

Por otra parte el buen número de empresas de producción, logísticas y de comercio

que se encuentran en la ciudad y sus alrededores son un mercado atractivo para
SOFERCO S.A con miras a incrementar la cantidad de clientes empresariales que
devengan un sin número de artículos para su funcionamiento, producción,
mantenimiento, seguridad industrial, etc. Debido a que la ciudad de Buga cuenta
con una buena cantidad de empresas de producción, se ha venido desarrollando y
fortaleciendo el sector de la metalmecánica, talleres industriales, empresas
dedicadas a mantenimiento, lo cual significa un mercado potencial enorme que
puede explotar la organización.
De igual forma las firmas constructoras, arquitectos independientes, contratistas,
inversionistas de bien raíz, maestros de obra e ingenieros civiles hacen parte del
entorno del cliente en el que se desenvuelve la organización y a los cuales debe
ofrecer especial atención para desarrollar relaciones comerciales fuertes de mutuo
beneficio.

El alto volumen de clientes mayoristas (ferreterías, almacenes de construcción) en

la zona de influencia de la ferretería (Guacari, Ginebra, Cerrito, Restrepo, Darién,
Buenaventura, Loboguerrero, San Pedro, Tuluá, Andalucía, Bugalagrande, Zarzal,
Roldanillo, entre otros) es otro de los mercados que se pueden explotar en mayor
proporción fortaleciendo el canal de ventas al por mayor llegando cada vez más a
nuevos clientes en la región.

El cambio de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes trae con sigo
oportunidades y amenazas tales como la posibilidad de abrir nuevos mercados
(productos de decoración valorizados, lámparas e iluminación, artículos de
seguridad como cámaras y sensores de movimiento, muebles y ornamentación,
electrodomésticos, etc), adaptación a las necesidades de los clientes que en
ocasiones genera traumatismos en cuanto a la forma de hacer los negocios, precios,
condiciones de entrega.

Una de las amenazas inmersas en el entorno del cliente es la mayor exigencia de

valor agregado que implica inversiones en capacitación de personal para brindar
mejores asesorías a los clientes, robustecer la estructura logística para responder
de mejor manera a los requerimientos en cuanto a disponibilidad y tiempo de
entrega se refiere, entre otros aspectos.

En este ambito son muchas las cosas por hacer para sacar mayor provecho de los
clientes existentes y de los potenciales que surgen con el desarrollo empresarial de
la región y el incremento de los proyectos de obras civiles y de vivienda en la ciudad
y sus alrededores. Una herramienta importante es el CRM para desarrollar mejores
relaciones comerciales que beneficien a las partes interesadas.
ÁMBITO DEL COMPETIDOR
El sector ferretero en Buga y el Valle del Cauca es amplio y competitivo dado el
número de establecimientos que se dedican a este tipo de negocio, cabe destacar
que en su gran mayoría son pequeñas y medianas empresas distribuidas en todo el
territorio del departamento específicamente concentradas en el corazón del valle, el
norte, la capital Cali y Buenaventura.

La competencia directa de SOFERCO S.A son empresas ferreteras de tamaño

mediano, de las cuales en la ciudad de Buga se encuentran radicadas alrededor de
cinco a saber: FEDUSE, Ferretería Superior, Agofer, Ferretería González,
Ferretería Buga. Dichas empresas constituyen el ámbito de competencia directa de
la organización.

Es preciso mencionar que los principales competidores son FEDUSE y Ferretería

Superior, dadas sus condiciones y capacidades similares en cuanto a tamaño,
personal de venta y nomina en general, tipo de mercado y clientes a los que se
dirigen, artículos y marcas que distribuyen, modelo de negocio, etc.

El factor diferenciador con FEDUSE radica en un portafolio de productos más

variado y diversificado, disponibilidad de productos de manera inmediata, punto de
exhibición y asesoría, distribuciones preferenciales de algunas marcas. Mientras
que el punto débil en cuanto a este competidor son los precios bajos en hierro y
estructuras metálicas.

En lo que se refiere a la Ferretería superior, el factor diferenciador radica en contar

con una flota propia de vehículos que permiten realizar las entregas en un menor
tiempo y en mejores condiciones, distribuciones preferenciales de algunas marcas,
servicio de diseño personalizado de interiores. En cuanto al punto débil de la
empresa frente a dicho competidor, gira en torno a la cercanía geográfica de su
bodega (bodega y punto de venta en un mismo lugar) factor que priorizan los
clientes por motivos de desplazamiento.
La competencia con el pasar del tiempo se ha de centrar en el valor agregado que
se pueda brindar mediante la atención al cliente y los servicios diferenciales que se
le puedan ofrecer como complemento del intercambio de mercancías y que este lo
perciba como útil y de gran beneficio. Ya que otros aspectos diferenciadores como
precios, marcas específicas se convertirán en irrelevantes en el mercado dada su
paridad entre las empresas competidoras directas.

Un factor preocupante en el ámbito competitivo es la afectación o desnaturalización

de los canales de ventas en el sector ferretero, ya que cada vez más los
proveedores y productores llegaran directamente al cliente final sin ningún tipo de
intermediación para el intercambio de artículos de ferretería y construcción.
Rompiendo de esta forma con la cadena de intermediación que es común en la gran
mayoría de sectores económicos (productor - grandes superficies – mayorista -
minorista-cliente final).

En este mismo sentido el asentamiento de Home center Sodimac, puede llegar a

ser otro factor que amenace el crecimiento, desarrollo y la competitividad de las
empresas del sector ferretero en Buga y su zona de influencia. Debido a la gran
variedad de artículos que ofrece a bajos precios en secciones de eléctricos y
decorativos, su poder de negociación con proveedores, economías de escala,
introducción de nuevas marcas y productos en el mercado, entre otros aspectos.

ÁMBITO ECONOMICO
El entorno económico de una organización se compone de todos aquellos factores
que influyen en la dinámica de los mercados y en los hábitos de compra de los
consumidores impactando de forma directa en los rendimientos de las empresas.
Dentro de estos factores se encuentran aspectos como oferta y demanda, flujos de
capital, ingresos, precios, costos, inflación, tasa de cambio, producción, tasas de
interés, tasa de desempleo entre otros aspectos propios del funcionamiento de la
economía.
En términos generales según cifras oficiales de DANE, durante el primer trimestre
del año 2019 el PIB del país creció un 2.8%, el IPC se ha mantenido dentro de
niveles normales (incremento de 2,12%) y la tasa de desempleo se ubica en 10.8%.

Según la CEPAL1, el Valle del cauca es una de las regiones más competitivas de
Colombia por la solidez de su estructura económica, su disposición hacia los
mercados internacionales, la presencia de inversión extranjera, los niveles de
infraestructura básica, el grado de profundización y eficiencia del sistema financiero
e innovación industrial.

El ámbito económico en el cual se desenvuelve SOFERCO SA en la actualidad es

moderadamente bueno ya que el PIB del Valle del cauca en los últimos cuatro años
ha alcanzado rendimientos superiores al consolidado nacional y cabe destacar que
nuestro departamento aporta el 10% del total del PIB nacional.

Crecimiento PIB Colombia-valle del cauca

Fuente: https://www.ccc.org.co/inc/uploads/2019/02/Enfoque-Competitivo-N110-Balance2018-y-
perspectivas2019.pdf

Según datos de la cámara de comercio de Buga2 la economía de su área de

influencia (Buga, Ginebra, Guacari, El Cerrito, Calima, Restrepo, San Pedro,

1
http://www.investpacific.org/config/img/files/532.pdf. Pág. 12
2

https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/descargas/2018/Informe%20Economico%20de%20la%20Zon
a/INFORME_ECONOMICO_DE_LA_ZONA_BUGA_Y_JURISD.pdf. Pág. 9
Yotoco) para el año 2015 representaba cerca del 7.5% del total del departamento,
dentro de este porcentaje la economía de Buga representa cerca del 50%.

Valor agregado región área de influencia de la cámara de comercio de Buga,

año 2015 (último disponible para municipios)

Fuente:https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/descargas/2018/Informe%20Economico%20de%20la%20
Zona/INFORME_ECONOMICO_DE_LA_ZONA_BUGA_Y_JURISD.pdf

Con respecto al sector de la construcción (sector con el cual tiene relación directa
la organización por la actividad económica que desarrolla) el IPC en el año 2018
tuvo una variación total de 3.18% tal como se muestra en la siguiente grafica del
DANE.

Variación anual del IPC de la construcción e IPC vivienda

Fuente: https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib_const/Bol_ieac_IVtrim18.pdf
El grafico anterior muestra la inflación del sector de la construcción en los últimos
dos años (2016-2018), allí se puede analizar que los precios en el sector tuvieron
un alto costo durante todo el año 2016 y de allí comenzaron a declinar
estabilizándose durante los dos años siguientes (2017-2018), esta inflación
relativamente baja -dado que se ubica por debajo del IPC nacional acumulado-
motiva y beneficia los proyectos de inversión en vivienda e infraestructura pública,
factor que a su vez jalona el sector ferretero.

Otro de los aspectos económicos que tiene gran impacto en SOFERCO SA es la

tasa de cambio, dado que la organización importa cerca de un 20% de los artículos
que comercializa (en líneas de cerámica, porcelana sanitaria, acabados, decorados,
hierro) de países como Brasil, ecuador, España, Perú, china. De esta manera al
transar las negociaciones en dólares, la organización ha visto afectadas sus
ganancias de artículos de obra blanca debido al incremento del costo de las
mercancías producto del alza en la tasa de cambio y del transporte tanto nacional
como internacional.

Además de esto, la estabilidad de las tasas de interés le ha permitido a la empresa

gestionar y llevar a cabo proyectos de inversión de gran impacto en infraestructura
tanto física (remodelación y ampliación del punto de venta y las oficinas) como
tecnológica (sistemas de información y comunicación, mejoramiento de equipos).

ÁMBITO GEOFISICO
Por motivos del presente analisis (entorno organizacional de la empresa SOFERCO
S.A sede Buga), el estudio del entorno geofísico se enfocara en las características
y particularidades de esta ciudad.

Guadalajara de Buga es una ciudad situada en la Zona Centro del Departamento

del Valle del Cauca, en la parte donde se hace más angosto el valle geográfico,
gozando no solamente de la belleza del paisaje, de su variada y hermosa topografía
sino también de la fertilidad y productividad de sus tierras, constituyéndose en una
verdadera despensa agrícola y ganadera.
 La ciudad está asentada en las estribaciones de la Cordillera Central, sobre el
margen derecho del Río Guadalajara que en su recorrido atraviesa la ciudad de
oriente a occidente; se encuentra a 74Km de la ciudad de Cali, capital del
departamento y a 126Km del puerto de Buenaventura, el más importante del
occidente colombiano.

Buga cuenta con una extensión de 832 km cuadrados, tiene una población
aproximada de 114.562 habitantes (urbana 98.805 -86.2%-, rural 15.757 -13.8%-)
de estos un 49% es de género masculino y el 51% femenino, se encuentra a una
altitud de 969 metros sobre el nivel del mar y tienen una temperatura promedio de
23 grados centígrados.

Su ubicación geográfica es privilegiada y estratégica, pues la coloca en un

verdadero cruce de caminos, en el lugar de convergencia de las principales vías
terrestres que cruzan el occidente del país (corredor vial Bogotá – Buenaventura, la
vía Buga – Eje Cafetero – norte/ centro del País y la vía Buga – Cali – sur del País).

Esta localización estratégica se refuerza por las óptimas condiciones de las vías
nacionales, la disponibilidad de una red férrea, la conexión con el puerto sobre el
Pacifico y la cercanía al aeropuerto internacional Alfonso Bonilla Aragón, todos los
cuales facilitan la integración de la subregión con el resto del país y con el mundo3.

Determinada ubicación geográfica es una ventaja importante para la empresa en

cuanto a su componente importador, ya que los costos de transporte desde el puerto
son menores que para otras empresas del sector ubicadas hacia el interior del país.

En cuanto a sus límites, al Norte Limita con el Municipio de San Pedro, al Sur con
el perímetro rural de Guacarí, al Oriente con el departamento del Tolima y al
Occidente con el perímetro rural del municipio de Yotoco.

3
https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/descargas/2018/Informe%20Economico%20de%20la%20Zon
a/INFORME_ECONOMICO_DE_LA_ZONA_BUGA_Y_JURISD.pdf. Pág. 15
Guadalajara de Buga posee un privilegiado entorno natural, con reservas, páramos,
lagunas y afluentes de ríos (Cauca, Guadalajara, Tuluá, Sonso, Loro, Ciénaga del
Cedral y Chircal).

Uno de los aspectos relevantes de la organización al estar ubicada en la ciudad de

Buga es la propensión a desastres naturales según datos oficiales de la gestión del
riesgo de desastres en Colombia, tal como se puede observar en el siguiente
gráfico.

Amenazas y zonas potenciales de desastre en el Valle del cauca

Fuente: https://repositorio.gestiondelriesgo.gov.co/bitstream/handle/20.500.11762/20733/C1-La-
gestion-del-riesgo-de-desastres-en-Colombia.pdf?sequence=2&isAllowed=y

ÁMBITO SOCIAL
De acuerdo con datos proporcionados de la Camara de Comercio de Buga en el
estudio socioeconómico de la zona Buga y su área de jurisdicción del año 2018, el
Valle del Cauca es una de los departamentos con mejores niveles de calidad de
vida en el país, lo cual se puede apreciar según el índice de necesidades básicas
insatisfechas (NBI). El índice en la ciudad de Buga es el segundo mejor del
departamento después del índice de la ciudad capital Cali4.

4
https://www.dane.gov.co/files/censos/resultados/NBI_total_cab_resto_mpio_nal.xls
En el siguiente grafico se puede observar el NBI de la ciudad de Buga y el área de
jurisdicción de la cámara de comercio de la ciudad.

indice de necesidades basicas insatisfechas

Fuente:https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/descargas/2018/Informe%20Economico%20de%20la%
20Zona/INFORME_ECONOMICO_DE_LA_ZONA_BUGA_Y_JURISD.pdf

Este indicador muestra como las necesidades básicas (educación, salud, vivienda,
entre otras) en la ciudad solo tienen un grado de insatisfacción del 11.6%, resultado
que es mejor que el promedio nacional y departamental. Dicho índice aunque no es
el deseado, es positivo para la organización dado que al estar las necesidades
básicas satisfechas, los actores económicos van a tener mayor remanente de dinero
disponible para la satisfacción de necesidades de orden superior, lo que para la
empresa puede significar una mayor cantidad de clientes que emprenden proyectos
de refacción, embellecimiento y construcción en general.

Otro de los componentes del entorno social es el índice de pobreza de la población,

el cual tiene dos componentes esenciales como lo son el índice de pobreza
multidimensional y el índice de pobreza monetaria. El primero de estos mide el
índice de pobreza basado en información proveniente de la encuesta de nivel de
calidad de vida y de otras fuentes que reflejan información en cuanto a salud,
vivienda, etc. Mientras que el índice de pobreza monetaria indica el porcentaje de
la población que no cuenta con suficientes ingresos para adquirir una canasta
básica de bienes y servicios.

El índice de pobreza multidimensional, muestra una reducción considerable en el

departamento durante el periodo 2010-2016 y se ubica en el primer lugar a nivel
nacional con respecto a las otras regiones que están en condiciones desfavorables.

Indice de pobreza multidimensional 2010-2016

Fuente:https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/descargas/2018/Informe%20Economico%20de%20la%
20Zona/INFORME_ECONOMICO_DE_LA_ZONA_BUGA_Y_JURISD.pdf

El índice de pobreza monetaria de igual forma que el IPM viene reduciéndose en el

departamento, condición que muestra el desarrollo de la región y su capacidad
productiva que ha influenciado en el mejoramiento de la calidad de vida de la
población y por ende en sus condiciones socioeconómicas. Este escenario es
positivo para las empresas de la región que explotan las oportunidades de
crecimiento basadas en el incremento de la demanda de bienes y servicios tanto
del sector público como privado.
Fuente:https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/descargas/2019/ESTUDIOS%20ECONOMICOS/Estudio%20Socioe
conomico%20de%20la%20Zona/ESTUDIO%20SOCIOECON%C3%93MICO%20DE%20LA%20ZONA%202018.pdf

En cuanto a otros aspectos propios del entorno social, el índice de violencia es uno
de los indicadores más preocupantes a nivel nacional, regional y local. Situación
que es de considerar ya que puede llegar a afectar las decisiones de inversión en
la ciudad (de sus habitantes como de personas de otras partes del departamento o
del país) de personas naturales para vivienda propia y de personas jurídicas para
proyectos de vivienda y emprendimiento productivo que puedan significar demanda
de artículos de ferretería y construcción.
En materia de educación la ciudad de Buga cuenta con 14 instituciones educativas
y 55 sedes de estas, en educación técnica y tecnológica entre los principales centros
se encuentran el SENA, ITA-TEPA, Discenters. Ya en materia de educación
superior están la Universidad del Valle, Universidad minuto de Dios, Universidad
Antonio Nariño, y sedes a distancia de la Universidad del Quindío. Según cifras de
la Camara de Comercio de Buga5, la cobertura bruta en educación del Valle del
Cauca está cercana al 90%, aspecto que se convierte en oportunidades para la
organización en materia de contar con una fuerza de trabajo cualificada que le
permita desarrollar procesos organizacionales fuertes para competir de una mejor
manera en su sector productivo.

Dicho factor educativo es algo que ha aprovechado SOFERCO S.A mediante la

inclusión de jóvenes universitarios en todos los niveles de la organización a los
cuales les brinda oportunidades de crecimiento a nivel personal y profesional
mediante el apoyo de proyectos de educación en el nivel de post-grado. Lo cual ha
repotenciado la organización en relación al crecimiento y desarrollo empresarial que
ha mostrado durante los últimos cinco años.

Un panorama similar al de la educación, se da en el sector salud del departamento

en relación a la cobertura total, en este aspecto (salud) según cifras del año 2017 6
en el departamento se cuenta con una cobertura total aproximada al 90%, de los
cuales el 41% corresponde al régimen subsidiado y el restante 59% corresponde al
régimen contributivo. Estas cifras muestran otro aspecto positivo en cuanto al nivel
de formalidad que se puede deducir de la cantidad de afiliados al régimen
contributivo.

5
https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/descargas/2019/ESTUDIOS%20ECONOMICOS/Estudio%20Socioeconomi
co%20de%20la%20Zona/ESTUDIO%20SOCIOECON%C3%93MICO%20DE%20LA%20ZONA%202018.pdf. Pág. 20
6 Ibíd. Pág. 22
ÁMBITO POLITICO
Este entorno es uno de los más relevantes en el radar de una organización de
cualquier naturaleza, ya que al estar compuesto por instituciones, políticas públicas
y la actividad política de los partidos, es el que moldea las condiciones y reglas de
juego para el desarrollo de las prácticas empresariales de las organizaciones en el
país y en cada una de sus regiones. De igual forma el ámbito político es factor clave
en el desarrollo y crecimiento organizacional dadas las condiciones impositivas,
reglamentaciones, incentivos, políticas de inversión y las políticas públicas en
general.

Los tres componentes del ámbito político mencionados anteriormente, actúan de

forma conjunta y complementaria teniendo efectos sobre los intereses generales de
la actividad económica tales como el comportamiento de la economía, la estructura
y el funcionamiento de los mercados, características y componentes de los factores
de producción entre otros.

La polarización política aguda que se está viviendo en el ámbito político del país en
general, tiene efectos directos sobre las decisiones de inversión de los empresarios
en todos los niveles, SOFERCO S.A no se escapa de esta realidad pues se han
frenado proyectos de inversión (expansión y crecimiento, decisiones de planta de
personal) debido a la incertidumbre fiscal y económica generada por el alto grado
de polarización política en el país que tiene impacto directo en el crecimiento y
desarrollo empresarial.

Otro aspecto negativo del ámbito político que frena la dinámica empresarial es el
“cáncer” de la corrupción que corroe y permea gran parte de las instituciones
públicas colombianas, aspecto que ha producido la pérdida de confianza en las
instituciones del estado como pilares del crecimiento y desarrollo social y económico
del país.

Las cargas tributarias impuestas por las políticas públicas en materia fiscal han sido
a lo largo de la historia el principal dolor de cabeza para los empresarios locales e
internacionales, dado el impacto directo sobre los rendimientos y ganancias
obtenidas por el desarrollo de sus actividades comerciales.
El gasto público es uno de los elementos del ámbito político que dinamiza el sector
ferretero, debido a la inversión en infraestructura y vivienda lo cual genera un
incremento en la demanda de artículos de construcción, herramientas y ferretería
jalonando de esta forma todo el sector de la construcción como uno de los motores
del desarrollo de las regiones y el crecimiento económico del país.

Por otra parte la puesta en marcha de la nueva ley de financiamiento es una buena
noticia del ámbito económico para las empresas, por el otorgamiento de alivios
tributarios (entre los cuales se encuentran la reducción del impuesto de renta
gradual durante los próximos cuatro años 2020-2024), reducción de impuestos al
patrimonio, cambios en el cobro de renta presuntiva. Todos estos son factores que
pueden generar una dinámica positiva de inversión y desarrollo a nivel empresarial.

En cuanto a los aspectos de la política monetaria, el control de la inflación mediante

un manejo adecuado y prudente de elementos como las tasas de interés por parte
del Banco de la república, es otro de los elementos que incentivan a los empresarios
a emprender proyectos de inversión en la economía del país.

Un aspecto positivo más del ámbito político de la empresa SOFERCO S.A, tiene
relación directa con elementos del plan de ordenamiento territorial del municipio en
cuanto a las directrices de vivienda mediante la apertura de nuevas áreas para usos
urbanos de expansión y construcción, lo cual abre las puertas para el crecimiento
potencial de las ventas de la empresa a medida que se vayan desarrollando
proyectos de inversión pública y privada en vivienda e infraestructura.

Un punto fuerte de la organización es su relación con el sector de educación

superior en la ciudad, específicamente con la Universidad del Valle sede Buga con
la cual ha llevado a cabo proyectos de asesoría para el crecimiento y mejoramiento
de los procesos organizacionales. De esta relación se ha desarrollado el interés de
la empresa en la profesionalización de labores, tecnificación y formalización de
procesos mediante la inclusión de fuerza laboral universitaria en formación.
Los esfuerzos del estado por la formalización de las empresas, son un factor de
importancia para la sana competencia de las empresas y más en el sector ferretero
que representa una economía fluctuante basada en precios, la formalización
permitirá que las empresas compitan en igualdad de condiciones en el mercado.

En términos generales los cambios institucionales y de políticas públicas inciden en

el desempeño organizacional del país y el actuar de los empresarios e
inversionistas. Algunos de estos cambios han tenido lugar y representación
mediante: reformas financieras, reformas políticas, reformas fiscales, reformas
laborales, reformas pensionales, ley de transferencias, ley de regalías, leyes de
seguridad social, ley de financiamiento, entre otros tantos de gran importancia.

ÁMBITO LEGAL
Este ámbito va de la mano con el entorno político descrito en los párrafos anteriores,
ya que son las instituciones y la actividad política de los partidos aquellos
mecanismos mediante los cuales se diseñan todo el conjunto de leyes y
normatividades que regulan el accionar de las organizaciones y de los empresarios
en el mercado nacional.

Cambios en la normatividad laboral, financiera, monetaria y tributaria estimulan o

desestimulan la actividad empresarial. La regulación estatal en términos laborales
(contratación, salario mínimo, horas extras, salud y seguridad en el trabajo,
parafiscales) es uno de los factores legales que tienen impacto sobre las decisiones
de inversión y los intereses de las empresas. Todos estos aspectos en materia
laboral significan considerables sumas de dinero que han de ser desembolsadas
por las organizaciones para cumplir con parte de sus obligaciones laborales y
legales tanto con el estado como con los empleados.

Determinaciones legales que implican “tramitología” para la creacion de empresas

e importación de mercancías, tecnología y maquinaria son otro factor que frena o
hace un poco lento el desarrollo empresarial, dado que el establecimiento y creacion
de nuevas empresas sean nacionales o foráneas se hace tortuoso por la cantidad
de trabas legales y tributarias a las que se ven expuestos los empresarios e
inversionistas. De la misma manera el proceso de importación se ve truncado por
una maraña de aspectos normativos y tributarios que hacen más largo el tiempo de
espera desde que se negocia un bien en el exterior hasta el momento en el que se
le puede disfrutar en el país.

Dentro de lo que corresponde al régimen tributario, los aspectos principales se

centran en los impuestos de renta, el IVA, gravámenes financieros, impuestos de
industria y comercio (ICA) y los beneficios tributarios7 (exenciones, descuentos
tributarios, deducciones) encaminados a incentivar sectores prioritarios para la
economía nacional, fortalecer la inversión social y activos de las empresas del país,
así como otros cuyo objetivo es generar más empleo formal mediante mecanismos
como la cuota SENA.

La carga tributaria elevada para las empresas en el país, es uno de los factores
principales que influye en el crecimiento económico, dado que impacta de manera
negativa las decisiones de inversión tanto nacional como extranjera en pro del
crecimiento industrial y comercial.

Otro de los componentes del ámbito legal de las organizaciones y del cual no es
ajena SOFERCO S.A, es la reglamentación ambiental a nivel local, regional,
nacional. Dentro de este factor legal se encuentran normas que protegen el medio
ambiente y los ecosistemas, responsabilidad social empresarial. El foco principal
para la organización radica en el tema de las licencias ambientales para
construcción, ya que sin dicha licencia no se podrán desarrollar proyectos de
construcción en determinadas zonas geográficas y por ende se ve afectada la
demanda de artículos que distribuye y comercializa la organización.

El ámbito legal también incluye marcos regulatorios de cumplimiento obligatorio

como la declaración contable de la empresa ante entidades como las cámaras de
comercio, con el fin de conocer en detalle el funcionamiento económico de la
organización en cuanto a usos y procedencias de los rendimientos y capitales.

7
https://www.inviertaencolombia.com.co/GUIA_LEGAL_2018_-_BAJA.pdf. Pág. 122
Los cambios y desarrollos de las instituciones y los partidos políticos en materia
legal influyen directamente en el comportamiento y desarrollo de las actividades
empresariales, el cumulo de leyes en conjunto pueden dinamizar la economía de un
país en general o actuar de manera sectorial en beneficio de algunos sectores
económicos específicos que necesiten incentivos para su reactivación comercial o
productiva.

ÁMBITO TECNOLOGICO
Este ámbito cambia constantemente y a un ritmo acelerado, dado que los
desarrollos tecnológicos (nuevas tecnologías, maquinarias, mejoras incrementales,
TICS) se realizan cada vez en un menor ciclo de tiempo brindando a las
organizaciones y a las personas en general soluciones que hacen más fácil el
desarrollo de sus labores y actividades diarias.

Los desarrollos tecnológicos hacen posible incrementar la productividad de las

organizaciones en todas sus áreas y niveles, de esta situación no ha sido ajena
SOFERCO S.A, pues la organización se ha interesado continuamente por la
automatización de los procesos, de esta forma ha logrado avances importantes en
cada uno de ellos (ventas, contabilidad, finanzas, logística, recursos humanos)
mediante la implementación de sistemas de ERP, WMS y desarrollos propios
contratados externamente con asesores y expertos.

Es así como se han integrado los procesos a través de la implementación de

software de ERP Y el avance de desarrollos propios tales como:

 Sistema de automatización de recibos de caja (los recibos son generados

automáticamente mediante un desarrollo que se integra con el sistema ERP).
Lo cual redujo las colas en las cajas y puntos de pago, y de igual forma
mejoro la atención del cliente en términos de tiempo y eficiencia.

 Sistema de ruteo para los vendedores externos. Este se basa en una ruta
optima que indica que clientes visitar de acuerdo a sus compras y de igual
 forma permite el registro de obras que dan luz al visitador acerca de cómo
establecer su recorrido.

 Sistema de consulta de inventarios y existencias en línea a través de un

dispositivo móvil (celular, tableta). Utilizado por el personal logístico para
facilitar su búsqueda de mercancías.

 Modelo CRM para la buena gestión de las relaciones con los clientes y su
fidelización, mediante mecanismos como listas de descuentos especiales a
clientes recurrentes, caracterización de clientes según el monto y el tipo de
compra, puntos MASTER, acompañamiento y capacitación en obras y para
maestros, detalles en fechas especiales a clientes VIP, etc. (en estudio y
previo desarrollo)

En cuanto a ERP se ha manejado dos sistemas de información con un mismo

proveedor (SIESA):

 Cg1 versión 8.5. el cual se manejaba a base de comandos de teclado

principalmente. Este sistema aunque gestionaba todos los procesos de la
organización, no brindaba mayores beneficios en cuanto a informes y
gráficos pertinentes. Por lo cual se migro a SIESA Enterprise.

 SIESA Enterprise. El cual se implementó el 31 de diciembre del año 2014 y

con el cual funciona la organización en la actualidad. Este es un sistema más
flexible y dinámico, pues permite la toma de decisiones de forma más rápida
por su capacidad de analisis de datos.

Además de esto la empresa cuenta con un sistema WMS (sistema de gestión de

almacenes o bodegas), es una de las mejores opciones para integrar todos los
procesos logísticos, gestionándolos de una manera más adecuada para alcanzar
los resultados deseados. Teniendo en cuenta los beneficios del mismo tanto para el
cliente interno como para los clientes finales o externos.

La organización ha tratado de explotar al máximo las oportunidades que le brinda el

entorno tecnológico actual, es así como se abrió paso a las ventas en línea, la
adquisición de nuevos y mejores equipos de cómputo y tratamiento de datos,
nuevos desarrollos de software (ERP, WMS), mejoramiento de sus redes de
telefonía e internet, automatización de procesos, intranet, equipos de manipulación
y almacenamiento de mercancías, entre otras.

De igual manera ha tratado de hacer frente a las amenazas que le impone el entorno
tecnológico, tales como fraudes bancarios vía internet, robo de información de
equipos personales y de bases de datos, desarrollo de nuevos software que pueden
dejar rezagado el que se encuentra actualmente, etc.

ÁMBITO INTERNACIONAL

La globalización entendida como aquel fenómeno de interdependencia económica,

política, social, tecnológica entre países y sociedades implica una apertura
comercial creciente, internacionalización de las economías y los mercados,
liberalización de los flujos de capital, homogenización de los hábitos de consumo,
entre otros aspectos que requieren que las organizaciones se hagan más fuertes
para adaptarse a las fuerzas de los mercados y las necesidades de los clientes.

La incertidumbre de los mercados debido a las disputas comerciales y políticas de

grandes economías con los países vecinos y sus más fuertes competidores, lleva a
que se genere un ambiente de desconfianza de los actores económicos al no ver
seguras o rentables sus inversiones, al verse en peligro por negociar con algún país
o comprar artículos de “X” marcas, etc.

Para SOFERCO S.A uno de los factores relacionados con el ámbito internacional
que con mayor fuerza le impacta es la tasa de cambio dado su componente
importador de mercancías de países como China, España, Brasil, Ecuador y Perú.
Por lo cual el hecho de la volatilidad del precio del dólar es preocupante dado que
se incrementan los costos de la importación de mercancías.

De otra parte la liberalización de los flujos de capital, también suponen una amenaza
para la organización al permitir de manera relativamente fácil la incursión de
empresas internacionales de gran magnitud en el mercado de la construcción y
ferretería en el país, tal es el caso de Home Center-Sodimac que tiene un gran
musculo financiero que le permite realizar economías de escala ofreciendo mejores
precios a los consumidores finales.

La apertura económica como actor importante del ámbito internacional, le permite a

las organizaciones nacionales como beneficio de los acuerdos comerciales y los
tratados de libre comercio, el poder importar mercancías de diversos países a
menores costos mejorando sus utilidades y con posibilidades de diversificar el
portafolio de productos y sus inversiones.

Otro beneficio del ámbito internacional y la globalización mundial es la facilidad que

implica para las empresas la adquisición de nuevas tecnologías, equipos de
cómputo, paquetes de software, maquinaria de producción, logística y operación.
Lo cual le permite a las organizaciones ser más eficientes y productivas mediante
la automatización de procesos, economías de escala, adquisición de conocimientos
técnicos, capacitación del personal, etc.

El ámbito internacional en general condiciona las decisiones de producción,

consumo, ahorro e inversión de los agentes económicos a nivel mundial. Al
considerar factores sociales, económicos, políticos, legales, ambientales,
tecnológicos de los países en los cuales se establecen o desarrollan actividades
tanto personas como organizaciones a nivel mundial.
CUADRO RESUMEN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL ENTORNO
PARA LA EMPRESA SOFERCO SA
AMBITO OPORTUNIDADES AMENAZAS
Aumento histórico de la Necesidades cambiantes de los
capacidad adquisitiva. clientes y su búsqueda de
Sector empresarial de la ciudad alternativas antes de realizar
de Buga y sus alrededores. una compra.
CLIENTE Nuevos proyectos de obras Creciente exigencia de los
civiles y vivienda. clientes en cuanto al valor
Apertura de nuevos mercados agregado que pueda otorgar la
de productos valorizados. ferretería en cuanto al nivel de
servicio y los productos.
Amplio portafolio de productos Alta competencia en precios en
como factor diferenciador en el el sector ferretero y de la
mercado. construcción.
Atención directa de
Servicio como bandera de proveedores a clientes finales,
lucha en el mercado. afectando la naturalidad de la
COMPETENCIA cadena de distribución.
Ingreso al mercado colombiano
de cadenas de grandes
superficies dedicadas al sector
de la construcción y ferretería.

Crecimiento de la economía Altas tasas de desempleo.

regional y nacional.
Estabilidad del IPC de la Caída del crecimiento en el
construcción y el IPC de la sector de la construcción a nivel
ECONOMICO economía en el país. nacional.
Estabilidad de las tasas de
interés, lo cual fomenta la Tendencia a la alza de la tasa
inversión. de cambio.
Ubicación geográfica por su
cercanía al puerto de Propensión a desastres
Buenaventura (minimiza costos naturales (sismos,
GEOFISICO de importación). inundaciones).
Condiciones aceptables de la
red vial del departamento y su
conexión con otras regiones.
Necesidades básicas
satisfechas, lo que permite Violencia y criminalidad en la
destinar recursos a la ciudad de Buga.
satisfacción de necesidades de Sensación de inseguridad
orden superior. entre los habitantes.
SOCIAL Reducción de los índices de
pobreza a nivel departamental.
Fuerza de trabajo cualificada
dada la buena calidad de la
educación en la región.
 Puesta en marcha de la nueva
ley de financiamiento.
Impulso del gobierno al sector
de la construcción vía gasto
público.
POT y licencias ambientales
POLITICO para la construcción.
Relación de la organización
con entidades de educación
superior.
Incentivos económicos vía
cuota SENA.
Beneficios tributarios
(exenciones, descuentos
tributarios, deducciones).
LEGAL Esfuerzos del estado por la
formalización de las empresas.
Fácil acceso a nuevas
tecnologías.
Ventas en línea.
TECNOLOGICO
Eficiencias organizaciones
producto de la adquisición de
nuevas tecnologías.
Acuerdos comerciales y
tratados de libre comercio.
Posible importación de
INTERNACIONAL mercancías con arancel cero.
Beneficios tributarios.
Fuente: elaboración propia.
La tensa polarización política
del país puede llegar a generar
un clima de incertidumbre para
las decisiones de gasto e
inversión.
Altas cargas fiscales a las
empresas, su renta y su
patrimonio.
Corrupción estatal.
Regulación estatal en términos
laborales (contratación, salario
mínimo, horas extras, salud y
seguridad en el trabajo,
parafiscales).
Trabas legales a la composición
de empresas, sociedades e
importaciones.
Cambio tecnológico acelerado,
desarrollo de nuevos software
que pueden dejar rezagado el
que se encuentra actualmente
en uso.
Fraudes bancarios vía internet.
Robo de información de
equipos personales y de bases
de datos.
Incertidumbre en los mercados
producto de disputas
económicas y políticas entra
países.
Fácil acceso de competidores
de gran envergadura, producto
de la desregulación comercial
entre naciones.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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empresa”. Paidós Empresa. Buenos Aires. 1.999

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Ciencias de la Administración. Universidad del Valle. 1.998.( Texto principal)

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 https://www.inviertaencolombia.com.co/publicaciones/marco-legal.html