MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE

NELSON JAVIER JIMÉNEZ TORRES

APRENDIZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
TEGNOLOGO EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION
BOGOTÁ D.C., 2019
 Actividad 1

3.1Actividades de Reflexión inicial.

Foro temático:
¿Qué beneficios obtiene una organización al aplicar un proceso de Calidad de Software? Justifique cada
uno de estos beneficios.

A la hora de implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 2015, las
organizaciones buscan conseguir una serie de beneficios para ellos y para sus clientes. Todo lo que se
obtiene al certificarse bajo el paraguas de un Sistema de Gestión de Calidad es:

 Satisfacer al cliente: la principal finalidad que se persigue de la implementación de un Sistema

de Gestión de Calidad es poder cumplir con todas las expectativas que establece el cliente. Todo
el proceso se encuentra orientado hacia ese objetivo.

 Obtención de nuevos clientes: el cumplimiento de los estándares que un Sistema de Gestión de

Calidad determina, ofrece seguridad ante clientes potenciales. La captación de nuevos clientes se
debe a la buena imagen que proyecta el hecho de que una organización ofrezca bienes y servicios
de calidad y esto pasa por adoptar un Sistema de Gestión de Calidad que avale los procedimientos
llevados a cabo como el resultado del proceso productivo.

 Mejora los procesos de la organización: los procesos que se realizan en la actividad productiva
siguen unos estándares que aseguran que se están cumpliendo las normas que hacen que sea un
proceso optimizado.

 Diferenciación de la competencia: una organización que cuente con un certificado en la norma

ISO 9001, siempre destaca por encima de la competencia. El hecho de contar con un Sistema de
Gestión de Calidad certificado proyecta una imagen muy positiva sobre los clientes potenciales
que hace que la organización prevalezca frente a otras.

 Reducción de costes sin que afecten a la calidad: es necesario mejorar la calidad de un producto
o servicio sin que la calidad del mismo sea afectada. Se trata de optimizar el proceso y eliminar
los costes superfluos de tiempo o recursos.

 Cumplir con los requisitos de la administración pública: contar con un certificado en la norma
ISO 9001 es necesario para entrar en cualquier concurso que ofrezca la administración pública sin
el cual no se puede optar a participar en él.

 Cumplir con las exigencias que se derivan de la pertenencia a un grupo: en algunas

organizaciones, la mayoría multinacionales, la certificación del Sistema de Gestión de Calidad es
un requisito indispensable para forma parte del grupo y asegurarse de que ningún componente baja
la guardia en materia de calidad de producto o servicio
3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.)

1. Realice un cuadro sinóptico donde compare los diferentes aspectos históricos que
Dieron origen al concepto de calidad (Edad Media-Revolución Industrial, Revolución
Industrial - finales siglo XIX, Administración científica - II Guerra Mundial, Guerra
Mundial - Década de los setenta, década de los ochenta y noventa).4
2. ¿Qué relación existe entre calidad, satisfacción y cliente?

El servicio, la calidad y el servicio al cliente que una empresa ofrece, trabajan juntos en un ciclo continuo, ya que
cada uno refuerza al otro. De este modo, al mejorar alguna de las facetas se logra que los demás sigan su ejemplo

Así, la percepción de la calidad del servicio es unos componentes más que repercute en la satisfacción del
cliente.

La calidad en el servicio prestado se enfoca prácticamente en las dimensiones del servicio.

La satisfacción, en cambio, es un concepto más amplio que no solo se ve afectado por las recompensas,
sino también por factores personales y situacionales que escapan del control del prestador del servicio.

3. ¿Qué es la dirección de la calidad? y ¿cuáles son sus principios?

La dirección de la calidad total incluye al conjunto de acciones orientadas a planificar, organizar y

controlar la función de calidad en una empresa. Sería el modo en que la dirección planifica el futuro,
implanta los programas y controla los resultados de la función de calidad con vistas a su mejora
permanente.

Principio 1: Enfoque al Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de
los clientes

Principio 2: Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y
mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de
los objetivos de la organización

Principio 3: Participación del personal

La motivación del personal es clave, así como que una organización disponga de un plan de incentivos y
de reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una organización podrá conseguir el compromiso
del personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

El cambio reside en la concepción de organización Ha dejado de ser una organización por departamentos
o áreas funcionales para ser una organización por procesos para poder crear valor a los clientes.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión

El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ello será necesario que la
organización detecte y gestione de manera correcta todos los procesos interrelacionados.

Principio 6: Mejora continúa

La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de ésta
mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo Planificar – Desarrollar – Controlar –
Actuar, para mejorar.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información Lo que no se puede medir no se puede
controlar, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se puede olvidar.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor Es necesario desarrollar alianzas estratégicas con los
proveedores para ser más competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. En las alianzas, gana
tanto la organización como los proveedores.º