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Versión 1.0
SOLEDAD ATLÁNTICO
TABLA DE CONTENIDO
Ayudar a incrementar la confianza del usuario hacia los servicios prestados por
ITSA.
DG-TSI-07-V1
CATALOGO DE SERVICIOS TI Vigencia: 11/12/2018
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1.3 OBJETIVOS
Para este documento en particular se han articulado tres fases esenciales para su
construcción y elaboración las cuales mencionamos a continuación:
Definición de métricas.
final un documento metodológico con cuatro fases que cubren el proceso completo
de definición del catálogo, desde la identificación de los servicios de TI hasta la
definición de valores de referencia como base para futuros acuerdos de nivel de
servicio.
Se entiende por servicio de gestión toda aquella prestación que los procesos
soportados por la oficina de Tecnologías y Sistemas de la Información, ofrecen
a sus respectivos usuarios (trabajadores, clientes, etc.). Para su determinación
se ha recurrido a las necesidades de servicio de TI de los procesos.
Conectividad
Comunicaciones
Seguridad
Gestión de Soluciones, aplicaciones y proyectos
Soporte a usuarios
Sistemas de Información
Conectividad
Comunicaciones
Seguridad
Software administrativo y
Recursos de impresión Equipos audiovisuales
académico
DG-TSI-07-V1
CATALOGO DE SERVICIOS TI Vigencia: 11/12/2018
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Soporte a usuarios
Soporte técnico
Préstamo de Salas de trabajo Soporte a equipos
de hardware y
recursos independiente de laboratorio
software
Sistemas de Información
Sistema Sistema
Servicios Página web
administrativo y académico Aula virtual
adicionales institucional
financiero Academusoft Moodle
Office 365
Gestasoft
Sistemas de Información
SERVICIOS TECNOLÓGICOS
Internet
Código:
SCON001
Versión: 1.0
Descripción:
Acceso a la red de internet la cual permite navegar en sitios web, consultar y descargar información
de interés.
Características Técnicas:
Ancho de banda de 350 Mbps (Canal principal de 300 Mbps + Canal de backup 50 Mbps)
Categoría:
Conectividad
Responsable:
Tecnologías y Sistemas de la Información
Usuario objetivo:
Comunidad universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la Información, Ext. 120 – 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario de soporte al servicio: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m.
a 1:00 p.m.
Internet WiFi
Código:
SCON002
Versión:
1.0
Descripción:
Acceso a la red de internet de forma inalámbrica a través de dispositivos móviles y computadores
portátiles.
Características Técnicas:
Permite los estándares 802.11b/g/n con una cobertura del 80% de los espacios académicos y
administrativos. Las redes disponibles con: ITSA-STUDENTSv2, ITSA-STAFFv2,
ITSA_FUNCIONARIOS e ITSA-GENERAL
Categoría:
Conectividad
Responsable:
Tecnologías y Sistemas de la Información
Usuario objetivo:
Comunidad universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la Información. Ext. 120 – 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario de soporte al servicio: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m.
a 1:00 p.m.
Intranet
Código:
SCON003
Versión:
1.0
Descripción:
Acceso a la red interna de la institución para el uso de recursos locales restringidos.
Características Técnicas:
Permite el uso de impresoras, scanners, carpetas compartidas, telefonía IP interna, sistemas de
información específicos como apoyo a los procesos, entre otros recursos.
Categoría:
Conectividad
Responsable:
Tecnologías y Sistemas de la Información
Usuario objetivo:
Funcionarios y Contratistas
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la Información. Ext. 120 – 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario de soporte al servicio: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m.
a 1:00 p.m.
Conexión VPN
Código:
SCON004
Versión:
1.0
Descripción:
Acceso seguro a la red interna de la institución desde cualquier lugar a través de internet.
Características Técnicas:
La conexión por VPN o red privada virtual, establece una conexión cifrada de la información a
través SSL desde redes externas a la intranet institucional.
Categoría:
Conectividad
Responsable:
Tecnologías y Sistemas de la Información
Usuario objetivo:
Funcionarios y Contratistas
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la Información. Ext. 120 – 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario de soporte al servicio: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m.
a 1:00 p.m.
Correo institucional
Código:
SCOM001
Versión:
1.0
Descripción:
Servicio de correo web institucional como medio de comunicación electrónica para el intercambio
de mensajes y documentos digitales.
Características Técnicas:
Basado en Microsoft Office 365 con un buzón de almacenamiento de 50GB y acceso desde el
cliente Microsoft Outlook o a través del navegador web (OWA).
Categoría:
Comunicación
Responsable:
Tecnologías y Sistemas de la Información
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la Información. Ext. 120 – 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario de soporte al servicio: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m.
a 1:00 p.m.
Chat institucional
Código:
SCOM002
Versión:
1.0
Descripción:
Servicio de mensajería instantánea para atención en línea de consultas e inquietudes de usuarios
sobre información institucional.
Características Técnicas:
Acceso al servicio través de la página web institucional, mediante la plataforma tawk.to
Categoría:
Comunicación
Responsable:
Comunicaciones estratégicas
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Comunicaciones Estratégicas. Ext. 2001
Email: kllinas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:00 m. y de 2:00 p.m. - 5:00 p.m.
Telefonía VoIP
Código:
SCOM003
Versión:
1.0
Descripción:
Servicio de comunicaciones telefónicas entre usuarios internos y externos de la institución.
Características Técnicas:
La comunicación interna se realiza a través de la red de datos local y la externa a través de una
troncal SIP.
Categoría:
Comunicación
Responsable:
Tecnologías y Sistemas de la Información
Usuario objetivo:
Funcionarios y Contratistas
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la Información, Ext. 120 – 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 a.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Redes Sociales
Código:
SCOM004
Versión:
1.0
Descripción:
Servicio web para fortalecer la comunicación entre la institución y la comunidad universitaria a
través de redes sociales.
Características Técnicas:
Publicación y respuesta a comentarios a través de redes sociales Facebook, Twitter e Instagram.
Categoría:
Comunicación
Responsable:
Comunicaciones estratégicas
Usuario objetivo:
Comunidad universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Comunicaciones estratégicas, Ext 107
Email: redes_sociales@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Contact Center
Código:
SCOM005
Versión:
1.0
Descripción:
Centro de contacto telefónico dedicado a resolver de forma rápida y eficaz las diferentes
inquietudes y consultas sobre procesos académicos.
Características Técnicas:
Personal altamente capacitado para atención al usuario a través de canales telefónicos y chat.
Categoría:
Comunicación
Responsable:
Comunicaciones estratégicas
Usuario objetivo:
Comunidad universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Comunicaciones estratégicas. Ext. 2002 - 2003
Email: sborrerodiaz@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:00 m y de 2:00 p.m. – 6:00 p.m.
Atención PQRSD
Código:
SCOM006
Versión:
1.0
Descripción:
Plataforma para registro, consulta y respuesta de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y
denuncias.
Características Técnicas:
Sistema soportado sobre el software libre de gestión documental Orfeo y disponible para los
usuarios a través de la página web institucional o el App ITSA.
Categoría:
Comunicación
Responsable:
Atención al usuario
Usuario objetivo:
Comunidad universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Atención al usuario, Ext. 108
Email: ccapdevilla@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:00 m y de 2:00 p.m. – 6:00 p.m.
Emisora en línea
Código:
SCOM007
Versión:
1.0
Descripción:
Emisora institucional ITSA RADIO FM para divulgar información de interés a la comunidad.
Características Técnicas:
La emisora ITSA RADIO emite la señal a través de la frecuencia 106.9 FM Estéreo vía Streaming.
Categoría:
Comunicación
Responsable:
Comunicaciones Estratégicas.
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Comunicaciones Estratégicas. Ext. 132
Email: itsaradio@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Código:
SSEG001
Versión:
1.0
Descripción:
Gestión de la administración y configuración centralizada de la seguridad de la red institucional
(internet e intranet).
Características Técnicas:
Sistema de seguridad conformado por dos (2) equipos robustos Firewall en alta disponibilidad,
configurados para la protección de los servidores y la red institucional en general.
Categoría:
Seguridad
Responsable:
Comunicaciones Estratégicas.
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Código:
SSEG002
Versión:
1.0
Descripción:
Administración y mantenimiento del sistema de video vigilancia de las instalaciones de la
institución.
Características Técnicas:
Compra, instalación, configuración, gestión de mantenimientos preventivos y correctivos de las
diferentes cámaras ubicadas en los diferentes espacios de las sedes de Soledad y Barranquilla.
Categoría:
Seguridad
Responsable:
Tecnologías y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Código:
SSEG003
Versión:
1.0
Descripción:
Software Antivirus ESET EndPoint que detecta y elimina virus informáticos y muchos otros tipos de
amenazas informáticas incluyendo el Ransomware. Además cuenta con soporte para Windows,
Mac y Android.
Características Técnicas:
Compra, instalación, configuración, gestión de mantenimientos preventivos y correctivos de las
diferentes cámaras ubicadas en los diferentes espacios de las sedes de Soledad y Barranquilla.
Categoría:
Seguridad
Responsable:
Tecnologías y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Salón Interactivo
Código:
SGES001
Versión:
1.0
Descripción:
Espacio de esparcimiento y bienestar para estudiantes.
Características Técnicas:
Cuenta con mobiliario cómodo para descansar, una consola de videojuegos PS4 y dos televisores
Smart TV con acceso a Netflix y Youtube.
Categoría:
Gestión de Soluciones, aplicaciones y proyectos
Responsable:
Bienestar Universitario
Usuario objetivo:
Estudiantes
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Bienestar Universitario. Ext. 121
Email: mfernandez@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:00 m y de 2:00 p.m. – 6:00 p.m.
Código:
SGES002
Versión:
1.0
Descripción:
Adquisición, instalación, configuración y mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y
software de los equipos de cómputo institucionales.
Características Técnicas:
La administración de los equipos incluye la compra, instalación, configuración, gestión de
mantenimientos preventivos, correctivos de hardware, software y garantías de todos los equipos de
salas, laboratorios, biblioteca.
Categoría:
Gestión de Soluciones, aplicaciones y proyectos
Responsable:
Tecnologías y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Estudiantes, Docentes
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Código:
SGES003
Versión:
1.0
Descripción:
Adquisición, instalación, configuración y mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y
software de los equipos asignados a docentes y personal administrativo de la institución.
Características Técnicas:
La administración de los equipos incluye la compra, instalación, configuración, gestión de
mantenimientos preventivos, correctivos de hardware, software y garantías de los equipos de
cómputo asignados a docentes, funcionarios y contratistas.
Categoría:
Gestión de Soluciones, aplicaciones y proyectos
Responsable:
Tecnologías y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Docentes, Funcionarios y Contratistas
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a sábado de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Código:
SGES004
Versión:
1.0
Descripción:
La gestión incluye adquisición del software licenciado y/o libre, soporte técnico, instalación,
configuración, actualizaciones o desarrollos propios, de acuerdo a las necesidades administrativas
y académicas de la institución.
Características Técnicas:
Este software gestionado se requiere para soportar todos los procesos misionales y de apoyo en la
institución. Entre estos encontramos los siguientes:
Categoría:
Gestión de Soluciones, Aplicaciones y Proyectos.
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la Información
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Código:
SGES005
Versión:
1.0
Descripción:
Administración y mantenimiento de impresoras y suministros para el servicio de impresión por parte
de las dependencias.
Características Técnicas:
La gestión de los recursos de impresión incluye la adquisición, instalación, configuración de
impresoras y los suministros necesarios para la que las diferentes dependencias tengan acceso a
la impresión de documentos.
Categoría:
Gestión de Soluciones, aplicaciones y proyectos
Responsable:
Tecnologías y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Funcionarios y Contratistas
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Equipos audiovisuales
Código:
SGES006
Versión:
1.0
Descripción:
Gestión de adquisición, instalación, préstamos y mantenimiento de los equipos audiovisuales de
apoyo a las actividades académicas y administrativas.
Características Técnicas:
La administración de los equipos incluye la compra, instalación, configuración, préstamo y
mantenimientos preventivos y correctivos de Televisores, Video Beams, Sistemas de Audio,
Cámaras digitales, entre otros.
Categoría:
Gestión de Soluciones, aplicaciones y proyectos
Responsable:
Tecnologías y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Estudiantes, Docentes, Funcionarios y Contratistas
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. – 1:00 p.m.
Préstamo de Recursos
Código:
SSAU001
Versión:
1.0
Descripción:
Entrega y recepción de espacios físicos y equipos para el desempeño de las actividades
académicas y administrativas.
Características Técnicas:
Gestión del préstamo de aulas de clases, salas de informática, laboratorios, auditorios, equipos de
cómputo y equipos audiovisuales a docentes, funcionarios y contratistas.
Categoría:
Soporte a Usuarios
Responsable:
Tecnologías y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Docentes, Funcionarios y Contratistas.
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a sábado de 7:00 a.m. – 10:00 p.m. y sábado de 7:00 a.m. – 9:00 p.m.
Código:
SSAU002
Versión:
1.0
Descripción:
Espacio dotado con equipos de cómputo, acceso a internet y software especializado para uso libre
o como apoyo a las actividades académicas, pedagógicas o investigativas.
Características Técnicas:
Salas de informática para trabajo independiente en las sedes de Soledad (Sala B2-1) y
Barranquilla (Sala de Biblioteca) con equipos de cómputo conectados a la red institucional y
software especializado como Solidworks, Matlab, Statgraphics, entre muchos otros.
Categoría:
Soporte a Usuarios
Responsable:
Tecnologías y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 7:00 am – 9:00 pm y sábados de 7:00 a.m. – 7:00 p.m.
Código:
SSAU003
Versión:
1.0
Descripción:
Brindar el servicio de soporte técnico de hardware y software a los requerimientos solicitados por
las diferentes dependencias de la institución.
Características Técnicas:
Gestión de solicitudes de reporte a través de la plataforma GLPI y/o correo electrónico realizados
por las diferentes dependencias.
Categoría:
Soporte a usuarios
Responsable:
Tecnologías y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Docentes, Funcionarios y Contratistas
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Código:
SSAU004
Versión:
1.0
Descripción:
Préstamos y mantenimientos de los equipos de laboratorios destinados a las actividades
académicas.
Características Técnicas:
Gestión de préstamos de equipos ubicados en los respectivos laboratorios y la programación y
ejecución de los mantenimientos preventivos de estos.
Categoría:
Soporte a usuarios
Responsable:
Tecnologías y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Estudiantes, Docentes
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. – 10:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. – 9:00 p.m.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Código:
SSIS001
Versión:
1.0
Descripción:
Acceso a servicio de almacenamiento en la nube de One Drive, Sistema de mensajería instantánea
y video llamada a través de Sky Empresarial, Microsoft Teams, trabajo colaborativo con Office 365,
entre otros.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la información.
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p. y sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Código:
SSIS002
Versión:
1.0
Descripción:
Sitio web institucional que integra información sobre noticias, eventos de interés, políticas,
normatividad y acceso unificado a servicios como correo electrónico, sistemas de información,
herramientas de apoyo a la gestión académica y administrativa.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la información.
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p. y sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Código:
SSIS003
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema de apoyo a la gestión administrativa y financiera de la institución
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la información.
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p. y sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Código:
SSIS004
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema de apoyo a la administración de los procesos académicos como admisiones, matrículas,
calificaciones, certificaciones, etc.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la información.
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p. y sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Código:
SSIS005
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema de apoyo a los docentes a través del cual se crea un ambiente virtual que permite la
publicación de contenidos, actividades, evaluaciones, foros, etc. Todos estos recursos en línea
están soportados bajo la plataforma Moodle.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la información.
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p. y sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Código:
SSIS006
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema de administración y gestión centralizada de las cuentas de usuarios, utilizadas para el
acceso unificado a los distintos servicios y sistemas de información institucionales.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la información.
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p. y sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Código:
SSIS007
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema para registro de solicitudes de soporte técnico al grupo de Tecnologías y Sistemas de
información
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la información.
Usuario objetivo:
Funcionarios y Contratistas
Contacto de Soporte:
Soporte al Servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p. y sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Código:
SSIS008
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema para reporte de fallas y solicitudes de mantenimiento al grupo de Infraestructura y Planta
Física
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la información.
Usuario objetivo:
Responsable Planta Física
Funcionarios y Contratistas
Contacto de Soporte:
Soporte a Infraestructura: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p. y sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Código:
SSIS009
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema para solicitudes de apertura de sistema para ingreso de notas extemporáneas por parte de
los docentes.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la información.
Usuario objetivo:
Facultades
Docentes
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Código:
SSIS010
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema de apoyo al sistema de gestión de la calidad para el registro de planes de acción
correctivos, preventivos, de mejora y tratamiento de servicios no conformes.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la información
Usuario objetivo:
Responsable Sistema de Gestión de la Calidad.
Funcionarios y Contratistas
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Código:
SSIS011
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema de apoyo al servicio de préstamo de recursos físicos y equipos de laboratorios mediante el
registro a través de la captura de la huella digital.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la Información
Usuario objetivo:
Funcionarios, Contratistas y Docentes
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Código:
SSIS012
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema de apoyo al módulo administrativo de almacén para el registro de las asignaciones de
activos a los diferentes funcionarios y espacios físicos de la institución, tanto en la sede de Soledad
como en Barranquilla.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la Información
Usuario objetivo:
Funcionarios de Almacén.
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Código:
SSIS013
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema de apoyo al grupo de investigación sobre la plataforma OPEN JOURNAL SYSTEM,
diseñado para la publicación de artículos y revistas científicas de la institución.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la Información
Usuario objetivo:
Grupos de investigación.
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Código:
SSIS014
Versión:
1.0
Descripción:
Software de gestión bibliográfica que permite la categorización del material bibliográfico, la
circulación y el préstamo a toda la comunidad universitaria.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la Información
Usuario objetivo:
Unidad de Biblioteca y Extensión Cultural
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Código:
SSIS015
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema de información de apoyo a la oficina de talento humano para el registro de las horas
dictadas por los docentes catedráticos durante el día.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Funcionarios de Talento Humano.
Docentes.
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Oficina de Talento Humano. Ext. 118
Email: talentohumano@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. 12:00 m y 2:00 p.m. – 6:00 p.m.
Sistema SINEVO
Código:
SSIS016
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema de información de apoyo al grupo de investigación, destinado al registro en línea de los
proyectos de investigación realizados por los estudiantes de la institución.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Vicerrectoría de Extensión e Investigación.
Usuario objetivo:
Funcionarios Grupo de investigación.
Estudiantes.
Docentes.
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Oficina de Acreditación. Ext. 113
Email: djruiz@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. 12:00 m y 2:00 p.m. – 6:00 p.m.
Código:
SSIS017
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema para aplicación de encuestas de satisfacción en línea a través de la plataforma libre
Limesurvey.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Código:
SSIS018
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema integrado de gestión institucional como apoyo a la toma de decisiones a través del análisis
y control de indicadores claves que propenden con la prestación de un servicio de calidad.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Acreditación y Aseguramiento de la Calidad
Usuario objetivo:
Funcionarios
Contratistas
Docentes
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Acreditación y Aseguramiento de la Calidad. Ext. 113
Email: marias@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. 12:00 m y 2:00 p.m. – 6:00 p.m.
Código:
SSIS019
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema de apoyo a Bienestar Universitario, integrado con la plataforma académica para el análisis
de los casos de deserción estudiantil.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Funcionarios de Bienestar Universitario
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 – 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Código:
SSIS020
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema de información de apoyo a la oficina de Talento Humano que permite medir la calidad de
cada docente de acuerdo al desempeño de sus actividades académicas.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Funcionarios de Talento Humano.
Estudiantes.
Docentes.
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Gestión del Talento Humano. Ext. 118
Email: talentohumano@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. 12:00 m y 2:00 p.m. – 6:00 p.m.
Código:
SSIS021
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema de información local que permite consolidad y enviar los reportes solicitados por el
Sistema de Información de Instituciones de Educación Superior (SNIES) y el Sistema para la
Prevención de la Deserción en las Instituciones de Educación Superior (SPADIES)
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Oficina de Planeación.
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Código:
SSIS022
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema de información integrado con la plataforma académica y administrativa, que permite la
generación e impresión de los carnets institucionales para la identificación de toda la comunidad
universitaria.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la información.
Usuario objetivo:
Estudiantes.
Docentes.
Funcionarios
Contratistas
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Atención al usuario. Ext. 118
Email: carnetizacion@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. 12:00 m y 2:00 p.m. – 6:00 p.m.
Código:
SSIS023
Versión:
1.0
Descripción:
Plataformas conformadas por un conjunto de herramientas y sistemas de información orientados al
desarrollo y pruebas de software académico y administrativo incluyendo un sistema de control de
versiones y un gestor de administración de proyectos de desarrollo de software.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Desarrolladores de software
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Código:
SSIS024
Versión:
1.0
Descripción:
Solución móvil que amplía el alcance de los sistemas de información a los dispositivos móviles
Android e iPhone, permitiendo consultar información institucional y académica de interés de
manera fácil y rápida.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Planeación Estratégica
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Oficina de Acreditación. Ext. 113
Email: djruiz@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. 12:00 m y 2:00 p.m. – 6:00 p.m.
Código:
SSIS025
Versión:
1.0
Descripción:
Software para el monitoreo en tiempo real del comportamiento de la red, permitiendo conocer fallas
y cuellos de botella, analizar los casos y brindar las soluciones pertinentes para la optimización de
la red institucional.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Código:
SSIS026
Versión:
1.0
Descripción:
Servicio de sincronización de reloj de dispositivos y equipos conectados a través de la red para
controlar y registrar eventos en tiempo real con exactitud horaria.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Tecnología y Sistemas de la información. Ext. 120 - 215
Email: soportevirtualsistemas@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Código:
SSIS027
Versión:
1.0
Descripción:
Publicación en los sistemas de información institucionales el acceso a diferentes repositorios
bibliográficos virtuales como Scopus, Normas técnicas ICONTEC sobre soldadura, administración
logística y portuaria, E-libro, ScienceDirect.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Biblioteca y Extensión Cultural.
Usuario objetivo:
Comunidad Universitaria
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Biblioteca y Extensión Cultural. Ext. 128
Email: ldonado@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. 12:00 m y 2:00 p.m. – 6:00 p.m.
Código:
SSIS028
Versión:
1.0
Descripción:
Sistema de información de apoyo a la facultad de Ciencias Económicas y Administrativas,
relacionado con actividades académicas sobre trámites aduaneros.
Categoría:
Sistemas de información
Responsable:
Tecnología y Sistemas de la Información.
Usuario objetivo:
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Docentes.
Funcionarios
Contratistas
Contacto de Soporte:
Soporte al servicio: Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Email: hjaafar@itsa.edu.co
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. 12:00 m y 2:00 p.m. – 6:00 p.m.
Una descripción formal y exhaustiva de los servicios de TI debe abordar al menos los
siguientes aspectos clave: Descripción del servicio, Responsable del soporte de servicio
de TI, Usuarios del servicio de TI.
Para cada servicio de TI prestado por ITSA, se deben identificado cuáles son los aspectos
más relevantes a medir de entre los cuatro anteriores y se debe proceder a definir
métricas específicas en función de los componentes tecnológicos y tareas que lo
conforman.
Este documento detalla los servicios de TI que se prestan al interior de la Institución para
todos sus usuarios internos y externos, sin embargo, este documento podría ser
actualizado con nuevos servicios, con el fin de mejorar la calidad y la prestación de los
servicios de TI ofrecidos en la Institución Universitaria ITSA.
3. CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DE
VERSIÓN DESCRIPCIÓN DE LOS CAMBIOS
APROBACIÓN
V1 11/12/2018 Se aprueba el catálogo de servicios TI