Pregunta 1

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos
por diferentes estadios. Desde el punto de vista comercial,
es interesante tomar en consideración estos diferentes
momentos, porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo
de productos o servicios podemos ofrecerles. Cuál es el
ciclo de vida donde: “Los niveles de renta irán
disminuyendo a medida que disminuye su actividad
profesional. Los gastos sanitarios son la gran partida
económica.”

Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres.
b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.
c. Adultos casados con hijos pequeños.
d. Adultos casados con hijos mayores.
e. Parejas mayores con hijos.
f. Parejas mayores sin hijos
g. Mayores.

Los niveles de renta irán disminuyendo a medida que

disminuye su actividad profesional. Los gastos sanitarios
son la gran partida económica.
La respuesta correcta es: Mayores.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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El siguiente anunciado se conoce en mercadeo con el
nombre de: “La empresa opta por dirigir sus productos y
servicios a un único segmento.”

Seleccione una:
a. La segmentación
b. Segmentación indiferenciada
c. Segmentación diferenciada
d. Segmentación concentrada

La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a un

único segmento. El mayor conocimiento de las
necesidades y expectativas de los clientes posibilita la
creación de productos altamente especializados, con el
resultado de un incremento en su satisfacción y fidelidad.
En estos casos, la empresa se convierte en “especialista”,
trabaja sólo con un determinado producto o servicio, o
bien para un único tipo de cliente.
La respuesta correcta es: Segmentación concentrada

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Qué estrategia de segmentación es mejor?

Seleccione una:
a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no
tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos
de clientes.

efectivamente, y con todas las cautelas, es mejor la

estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos
herramientas para identificar a los posibles tipos de
clientes

b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no

tenemos capacidad para adaptar o personalizar nuestros
productos.
c. Todas las otras respuestas son correctas.
La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación
indiferenciada, si no tenemos herramientas para identificar a
los posibles tipos de clientes.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el artículo:

¿Cómo identificar al cliente ideal?

Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.
b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.

Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita

es que la empresa trate de una manera al cliente que
genere en este una confianza similar a la que se genera
entre los amigos.
La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que
se le trate.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el vídeo:

En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone

para la empresa que la gente cuente lo ahí vivido?

Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con
la anécdota.
b. Supone publicidad gratuita a la empresa.

Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira

circulando boca a boca entre un determinado circulo,
pudiendo conseguir atraer clientes de ese círculo que por
otro lado puede ampliarse sin límites.
La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la
empresa.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Para considerarlo innovación es necesario que la empresa
lo desarrolle todo?

Seleccione una:
a. No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras
empresas.

efectivamente, el hecho de “adaptar” productos, procesos,

métodos u organizaciones de otros se considera también
innovador y no es necesario que se desarrolle
específicamente por ella misma, ya que puede ser
adquirido o adaptado de otras empresas o instituciones
mediante lo que dicho Manual llama “el proceso de
difusión”.

b. Si, ya que si no entraría en un proceso de “copia” a

otras empresas.
c. Si, ya que si se ha hecho previamente en otro
departamento, en otra división, en otra sede o en otra
sucursal, no se entiende como innovación.
La respuesta correcta es: No, ya que la empresa puede haberlo
adquirido de otras empresas.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el
surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el
siguiente enunciado “Otra política es decir que tenemos el
precio más barato y devolver al cliente la diferencia si
encuentra el artículo más económico en otro
establecimiento. Esta estrategia le “tranquiliza” y,
obviamente, no siempre recorrerá los establecimientos de
la zona para comprobar si su compra es la más barata.”

Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio.

El precio siempre es una de las características que más

poderosamente llaman la atención del cliente. Algunos
proveedores hacen de ello su “bandera”, en el sentido de
que realmente compiten en precio. Quizás una política
interesante sea, por un lado, hacer evidente la cantidad de
prestaciones que incluye el precio (conviene ser lo más
explícito y “enumerativo” posible). Otra política es decir
que tenemos el precio más barato y devolver al cliente la
diferencia si encuentra el artículo más económico en otro
establecimiento. Esta estrategia le “tranquiliza” y,
obviamente, no siempre recorrerá los establecimientos de
la zona para comprobar si su compra es la más barata.

d. Los servicios.
La respuesta correcta es: El precio.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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¿Por qué es importante la innovación en marketing?

Seleccione una:
a. Porque permite afrontar mejor las necesidades de los
clientes, con el objetivo de incrementar las ventas.
b. Porque permite abrir nuevos mercados, con el objetivo
de incrementar las ventas.
c. Todas las otras respuestas son correctas.

efectivamente, la finalidad de las innovaciones en

marketing es afrontar mejor las necesidades de los
clientes, abrir nuevos mercados, cambiar el
posicionamiento, etc., con el objetivo de incrementar las
ventas de nuestra organización.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son
correctas.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos
por diferentes estadios. Desde el punto de vista comercial,
es interesante tomar en consideración estos diferentes
momentos, porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo
de productos o servicios podemos ofrecerles. Cuál es el
ciclo de vida donde: “Más recursos económicos (la madre
vuelve a trabajar, por ejemplo). Existen muchos gastos
relacionados con los hijos, pero son de otra naturaleza
(bicicletas, libros escolares, etc.).”
Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres.
b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.
c. Adultos casados con hijos pequeños.
d. Adultos casados con hijos mayores.

Más recursos económicos (la madre vuelve a trabajar, por

ejemplo). Existen muchos gastos relacionados con los
hijos, pero son de otra naturaleza (bicicletas, libros
escolares, etc.).

e. Parejas mayores con hijos.

f. Parejas mayores sin hijos
g. Mayores.
La respuesta correcta es: Adultos casados con hijos mayores.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿A quién podemos dirigirnos al segmentar el mercado?

Seleccione una:
a. A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de
clientes o a un único grupo de clientes.

efectivamente, al segmentar podemos dirigirnos a todo el

colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un
único grupo de clientes, según la estrategia de
segmentación que consideremos más adecuada.

b. A todo el colectivo de clientes y a varios grupos de

clientes.
c. Al segmentar podemos dirigirnos a varios grupos de
clientes.
La respuesta correcta es: A todo el colectivo de clientes, a
varios grupos de clientes o a un único grupo de clientes.