ALUMNO: Requejo Tirado, Rocío 05M21

Tarea 4.1 Actividad Aplicativa

INSTRUCCIÓN: El estudiante deberá investigar dos (02) empresas que a través de sus
actividades pongan en práctica los modelos antes mencionados y realice un análisis sobre las
prácticas de liderazgo y planificación estratégica de estas empresas y presentar un informe sobre
sus apreciaciones personales.

MODELO DEMING Una auditoría realizada en la organización Don Juan evidenció que la empresa no
ha realizado a tiempo el mantenimiento preventivo de las maquinarias, lo que ocasionó 4 parones
en producción durante el último semestre.

La organización plantea una acción correctiva PHVA para abordar la no conformidad:

PLANEAR:
Antes que nada debemos analizar la situación, caractericemos el problema:

 ¿Por qué no se ha realizado el mantenimiento de las maquinas?

 Porque no se cuenta con un programa de mantenimiento.
 Determinamos el costo que significó en la empresa tener 4 parones de producción.
 Determinamos que el costo fue de $US 3200

¿Qué nos queda? Trazar el plan de acción. Con el análisis del problema realizado, ya sabemos qué
actividades se van a plantear:

 Definir el costo y las implicaciones de contratar a una persona de planta para que realice el
mantenimiento de los equipos.
 Realizar 4 cotizaciones de empresas que realizan mantenimiento preventivo a maquinarias.
 Analizar las opciones en términos de costo / beneficio.
 Realizar la contratación de la opción elegida con las implicaciones legales y contractuales
que esto conlleva.
 Verificar tras 3 meses de contratada la opción la efectividad de los mantenimientos.

HACER:
 El costo de contratar una persona encargada de mantenimiento sería de $US 240 el día,
dos veces al mes. Tener una persona realizando esta labor conlleva alto riesgo de accidente
laboral con la maquinaria, además no le podemos exigir a la persona devolución en caso de
falla de maquinaria.
 Realizamos las 4 cotizaciones. La cotización más económica es de $430 el mantenimiento
por día, se realiza dos veces al mes. La empresa asume el costo de tener parada la
producción en caso de que la maquinaria falle, hasta que la reparen. También asume el
riesgo de accidente laboral del personal que ellos envían.
 Realizamos un análisis en términos de costo / beneficio. Se elige la cotización más
económica por lo que representa en términos de costos y cesión de responsabilidad.
 Realizamos el contrato de servicio con la empresa de mantenimiento.

VERIFICAR:
 ¿Ha mejorado el desempeño de la maquinaria? Si. ¿Se ha averiado la maquinaria en los
últimos 3 meses? No. ¿Supone un ahorro para la compañía? Si. Por lo tanto, la solución fue
efectiva.
ACTUAR:
 En vista de que la acción ha sido efectiva, no es necesario iniciar un nuevo ciclo.
 La empresa contratada también realiza el mantenimiento a instalaciones locativas,
conviene realizar un nuevo análisis costo / beneficio para llegar a un nuevo acuerdo.

MODELO EFQM

Se llevo a cabo una investigación con respecto a una empresa Valenciana del Sector de la
Construcción de Maquinaria, para lo que se utilizo el Modelo de Excelencia Europeo EFQM con el fin
de evaluar uno de los procesos seleccionados en la empresa.

Se elaboro un cuestionario con los nueves criterios que contiene el MOdelo EFQM, para evaluar y
medir el rendimiento de la empresa:

La escala en el cuestionario que define el grado de satisfacción a través el criterio concreto de la

empresa en el proceso, es de 1 (peor) a 10 (mejor). Los nueve criterios del modelo EFQM se
establecieron como sigue:

1. LIDERAZGO (máximo 100 puntos) -> Cómo desarrollan y facilitan los líderes el alcance de
la misión y de la visión, cómo desarrollan los valores necesarios para el éxito a largo plazo y
cómo ponen en práctica éstos a través de acciones adecuadas, y cómo están involucrados
personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se esté
implementando y desarrollando.
2. PERSONAL (máximo 90 puntos) -> Cómo la organización, gestiona, desarrolla y libera el
conocimiento y el potencial completo de su gente a nivel individual, de equipo y de toda la
organización, y cómo planifica las actividades con el fin de apoyar su política y estrategia y, el
funcionamiento eficaz de su proceso.
3. POLÍTICA Y ESTRATEGIA (máximo 80 puntos) -> cómo implementa la organización su
misión y visión a través de una clara estrategia enfocada a cada parte involucrada, apoyada
por políticas, planes, objetivos, metas y procesos.
4. ACUERDOS Y RECURSOS (máximo. 90 puntos) -> Cómo planifica y gestiona la
organización sus acuerdos externos y recursos internos con el fin de apoyar su política y
estrategia y el funcionamiento eficaz de su proceso.
5. PROCESOS (máximo 140 puntos) -> Cómo diseña, gestiona, y mejora su proceso la
organización con el fin de apoyar su política y estrategia y, satisfacer plenamente y generar
cada vez mayor valor, para sus clientes y otras partes involucradas.
6. RESULTADOS EN PERSONAL (máximo 90 puntos) -> lo que la organización está logrando
con relación a su gente.
7. RESULTADOS EN CLIENTES (máximo 200 puntos) -> lo que la organización está
logrando con relación a sus clientes externos.
8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD (máximo 60 puntos) -> lo que la organización está
logrando de forma oportuna con relación a sociedades locales, nacionales e internacionales.
9. RESULTADOS EN ACTIVIDADES CLAVE (máximo 150 puntos) -> lo que la organización
alcanza en relación con sus actividades planificadas.
En la investigación a la empresa Valenciana, se utilizó el Modelo de Excelencia Europeo EFQM como
herramienta de diagnóstico para evaluar el proceso seleccionado. Dentro de los resultados se
observa lo siguiente: El mejor resultado se obtuvo en el criterio de Resultados en el cliente
y el peor en Resultados en la Sociedad. A través de este enfoque la organización es más capaz
de equilibrar sus prioridades, asignar recursos y generar planes de negocios realistas.
Usar el Modelo de Excelencia Europeo EFQM ofrece varios beneficios como:

 Presta atención al impacto mediante el criterio de RESULTADOS.

 Relaciona lo que hace una organización con los resultados que en realidad logra.
 Principalmente, ayuda a la mejora continua.

APRECICIÓN PERSONAL:

Apenas existen diferencias entre los Modelos, debido a que cuentan con los mismos principios, y
basicamente los mismos criterios.

Todos ellos sirven de autoevaluación, bien para incorporar mejoras o comprobar el funcionamiento
y rendimiento.

El Modelo EFQM, quizá es mas completo, pues incorpora una mayor cantidad de criterios
englobando en los que se basa en Modelo Deming.

El Modelo Deming, es mas técnico, pues es administrado y estructurapor ingenieros japoneses, a

diferencia del Modelo EFQM que es mas etico y enfocado a la dirección de la calidad por parte de
los empresarios.

Todos los modelos conciben la organización como conjunto de subsistemas relacionados y

conectados entre sí, todos tienen su papel y su importancia específica en el logro del objetivo
primodial, la excelencia y la mejora contínua,