MATERIA

TOMA DE DESICIONES
CATEDRATICA
Lilian Iveth Fernández Rodríguez
Grupo 2
Clase online
INTEGRANTES
Nubia Janeth López Pérez 201010620051
 BD Car, GPS & Camaras,Es una empresa a nivel nacional dedicada a la
instalación, monitoreo y rastreo de GPS, también cuenta con servicios de
instalación y mantenimiento de cámaras, cuenta con 2000 vehículos que usan
los GPS de BD CAR
6 años de antigüedad
1 sucursal en sps
Barrio Guamilito , calle 10 7 avenida
9 empleados
Ing Noe Ariel Bardales Pacheco
Gerente y Propietario
Es una empresa que presenta problemas internos y externos y que debe de
solucionar atreves de alternativas y tomar decisiones importantes

Análisis y definición del problema.

Problema interno, la empresa depende en un 80 % por financieras (Empresas
que prestan dinero por vehículos ) es decir la mayor parte de los GPS instalados
son de carros financiados, el problema es que hay financieras dejan de ser
cliente de la empresa porque tienen poco personal y no se cumplen al 100 %
las exigencias que ellos requieren además la plataforma de rastreo de vehiculo
no es moderna y constantemente presenta problemas con todo esto bajan las
ventas de GPS lo cual bajan los ingresos, esto bastante los objetivos de la
empresa porque cada mes debemos aumentar mas el volumen de GPS
incorporados en vehículos
Problema externo: competencia por parte de empresas de seguros de
vehículos y de empresas grandes en el rubro de GPS dan mejores precios
porque su flota de GPS instalados son mayor
Definición de metas y Objetivo
Como prioridad solucionar los problemas con el cliente
Se debe de implementar cambios en la empresa ya que las financieras son
clientes importantes y se debe de contar con el mejor servicio es por ello que se
le debe de encontrar una solución inmediata a este problema ya que toda
empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá como beneficios: La
lealtad del cliente, que se traduce en futuras ventas; la difusión gratuita, que se
traduce en nuevos clientes, y una determinada participación en el mercado
la satisfacción es considerada como el fruto de la compra y utilización de un
producto o servicio, y para alcanzarla como objetivo organizacional, se debe
orientar el marketing hacia el consumidor, determinar lo que quiere, identificar
sus necesidades y sus expectativas para maximizarlas a través de los productos
o servicios, teniendo en cuenta que las expectativas pueden ser emocionales o
estructurales, las primeras se refieren a todo lo asociado con los elementos
tangibles al momento de la prestación del servicio, y la segunda, tiene que ver
con la emoción del cliente, lo qué espera sentir en la experiencia de servicio.

Diagnóstico de las causas

La empresa ha perdido clientes importantes porque no tiene suficiente personal
para atender todas las necesidades de los clientes , este problema es muy
delicado porque no se está ofreciendo un servicio completo (que la competencia
si lo ofrece) además si dependen de ellos en 80% puede ocasionar hasta el
cierre de la empresa si todas las compañías financieras retiran sus clientes de la
empresa

Desarrollo de las alternativas

El objetivo de la empresa es atraer mas clientes y no perder y asi y poder
competir en el mercado para ello tiene tiene varias metas y objetivos
 Buscar clientes individuales para no depender solamente de financieras
 Contratar más personal para ofrecer un servicio que satisfaga todas las
necesidades de localización y rastreo de nuestros clientes
 Tener la plataforma de rastreo más moderna y completa del mercado que
brinde confianza y garantice la satisfacción total de nuestros clientes.
 Brindar una atención al cliente superior a las demás empresas del ramo.
 Contar con una respuesta inmediata a las solicitudes de nuestros clientes
mediante la ubicación estratégica y servicio personalizado
 Buscar nuevas tecnologías para poder ofrecer siempre productos de
vanguardia a nuestros clientes.
Esto ayudara a la empresa a contrarrestar los problemas tanto internos como
externos