“Año de lucha contra la corrupción e impunidad”

Título : La Raíz

Autor : Nathaniel Alexandra Ajalcriña Oncevay

Sección : 3 ro de Primaria

Nombre del Docente : Carolina Farfán Vargas

ICA – 2019
I.E “FRANCISCO PEREZ ANANPA”

DEDICATORIA

En primer lugar a dios.

A mi madre por haberme apoyado en todo

momento, por sus consejos, sus valores,
por la motivación constante que nos ha
permitido ser una persona de bien, pero
más que nada, por su amor.

A mi profesora por su gran apoyo y

motivación, por habernos transmitidos los
conocimientos obtenidos y haberme llevado
pasó a paso en el aprendizaje

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 I.E “FRANCISCO PEREZ ANANPA”

INDICE

INTRODUCCION ........................................................................................................................ 4

1. ¿QUÉ ES UN CONSUMIDOR? ....................................................................................... 5

2. TIPOS DE CONSUMIDOR ............................................................................................... 6

3. CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR ................................................................... 7

4. PRINCIPALES DERECHOS COMO CONSUMIDORES ............................................. 8

MARCO NORMATIVO ............................................................................................................ 10

INDECOPI Y SU NATURALEZA....................................................................................... 10
INDECOPI FUE CREADO PARA RESOLVER PROBLEMAS DE MERCADO. ........... 11
HISTORIA DE LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR EN EL PERU ................................. 12
FUNCIONES DE INDECOPI .............................................................................................. 12
CONCLUSIONES..................................................................................................................... 14

BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................ 15

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INTRODUCCION

Este trabajo nos permite identificar los factores de influencia en el

comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la
satisfacción de necesidades. Proporciona además, el conocimiento del proceso
de resolución de problemas, las influencias que determinan dichos
comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado de
participación en la compra.

También permite adquirir herramientas para la clasificación y medición de los

distintos niveles de respuesta de consumo.

Así mismo el trabajo que a continuación presentamos, tiene por objeto conocer
y analizar lo referente al tema de INDECOPI.

INDECOPI es un Organismo Público Especializado adscrito a la Presidencia del

Consejo de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno. En
consecuencia, goza de autonomía funcional, técnica, económica, presupuestal y
administrativa (Decreto Legislativo No 1033).
Como resultado de su labor en la promoción de las normas de leal y honesta
competencia entre los agentes de la economía peruana, el INDECOPI es
concebido en la actualidad, como una entidad de servicios con marcada
preocupación por impulsar una cultura de calidad para lograr la plena
satisfacción de sus clientes: la ciudadanía, el empresariado y el Estado.

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CONSUMIDOR E INDECOPI

1. ¿QUÉ ES UN CONSUMIDOR?

En economía, se denomina consumidor a uno

de los agentes económicos que intervienen en la cadena productiva.
Todo consumidor posee una serie de necesidades que satisfacer, y lo
hace gracias al intercambio de dinero por los bienes y servicios ofertados que
desea, y que le brinda un productor o proveedor.

Los consumidores son por lo general el último peldaño de la cadena

productiva. Son quienes compran el producto o el
servicio ya elaborado y quienes le dan uso.

Son, pues, compradores. Al consumidor dedica la publicidad sus esfuerzos

de promoción y motivación al consumo, y el marketing o mercadeo estudia los
patrones de consumo que presenta su comunidad específica.

En los diferentes sistemas jurídicos de los distintos países, se les otorga a

los consumidores una serie de derechos, que se traducen en ser protegidos de
modos fraudulentos de venta o de métodos coercitivos, injustos o falaces de
comercialización.

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 I.E “FRANCISCO PEREZ ANANPA”

En algunas teorías económicas se prefiere emplear el

término prosumidor, haciendo referencia a los consumidores que son, al mismo
tiempo, productores.

Pero es importante destacar que el consumidor no es una entidad pasiva que

simplemente compra lo que le ofrecen. Por el contrario: juega un rol muy activo
en la selección de la oferta, es capaz de modelar a las empresas de acuerdo a
sus necesidades y preferencias de gasto.

2. TIPOS DE CONSUMIDOR

El consumidor personal compra lo que necesita en su vida cotidiana.

Podemos hablar de dos tipos de consumidor, clasificados conforme a su

pertenencia o no a una organización mayor que ellos mismos:

 Consumidor personal. Aquel que compra lo que necesita en su vida

cotidiana y piensa en sí y su núcleo familiar únicamente.

 Consumidor organizacional. Aquel que compra para una empresa,

institución u organización entera, o que tiene en cuenta las necesidades
de un negocio que regenta o del que participa.

De igual manera, se puede clasificar a los consumidores conforme a su

ubicación en la cadena de consumo, de la siguiente manera:

 Consumidores finales. Aquellos que dan uso a los bienes o

servicios adquiridos y que agotarán su necesidad de los mismos una vez
que lo hayan hecho. Son el peldaño final de la cadena.

 Consumidores intermedios. Aquellos

que son un eslabón intermedio de la cadena y no el final, es decir, que
compran para después elaborar un producto nuevo con ello y venderlo,
o que compran para revender mercancía a mayor precio (llamados
normalmente revendedores). Estos consumidores no agotan su
necesidad de consumo, sino que la renuevan constantemente (la
invierten).

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 I.E “FRANCISCO PEREZ ANANPA”

3. CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR

Los consumidores actuales son muy distintos de los que había en el capitalismo
temprano. La revolución tecnológica los cambió tanto como al mercado en el que
se desenvuelven. Así, a grandes rasgos podríamos decir que responden a las
siguientes características:

 Está conectado. El consumidor actual maneja la Internet como el lugar

favorito de búsqueda de productos y servicios, a punto tal de que 63% de
mujeres y 77% de hombres adultos no pasan más de una hora sin
conectarse con sus teléfonos celulares.

 La opinión es importante. Los consumidores actuales comparten todo:

sus experiencias, sus opiniones, y les gusta sentirse tomados en cuenta.
Las redes sociales y la cultura 2.0 permitieron que la brecha entre
empresa y cliente se hiciera más corta, y los consumidores de hoy no
están dispuestos a renunciar a ello.

 Se (des)fidelizan rápido. Los consumidores actuales son rápidos en su

elección de consumo, se identifican rápido con las marcas que se
manejen en su lenguaje y que sepan tomarlo en cuenta, pero con la
misma velocidad pueden renunciar a ella y cambiar a otra si ésta deja de
satisfacer sus expectativas.

 Demanda inmediatez. Los largos tiempos de espera y los canales lentos

de comunicación no tienen lugar en el imaginario del consumidor
contemporáneo. Todo debe ser rápido y al instante.

 Persigue la autenticidad. Más que productos y bienes, demanda

experiencias originales y busca sentirse a salvo de
la publicidad engañosa. Exige lealtad a sus empresas y a cambio ofrece
ser un cliente exclusivo.

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4. PRINCIPALES DERECHOS COMO CONSUMIDORES

El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) le recuerda que como consumidor
tiene derecho a:

Ser informado.

Mientras más sepa del producto o servicio, mejor

será su elección de compra y podrá darle un
adecuado uso o consumo.

Ser escuchado.

No sólo en el momento del reclamo. Cualquier duda, comentario o aporte que

realice debe ser bien recibido por la empresa que lo tiene como cliente.

Elegir.

A mayor cantidad de opciones mejor será su elección. No se precipite y evalúe

la variedad de bienes y servicios que se le ofrecen para elegir la más adecuada
a sus necesidades y posibilidades.

Recibir un trato equitativo y justo.

Todo proveedor debe brindarle un trato equitativo y justo. Recuerde que ningún
consumidor puede ser discriminado por su origen, raza, sexo, idioma, creencias
religiosas, opinión, condición económica o de cualquier índole.

Que protejan su salud y le brinden seguridad.

Si algún producto o servicio, empleado en condiciones normales, puede atentar

contra su salud o seguridad, debe ser advertido o protegido eficazmente contra
ello.

Al pago anticipado.

Si compra al crédito, tiene derecho a efectuar pagos anticipados o prepagos con

la respectiva reducción de intereses, cuotas y los gastos que esto ocasione.

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EL INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA

COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA
PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la

Propiedad Intelectual - INDECOPI- fue creado mediante Decreto Ley N° 25868
en noviembre del 1992, para promover en la economía peruana una cultura de
leal y honesta competencia y para proteger todas las formas de propiedad
intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes
y la biotecnología.

El INDECOPI es un Organismo Público Especializado adscrito a la Presidencia

del Consejo de Ministros por disposición de la Ley N° 27789. Goza de autonomía
funcional, técnica, económica, presupuestal y administrativa y tiene por finalidad
lo establecido en la Ley de Organización y Funciones del INDECOPI aprobada
por D.L. 1033, el D.L. 807; así como el Decreto Ley 29299.

Como resultado de su labor autónoma y técnica en la promoción de las normas

de leal y honesta competencia entre los agentes de la economía peruana,
INDECOPI es concebida, hoy por hoy, como una entidad de servicios con
marcada preocupación por fomentar una cultura de calidad para lograr la plena
satisfacción de sus clientes: la ciudadanía, el empresariado y el Estado.

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MARCO NORMATIVO
INDECOPI Y SU NATURALEZA
El Indecopi es un órgano público descentralizado del sector
Industrial, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales Internacionales,
que goza de autonomía técnica, económica, presupuestal y administrativa,
encargado de la aplicación de las normas legales destinadas a proteger:

 a) El mercado de las prácticas monopólicas que resulten controlistas y

restrictivas de la competencia en
la producción y comercialización de bienesy en la prestación de servicios,
así como de las prácticas que generan competencia desleal, y de aquellas
que afectan a los agentes del mercado y a los consumidores.

 b) El Indecopi es el órgano encargado de que lo mercados funcionen

adecuadamente para realizar su función debe mantener autonomía tanto
de los intereses políticos y económicos como de los particulares.

En este contexto la labor del Indecopi antes que sancionar debe procurar, a
través de distintos incentivos, corregir las fallas del mercado siempre y cuando
los agentes económicos no puedan solucionar el problema por sí mismos.

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INDECOPI FUE CREADO PARA RESOLVER PROBLEMAS DE MERCADO.

Que por su alto carácter técnico y la necesidad de una solución ágil, no podría
ser conocidos por el Poder Judicial de esta forma, el Indecopi guarda semejanza
con los órganos jurisdiccionales en la medida que ambos se ocupan de la misma
función: resolver conflictos"

En las facultades que se otorgan al INDECOPI está la de sancionar

administrativamente a aquellos que transgreden la ley.

El derecho administrativo aplica sanciones preventivas y sanciones

administrativas. Según la transgresión cometida al órgano regulador puede
denunciar el ilícito al Ministerio Publico para que se adopten medidas de tipo
penal.

La intervención del Indecopi o del Poder Judicial se relaciona con la gravedad de

las acciones. Cuando el bien jurídico protegido ha sido lesionado gravemente
incurriendo en ilícito penal interviene el derecho penal pues el derecho
administrativo controla y sanciona conductas leves o moderadas.

La defensa de la competencia involucra una acción propia del derecho

administrativo. Mediante el derecho administrativo el Indecopi supervisa y corrige
los comportamientos de las empresas y agentes económicos en el mercado.

EL Indecopi como institución reguladora tiene como papel esencial la protección

del entorno competitivo en el Perú. Entre sus funciones asegura
el desarrollo técnico, trasparente y justo de una economía abierta y competitiva.
La reforma no busca cambiar la orientación del INDECOPI sino reforzar algunos
aspectos para una mayor eficacia y eficiencia

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HISTORIA DE LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR EN EL PERU

La defensa de los consumidores en el Perú tuvo trascendencia a partir de los
noventas hacia adelante, promulgándose desde entonces los siguientes
dispositivos legales: - Ley de Protección al Consumidor – Decreto Ley 716 del
año 1991 - Ley 25868 del año 1992, esta ley creo el INSTITUTO NACIONAL DE
DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD
INTELECTUAL (INDECOPI).

El INDECOPI tiene como función principal entre otras cosas, la protección del
consumidor.

Recién en la Constitución Política del Perú que fue reformada en el año de 1992,
se dio el rango institucional a los derechos de los consumidores, defendiendo
el interés de los consumidores y usuarios frente a los proveedores. - Otra
institución importante que velan por la correcta protección de los derechos de los
consumidores y usuarios es la Defensoría del Pueblo, que fue creada mediante
Ley Orgánica 26520 en el año de 1993.

FUNCIONES DE INDECOPI
El INDECOPI cumple su rol a través de las siguientes funciones:

 1. Evitar prácticas monopólicas o restrictivas de la libre competencia

 2. Garantizar al consumidor información adecuada para la protección de

sus derechos

 3. Evitar los actos de competencia desleal

 4. Reducir los costos de acceso y salida al mercado, incluyendo los casos

en que tales costos son impuestos por el propio Estado.

 5. Evitar el desarrollo de prácticas desleales en el mercado internacional

mediante dumping o subsidios, y a la vez eliminar toda forma de barreras
para aranceles

 6. Proteger todas las formas s de propiedad intelectual, desde los signos

distintivos hasta los derechos de autor, pasando por las patentes y la
biotecnología.

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 I.E “FRANCISCO PEREZ ANANPA”

 7. Brindar servicios de información, registro, solución de conflictos,

calibraciones metrológicas y certificaciones.

 8. Reducir los costos de acceso y salida del mercado.

 9. Proteger todas las formas de propiedad intelectual, desde los signos

distintivos y los derechos de autor, hasta las patentes y la biotecnología.

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CONCLUSIONES

Conclusiones del consumidor

Por medio de este trabajo practico se pudo conocer los factores que influyen en
el comportamiento de compra, conocimientos muy importantes para poder
realizar pronósticos sobre respuesta del mercado a determinados productos
nuevos o para evaluar el posicionamiento o percepción de productos existentes
en el mercado.

Conclusiones de Indecopi

 INDECOPI es quien promueve y garantizar la leal competencia, los

derechos de los consumidores y la propiedad intelectual en el Perú,
propiciando el buen funcionamiento del mercado, a través de la
excelencia y calidad de su personal.

 La principal función de indecopi es ayudar que en consumidor tenga un

trato digno por parte de las empresas y a una protección eficaz contra los
productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles,
representan riesgo o peligro para la salud o la seguridad física.

 Es el órgano encargado de que lo mercados funcionen adecuadamente

para realizar su función debe mantener autonomía tanto de los intereses
políticos y económicos como de los particulares. Por ello Indecopi antes
que sancionar debe procurar, a través de distintos incentivos, corregir las
fallas del mercado siempre y cuando los agentes económicos no puedan
solucionar el problema por sí mismos.

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BIBLIOGRAFIA

https://concepto.de/consumidor/#ixzz5yDKGGzJL
https://www.consumidor.gob.pe/justino-te-aconseja
https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2016/07/19/por-que-es-
importante-conocer-al-consumidor/
https://www.consumidor.gob.pe/inicio

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