Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita determinar

las necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado producto o

servicio. Para el desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta y utilizar los

resultados en una matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos:

Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una

tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho

instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

TIENDAS D1

Señor: Juan Carlos Sánchez

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Cada ocho días.

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Leche, queso, mortadela, jugos de naranja y mandarina.
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Buenos productos
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Algunas veces
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o acceso
a información sobre los productos que ofrece?
No

Señora: Natalia Sánchez

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Seguido
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Jugo de mandarina, el maní, wafles, y lácteos.
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Las dos cosas
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Siempre
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
acceso a información sobre los productos que ofrece?
Si
Señora: Dora Ramírez

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

No muy seguido
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Todos los útiles de aseo
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Las dos cosas
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
No siempre
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
acceso a información sobre los productos que ofrece?
No

Señora: Leiny Yadira lince

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Seguido
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Todos los alimentos y productos de aseo
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Las dos cosas
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
No siempre
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
acceso a información sobre los productos que ofrece?
No

Señor: Esteban Barriga Ramírez

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Cada ocho días
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Los lácteos y productos de aseo
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Las dos cosas
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Siempre
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
acceso a información sobre los productos que ofrece?
No

Señor: Jesús Antonio Sánchez

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Cada ocho días
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
 Mercado en general
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Las dos cosas
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Siempre
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
acceso a información sobre los productos que ofrece?
Si

Señor: Ferley Jaque Alza

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Cada mes
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Mercado en general
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Las dos cosas
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Si
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
acceso a información sobre los productos que ofrece?
No

Señor: Fernando castellanos

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Siempre
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Mercado en general
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Las dos cosas
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Siempre
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
acceso a información sobre los productos que ofrece?
No

Señora: Amanda Gonzales

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Cada mes
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Productos de aseo en general
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Buena atención
  ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
No siempre
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
acceso a información sobre los productos que ofrece?
no

Señora: Luisa Salinas

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Cada mes
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Mercado en general
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Las dos cosas
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
Siempre
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
acceso a información sobre los productos que ofrece?
No
Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles
necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5,
donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante. Si

4 buena atención y buenos productos

5- Aumentar la cantidad de productos que satisface la necesidad de sus clientes
3 innovar en los elementos tecnológicos
2 ofrecer calidad
1establecer el mejor precio para sus productos

Haciendo el análisis correspondiente a la encuesta realizada en la tienda D1 lo mas

relevante es aumentar la cantidad de productos que satisfacen las necesidades de los
clientes ya que no encuentran lo que van a comprar, y la de menor importancia son sus
precios en los productos, esto quiere decir que los clientes se sienten satisfechos con los
precios que el almacén ofrece.
 Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES

Aumentar la La pérdida de clientes Buena ubicación de La falta de precios

demanda de los Por falta de los productos con respectivos en cada
productos más productos mayor venta producto
consumidos por el
cliente
Innovar en las marcas Perder algunos Gran variedad de Falta de creatividad
y mejorar la imagen productos al traer promociones en los para promocionar los
del supermercado mercancía nueva precios productos
Tener buenas Perdida de clientes Gran cantidad de Falta de inventario de
ubicaciones de la por no innovar en los puntos estratégicos los productos más
categoría de elementos en las ciudades utilizados por los
productos tecnológicos para que clientes
aumentando el nivel el cliente pueda ver
de ventas sus precios

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?

Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver los proveedores que tipo de
descuento me podrían hacer en el producto para pedir mayor cantidad y ofrecer al cliente mejores
ofertas, Se verían variables para el trasporte de estos productos para reducir costos y obtener más
ganancias, Se manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada producto al mayor
y detal para que el cliente tenga mayor control.