Soporte Kaspersky para Empresas 

 
Muchas gracias por adquirir/renovar su licenciamiento con Kaspersky. La mejor y más completa solución 
de seguridad del mercado.  

Su licenciamiento activo permite que usted obtenga soporte estándar con Kaspersky vía Web o vía 
telefónica. Si usted adquirió soporte Premium (MSA), recibirá una comunicación adicional con los 
detalles propios de su nivel de soporte. 

 
Sitio de Soporte Técnico 
 
Nuestro sitio de soporte técnico incluye documentación actualizada sobre nuestros productos y 
aplicaciones, así como solución a errores más comunes, guías de administración e implementación, así 
como enlaces de descarga de nuestros aplicativos.  
 
Para más información visite: http://support.kaspersky.com/sp#s_tab3   
 

Para  descargar  las  últimas  versiones  de  las  soluciones  de  Kaspersky  lo  invitamos  a  visitar: 
https://latam.kaspersky.com/downloads  

 
Soporte Web: Company Account 
  
Nuestro soporte web está disponible 24/7x365 para creación de nuevas incidencias. 
Para registrase por favor visite: https://companyaccount.kaspersky.com   
 
Preguntas frecuentes sobre el uso de nuestro portal de incidencias (Company Account):  
http://support.kaspersky.com/sp/faq/companyaccount_help  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Soporte Telefónico Estándar: 
 
Horas de operación:  
Lunes a viernes de 8:00 AM a 7:00 PM EST  
 

Números de Contacto: 

Pais  Numero 

Peru  +51 17083722 

Mexico  +52 5550048720 

Argentina  +54 1152587295 

Brazil  +55 1131986154

Chile  +56 225708517

Colombia  +57 15082653 

Venezuela  +58 2123357761 

Para más información sobre número de contacto globales lo invitamos a visitar: 
https://support.kaspersky.com/#s_tab4 

El soporte estándar está enfocado a las siguientes actividades:  
 
 Procesamiento de errores de nuestras aplicaciones, así como comportamiento inusual de las 
mismas.  
 Procesamiento de errores y preguntas en relación a actualización básica de nuestras 
bases/firmas.  
 Análisis de problemas (troubleshooting) y recuperación relacionada con problemas de 
licenciamiento (siempre que sea posible).  
 Procesamiento de incidencias en relación con software malicioso y virus, tales como:  
A. Falsos Positivos  
B. Muestras o aplicaciones potencialmente peligrosas no siendo detectadas por nuestros 
productos  
 Preguntas operacionales tales como:  
1. Cómo y dónde descargar la aplicación  
2. Preguntas básicas de instalación  
3. Remoción de productos de la competencia  
4. Cómo obtener información y documentación de nuestros productos  
 
 
 
 
 
 
 
 
Limitaciones del Soporte estándar  
  
Kaspersky no tiene obligación de proveer soporte técnico en las siguientes situaciones:  
 
 La infraestructura, plataforma o aplicaciones utilizadas no cumplen con los requisitos mínimos 
de nuestro(s) producto(s)  
 La aplicación está fuera de su ciclo de vida/soporte 
http://support.kaspersky.com/sp/support/support_table  
 Mejoras del rendimiento y optimización de infraestructuras y/o estaciones de trabajo  
 Desinfección y/o recuperación de datos después o durante infección de virus o malware en 
general  
 Petición sobre descripción y clasificación de malware  
 Soporte en sitio 
 Configuración de nuestros productos.  
 Soporte fuera de horario del soporte estándar (8:00AM – 7:00 PM EST)  
 Preguntas relacionadas con aplicaciones de terceros, así como sistemas operativos, 
equipamiento de red, entre otros.  
 Parchado de sistema operativo, así como aplicaciones de terceros.  
 Mejores prácticas sobre Seguridad en Sistemas y Tecnologías de Información  
 Capacitación sobre aplicaciones y productos  
 Instalación guiada de nuestros productos  
 Reportes y análisis especializado de nuestros productos y aplicaciones  
 Optimización de nuestras soluciones  
 
 
IMPORTANTE  
 
Todos  los  casos  deben  ser  creados  bajo  el  nombre  de  nuestros  clientes  usando  una  licencia  válida  para  la  registración  de 
incidencias en Company Account. Nuestro sistema de forma automática cambiará el estado del caso de Pendiente a Resuelto 
de usted no proveer una respuesta en ocho (8) días de hábiles. A su vez, el incidente quedará cerrado luego de cinco (5) días en 
estado Resuelto sin obtener su retroalimentación. Si usted entiende que el caso ha sido resuelto no es necesario responder el 
mismo. 

 
  
 
Tiempos de Respuesta según Contrato de Soporte Kaspersky 
 

 
Para más información sobre contratos de soporte extendido (MSA) de Kaspersky por favor visite:  
https://support.kaspersky.com/sp/corporate/msa