Universidad Autónoma de Chihuahua

Facultad de Contaduría y Administración

Mercadotecnia de Negocios
María Alejandra Carrillo García

4.2 ACTIVIDAD 4

Alumno: Luis Carlos Payan Talamantes

Matricula: 292454
Fecha: 04/09/2019
Defina “comportamiento del consumidor”.

Se define como las actividades internas y externas del individuo orientadas a la

adquisición y uso de bienes y/o servicios. Incluyendo los procesos de decisión,
satisfacción, decisión de compra y evaluación que preceden y determinan esas
actividades. Estas acciones que el consumidor lleva a cabo en la búsqueda, compra,
uso y evaluación de productos que espera servirán para satisfacer sus necesidades.

Defina “modelo” según lo señala la lectura.

Es la representación de algo que usualmente une varios componentes de tal

manera, que da lugar a un todo final que va a representar algo; es un proceso de la
estructura de la conducta de cualquiera de los consumidores.

Elabore un diagrama/esquema del modelo de Marshall o teoría económica.

Las  A mayor precio, mayor venta

decisiones  Mayor precio, menor venta
de compra
Modelo  Cuanto más elevado sea el
son el
Marshall o ingreso real, el producto se
resultado de
teoría venderá más, siempre y cuando
cálculos
económica no sea de mala calidad
económicos,
 Cuanto mas sean los costos de
racionales y
producción, las ventas serán más
consientes.
grandes

Elabore un diagrama/esquema del modelo de Veblen o teoría sociológica.

Los deseos
y la Hace hincapié en las
conducta influencias sociales
Modelo de están en el comportamiento
forjados con del hombre y recalca
Veblen o
afiliaciones que las actividades
teoría
actuales a de este están
sociológica los grupos directamente
que se relacionadas con su
desea conducta.
pertenecer
Elabore un diagrama/esquema del modelo de Nicosia.

Describe un
flujo circular  Atributos y salidas de la empresa
de y los atributos psicológicos del
influencias consumidor.
Modelo de en el que  Búsqueda y evaluación de la
Nicosia cada salida de la firma.
componente  Acto motivado de compra.
da entrada  Almacenamiento o uso del
al siguiente producto.

Elabore un diagrama/esquema del modelo de Howard-Sheth.

Pretende  Variables de
estudiar el  Comportami entrada
Modelo de comportamiento ento de  Construcciones
de compra del compra perceptúales
Howard-
consumidor racional
Sheth  Construcciones de
partiendo de la  Proceso aprendizaje
elección de la sistemático  Variables
marca
exógenas

Elabore un diagrama/esquema del modelo psicoanalítico de Freud.

El individuo Mediar entre las demandas del id

posee EL Ego y las condiciones del medio
mecanismos de ambiente
defensa que le
Modelo de ayudan a Tendencias instintivas con las
Howard- eliminar la EL ID que nace el individuo (biológicas
Sheth ansiedad básicas y evitar el dolor)
causada por
deseos o Valores de la sociedad en la que
sentimientos Superego
se desarrolla la persona
inaceptables
 Elabore un diagrama/esquema del modelo de aprendizaje de Pavlov.

Estímulos fuertes que incitan al

Impulsos
individuo a actual.
Habla de las
reacciones
de los
Reacción
Modelo de estímulos
Pavlov de la
conducta
humana. Claves

Respuesta

¿Cuáles son los motivos personales por lo que los consumidores adquieren
los productos y servicios?

 Etapa del ciclo de vida de la familia

 Estilo de vida
 Personalidad
 Concepto de sí mismo
 Edad
 Circunstancias económicas
 Ocupación

¿Cuáles son los factores sociales que se deben considerar en el consumidor?

 Grupos de referencia
 Grupos de pertenencia
 Grupos de aspiración
 Familia
 Papel
  Estatus

¿Cuáles son los factores culturales que se deben considerar en el

consumidor?

 Cultura
 Subcultura
 Clase social

¿Cuáles son los factores psicológicos que se deben considerar en el

consumidor?

 Motivo
 Percepción
 Aprendizaje
 Creencia
 Actitud
 Imagen de la marca
 Disonancia cognoscitiva

¿Qué diferencia hay entre el consumidor innovador y el tradicional?

Los innovadores están ansiosos por probar nuevas ideas y productos, en cambio
los tradicionales son individuos que participan activamente y valoran su entorno
familiar y social, del cual busca aceptación, reconocimiento y afirmación.

Describa con sus propias palabras las teorías que se usan como base para
evaluar al consumidor antes, durante y después de la compra.

 Teoría de la Disonancia cognoscitiva:

Explica cómo las personas intentan mantener su consistencia interna.

Cuando existe inconsistencia entre éstas, el conflicto conduce a la falta de
armonía, algo que la gente se esfuerza por evitar.
  Teoría de la atribución:

Es el proceso de inferir las causas de los acontecimientos o

comportamientos. Las atribuciones que realizamos tienen una influencia
importante en nuestros sentimientos y también en la forma de pensar y
relacionarnos con otras personas.

 Teoría de la auto percepción:

Sugiere que las actitudes hacia los productos o servicios se desarrollan a

medida que los consumidores examinan y juzgan su propio comportamiento.

Conclusión

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en común
que las dos buscan una relación de intercambio agradable. Una quiere lo que la otra
tiene. Por medio de este trabajo practico se pudo conocer los factores que influyen
en el comportamiento de compra, conocimientos muy importantes para poder
realizar pronósticos sobre respuesta del mercado a determinados productos nuevos
o para evaluar el posicionamiento o percepción de productos existentes en el
mercado. Con respecto a los atributos y teniendo conocimiento del nivel de
percepción por parte de los consumidores se podrán realizar una campaña de
publicidad más efectiva del producto, orientando la comunicación en la importancia
que le da el consumidor a alguno de los atributos estudiados del producto en
cuestión.
Bibliografía

Material proporcionado en la materia de “Mercadotecnia de Negocios” impartida por

la maestra María Alejandra Carrillo García en modalidad virtual el día 3 de
septiembre de 2019.

Arellano, C. R. (2000). Marketing, enfoque América Latina. México: Mc Graw Hill.

Zapata, E. (1997) El Plan de Mercadeo. Editorial Editar. México.