CASO RELACIONADO CON EL FACULTAMIENTO Y LA DELEGACION

CUIDADO DE LA TIENDA

Preguntas para analizar

1. ¿Que lineamientos relacionados con el facultamiento violo Ken Hoffman? ¿Y cuales violo
Ruth Comming?
 Ken Hoffman no le explico claramente que cosas no debia hacer como política de
la empresa ni le brindo ningún tipo de manual de procedimientos que debería de
seguir, en este caso existio una respuesta de rigidez ante la amenaza ya que existe
la resistencia al cambio.
 Ruth Comming ella confundio el facultamiento con poder, si bien es cierto ella
estaba en la capacidad de tomar decisiones sobre la empresa pero estas debian de
ser consultadas con el departamento principal, debió de informarse mas sobre las
reglas que tiene la empresa, hubo una comunicación restringida ya que solo se
informan las cosas mas relevantes que sucedian
2. ¿Que lineamientos relacionados con la delegacion violo Ken Hoffman? ¿Y cuales violo Ruth
Comming?
 Ken Hoffman el delego un cargo sin antes haber brindado la información necesaria
también se la brindo a una persona sin experiencia ya que era su primer dia de
trabajo sin haber desarrollado el conocimiento de las actividades que se realizan
en este puesto de trabajo
 Ruth Comming no tomo en cuenta las consecuencias de contratar a un asistente
administrativo ya que no tenia la finalidad de lo que se quería lograr en mente ,
asumió el cargo sin antes tener una preparación previa.
3. ¿Que deben de discutir Ruth Comming y Ken Hoffman en su junto? Mencione los temas
específicos de la agenda que deben tratar.
 Proceso de contratación del personal
 Asuntos del marketing ( publicidad)
 Restricciones de las políticas de la empresa
 Definir los limites de autoridad , y en que momento se debe consultar una
decisión
4. ¿Qué preguntas debería hacer Ruth a Ken para poder adquirir los elementos necesarios de
facultamiento? ¿ Que preguntas debe hacer Ken a Ruth para ser mas capaz de asegurar el
éxito?
 Cual es el objetivo que ella debe de cumplir
 Existe un manual de tareas a realizar
 Debería priorizar algún tipo de area al momento de realizar mis actividades
(marketiing , ventas y personal y administrativa)
 Las restricciones de la política de la empresa
 Siempre se debe consultar al momento de tomar una decisión o en que casos se
debe de hacer.
ken
  Si anteriormente tuve experiencia en algún trabajo a fines
 Si se cree capaz de poder realizar ese trabajo o necesitara de algún tipo de ayuda
5. Si usted fuera un consultor externo que asistiera a la junta ¿ que consejo le daría a Ken? ¿
que consejo le daría a Ruth?
ken
 Que para facultar a una persona primero se le debe dar las instrucciones
necesarias a cumplir
 Se le debe informar cual es la meta que se desea lograr y como debe hacer para
cumplir su trabajo
 Debe de haber una mayor comunicación acerca de todo lo que se viene logrando y
de la gran parte de la decisiones que se deben de tomar.
 Debe ayudar a Ruth a fomentar experiencias con dominio personal

Ruth

 Que se informe ante cualquier duda que tenga , que pregunte y que no tome
decisiones que a la larga puedan traer consecuencias a la empresa
 A su trabajo debe ponerle una fuerza laboral flexible, autónoma y emprendedora.
 Debe de exigir que le informen cuales son las restricciones de la empresa

CASO MANEJO DE CONFLICTOS

1. ¿Cuáles son las fuentes de conflicto en este caso?

• Diferencias personales: Se genera conflicto debido a que Dan no consideraba las ventajas
de un método de inversión mas arriesgado y contrato a su amigo Mike quien era una persona muy
cambiante, impulsivo y acelerado creando un miedo al cambio en los directivos considerando que
estos son más cautelosos en sus decisiones.

• Deficiencias de información: Existió un conflicto por la diferencia de posiciones, mientras

la empresa era conservadora y cautelosa y eso hacia que los inversionistas lo hagan de forma
consciente e insegura mientras que cuando llego Mike la empresa si tuvo grandes cambios hubo
un incremento de activos administrativos pero de forma muy arriesgada y acelerado que asustaba
a los inversionistas ya que ponía en riesgo su dinero , pero causa impresión en los jóvenes
inversionistas ya que ellos estaban acostumbrados a esos cambios.

• Incompatibilidad de roles : Dan ofreció a Mike libertad en sus decisiones sabiendo que
muchas serian radicales lo cual provocaría problemas internos en la empresa, presionado por los
directivos que también rechazaban la idea.

• Estrés ambiental: Mike genero una división en los grupos de la empresa debido a que
muchos lo admiraban por su gran rendimiento mientras que otros criticaban los cambios
acelerados ya que la mayoría de los inversionistas preferían la seguridad por encima de todo.
2. ¿Qué métodos para el manejo de conflictos utilizan los actores de la situación? ¿Qué tan
eficaz fue cada uno?

 Método de coacción , este se dio cuando Dan puso a trabajar a Mike y la mayoría de
empresarios se oponía pero el quería lo mejor para la empresa entonces asumió la
responsabilidad y convenció a los demás que la mejor opción seria Mike para que asi la
empresa tenga grandes cambios y empiece a crecer.
 Metodo del compromiso , esto se dio cuando la empresa empezó a tener grandes
problemas por los cambios acelerados de Mike , Dan tenia que asumir la responsabilidad
ya que al inicio el prometió que todo mejoraría todo, otro aspecto es cuando Dan le dijo a
Mike que podía tomar decisiones con flexibilidad y autonomía y luego no dejo que haga
esos cambios y decidió decirle que es mejor que cambie el método a como querían los
demás empresarios.
 método de complacencia, debido a que busca evadir el tema, invitándolo a cenar y que
considere que esta discusión previa no es necesaria para poner en puesta de juicio su
amistad.

3. Con base en las guías de comportamiento para el método de colaboración ¿Qué podría
haber hecho Dan para marcar este conflicto de manera más eficiente?

 A pesar de que Dan intento colaborar con Mike este también cedió en cierta forma a la
presión de los directivos.
 Pudo haber podido resolver de manera más efectiva el conflicto si se enfocaba en los
intereses y en las posturas de cada una de las partes.
 Ya que es más simple establecer un acuerdo en base a intereses ya que son más generales
y multifacéticos.
 También cada uno pudo haber puesto su punto de vista, y después de ver de otro ángulo
en algún caso pudo haber cedido o en todo caso encontrar una solución que ambas partes
la compartan.

CASO PRACTICO: LIDERAR UN EQUIPO DE TRBAJO

1. ¿Qué aspectos positivos resaltarías del estilo de liderazgo de Ricardo? Y de Pepe?

 Estilo Ricardo: El es muy estricto con sus decisiones, dejando de lado el trabajo de
equipo para que cada uno cumpla su función y él se encargue de gestionar como
jefe; esto hace que el trabajo sea eficiente y el mismo sea el gestionado de sus
resultados, los cuales son buenos.

 Estilo Pepe: El considera que el trabajo en equipo y la contribución de todos es lo

mejor para sacar mejores soluciones y resultados , estos sean muchos mas rápidos
. Su trato es muy cordial y siempre está dispuesto a escuchar y tomar en cuenta la
opinión de las personas a su cargo.

2. ¿Qué aspectos negativos resaltarías del estilo de liderazgo de Ricardo? Y de Pepe?

  Estilo Ricardo: Lo negativo es más que todo su trato hacia las demás personas,
debido a que los ve por encima del hombro y al momento de regañar no lo hace
de la mejor forma, sino lo hace sin importar nada. Tampoco es una persona muy
ya que cree que las demás personas no pueden tener ningún tipo de
inconvenientes y deben de trabajar siempre.

 Estilo Pepe: Lo negativo fue que por dar mucha confianza y ser abierto a escuchar
opiniones, sus trabajadores se sienten con la capacidad de tener más poder del
que tienen y quieren abarcar más por eso causa conflictos entre ellos, más aun
queriendo boicotear el puesto a Pepe.

3. Identifica a partir de los aspectos tanto positivos como negativos de ambos liderazgos las
consecuencias que pueden tener en el equipo, y que recomendaciones darías a cada uno?

 En el caso de Ricardo, es bueno que tenga resultados buenos porque la empresa

es la más beneficiada, más él no toma en cuenta los medios para hacerlo, sin
importar como puedan sentirse sus trabajadores. Mantiene un sistema
autocrático, le da resultados pero sus trabajadores se mantienen haciendo
únicamente su trabajo, no participan en la toma de decisiones. Esto puede
generar un problema a la larga ya que si existe un tipo de conflicto el tendría que
solucionarlo solo

 En el caso de Pepe, es buena su relación con el grupo y les da entrada para que
puedan brindar su opinión, mas esta situación se le empezó a ir de las manos,
debido a que muchos sienten y toman atribuciones que no les corresponde por lo
que genera conflictos dentro del grupo de trabajo.

4. Si fueras un trabajador de esta empresa, ¿en qué equipo te sentirías más cómodo? ¿Por
qué? Ten en cuenta que los aspectos de enumeres se relacionaran con lo que más valoras
a la hora de trabajar en equipo.

Me sentiría más como en el grupo de Pepe, debido a que el trabajo en equipo es una forma más
importante de compartir y de aprender más, es una forma de compañerismo y cuando exista un
problema en la empresa todos sabran como poder ayudar a solucionarlo y se obtendrán
soluciones mucho más rapidaz, pero deberían haber unos límites claros y establecidos acerca de
los límites que se deben cumplir y hasta donde llega la función de cada uno.