Condiciones Generales

Condiciones Generales de Travelgenio

Los sitios web www.travelgenio.com y www.travelgenio.mx (en adelante los “SITIOS
WEB”) pertenecen a Travelgenio SL. (en adelante “TRAVELGENIO”), sociedad con
domicilio en la c/Albasanz, 15, Edificio A, 2º Izq., 28037, Madrid (España) y CIF
B85761120, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 27001, Libro: 0,
Folio: 1, Sección: 8, Hoja: M 486495, Inscripción: 1 y CICMA 2333.
TRAVELGENIO ofrece la utilización de los “Sitios Web”, condicionado a la aceptación
sin modificaciones por el usuario (en adelante, el “USUARIO”) de las Condiciones
Generales aquí enunciadas. El Usuario acepta expresamente la adhesión plena y sin
reservas, a todas y cada una de las Condiciones Generales de TRAVELGENIO. Si el
Usuario no está de acuerdo con las mismas, no tendrá derecho a utilizar los Sitios Web
de TRAVELGENIO.
El Usuario declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los
servicios ofrecidos a través de los Sitios Web de TRAVELGENIO. El Usuario asimismo
declara que toda la información suministrada por él para el acceso a este sitio Web y
en el curso de la utilización del mismo, es verdadera, completa y precisa.

Contratación de productos y servicios a través del

Sitio Web
A través de los Sitios Web de TRAVELGENIO, el Usuario tiene acceso a información
sobre productos y servicios de terceros relacionados con el turismo y los viajes y, en
determinados casos, puede realizar reservas y compras de algunos de tales productos
o servicios a los correspondientes proveedores u organizadores de viajes combinados.
La venta al Usuario de servicios de viaje y demás productos y servicios turísticos a
través del sitio Web se llevará a cabo por TRAVELGENIO, Agencia de Viajes que dispone
de los permisos y licencias necesarios para el desarrollo de su actividad.
La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de
aquellos proveedores u organizadores de viajes combinados que el Usuario elija,
quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que tales proveedores u
organizadores de viajes combinados establezcan para cada caso. El Usuario consiente
en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por
cualquier proveedor u organizador con el que el Usuario elija contratar, incluyendo,
con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados
y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad
de tarifas, productos o servicios. En caso de que existan normas o restricciones
especiales que afectaren a determinadas tarifas, productos o servicios seleccionados
por el Usuario, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto al
Usuario en la pantalla durante el proceso de reserva.

Condiciones Específicas de Vuelos

Importante
TRAVELGENIO en su carácter de agencia de viajes actúa como intermediaria entre sus
clientes y las compañías aéreas y son éstas las que establecen las regulaciones y
normativas que afectan al viaje contratado por el Usuario.
En caso de que una aerolínea cese operaciones por insolvencia o cualquier otro
motivo, Travelgenio, en calidad de intermediario, notificará a los pasajeros dicha
circunstancia junto con la información de que disponga al respecto. En tales casos, el
pasajero deberá reclamar a la compañía aérea el reembolso del importe de los billetes
no volados, al haberse formalizado el contrato de transporte entre el pasajero y la
compañía aérea que comercializa el vuelo.
Tenga en cuenta que, en el caso de que adquiera un billete de ida y vuelta y no utilice
el vuelo de ida, algunas compañías aéreas se reservan el derecho a cancelar el tramo
de vuelta. Le recomendamos que, si tiene previsto no utilizar el billete de ida, se ponga
en contacto con Travelgenio o directamente con la compañía aérea al menos 48 horas
antes de la salida de su vuelo para poder realizar la consulta pertinente.
Gastos de Gestión
Travelgenio SL cobrará una tasas de servicio en la compra de billete de avión.
Las tasas de servicio incluyen los gastos de gestión o gastos administrativos que en
ningún caso son reembolsables.
Se aplicarán gastos adicionales en los siguientes casos:
•30€ por pasajero a reservas telefónicas.
Cambios, Cancelaciones, Devoluciones y Reemisiones
Siempre y cuando la aerolínea y la tarifa contratada permitan el cambio, cancelación,
devolución o reemisión voluntaria solicitada por el Usuario, TRAVELGENIO cobrará un
gasto de gestión adicional al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea.
•30€ por pasajero en la gestión de cambios o cancelaciones.
•50€ por pasajero en la gestión de cambios o reembolsos de billetes de la aerolínea
British Airways.
En cualquier caso será responsabilidad del Usuario comunicar a TRAVELGENIO, por
escrito, dentro de sus horarios de atención al público, el cambio, cancelación,
devolución o reemisión solicitada para luego ser informado de la posibilidad de
realizarlo como así también de posibles penalizaciones y trámites a seguir.
Los cambios y cancelaciones deberán ser comunicados por email.
Importante: Para poder gestionar un cambio o cancelación la Agencia necesita tener la
petición y la aceptación por el Usuario de los gastos relacionados con el cambio o la
cancelación, por escrito, por lo menos 72 horas antes de la salida. Para que la petición
de cambio o cancelación se considere recibida deberá entregarse en horario laboral de
9 a 21 horas, de lunes a viernes, y sábados y domingos de 10 a 19 horas, tomando
como referencia horaria GMT (Greenwich Mean Time) + 1. En caso contrario, se
entenderá recibida en el día siguiente hábil.
Importante: el cambio de nombres no está permitido por las aerolíneas. En caso de
precisar cambiar nombres o apellidos, deberemos proceder a cancelar la reserva y
procesar una devolución del billete (en caso que su tarifa lo permita). Por tal motivo
recordamos poner especial atención al escribir los nombres y apellidos de los
pasajeros que deberán coincidir con la documentación a presentar en el aeropuerto el
día del vuelo.
Restricciones de las Tarifas
TRAVELGENIO SL actúa en todo momento en calidad de intermediaria entre los
usuarios y las compañías aéreas, con las que los usuarios formalizan directamente el
contrato de transporte. Les informamos que la mayoría de las tarifas de las compañías
aéreas, fijadas directamente por la aerolínea de que se trate, no permiten ni cambios
ni cancelaciones.
Si por causas imputables al usuario, éste no se presente a su vuelo, ello dará lugar a
una “no presentación” o “no show” e implicará que el usuario no tendrá derecho a
ningún cambio ni a ninguna devolución de la tarifa del billete contratado.
Para estos casos TRAVELGENIO recomienda contratar nuestra Protección de
Cancelación en el momento de reservar su billete.
Combinación de Tarifas
Con el objetivo de ofrecerle en todo momento las mejores y más amplias opciones
para su viaje, nuestro sistema puede combinar dos tarifas “sólo ida” en lugar de una
tarifa de “ida y vuelta”. Asimismo, en el caso de combinaciones de tarifas para
cambios y cancelaciones se aplicarán las condiciones específicas de cada tarifa.
Reconfirmación de Horarios de Vuelos
El pasajero deberá reconfirmar los horarios de su reserva con al menos con 48 horas de
antelación a la salida del vuelo llamando directamente a la aerolínea.
Dado que las aerolíneas pueden modificar, re-programar e incluso cancelar los vuelos,
será responsabilidad del pasajero realizar la re-confirmación de sus vuelos.
Si bien Travelgenio SL cuenta con sistemas automatizados para la gestión de cambios
involuntarios, el pasajero exime a Travelgenio SL de cualquier responsabilidad
derivada de los cambios involuntarios sufridos en su reserva.
Reservas duplicadas
Si, por algún motivo, el pago de una reserva resultase fallido, el cliente deberá
contactar con el servicio de atención al cliente para comprobar el estado de su
reserva, ya que Travelgenio no podrá garantizar el reembolso de reservas duplicadas a
no ser que el usuario haya contactado previamente con atención al cliente. De hecho,
la mayoría de las compañías aéreas no reembolsa reservas duplicadas, ni dentro de la
misma agencia ni entre compañías de viaje diferentes.
Errores en los nombres de los pasajeros
Los posibles errores cometidos por el usuario durante el proceso de compra son
responsabilidad del usuario, que deberá comprobar todos los datos de su reserva el
mismo día en el que se emiten los billetes y notificar cualquier error en los mismos. Se
recomienda revisar el correo electrónico, incluida la carpeta de spam, con
posterioridad a la realización de la reserva.
Generalmente, el cambio de nombre de un billete implica la cancelación del billete
original y la posterior emisión de un nuevo billete. La mayoría de las compañías aéreas
cobran, en caso de permitir un cambio de nombre, un recargo que varía dependiendo
del tipo de tarifa. Adicionalmente, Travelgenio cobrará 30EUR por pasajero en
concepto de gastos de gestión en todos los casos (50EUR por pasajero en el caso de
reservas con la compañía aérea British Airways). Existen aerolíneas que directamente
no permiten el cambio de nombre.
Tenga en cuenta que la aerolínea podrá denegar el embarque a los pasajeros cuyo
nombre no coincida con el documento de viaje, en cuyo caso, Travelgenio no se hace
responsable de los costes que suponga para el pasajero dicha denegación de
embarque.

Reservas que incluyen tramos de Tren

Por favor, preste atención a los detalles de su reserva, de modo que si esta incluye
algún trayecto en tren, tenga en cuenta que para poder viajar es obligatorio presentar
en la estación las tarjetas de embarque impresas. Podrá obtenerlas a partir de 24
horas antes de la salida en los siguientes enlaces:
• Si su viaje es con Access Rail: www.check-in.accesrail.com
• Si su viaje es con Hahn Air: www.checkin.hahnair.com
• Si su viaje es con Eurostar: www.eurostar.com/uk-en/travel-info/your-trip/check-in
• Otras compañías: acceda directamente a la web de la compañía.
Forma de Pago
Travelgenio acepta el pago con tarjetas de débito y crédito Visa, Master Card, American
Express, Diners Club, Visa Electron y Maestro.
Todos los pagos se realizan de forma segura y los datos son encriptados para su total
seguridad.
Límites de crédito o débito
La mayoría de entidades financieras, por motivos de seguridad, establecen un límite
de compra diario a todas las tarjetas de débito o crédito. Este límite de compra diario
es independiente del crédito o saldo disponible en su tarjeta.
En la mayoría de reservas el importe total de su reserva se realiza en dos cargos. Un
cargo será realizado por Travelgenio SL por las tasas de servicio y protecciones
contratadas, y otro cargo será realizado por la aerolínea emisora de su reserva.
Dentro de las siguientes 24 horas a realizada la reserva recibirá un segundo correo
electrónico con el resultado de el cobro y emisión de su reserva.
Para evitar inconvenientes en el cobro de su reserva es recomendable contactar con su
entidad financiera y asegurarse que la tarjeta con la que realizará el pago esté
habilitada para ser cargada por el importe total de la compra.
En cualquier caso es responsabilidad del Usuario cualquier incidencia con la forma de
pago elegida.
Reservas realizadas para terceros
Travelgenio SL se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para
verificar la veracidad de la compra y que el titular de la tarjeta acepta el cargo de la
compra.
En algunos casos Travelgenio SL podrá solicitar que el pago sea realizado mediante el
protocolo de Pago Seguro, Verified by Visa, MasterCard Secure Code o mediante
transferencia bancaria.
Petición de facturas
Para solicitar una factura deberá contactarnos indicando los datos fiscales completos
(Nombre, domicilio, CIF/NIF).

Servicios Adicionales
Paquete de Servicios Personalizado
Seleccionando esta opción, podrás:
• Reservar asientos
• Reservar comidas o dietas especiales (si el vuelo incluye comida).
• Solicitar la reserva de equipaje especial (por ejemplo: palos de golf, bicicleta, etc.).
Precio por pasajero.
En algunos destinos y/o aerolíneas puede no ser posible confirmar peticiones
especiales. Es posible que la aerolínea cobre un cargo adicional. El importe del
Servicio Personalizados no será reembolsable en caso que la aerolínea no pueda
confirmar el servicio solicitado o en caso de cancelación del viaje.
Para más información, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente.
Billete Flexible
1. Plazos
• Este servicio debe ser contratado y pagado en el momento de realizar la reserva del
viaje en la página web. Este servicio no puede ser contratado posteriormente.
• El cambio de reserva debe realizarse en horario de atención al cliente y mínimo 48
horas antes de la hora de salida original del primer vuelo del billete.
• Al realizar el cambio de reserva, el viaje debe realizarse en un plazo máximo de un
año desde la fecha de compra de la reserva original.
• Los cambios se harán efectivos una vez recibida la confirmación enviada por la
empresa.
2. Procedimiento
• Para realizar el cambio, el pasajero deberá ponerse en contacto con el Servicio de
Atención al Cliente por teléfono o correo electrónico utilizando el formulario
específico, seleccionando la opción “Cambiar Reserva” que se encuentra en nuestra
página de “Contacto”.
• En la solicitud deberá indicarse el localizador de la reserva, el nombre o nombres de
los pasajeros a modificar y la solicitud deseada.
• Una vez finalizada la solicitud recibirá de forma automática la confirmación de su
solicitud con un número de caso asignado.
• Será responsabilidad del usuario asegurar que su solicitud haya sido recibida
correctamente.
3. Condiciones
• El servicio sólo se podrá utilizar 1 vez.
• No se permiten cambios en billetes parcialmente utilizados.
• El Billete FLEXIBLE es un servicio exclusivo de nuestra agencia, que asegura tu
solicitud de cambio de fecha aunque los billetes no puedan cambiarse directamente
con las compañías aéreas. Por ello, los cambios de reserva deben realizarse
exclusivamente a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
• El servicio Billete FLEXIBLE permite cambiar la fecha de los vuelos del billete original
siempre que los nuevos vuelos tengan el mismo nivel tarifario que el original. Si el
cambio solicitado implica un aumento de tarifa y/o tasas, la diferencia de precio
deberá ser abonada por el pasajero.
• El cambio de reserva debe realizarse con la misma aerolínea de la reserva original.
No se permite el cambio a otra aerolínea.
• No aplicable a cambios de ruta (origen, destino y/o escalas).
• No aplicable a cambios de nombre de pasajeros.
• Importe del servicio no reembolsable en ningún caso.
• En caso de hacer uso del servicio Billete FLEXIBLE, no se admitirá ningún tipo de
reembolso.
• En caso de contratación conjunta de los servicios Billete FLEXIBLE y protección de
cancelación o protección de cancelación PLUS, el uso del servicio Billete FLEXIBLE
anulará el uso de las protecciones contratadas.
• Si ante el cambio de la reserva, alguno de los pasajeros pierde el derecho a tarifas
especiales (por ejemplo, niños o bebes (infants) que cambien de tipo de pasajero), la
diferencia será abonada por el comprador.
• Nuestra agencia no se responsabiliza por los servicios adicionales contratados
directamente con la compañía aérea.
• Los cambios de tarifa a un nivel inferior no serán reembolsables.
• Este servicio es personal e intransferible.
• Nuestra agencia declina toda responsabilidad por los cambios de reserva que no se
hayan recibido.
Mejor Precio Garantizado
Esta opción le permite cancelar su reserva libre de recargos extras. La cancelación
deberá realizarla dentro de las 12hs posteriores a la generación de la reserva.
Importe máximo de devolución: 1000 € menos el costo del Servicio de Cancelación
durante 12 horas.
El precio mostrado es por pasajero.

Descuento de Residentes
Según la disposición adicional 72 de la Ley 2/2012, de 29 de junio, de Presupuestos
Generales del Estado para el año 2012, a partir del 1 de septiembre de 2012 y con
efectos indefinidos, la condición de residente en las Islas Canarias, Islas Baleares y en
Ceuta y Melilla, a los efectos de obtención de la bonificación al transporte regular de
pasajeros, marítimo y aéreo, se acreditará mediante el certificado de
empadronamiento en vigor (según lo regulado en la Ley 7/1985 reguladora de las
bases del régimen local, artículos 15 a 17). Dicho certificado tiene una validez de seis
meses.
Para los vuelos que se realicen hasta el 31 de agosto de 2012, sigue siendo válido
acreditar la residencia mediante el DNI o certificado del registro central de extranjeros,
según el caso, como hasta ahora.
No obstante es importante advertir a los pasajeros que regresen a partir del 1 de
septiembre, que estarán obligados a presentar en puerta de embarque el certificado
del ayuntamiento en el que se acredite el empadronamiento.
La forma de acreditar la residencia será la siguiente:
Ciudadanos españoles: el certificado de residencia del ayuntamiento, acompañado
por el documento nacional de identidad para identificar al pasajero. Para los
ciudadanos españoles menores de 14 años que no tengan DNI, sólo el certificado de
residencia del ayuntamiento.
Ciudadanos extranjeros: el certificado de residencia del ayuntamiento, acompañado
del documento nacional de identidad o pasaporte para identificar al pasajero.
Senadores o diputados: credencial de las correspondientes Cámaras, en la que conste,
además del nombre y apellidos, el documento nacional de identidad y la
circunscripción del Diputado o Senador electo.
Estos documentos sólo serán eficaces a los efectos de acreditación de la residencia,
cuando estén en vigor.
El cambio respecto al artículo 3 del Real Decreto 1316/2001 es que desaparecen como
forma de acreditar la residencia el DNI para ciudadanos españoles(*) y el certificado
del Registro Central de Extranjería para los extranjeros.
(*) El DNI servirá solo para acreditar la identidad, pero no la residencia.

Condiciones del Contrato de Transporte de Pasajeros

y Equipaje
Aviso
Se informa a los pasajeros que realicen viajes en los que el punto de destino o una o
más escalas intermedias se efectúen en un país que no sea el de partida de su vuelo,
que pueden ser de aplicación a la totalidad de su viaje, incluida cualquier parte del
mismo dentro de un país, los tratados internacionales como la Convención de
Montreal o su predecesor la Convención de Varsovia. En el caso de aquellos pasajeros,
el tratado aplicable, incluyendo las condiciones especiales de transporte incorporadas
a cualquier tarifa aplicable, rige y puede limitar la responsabilidad del transportista.
Notificación de Límites de Responsabilidad
La Convención de Montreal o la Convención de Varsovia podrán ser aplicadas a su viaje
y dichas Convenciones rigen y pueden limitar la responsabilidad de los transportistas
aéreos en casos de muerte o lesiones personales, pérdida o daños al equipaje y
retrasos.
Cuando se aplica la Convención de Montreal, los límites de responsabilidad serán los
siguientes:
No existen límites financieros con respecto a muerte o lesiones personales.
Con respecto a destrucción, pérdida o daño o retraso del equipaje, 1.131 Derechos
Especiales de Giro (aproximadamente EUR 1,200, USD 1,800) por pasajero o en la
mayoría de los casos. Por daños ocasionados por demoras en su viaje, 4,694 Derechos
Especiales de Giro (aproximadamente EUR 5.000; USD 6.500) por pasajero en la
mayoría de los casos.
La reglamentación EC No 889/2002 requiere a los transportistas de la Comunidad
Europea la aplicación de las disposiciones sobre límites previstas por la Convención de
Montreal a todos los servicios de transporte aéreo de pasajeros y equipaje que
efectúen. Muchos transportistas que no pertenecen a la Comunidad Europea han
optado por actuar de igual forma con respecto al transporte de pasajeros y su
equipaje.
Cuando se aplica la Convención de Varsovia, los límites de responsabilidad serán los
siguientes:
16,600 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente EUR 20,000; USD20,000) en los
casos de muerte o lesiones personales si es de aplicación el Protocolo de la Haya a la
Convención, u 8,300 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente EUR 10,000;
USD10.000) si solamente es de aplicación la Convención, de Varsovia. Muchos
transportistas han renunciado voluntariamente a estos límites en forma total, y las
reglamentaciones de los Estados Unidos requieren que, en los viajes hacia, desde o
que incluyan una escala en los Estados Unidos, el límite no podrá ser inferior a los USD
75,000.
17 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente EUR20; USD 20) por kg por pérdida
o daño o demora en el equipaje facturado, y 332 Derechos Especiales de Giro
(aproximadamente EUR 400; US$400) en los casos de equipaje no facturado.
El transportista podrá también ser responsable de los daños ocasionados por la
demora.
El transportista podrá proporcionar mayor información sobre los límites aplicables a
su viaje. Si su viaje incluye el transporte por diferentes transportistas, los pasajeros
deberían contactarse con cada uno de los transportistas para obtener información
sobre los límites de responsabilidad aplicables.
Independientemente de cual sea la Convención que se aplique a su viaje, usted podrá
beneficiarse de límites de responsabilidad más altos en los casos de pérdida, daño o
demora del equipaje mediante la realización de una declaración especial en el
momento de la presentación al vuelo (check-in) del valor de su equipaje y mediante el
pago de una tasa complementaria aplicable. Asimismo, si el valor de su equipaje
supera el límite de responsabilidad aplicable, usted debería asegurarlo totalmente
previo a la realización del viaje.
Tiempo límite para iniciar acciones judiciales: Cualquier acción judicial por reclamos
sobre daños deberá ser presentada dentro de los dos años siguientes a la fecha de
arribo de la aeronave o de la fecha en la cual la aeronave debió haber llegado.
Reclamos de equipaje: Se deberá cursar una notificación escrita al transportista
dentro de los siete días de la recepción del equipaje facturado en caso de daños y en el
caso de demora, dentro de los 21 días a partir de la fecha en la cual el equipaje fue
puesto a disposición del pasajero.
Notificación de Términos Contractuales Incorporados por
Referencia
Su contrato de transporte con el transportista que le proporciona el servicio de
transporte aéreo, ya sea internacional, doméstico o un segmento doméstico de un
viaje internacional se encuentra sujeto a esta notificación; a cualquier notificación o
recibo del transportista; y a los términos y condiciones individuales del transportista
(las Condiciones), normas relacionadas, regulaciones y políticas (Regulaciones) y
cualquier tarifa aplicable.
Si su transporte es efectuado por más de un transportista, pueden ser de aplicación
diferentes Condiciones, Regulaciones y tarifas aplicables en el caso de cada
transportista.
Las Condiciones, Regulaciones y tarifas aplicables para cada transportista son, por
medio de esta notificación, incorporadas por referencia a su contrato de transporte,
siendo parte de éste.
Las Condiciones pueden incluir, pero no están limitadas a:
Condiciones y límites de la responsabilidad del transportista en los casos de pasajeros
con lesiones personales o fallecidos.
Condiciones y límites en la responsabilidad del transportista por la pérdida, daño o
retraso de los bienes y equipaje, lo cual incluye bienes frágiles o perecederos.
Normas para declarar un valor más alto para el equipaje y para pagar cualquier tasa
suplementaria que pueda aplicarse.
Aplicación de las Condiciones y límites de responsabilidad del transportista respecto a
los actos de los agentes, empleados y representantes del transportista, incluyendo a
cualquier persona que proporciona ya sea equipos o servicios al transportista.
Reclamos, restricciones, incluyendo límites de tiempo por el que los pasajeros deban
presentar reclamos o interponer acciones en contra del transportista.
Normas sobre reconfirmaciones o reservaciones, tiempos de presentación en el
aeropuerto, el uso, duración y validez de los servicios de transporte aéreo; y el derecho
del transportista de negar la transportación.
Derechos del transportista y límites en la responsabilidad del transportista en el caso
de demora o el incumplimiento de ejecución de un servicio, el cual incluye cambios en
los itinerarios, sustitución de transportistas o aeronaves alternativas y re-asignación
de rutas, y, cuando sea requerido por la ley aplicable, la obligación del transportista de
notificar a los pasajeros sobre la identidad del transportista operador o la aeronave
sustituta.
Derechos del transportista de denegar la transportación a los pasajeros que incumplen
con las leyes aplicables o quienes incumplen con la presentación de todos los
documentos de viaje necesarios.
Se puede obtener mayor información sobre el contrato de transporte, y averiguar
cómo solicitar una copia de éste, en los lugares donde se vende los servicios de
transporte del transportista. Asimismo muchos transportistas cuentan con esta
información en sus páginas de Internet. Cuando la ley aplicable así lo requiera, usted
tendrá el derecho de revisar el texto completo de su contrato de transporte en las
oficinas en el aeropuerto y en las oficinas de ventas del transportista, y a solicitud, a
recibir gratuitamente una copia vía correo u otro servicio de entrega de cada
transportista.
Si un transportista vende servicios de transporte aéreo o factura equipaje
especificando el transporte en otro transportista, sólo lo hace en calidad de agente
para otro transportista.
USTED NO PUEDA VIAJAR SI NO CUENTA CON TODOS LOS DOCUMENTOS DE VIAJE
REQUERIDOS, TALES COMO PASAPORTE Y VISA.
ES RESPONSABILIDAD DE LOS PASAJEROS CUMPLIR CON TODOS LOS REQUISITOS
MIGRATORIOS Y SANITARIOS DEL/DE LOS PAISES DE DESTINO.
ES POSIBLE QUE LOS GOBIERNOS SOLICITEN A SU TRANSPORTISTA QUE LE
PROPORCIONE INFORMACION O QUE LE DEN PERMISO PARA ACCEDER A LOS DATOS
DEL PASAJERO.
EMBARQUE DENEGADO: Se puede dar una sobreventa en los vuelos, existiendo una
ligera posibilidad de que no se cuente con disponibilidad de asiento en un vuelo
incluso si cuenta con reserva confirmada. En la mayoría de los casos, si el embarque es
denegado involuntariamente, usted tendrá derecho a una compensación. Cuando la
regulación aplicable así lo requiera, el transportista debe solicitar voluntarios antes de
denegar el acceso involuntario de embarque. Verifique con su transportista las normas
completas sobre el pago de compensación por embarque denegado (DBC) y sobre la
información de las prioridades de embarque.
EQUIPAJE: Para ciertos tipos de artículos puede declarase un valor superior. Algunos
transportistas pueden aplicar normas especiales en el caso de artículos frágiles,
valiosos o perecederos. Verifique dichos datos con su transportista. Equipaje
Documentado: Los transportistas pueden permitir una franquicia del equipaje
documentado, que es establecida por el transportista y puede diferir según clase y/o
ruta. Cargos extra podrán se aplicados en el caso del equipaje documentado que
exceda la franquicia permitida. Consulte con su transportista. Equipaje en cabina (no
documentado): Los transportistas podrán permitir una franquicia de equipaje en
cabina, que es establecida por el transportista y que puede diferir según clase y/o ruta
y/o tipo de aeronave. Es recomendable que el equipaje llevado en cabina sea mínimo.
Favor consultar a su transportista. Si más de un transportista proporciona transporte
para su viaje, cada transportista puede aplicar diferentes normas respecto al equipaje
(tanto para el equipaje documentado como para el de cabina).
LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ESPECIALES DE EQUIPAJE EN EL CASO DE VIAJES
EN EE.UU. : En el caso de viajes domésticos llevados totalmente a cabo entre puntos
de EE.UU., las normas federales requieren que cualquier límite en la responsabilidad
del equipaje del transportista sea de por los menos US$3,300.00 por pasajero, o el
monto actualmente exigido por la norma 14 CFR 254.5.
HORARIO DE PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO: Los horarios mostrados en la web
corresponden a los horarios previstos de salida, llegada y/o escala (según el caso) de
los vuelos, siempre en hora local.
Se recomienda llegar al aeropuerto con antelación suficiente, generalmente 90
minutos antes de la hora de salida en vuelos nacionales y 2 horas antes en vuelos
internacionales. Se recomienda reconfirmar con la aerolínea la hora de presentación
en el aeropuerto ya que este puede variar en función del destino o la aerolínea. En
cualquier caso será siempre responsabilidad del pasajero cumplir con estos requisitos.
ARTICULOS PELIGROSOS (MATERIALES PELIGROSOS) Por razones de seguridad, en el
equipaje documentado o en cabina (no documentado) no debe haber artículos
peligrosos, salvo sean expresamente permitidos. Los artículos peligrosos incluyen
aunque no están limitados a: gases comprimidos, corrosivos, explosivos, líquidos y
sólidos inflamables, materiales radioactivos, materiales oxidantes, venenos,
sustancias infecciosas, maletines con sistemas de alarma incorporados. Por razones
de protección, otras restricciones pueden ser aplicables. Consulte con su transportista.
A partir del próximo 1 de enero de 2015, el Departamento de Transportes de Estados
Unidos ha anunciado nuevas inclusiones en los productos considerados como
peligrosos y prohibidos en los vuelos hacia, desde y entre destinos de Estados Unidos.
Entre ellos se encuentran las baterías de litio de tamaño grande y en gran cantidad,
explosivos / fuegos artificiales, fluidos para cargar mecheros, cerillas, botellas de
oxígeno u oxígeno líquido, líquidos inflamables, pesticidas o venenos y sustancias
corrosivas. No obstante, para comprobar que su equipaje cumple las exigencias
legales, les recomendamos que antes de su viaje visiten la página oficial del
Departamento de Transporte de Estados Unidos.
ARTICULOS PELIGROSOS Los artículos que aparecen en el gráfico inferior no deben ser
empacados o llevados a bordo sin previa consulta a su transportista.
NOTA: En transporte doméstico español la responsabilidad del transportista queda
limitada de acuerdo con la Ley de Navegación Aérea de 21 de Julio de 1960 y R.
Decreto 2333/1983, de 4 de Agosto.

Vuelos Iberia de Serie 6xxx (de IB6000 a IB6999)

Los vuelos entre Madrid y Barcelona o Barcelona y Madrid, series IB 6xxx tienen en
Madrid salida/llegada por la Terminal T4 y en Barcelona salida/llegada por la Terminal
1.
Los vuelos entre Madrid y Canarias series IB 6xxx, son vuelos internacionales, (en
Madrid salida/llegada por la Terminal T4s) por lo que todos los pasajeros (incluyendo
niños y bebés) deben ir provistos del D.N.I y/o pasaporte en vigor. Los menores de 18
años que viajen solos en esta clase de vuelos necesitan además de uno de los
documentos indicados, una autorización firmada por los padres o tutores. No es válida
la Tarjeta de Residente (NIE) en estos vuelos si no va acompañada del pasaporte.

Condiciones Específicas de Vuelos Low Cost

TRAVELGENIO te ofrece la posibilidad de reservar billetes con compañías Low Cost
(Aerolíneas de Bajo Coste). Los billetes de compañías Low Cost no son emitidos por
TRAVELGENIO, sino por la compañía aérea, que es la responsable de la información
recibida y del servicio prestado.
Recibirás un email de confirmación por parte de TRAVELGENIO cuando la compañía
aérea haya confirmado tu reserva, con los detalles de tu vuelo.
En las reservas con compañías Low Cost encontrarás dos cargos en tu tarjeta: el
importe del billete cobrado directamente por la línea aérea y el importe del gasto de
gestión de reservas cobrado por TRAVELGENIO (no reembolsable bajo ningún
concepto). El precio total indicado incluye los dos cargos.
En caso de querer realizar cambios o pedir servicios especiales, tendrás que contactar
directamente con la compañía aérea. TRAVELGENIO no puede realizar cambios ni
reembolsos en las reservas Low Cost. En el email de confirmación que te enviamos
tendrás los datos de contacto de la compañía aérea.
Ten en cuenta que la totalidad de las compañías aéreas Low Cost no permiten el
transporte de animales domésticos y tienen limitaciones en autorizar Servicios
Especiales. Deberás contactar con ellos para poder consultarlo.
En caso de cambios de horarios y/o cancelaciones de los vuelos, será la compañía
aérea el único responsable. Es imprescindible que reconfirmes el estado de tus vuelos
48 horas antes de la salida directamente llamando a la compañía aérea.
Los menores de 14 años no pueden viajar sin la compañía de un adulto de 16 o más
años, que será el responsable de los niños. A los menores de 14 años que no vayan
acompañados no se les permitirá subir al avión. (En cualquier caso, siempre consultar
condiciones particulares de cada compañía). En caso de contratar un vuelo Low Cost,
TRAVELGENIO no puede aplicar la subvención de residente balear, canario o de Ceuta
o Melilla. El cliente tiene que contactar, inmediatamente después de realizar la
compra, con la compañía Low Cost, y desde allí se le indicará si se aplica el descuento
de residente

Menores No Acompañados
A efectos de transporte aéreo, “menor” es la persona que no ha cumplido los 18
años de edad en la fecha de vuelo.
● BEBE ó INFANT (INF): Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los
2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañado de una persona mayor de
18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto (usualmente un
10% de la tarifa del adulto)
● NIÑO ó CHILD (CHD): Es el menor que habiendo cumplido los 2 años de edad, no
ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una
persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento, abonando un porcentaje
variable de la tarifa del adulto (usualmente entre el 65 y el 75% de la tarifa del
adulto).
● JOVEN ó YOUNG PASSENGER: Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de
edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo y viaja sin acompañante.
Viaja abonando tarifa de adulto. Tenga en cuenta que no todas las compañías
aéreas permiten que un menor de edad viaje solo. Antes de hacer la reserva, por
favor, contacte con la compañía aérea para que esta le asegure que acepta
menores viajando no acompañados. Si su reserva incluye tramos de distintas
compañías aéreas, todas ellas deben aceptarlo. Una vez que confirme esta
información con la aerolínea, debe hacer la reserva a través de la web y contratar
nuestro “Servicio Personalizado” para que podamos tramitar la solicitud de
menor no acompañado con la compañía aérea. En el caso de que realice la reserva
sin confirmar previamente que la compañía aérea lo permite, y tuviese que
cancelarla, dicha cancelación estaría sujeta a las condiciones de la tarifa.

Limitaciones de Menores con cada Adulto:

Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo
de:
● Un BEBE (INF).
● Un BEBE (INF) y un NIÑO (CHD) menor de 5 años.
● Dos NIÑOS (CHD) menores de 5 años.
● Para volar con más de dos NIÑOS (CHD) entre 5 y 12 años se tendrá que consultar
 con la compañía área que se opere.
● Excepcionalmente (siempre habrá que consultar con la compañía aérea
correspondiente) se podrá aceptar por cada pasajero adulto, dos BEBES (INF),
siempre que uno viaje en brazos del pasajero adulto y el segundo en una silla de
coche homologada, ocupando el asiento contiguo al pasajero. La tarifa a aplicar
para el BEBE que ocupa el asiento será la misma que la de un NIÑO (CHD).

Restricciones para Menores No Acompañados:

● Como regla general, los menores de edad no podrán volar si no van acompañados
de un adulto. No obstante lo anterior, hay compañías aéreas que sí lo autorizan,
por lo tanto es necesario que, antes de hacer la reserva, contacte con la compañía
aérea para que ésta le asegure que acepta menores viajando no acompañados. Si
su reserva incluye tramos de distintas compañías aéreas, todas ellas deben
aceptarlo. Una vez que confirme esta información con la aerolínea, debe hacer la
reserva a través de la web y contratar nuestro “Servicio Personalizado” para que
podamos tramitar la solicitud de menor no acompañado con la compañía aérea.
En el caso de que realice la reserva sin confirmar previamente que la compañía
aérea lo permite, y tuviese que cancelarla, dicha cancelación estaría sujeta a las
condiciones de la tarifa.
● Las compañías aéreas aceptarán en cada vuelo un número máximo de menores
no acompañados y con asistencia en el vuelo confirmada con antelación. Esta
limitación dependerá de cada compañía aérea.
● Los menores de 5 años sin cumplir, nunca serán aceptados en un vuelo sin ser
acompañados por un adulto, sin poder solicitar en ningún caso asistencia para
dichos menores.
● Para menores entre 12 y 18 años que vuelen solos, a destinos INTERNACIONALES,
también habrá que solicitar asistencia, y/o una petición especial de aceptación en
dichos vuelos si la asistencia no fuese necesaria.

Confirmación de Asistencia en Vuelo para Menores no

Acompañados:
Los menores sin acompañar serán aceptados siempre que cumplan los siguientes
requisitos:
● Que haya sido confirmada por parte de la compañía aérea con anterioridad, la
solicitud de asistencia para un menor durante el vuelo.
● Que una persona adulta acompañe al menor al aeropuerto de salida, realice los
trámites necesarios para el embarque del mismo, presente el oportuno descargo
de responsabilidad, y espere hasta el despegue del avión.

Condicionado específico para familias que viajen a

Sudáfrica con Menores de Edad:
Por la presente les informamos de la nueva regulación del Ministerio de Interior
Sudafricano, según el cual todas las familias que viajen con menores de 18 años a
partir del próximo 1 de Junio de 2015, deberán presentar, además de su pasaporte
correspondiente, la partida de nacimiento de los menores.
Estas normas se aplican a todos los menores, tanto sudafricanos como extranjeros,
que quieran entrar o salir de Sudáfrica.
En el caso de países que no ofrecen certificados de nacimiento, se necesitará una carta
de parte de las autoridades competentes del país con la misma información.
Todos los documentos tienen que ser originales o copias certificadas ante Notario o
ante una autoridad equivalente en el país de residencia del menor. Los documentos
ante Notario no pueden tener más de 3 meses de antigüedad.
A continuación les resumimos las principales novedades, que también pueden
encontrar en el Anexo I para su referencia:
MENORES DE EDAD QUE VIAJAN CON AMBOS PADRES:
● Los padres deben mostrar un certificado de nacimiento completo que refleje los
datos de los padres.
●En caso de niños adoptados, los padres deben mostrar el certificado de adopción.
MENORES DE EDAD QUE VIAJAN CON UN SOLO PROGENITOR:
● El progenitor deberá mostrar un certificado de nacimiento completo que refleje
los datos de los padres.
● Se deberá presentar declaración jurada en la que conste el consentimiento del
otro progenitor que consta en el certificado de nacimiento, autorizando la entrada
o salida a Sudáfrica del menor con el otro progenitor.
● Un escrito legal que confirme que este progenitor ejerce la patria potestad
exclusiva o,
● En caso de fallecimiento de uno de los progenitores, se deberá presentar el
certificado de defunción correspondiente.
● En el caso de padres legalmente separados, cuando el otro progenitor no autoriza
la salida del menor, deber haber una resolución judicial que confirma que el
progenitor puede, de todas formas, viajar con el menor.
MENORES QUE VIAJAN CON ADULTOS QUE NO SEAN PROGENITORES:
● Se deberá presentar el certificado original de nacimiento del menor.
● Se deberá presentar un escrito certificado ante Notario efectuado por ambos
padres (o quienes ejerzan la patria potestad) que autoriza la salida del menor del
país de residencia del mismo con esa persona.
● Copias de los documentos de identidad o pasaportes de los padres o quienes
ejerzan legalmente la patria potestad de los menores.
● Los datos de contacto de los padres o de quienes ejerzan la patria potestad.
En el supuesto de que ambos padres hayan fallecido y el menor viaja con otro
miembro de su familia o con otra persona relacionada con la familia, el Director
General se reserva el derecho de permitir la entrada o salida de Sudáfrica del menor.
MENORES QUE VIAJAN SOLOS:
● Se deberá presentar un escrito o documento certificado por Notario efectuado por
 ambos padres (o quienes ejerzan legalmente la patria potestad) que autoriza la
salida del menor del país de residencia del mismo y la entrada o salida a la
República de Sudáfrica.
● Un escrito de la persona que va a recibir al menor, con la dirección y datos de
contacto donde va a residir el menor en Sudáfrica.
● Una copia del documento de identidad, pasaporte, visado, permiso de residencia
en Sudáfrica de la persona que va a recibir al menor.
● Datos de contacto de los padres o de quienes ejerzan legalmente la patria
potestad.
NIÑOS QUE SE ENCUENTREN BAJO LA CUSTODIA DEL ESTADO DE SUDÁFRICA (SEGÚN
EL “ACT N. 38 DE 2005”)
Antes de salir de Sudáfrica deberán aportar una copia certificada de la carta de
autorización del Delegado provincial del Ministerio de Desarrollo Social en la provincia
donde reside el menor según la Sección 169 de la Ley de Menores.

Documentación a Aportar por los Pasajeros a Efectos

Identificativos en Vuelos con Salida desde un
Aeropuerto Español
A continuación se copia el cuadro del Programa Nacional de Seguridad Aérea para la
Aviación Civil, publicado en el BOE el pasado 13 de agosto de 2012, en el que se
establece la documentación que deben aportar los pasajeros en los mostradores de
facturación y la puerta de embarque, a efectos identificativos, en aquellos vuelos con
salida desde un aeropuerto español:
Tipo de vuelo (desde España) Tipo de pasajero Documentación necesaria
D N I o
pasaporte no
necesariament
e en vigor.
>14 años
Carné de
c o n d u c i r
Nacional expedido en
España.
E x e n t o ,
responsable la
<14 años persona con la
que realiza el
Nacional viaje.
Pasaporte o documento de
Identidad válido no
necesariamente en vigor.
Permiso de Residencia
UE/Schengen2
español o de alguno de los
Estados Schengen en vigor.
Carné de conducir expedido
en España.
Pasaporte o documento de
viaje válido en vigor. Permiso
Terceros países
de Residencia español o de
alguno de los Estados
 Schengen en vigor. Carné de
conducir expedido en España.
UE/Schengen2 Nacional Pasaporte3 o DNI en vigor.
Pasaporte o documento de
UE/Schengen2
Identidad válido en vigor.
Pasaporte o documento de
Terceros países
viaje válido en vigor.
Terceros países Nacional Pasaporte en vigor.
Pasaporte o documento de
UE/Schengen2
viaje válido en vigor.
Pasaporte o documento de
Terceros países
viaje válido en vigor.
2Se incluye Andorra y Liechtenstein en este grupo.
3 Los españoles que viajen a Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia,
Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Portugal, Suecia y Suiza pueden viajar con
el pasaporte caducado hasta cinco años después de finalizado su periodo en vigor.”

Requisitos Migratorios y Sanitarios

Es responsabilidad del/de los pasajeros cumplir con todos los requisitos migratorios
(documentación, visados, etc) y sanitarios (vacunas) requeridos por el/los países de
destino o los paises en los que se haga escala ó se esté en tránsito. TRAVELGENIO no
será en ningún caso responsable por las consecuencias ocasionadas por no cumplir
con los requisitos necesarios.
Para mayor información puede consultar los siguientes organismos gubernamentales:
● Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación: www.maec.es
●Ministerio de Sanidad y Política Social: www.msps.es
●Organización Mundial de la Salud: www.who.int/es
Es de obligado cumplimiento por parte del Usuario, la reconfirmación de la página
web que se le proporciona www.maec.es, correspondiente al Ministerio de Asuntos
Exteriores y de Cooperación, de la situación y requisitos del pais/paises objeto de su
viaje, de acuerdo con la información publicada en la página antes mencionada, y por
tanto conoce, las características y posibles riesgos de toda índole del país/países de
destino
Nota importante: TRAVELGENIO pone a disposición de sus usuarios sus
recomendaciones e información actualizada referente a requisitos migratorios y
sanitarios necesarios para viajar. Mantendremos esta información actualizada. De
todas maneras puede suceder que en el momento de leer esta información la
legislación o normativa aplicable haya sido modificada por la autoridad pertinente y
no hayamos tenido tiempo de actualizarla. Por este motivo SIEMPRE recomendamos
consultar al consulado o autoridad competente. TRAVELGENIO no será en ningún caso
responsable por el no cumplimiento de cualquier requisito para poder viajar.

Viajes de solo ida (one ways)

La mayoría de paises exigen, para entrar en sus territorios, contar con un billete de
salida de ese país y contar con los fondos suficientes para permanecer en su territorio
el tiempo indicado en su documentación de viaje. Recomendamos consultar con el
consulado del país de destino antes de realizar la compra de sus billetes. En caso de no
cumplir con este o cualquier otro requisito migratorio la aerolínea podrá denegarle el
embarque.

Viajes a Estados Unidos

Los ciudadanos de los países integrantes del Programa de Exención de Visado (VWP)
que viajen en tránsito o destino final a Estados Unidos, están obligados a solicitar una
autorización de viaje a través del Sistema Electrónico para Autorización
de Viaje (ESTA). La autorización debe solicitarse al menos 72 horas antes de la salida
del vuelo a través del siguiente enlace: http://esta.cbp.dgs.gov
IMPORTANTE: A partir del 1 de abril de 2016, además del ESTA, será necesario,
para viajar, disponer de pasaporte electrónico. De lo contrario, para poder viajar
deberán obtener un visado.

Viajes a Canadá
VIAJES A CANADÁ: A partir del 15 de marzo de 2016 los pasajeros que viajen en tránsito
o destino Canadá están obligados a solicitar una Autorización Electrónica de Viaje
(eTA, Electronic Travel Authorization). Es recomendable solicitar la autorización en el
momento de hacer la reserva a través del siguiente enlace: Canada.ca/eTA.

Tasa por Solicitud de Entrada a Argentina

Afecta exclusivamente a ciudadanos australianos, canadienses y estadounidenses
viajando a Argentina.
La Dirección Nacional de Migraciones del Ministerio del Interior de la Republica
Argentina, ha comunicado a todas las compañías aéreas que la denominada Tasa de
Reciprocidad por Solicitud de Ingreso al país, que en la actualidad se cobra a los
ciudadanos nacionales de Australia, Canada y USA, en el momento de entrar en
Argentina, deberá ser abonada por los mismos, vía internet antes de iniciar el viaje. El
nuevo sistema vía web, funcionará en el Aeropuerto de Ezeiza, paralelamente al
servicio de cobro presencial hasta el 28/12/2012, fecha en las que éste cesará,
quedando vigente únicamente el cobro vía internet.
Para realizar el pago de esta tasa, los ciudadanos australianos, canadienses y
estadounidenses, deberán entrar en las páginas www.migraciones.gov.ar
completando sus datos personales y los de su Tarjeta de Crédito. La aplicación web,
generará un comprobante de pago que será requisito obligatorio de ingreso a la
República Argentina para esas nacionalidades, y que deberán presentar en el
momento de su control migratorio.
La falta de dicho comprobante de pago de esta tasa, impedirá la entrada al país del
pasajero, con la consiguiente obligación por parte de la compañía aérea de retornar al
pasajero al punto de origen del vuelo y la asunción por parte de la empresa aérea
transportista, de una sanción administrativa. En cualquier caso será responsabilidad
del viajero cumplir con los requisitos migratorios.

Seguros de Viaje y Cancelación

TRAVELGENIO recomienda la contratación de un seguro de asistencia en viaje así
como de una protección de cancelación. Estas protecciones, una vez contratados no
son reembolsables en ningún caso.

Condiciones Específicas de Hoteles y Alojamientos

TRAVELGENIO en su carácter de agencia de viajes actúa como intermediaria entre sus
clientes y los mayoristas hoteleros y son éstos y los establecimientos hoteleros los que
establecen las regulaciones y normativas que afectan a la estancia en el alojamiento
contratado por el Usuario, y son estos, en cualquier caso, los responsables de la
prestación del servicio contratado.
En caso de cancelación o modificación voluntaria, solicitada por el Usuario, de la
reserva TRAVELGENIO cobrará un gasto de gestión en concepto de gestión
administrativa, importe que en ningún caso será reembolsable. Adicionalmente la
cancelación o modificación de la reserva podrá estar sujeta a gastos establecidos por
el mayorista o el establecimiento hotelero que variará en función de anticipación a la
fecha de entrada al hotel, fechas, establecimiento hotelero y destino, entre otros.

Información Adicional
Para la realización en de la compra en los Sitios Web se le pedirán al Usuario los datos
identificativos de los pasajeros/viajeros y la forma de pago de los mismos. Este hecho
es realizado en varios pasos, una vez introducidos dichos datos, y antes de que Ud.
realice la compra se le mostrarán los mismos con el fin de que Ud. los verifique,
pudiendo proceder a la compra. Asimismo, una vez realizada la compra, se le enviará
un correo electrónico de confirmación de la misma con toda la información de dicha
compra y un justificante de compra.
Es de suma importancia y de entera responsabilidad del Usuario que se revisen
cuidadosamente los datos identificativos introducidos al hacer la reserva tales como
nombre y apellidos, número de documento o pasaporte, dirección de correo
electrónico (e-mail), teléfono, etc., ya que una vez finalizada la reserva los billetes o
bonos de los servicios contratados son emitidos y cualquier cambio, modificación o
cancelación estarán sujetos a cargos y penalidades.
La reserva y por consiguiente, la compra, se considerará confirmada únicamente
cuando los Sitios Web muestren la confirmación de la misma con el correspondiente
localizador de la reserva, le haya sido enviado copia de su confirmación y justificante
de compra a la dirección de correo electrónico (e-mail) provista por el Usuario y
TRAVELGENIO haya realizado el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito o
débito suministrada o se reciba mediante transferencia o ingreso en cuenta el importe
de dicha compra, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de
TRAVELGENIO.
TRAVELGENIO se reserva el derecho de solicitar información adicional al cliente con el
fin de verificar su compra.
El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de
autorizar el cargo en la tarjeta de crédito o débito que suministra. En el caso de que no
fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (transacción rechazada), el
cliente debe saber que al no haber pago la misma podrá ser cancelada por
TRAVELGENIO y/o el proveedor del servicio
El pago de los billetes de avión se realiza mediante tarjeta de crédito o débito antes de
la emisión de los mismos.
Los precios indicados en los Sitios Web tienen incluidas las tasas de aeropuerto. No
incluyen los gastos de visados, ni las tasas de salida de un territorio, que pueden ser
abonados en moneda local o en dólares USA en ese territorio. Las variaciones en la
tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva, desde el momento de la reserva
hasta el momento de emisión del billete, serán repercutidas al cliente.

Confidencialidad
TRAVELGENIO respeta su derecho a la intimidad. Comprendemos lo importante que es
la privacidad y seguridad de los datos que le identifican. A tal efecto, en relación con
nuestra política de confidencialidad, queremos informarle lo siguiente:
Cuando encargue algún producto o servicio a través de nuestro sitio Web, deberá
especificar su nombre, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito o
débito, fecha de caducidad de la misma y número de teléfono. Estos datos nos
permitirán tramitar su pedido, así como informarle sobre el estado del mismo.
Si participa en algún concurso o promoción, le pediremos el nombre, la dirección
postal y la dirección de correo electrónico. Estos datos son necesarios para la
organización de los concursos y para informar a los ganadores.
No comunicaremos sus datos personales a ningún tercero ajeno a nuestra
organización. Sí es posible, no obstante, que proporcionemos dichos datos a terceros
con los que TRAVELGENIO mantiene relaciones comerciales, que podrán residir en
cualquier lugar del mundo, en el caso de que reserve o adquiera algún producto o
servicio a través de nuestro sitio Web. También es posible que proporcionemos a
dichos terceros estadísticas globales sobre nuestras ventas, clientes, tráfico de datos y
demás información del sitio Web, pero dichas estadísticas no incluirán ningún dato
que pueda identificarle personalmente.
Nos limitaremos a recabar y utilizar aquellos datos personales que estimemos
necesarios para la prestación de servicios personalizados de alta calidad, entre los que
puede incluirse el asesoramiento e información sobre nuestros productos o servicios,
así como sobre aquellas oportunidades que creamos puedan redundar en su
beneficio.
A través del registro a TRAVELGENIO y de la aceptación expresa por parte del cliente
para recibir los boletines, el Usuario acepta también la posibilidad de recibir reciba
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pensamos pueden ser de su interés.
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una reserva a través de nuestro sitio Web y le pediremos que cumpla estas mismas
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Asimismo, disponemos de estrictos procedimientos de seguridad relativos al
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13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal vigente en España.

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