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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TEGNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

Actividad de aprendizaje 4 Evidencia 2: “Survey”

Participantes

ARAMINTA DEL CARMEN SANABRIA CHISINO

AMALFI GUTIERREZ ZAPATA

JOSER SKILACHE FONTECHA MALDONADO

VICTOR RAMON DIAZ MERCADO

Ficha 1667930

Instructora

ALEXANDER ALZAMORA

GESTION LOGISTICA

2018
Introducción

La encuesta es un indicador que consiste en obtener información de una parte de la población


o muestra. Mediante el uso de cuestionario o entrevista.
En este caso, usaremos como método para recopilar dicha información, las preguntas.
Creáremos una encuesta, cuya finalidad será conocer si nuestros clientes están satisfechos con
los tiempos de entrega de los informes a cerca de nuestro producto.
Objetivos

 Aplicar conocimientos acerca de la encuesta.


 Aplicar conocimientos de inglés, haciendo uso de los WH Questions.
Taller

1. Defina brevemente el objetivo de la encuesta (cuál es la razón de realizarla, por ejemplo,


conocer la opinión de las personas acerca del producto o servicio que van a implementar,
conocer la opinión acerca del empaque del producto......entre otros).

Conocer si nuestros clientes están conformes con los tiempos de entrega de los informes

Know if our customers are satisfied with the delivery times of the reports

2. Dar el nombre a la encuesta (éste debe estar directamente relacionado con el objetivo de
la misma, es decir tenga en cuenta el objetivo para saber el nombre)

Satisfaction of the delivery times of the reports

3. Realizar como mínimo 7 preguntas respecto al objetivo de la encuesta, haciendo uso de


los WH Questions.
Cuestionary

Satisfaction of the delivery times of the reports

1. What do you think about the delivery time of your reports?

o Very good
o Good
o Bad
o Very bad

2. How satisfied are you with the report received?

o Very satisfied
o Satisfied
o Dissatisfied
o Totally dissatisfied

3.How do you rate the treatment of our officers when requesting the service?

o Excellent
o Good
o Bad

4. How do you rate our services?


o Good quality
o Normal
o Low quality
o Very low quality

5. How often do you use our services?


o A lot
o Little bit
o Nothing

6. How confident are you in recommending our services to other people?


o Insurance
o Little sure
o Nothing sure

7.Why do you choose us?


o Ease
o Price
o Customer Support
o Other reasons

Conclusiones

Al crear la encuesta, nos dimos cuenta que es una herramienta muy útil para recolectar
información, que nos lleva a conocer a nuestros clientes y a poder satisfacer sus demandas para
un mejor proceso logístico en nuestra empresa.

Solo conociendo las necesidades, podemos mejorar nuestros procesos en los diferentes actores de
la cadena.

También debemos capacitarnos en otros idiomas, debido a que tenemos diferentes mercados, por
lo tanto, diferente población que atender y el inglés, es uno de los principales.
Bibliografía

Tomado del material del Sena: Formación WH Questions y materiales complementarios de esta
actividad.

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