Pao 1: Evaluar e identificar el problema y sus causas

Curso:

Mercadeo y Servicio

Grupo:

102049_2

Presentado por:

Juan Pablo Ramirez Lopez

C.C: 1077969576

Presentado a:

Patricia Betancurt

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Fecha:

01 de septiembre del 2019

 Introducción

En este trabajo el estudiante debe de leer el caso de estudio planteado y evaluarlo

y definirlo e Identificar las causas del problema descritas en el caso, y al final el
estudiante debe de revisar los contenidos del curso disponibles en el entorno de
aprendizaje, tanto en la unidad 1 como 2 y luego debe identificar un tema que le
llame la atención.
 1. Concretar el problema presente en el caso (es decir evaluarlo, definirlo)

La empresa MY P, que es la que se analiza en el caso, tiene un grandísimo

problema y se ve que es claro que no tiene una política de Marketing, no ha hecho
buena publicidad y mercadeo a sus productos y servicios que se ofrece, y están
sufriendo las consecuencias. Como son perdidas, reducción de ventas, disminución
de ganancias, perdida en em mercado, donde otras compañías están creciendo,
falta de participación de mercados.

El ejecutivo de la firma el cual presenta el informe tiene una mala actitud el cual
además de informarle el estado actual de la empresa, tiene negativismo y culpa a
terceros como lo son los tratados y la competitividad del mercado del servicio y no
le da propuesta alguna de una posible solución, dejando en preocupación al
presidente ya que esto es preocupante porque el puede tomar la decisión de el
cierre de l compañía, teniendo la posibilidad de mejorar y solucionar toda esta
problemática.

2. Identificar las causas del problema descritas en el caso.

Hay muchas causas por las que la empresa M Y P, están pasando por estas
problemáticas las cuales es por no aplicar eficiente mente el marketing de servicio,
porque con este existe la posibilidad de dar a conocer el producto y comercializarlo
para satisfacer las necesidades de los clientes.

Tampoco aplican el marketing móvil, que consiste en realizar marketing a través de

dispositivos móviles.

En la compañía deben de aplicar la gerencia de servicio ya que en ningún momento

la han utilizado, don de consiste en que se hace el mejor servicio la fuerza motriz
del negocio.

La falta de comunicación entre los ejecutivos es un gran error que a llevado al

fracaso, como también es la falta de comunicación con los clientes, porque a ellos
se les debe de mantener informados.
Es de importancia a aclararle a los ejecutivos que el cliente es lo más importante
para la empresa, por lo tanto se debe de estudiar y analizarlo, capacitando a los
trabajadores, como temas que son el ciclo del servicio al cliente que es la secuencia
completa de experiencias que tiene un cliente o usuario con una organización,
durante la adquisición de un servicio para satisfacer una necesidad.

3. Revisar los contenidos del curso disponibles en el entorno de

aprendizaje, tanto en la unidad 1 como 2 y luego debe identificar un
tema que le llame la atención (es decir que le parezca más interesante
que los demás temas).

El tema que me llama la atención es el Marketing de servicios, como había

comentado anterior mente este se encarga de se encarga de comercializar y dar a
conocer bienes intangibles para satisfacer las necesidades del nicho de mercado.

Este es un mecanismo que facilita el proceso de ventas de las empresas y ha

permitido aplicar técnicas para conocer las necesidades reales de un tipo de público
objetivo.

Escojo este tema porque es fundamental para cualquier empresa que ofrezca
servicios o productos, porque así aumentara las ventas y dar a conocer el producto
como son sus características.
 Conclusión

Es de gran importancia tener conocimiento sobre aplicar el mercadeo y servicio de

calidad en una empresa con le fin de tener éxito y no tener problemáticas grabes
como la empresa analizada en el caso, ya que hay que hacer toda clase de
mercadeo a los productos y servicios que se ofrecen a el público, con el fin de tener
ganancias y ser líderes en el mercado.
 Bibliografía

➢ Ciclo del servicio al cliente. Recuperado el 02 de septiembre del 2019 de:

https://www.lifeder.com/ciclo-servicio-cliente/
➢ Marketing político, Recuperado el 01 de septiembre del 2019 de:
https://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_pol%C3%ADtico
➢ Que es el Marketing de servicio. Recuperado el 02 de septiembre del 2019
de: https://eldiariony.com/2017/12/18/que-es-el-marketing-de-servicios/