EVIDENCIA 4.3.

TALLER “CASO LABORATORIO FARMACÉUTICO”

ROBINSON ALBERTO JARAMILLO

FLOREZ ALVAREZ YOHENDYS

TEG. GESTION LOGISTICA

1881650

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE COMERCIO
REGIONAL ANTIOQUIA
03/09/2019
 TALLER “CASO LABORATORIO FARMACÉUTICO”
Este taller busca verificar su apropiación sobre aspectos relacionados con los
elementos de la investigación. Inicialmente, debe hacer una serie de consultas
sobre algunos temas y posteriormente desarrollar el taller.
Dicho taller está compuesto por tres etapas, en las cuales debe ir realizando
consultas acerca de temáticas en torno al proceso de investigación y al análisis de
un caso hipotético. Seguido a ello, tendrá que elaborar un documento resolviendo
varios ítems; hará unas conclusiones y justificará una serie de interrogantes.
Para la primera etapa de la evidencia haga uso del material de formación “La
administración de la información y su relación con la logística” y además de ello
investigue los siguientes temas:
•Investigación y los objetivos de la investigación.
• Definición del problema de la investigación.
• Hipótesis.
• Población y qué es la muestra.
• Qué son y para qué sirven las medidas de tendencia central y de dispersión.
• Formas de recolectar información e instrumentos de recolección de datos.
• Procesamiento y depuración la información.
• Tabulación de datos.
• Importancia de la investigación en procesos de gestión logística.

AHORA LEA EL SIGUIENTE CASO HIPOTÉTICO:

Actualmente se encuentra trabajando como gerente de logística para un importante
laboratorio farmacéutico. Entre sus funciones se encuentra la de recibir los
resultados de un estudio contratado por una empresa para la toma de decisiones
estratégicas, dirigidas al mejoramiento de sus productos con respecto a la
competencia. Una vez analizados los resultados debe proceder a socializar, en un
auditorio los hallazgos realizados sobre el estudio denominado: “El impacto de los
medicamentos en la población adulta colombiana.

Para la segunda parte de la evidencia: elabore un documento teniendo en cuenta

el caso hipotético anteriormente planteado en el que:
• Plantee una pregunta problémica para el desarrollo de este estudio.
• Justifique el desarrollo de este estudio.
• Indique qué población se consideró en este estudio.
• Realice un listado de los datos o información que se supone suministra este
estudio.
• Determine cuál sería la técnica y el instrumento apropiado para la recolección de
la información en dicho estudio.
• Defina para qué sirve la información obtenida en el estudio para cada una de las
unidades estratégicas de la empresa.

Nota: entiéndase por unidades estratégicas los eslabones de la cadena de

abastecimiento: servicio al cliente, pronóstico de la demanda y producción, control
de inventarios, manejo de materiales, procesamiento de órdenes, entre otros.

Para la tercera etapa del taller: incluya un análisis general de la evidencia,

partiendo del caso hipotético anteriormente planteado y argumente los siguientes
interrogantes:

• ¿Qué implicaciones puede tener el título del estudio en términos estadísticos?

• Si considera que el título del estudio es acertado ¿qué aspectos se deberían
aclarar al auditorio?
• Si fuera un asistente del auditorio y no recibiera una previa aclaración sobre el
tema ¿qué preguntaría antes de que se muestren cifras de dicho estudio?
• ¿Qué estrategias tomaría para mejorar respecto a la competencia?
• ¿Cómo utilizaría la información de una investigación para mejorar los procesos de
gestión logística en una organización?
 INVESTIGACIÓN Y LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación es una actividad orientada a la obtención de nuevos conocimientos

y sus aplicaciones para la solución de problemas o cuestionamientos de carácter
científico, además de lo anterior la investigación científica es el nombre general que
obtiene el complejo proceso en el cual los avances científicos son el resultado de la
aplicación del método científico para resolver problemas ó tratar de explicar
determinadas observaciones.

La investigación puede tener varios objetivos: buscar soluciones a problemas

puntuales, desentrañar las causas de una problemática social, desarrollar un nuevo
componente de uso industrial, etc., no obstante, su finalidad es siempre la misma,
conocer la realidad, descubrir algo, entender un proceso, encontrar un resultado.

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Un problema de investigación: es aquello que se quiere explicar a partir de la tarea
de investigación. Su concepto como “problema” se vincula a que, por lo general, la
finalidad de una indagación es brindar una solución: lo que se investiga, de este
modo, supone un problema a resolver.

HIPÓTESIS.
Una hipótesis de investigación: es una declaración que realizan los investigadores
cuando especulan sobre el resultado de una investigación o experimento,
todo diseño experimental verdadero debe tomar esta declaración como el núcleo de
su estructura, como el objetivo final de cualquier experimento.
La hipótesis se genera a través de una serie de medios, pero generalmente es el
resultado de un proceso de razonamiento inductivo donde las observaciones
conducen a la formación de una teoría. Luego, los científicos utilizan una serie
de deductivos para llegar a una hipótesis que sea verificable, falsable y realista.

POBLACIÓN Y QUÉ ES LA MUESTRA.

Población: se refiere al universo, conjunto o totalidad de elementos sobre los que

se investiga o hacen estudios.
Muestra: es una parte o subconjunto de elementos que se seleccionan previamente
de una población para realizar un estudio. Normalmente se selecciona la muestra
de una población para su estudio, debido a que estudiar a todos los elementos de
una población resultaría muy extenso y poco práctico.

QUÉ SON Y PARA QUÉ SIRVEN LAS MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y

DE DISPERSIÓN.

En el caso de las variables con valores que pueden definirse en términos de alguna
escala de medida de igual intervalo, puede usarse un tipo de indicador que permite
apreciar el grado de dispersión o variabilidad existente en el grupo de variantes en
estudio.
A estos indicadores les llamamos medidas de dispersión, por cuanto que están
referidos a la variabilidad que exhiben los valores de las observaciones, ya que, si
no hubiere variabilidad o dispersión en los datos interés, entonces no habría
necesidad de la gran mayoría de las medidas de la estadística descriptiva.

Las medidas de tendencia central: tienen como objetivo el sintetizar los datos en
un valor representativo, las medidas de dispersión nos dicen hasta qué punto estas
medidas de tendencia central son representativas como síntesis de la información.

Las medidas de dispersión: cuantifican la separación, la dispersión, la variabilidad

de los valores de la distribución respecto al valor central.
Distinguimos entre medidas de dispersión absolutas, que no son comparables entre
diferentes muestras y las relativas que nos permitirán comparar varias muestras.

 LA DISPERSIÓN.
Al igual que sucede con cualquier conjunto de datos, la media, la mediana y la moda
sólo nos revelan una parte de la información que necesitamos acerca de las
características de los datos. Para aumentar nuestro entendimiento del patrón de los
datos, debemos medir también su dispersión, extensión o variabilidad.

 MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

 MEDIA: Media aritmética, es la que se obtiene sumando los datos y
dividiéndolos por el número de ellos. Se aplica por ejemplo para resumir el
número de pacientes promedio que se atiende en un turno. Otro ejemplo, es el
número promedio de controles prenatales que tiene una gestante.
 MEDIANA: Corresponde al percentil 50%. Es decir, la mediana divide a la
población exactamente en dos. Por ejemplo, el número mediana de hijos en el
 centro de salud “X” es dos hijos. Otro ejemplo es el número mediana de
atenciones por paciente en un consultorio.

 MODA: Valor o (valores) que aparece(n) con mayor frecuencia. Una distribución
unimodal tiene una sola moda y una distribución bimodal tiene dos. Útil como
medida resumen para las variables nominales. Por ejemplo, el color del uniforme
quirúrgico en sala de operaciones es el verde; por lo tanto, es la moda en colores
del uniforme quirúrgico.

 MEDIDAS DE DISPERSIÓN.

 DESVIACIÓN ESTÁNDAR: Llamada también desviación típica; es una medida

que informa sobre la media de distancias que tienen los datos respecto de su
media aritmética, expresada en las mismas unidades que la variable.
 LA VARIANZA: Es el valor de la desviación estándar al cuadrado; su utilidad
radica en que su valor es requerido para todos los procedimientos estadístico.
 ERROR TÍPICO: Llamado también error estándar de la media. Se refiere a una
medida d variabilidad de la media; sirve para calcular cuan dispersa estaría la
media de realizar un nuevo cálculo.

FORMAS DE RECOLECTAR INFORMACIÓN E INSTRUMENTOS DE

RECOLECCIÓN DE DATOS.

Las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o maneras de obtener
la información, son ejemplos de técnicas: la observación directa, el análisis
documental, análisis de contenido, etc.
La investigación no tiene sentido sin las técnicas de recolección de datos. Estas
técnicas conducen a la verificación del problema planteado. Cada tipo de
investigación determinara las técnicas a utilizar y cada técnica establece sus
herramientas, instrumentos o medios que serán empleados.
Todo lo que va a realizar el investigador tiene su apoyo en la técnica de la
observación. Aunque utilice métodos diferentes, su marco metodológico de recogida
de datos se centra en la técnica de la observación y el éxito o fracaso de la
investigación dependerá de cual empleó.
Resumiendo, tenemos que los instrumentos son:
 Cualquier recurso que recopile información referente a la investigación.
 Es un mecanismo recopilador de datos.
 Son elementos básicos que extraen la información de las fuentes consultadas.
 Son los soportes que justifican y de alguna manera le dan validez a la
investigación.
 Como instrumentos de investigación son amplios y variados y van desde una
simple ficha hasta un compleja y sofisticada encuesta.

¿CÓMO DEBEN SER LAS TÉCNICAS?

Validas y Confiables:
Válidas cuando mide lo que realmente desea medir, es su eficacia para predecir el
comportamiento de los fenómenos que estudiamos y serán confiables cuando estén
en relación con factores tales como a la consistencia y exactitud de los resultados,
si esta se volviese a aplicar el resultado debería ser muy parecido o similar.
Cómo aplicar estos instrumentos:
 Debes conocer qué es lo que vas a preguntar o determinar en función del
problema planteado, de las variables presentes.
 Debes determinar cuál o cuáles son los instrumentos más idóneos para
encontrar las respuestas que te inquietan.
 Debes conocer ese, o esos instrumentos en particular, cómo se aplica, cómo se
elabora, el número de ítems Etc.
 Es recomendable una aplicación previa a un número reducido de entrevistados
a objeto de poder corregir cualquiera falla.
 Es recomendable que los ítems formulados sean factibles de cuantificarse de
llevarse a una tabla o gráfico donde puedas observar el comportamiento en
detalle de esa variable investigada
 En la recopilación de datos debemos seguir entre otros los siguientes pasos: la
selección de la técnica, su diseño, su aplicación y la recopilación de la
información, para finalmente procesarla.

PROCESAMIENTO Y DEPURACIÓN LA INFORMACIÓN.

La RAE define procesamiento como la aplicación sistemática de una serie de

operaciones sobre un conjunto de datos, generalmente por medio de máquinas,
para explotar la información que estos datos representan.
1. El procesamiento de la información “tiene como fin generar datos agrupados y
ordenados que faciliten al investigador el análisis de la información según los
objetivos, hipótesis y preguntas de la investigación construidas”

2. Por medio de datos numéricos que ya están procesados y analizados se llega a

un determinado resultado. El paso posterior al procesamiento de la información es
el análisis, etapa en que se determina como analizar los datos y que herramientas
de análisis serán las utilizadas.

El tipo de análisis de los datos depende de los siguientes factores:

 El nivel de medición de las variables
 El tipo de hipótesis formulada
 El diseño de investigación utilizado indica el tipo de análisis requerido para la
comprobación de hipótesis.

Las etapas que constituyen el Procesamiento de la Información son:

 Revisión y Organización de la Información
 Clasificación y Compilación de los datos.
 Presentación mediante gráficos y tablas.

DEPURACIÓN DE INFORMACIÓN.

Esta fase permite examinar, reexaminar, juntar, separar, invertir y clasificar los datos
más relevantes y necesarios que contribuyan a la solución del problema planteado,
por medio de diferentes técnicas como Selección de texto, Subrayado, Palabras
claves, Fichas bibliográficas, resumen, entre otras.

TABULACION DE DATOS

Consiste en ordenar la información recopilada y contar el número de aspectos que

caen entre las características establecidas. Es una operación bastante técnica que
exige tiempo y dinero. Primero hay que planear la forma en que se van a tabular los
datos. Los objetivos de la entrevista y el tamaño de la misma determinarán las
tabulaciones.
Los datos deberán ser fraccionados lo más posible. Una vez terminado el paso de
revisión y codificación del muestreo, la información obtenida estará lista para
cualquier manipulación estadística necesaria.
La tabulación puede ser tratada de forma manual o informática. La primera se
recomienda efectuar cuando el cuestionario es reducido y se realiza mediante el
simple recuento de los datos.
Para tabular mecánicamente se utiliza la informática, ya que la información que se
recoge en las encuestas es muy amplia y exige, para su eficaz utilización, la
realización de múltiples clasificaciones combinadas entre variables. Y la tabulación
electrónica se realiza mediante el uso de equipo electrónico, el cual facilita de
alguna manera el conteo de frecuencias.
 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN EN PROCESOS DE GESTIÓN
LOGÍSTICA.

El acto investigativo es la forma en que el ser humano establece una relación

racional con su entorno y le permite cambiarlo y adaptarlo a su propia existencia (no
siempre con resultados positivos). Toda actividad que el ser humano realiza es
susceptible de ser modificada con el fin de que se adapte mejor a una situación o a
unos objetivos determinados, en este orden de ideas el proceso investigativo
proporciona una base válida de trabajo al ayudar a contestar los interrogantes
básicos: ¿Qué?, ¿Por qué?, Para qué?, etc.

El entorno empresarial no es diferente, aunque en nuestra realidad como país la

relación academia-empresa no esté muy desarrollada. En un mundo cambiante las
corporaciones globales enfrentan el reto de evaluar y configurar sus sistemas y
estrategias de producción y distribución mientras buscan reducir costos, servir más
que satisfactoriamente a sus clientes y aumentar sus utilidades después de
impuestos. Es en este contexto que la logística como área de estudio responde a
las necesidades del mundo empresarial, pero en un entorno que evoluciona, la
logística también debe hacerlo.

La investigación en logística se ha enfocado en gran medida en el desarrollo de

modelos matemáticos que permitan la optimización del uso de los recursos
disponibles (tanto físicos como informáticos).

Los siguientes son algunos de los temas en que se ha enfocado el esfuerzo

investigativo:
 Diseño de redes (Network Design): Se usa para mejorar la cobertura de los
servicios y la distribución física. Pueden incluir restricciones variadas como
capacidad de los recursos, ventanas de tiempo, flotas no homogéneas,
demandas y tiempos estocásticos, rutas no factibles o con dirección, entre otras.
 Programación de operaciones (Scheduling): Trata de la asignación de tareas a
recursos, y pueden ir desde la programación de operaciones en manufactura
(asignar tareas a máquinas), hasta la asignación de personal (por ejemplo, de
tripulaciones en aerolíneas) y la gestión de proyectos, entre otras.

Otros temas de investigación en logística son: Sistemas de información que

garantizan el procesamiento y la disponibilidad de información a lo largo de la
cadena de abastecimiento, Logística inversa y Cadenas Verdes (Green Supply
Cahin) que integran la gestión logística con la creciente preocupación del medio
ambiente, la gestión de inventarios, la operación de transporte, el diseño de centros
de distribución y almacenes, el comercio internacional, entre muchos otros.
Ahora lea el siguiente caso hipotético:
Actualmente se encuentra trabajando como gerente de logística para un importante
laboratorio farmacéutico. Entre sus funciones se encuentra la de recibir los
resultados de un estudio contratado por una empresa para la toma de decisiones
estratégicas, dirigidas al mejoramiento de sus productos con respecto a la
competencia. Una vez analizados los resultados debe proceder a socializar, en un
auditorio los hallazgos realizados sobre el estudio denominado: “El impacto de los
medicamentos en la población adulta colombiana.

PLANTEE UNA PREGUNTA PROBLEMÁTICA PARA EL DESARROLLO DE ES

TE ESTUDIO.

¿Cuál es el impacto de los medicamentos en la población adulta colombiana?

Justifique el desarrollo de este estudio.

El presente estudio se realizar con el fin de medir el impacto de los medicamentos

en la población adulta colombiana, adicional con los resultados obtenidos se
pretende mejorar los productos del laboratorio con el fin de reducir efectos
secundarios entre los consumidores, mejorando la competitividad de la empresa y
la satisfacción al cliente.

Para cumplir esta medición se elaboró una encuesta a la población adulta entre 25
a 45 años.

INDIQUE QUÉ POBLACIÓN S E CONSIDERÓ EN ESTE ESTUDIO.

IMPACTO POBLACION: Adulta.

Realice un listado de los datos o información que se supone suministra este estudio.

El presente estudio está respaldado con la siguiente información:

 Encuesta a la población adulta colombiana.

 Análisis de la encuesta aplicada
 Resultado de la Encuesta
 Ficha Técnica de la Encuesta
 Informe de los medicamentos que impactan esta población.
 DETERMINAR CUÁL ES LA TÉCNICA Y EL INSTRUMENTO ADECUADO
PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN EN DICHO ESTUDIO.

Con el fin de examinar el impacto de los medicamentos en la población adulta

colombiana, se sugiere el uso de una clientela que consuman los medicamentos del
laboratorio en mención.

DEFINA PARA QUÉ SIRVE LA INFORMACIÓN OBTENIDA EN EL ESTUDIO

PARA CADA UNA DE LAS UNIDADES ES TRATÉG ICAS DE LA EMPRESA.

La información conseguida sirve para estudiar las debilidades y fortalezas de los

productos ofrecidos por el laboratorio y así aplicar mejoras a toda la cadena de
abastecimiento.

Nota: entendamos por unidades estratégicas los eslabones de la cadena de

abastecimiento: servicio al cliente, pronóstico de la demanda y producción, control
de inventarios, manejo de materiales, procesamiento de órdenes, entre otros.

 Servicio al Cliente: permite conocer al cliente y su afectación con los

medicamentos consumidos, así también permite tratar cualquier reclamación
con argumentos técnicos.

 Producción: Mejorar las materias primas y/o analizar el cambio de fórmula de

los mismo para evitar cualquier efecto secundario del mismo.

 Control de Inventarios: Establecer políticas de preservación de producto, con

el fin de impedir contaminación cruzada con otros productos almacenados.

Para la tercera etapa del taller, incluya un análisis general de la evidencia, partiendo
del caso hipotético anteriormente planteado y argumente los siguientes
interrogantes:

¿Qué implicaciones puede tener el título del estudio en términos estadísticos?

En términos estadísticos esta menciona que se realiza un estudio a cierto tipo de

población ubicada en Colombia y que los medicamente consumidos por esta
población pueden tener algunos efectos secundarios en su salud.
Si considera que el título del estudio es acertado ¿qué aspectos se deberían
aclarar al auditorio?

Si, por que es clara el enfoque del estudio, el impacto de los medicamentos
puede ser positivo o negativo según lo que indique el análisis.

Si fuera un asistente del auditorio y no recibiera una previa aclaración sobre

el tema ¿qué preguntaría antes de que se muestren cifras de dicho estudio?

 ¿Cuáles son los efectos secundarios más comunes?

 ¿Cuáles son los medicamentos?
 ¿Cuál es el rango de la población?

¿Qué estrategias tomaría para mejorar respecto a la competencia?

 Revisar e innovar en las fórmulas de los medicamentos

 Compra materias primas más calificadas
 Revisar y tomar planes de acción con método de almacenamiento de las
materias primas.

¿Cómo utilizaría la información de una investigación para mejorar los

procesos de gestión logística en una organización?

 Mejorar el método de selección de proveedores y materias primas.

 Mejorar la inocuidad de la producción terminados.
 Mejorar métodos de Almacenamiento de materias primas y productos.