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FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


SENA

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADAD


ACTIVIDAD 1
ESTUDIO DE CASO AA1
LADRILLERA DE COLOMBIA

AUTOR
FRANK HERNAN GOMEZ

TUTORA
DIANA KATHERINE TRILLEROS MOICA

BOGOTA, DC. AGOSTO DE 2019

Actividad 1 – Estudio de Casos – Ladrillera de Colombia


FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Ladrillera de Colombia

Excelente artículo donde se evidencia como se puede llegar a colocar en


práctica sobre el desarrollo de la norma ISO y su proceso de gestión de
calidad.
Esto nos demuestra que cuando una compañía se rige por los estándares
de calidad y se deja guiar bajo aquellas entidades gubernamentales que
están capacitadas para guiarnos, estas pueden obtener nuevos procesos
y mejorar los que tienen una compañía.
Ahora teniendo en cuenta el desarrollo de preguntas planteada para este
caso me permito dar mis respuestas.

¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los


clientes?
Porque la compañía toma la decisión de implementar y mejorar sus
procesos bajo la norma ISO.

¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera


que se ha adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

La cultura de mejoramiento continuo se adquirió cuando la compañía


comprendió que para obtener mejores resultados, tenía que
implementar o mejorar su sistema de gestión de Calidad, el cual podría
restructurar los diferentes procesos que tiene la compañía esto bajo la
supervisión y liderazgo del director de la compañía y acompañado de
una buena planificación para la colocación en marcha de este nuevo
cambio.

Actividad 1 – Estudio de Casos – Ladrillera de Colombia


FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el


mejoramiento del trabajo en equipo?
En las capacitaciones que la compañía da sus colaboradores dando a
comprender la importancia de la implementación de la norma para el
mejoramiento de procesos y prestación de servicio al cliente interno y
externo.

¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la


productividad?
Sin duda alguna en los empleados de la compañía, ya que al conocer
las nuevas reglas de funcionamiento en cada uno de los procesos, se
sienten mejor capacitados y así pueden brindar una mejor asesoría a
sus clientes.

Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar


e incrementar cada una de las cifras presentadas.
Para continuar con el mejoramiento continuo la empresa podría
realizar lo siguiente:
 Encuestas
 Reunión de junta directiva
 Reunión por áreas de las compañías con los empleados.
 Indicadores de gestión o KPIS.
 Constante envió de comunicados por correo corporativo donde
mencionen cambios que sean de mejora para la compañía.
 Reuniones trimestrales para revisión de encuestas realizadas con
clientes.

Actividad 1 – Estudio de Casos – Ladrillera de Colombia

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