PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - NTC ISO

9001(1973403)

Evidencia 2: Micro Textos

ALVARO PATERNINA BADEL.

FRANCISCO JOSÉ GÓMEZ ECHEVERRI.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE.

SENA.
2019
CONCEPTOS LA NORMA ISO 9001:2015:

 La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad

- SGC. Es una norma internacional que se centra en todos los elementos de
la gestión de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios

 La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las

actividades de una organización, sin distinción de sector de actividad. Esta
norma se concentra en la satisfacción del cliente y en la capacidad de
proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y
externas de la organización. Hoy por hoy, la norma ISO 9001 es la norma
de mayor renombre y la más utilizada alrededor del mundo (Más de un
millón de organizaciones en el mundo están certificadas ISO 9001, Fuente:
ISO www.iso.org).

 La norma ISO 9001, o también conocida simplemente como ISO 9001, es

una norma internacional acerca del sistema de gestión de calidad y que
justamente se le atribuye a todas aquellas empresas públicas o privadas
que disponen efectivamente de todos aquellos elementos que son
necesarios para contar con una gestión de calidad que satisfaga ciento por
ciento las necesidades y expectativas de sus clientes

 Norma ISO 9001 es una norma muy implantada en organizaciones de

todo el mundo. Las organizaciones que se deciden a poner en marcha su
Sistema de Gestión de la Calidad pueden hacerlo a través de un consultor o
por sí mismos.

 Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no

conformidad detectada u otra situación indeseable. Puede haber más de
una causa para una no conformidad. La acción correctiva se toma para
prevenir que algo vuelva a producirse, mientras que la acción preventiva se
toma para prevenir que algo suceda. Existe diferencia entre corrección y
acción correctiva.

 ISO 9001 nos permite entrar en la filosofía y el vocabulario de las normas

del sistema de gestión de calidad. Es una norma que nos ayuda a entender
lo que es un sistema de gestión de calidad, sus principios y los términos
generalmente utilizados. Debido a las exigencias que impone la norma ISO
9001, las organizaciones suelen ver que los actores de la alta dirección se
involucran más en el sistema de gestión de la calidad. La alta dirección
tiene la obligación de participar en el diseño de la política de calidad y de
los objetivos de calidad, debe revisar los datos del SGC y tomar las
medidas necesarias para asegurarse de que se cumplan los objetivos de
calidad, establecer nuevas metas y lograr un progreso continuo.

CONCEPTO AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD:

 Una recopilación, acumulación y evaluación de evidencia sobre

información de una entidad, para determinar e informar el grado de
cumplimiento entre la información y los criterios establecidos.

 Un proceso sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva, las

evidencias relacionadas con informes sobre actividades económicas y otras
situaciones que tienen una relación directa con las actividades que se
desarrollan en una entidad pública o privada. El fin del proceso, consiste en
determinar el grado de precisión del contenido informativo con las
evidencias que le dieron origen, así como determinar si dichos informes se
han elaborado observando principios establecidos para el caso.

 Las auditorías de calidad, son aquellas en las que se evalúa la eficacia del
sistema de gestión de calidad de la organización. Normalmente, se auditan
sistemas de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001:2015
puesto que esta es la norma mundial que describe los requisitos de un
sistema de gestión de la calidad.

 Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener

evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría ISO
9000:2005 Apartado 3.9.1.