INTEGRANTES:

TTE.A.AO. VANESSA CASTRO CASTILLO

CARRERA:
INGENIERÍA EN TELECOMUNICACIONES

GESTIÓN II/2019
 SISTEMA DE COMUNICACIÓN UNIFICADA Y COLABORATIVA

RESUMEN

El presente proyecto tiene como finalidad diseñar un sistema de comunicaciones unificadas y colaborativas, mismo
que proporcionara servicios de telefonía, mensajería, videoconferencia, correo electrónico y colaboración para los
usuarios brindando un alto grado de productividad en sus labores cotidianas.

Como fase inicial se analizara las falencias y puntos débiles que posee su infraestructura de comunicación. Se realizara
un dimensionamiento de los componentes físicos a ser utilizados y se evaluara propuestas de comunicación con
software libre y propietario respectivamente.

Definida la infraestructura tecnológica se procederá a la configuración de cada servicio de comunicación integrado

donde analizara su comportamiento, mediante pruebas y resultados que puedan garantizar su eficiencia y rendimiento
dentro de la red.

Palabras claves: comunicaciones unificadas y colaborativas.

Keywords: comunicación integrada.

Citación: Castro Castillo Vanessa, SISTEMA DE COMUNICACIÓN UNIFICADA Y COLABORATIVA.

1
 INTRODUCCIÓN
El término Comunicaciones unificadas es utilizado
comúnmente por los proveedores de tecnologías de la
información para designar la integración de «los
servicios de telefonía, mensajería unificada (la misma
bandeja de entrada para correo electrónico, correo de
voz y fax), mensajería instantánea corporativa,
conferencias web y estado de disponibilidad del
usuario en una sola e innovadora experiencia para los
colaboradores y para el personal que administra y da
mantenimiento a la infraestructura».
ESTADO DEL ARTE
Hasta muy recientemente, la comunicación de datos y
voz en las empresas no era un proceso unificado. Los
teléfonos eran simples cajas negras sobre el escritorio
de los usuarios, conectados entre sí por medio de su
propia red y completamente aislados de la red de datos
del negocio.
Con la evolución de la telefonía IP / telefonía por
internet, la integración de los dos mundos de la
comunicación se ha hecho posible. Esto ha permitido a
las empresas deshacerse de barreras y facilitar el uso
de diferentes formas, medios y aparatos para
comunicarse con quien sea, en donde sea y en
cualquier momento. A este proceso se le conoce como
Comunicaciones Unificadas.
En el mundo corporativo, en que el volumen de
informaciones es creciente y diversificado, se torna
cada vez más necesario abastecer velocidad, control y
seguridad sobre las informaciones de negocio. En ese
contexto, las soluciones de comunicación unificada
surgen como alternativa ideal para aquellas empresas
que desean agilizar su proceso de gestión de datos,
porque proporcionan la integración de las más
utilizadas fuentes de información como los mensajes
de voz, fax y e-mail.
«Aunque existe un consenso generalizado sobre la
importancia del mercado de las comunicaciones
unificadas, los analistas difieren en cuanto a qué
compañía es la mejor posicionada para capturar la
mayor participación.»
La consultora Gartner considera que “el principal valor
de las Comunicaciones Unificadas es la capacidad de
reducir la ‘latencia humana’ en los procesos de
negocio”.
Las Comunicaciones Unificadas, no son un producto
concreto, Las Comunicaciones Unificadas son una
Solución, actualmente, básica. A día de hoy podemos
2
afirmar que muchas veces las personas, en sus puestos
de trabajo, disponen de exceso de información y esto
se convierte en que la información tratada en muchos
casos es poco útil. El exceso de información es una
realidad y la necesidad de mantener el contacto en
tiempo real con los clientes y los colaboradores es una
necesidad vital.
METODOLOGÍA
El sistema propuesto tiene como objetivo simular la
experiencia de un usuario final dentro de la
arquitectura diseñada en la solución para un Sistema de
Comunicaciones Unificadas y Colaborativas. El
diagrama del esquema general del sistema se puede ver
en la Figura 1.
Figura 1. Diagrama del esquema general del sistema
A continuación se explica con detalle el servidor
utilizado:
A. Servidor IssabelPBX.
Es un sistema de Telefonía IP y Comunicaciones
Unificadas basada en el poderoso software Open
Source Asterisk-Issabel, reemplaza perfectamente
cualquier planta telefónica de marcas propietarias
cerradas y de altos precios. Ha sido creada para que
funcione en ambientes virtualizados, soporta los
estándar SIP e IAX2, por lo que es más fácil de
manejar ya que te permite utilizar cualquier teléfono
IP. Incorpora no solo una completa Planta Telefónica
IP, sino también los módulos y funcionalidades más
utilizadas en los ambientes de negocios y
empresariales.
Es tecnología verde amigable con el medio ambiente
ya que viene en formato de máquina virtual, no es
necesario utilizar una computadora dedicada para su
instalación, puedes usar una que ya dispongas en tu
negocio, así ahorras en tus costos de energía y
equipamiento. (Ver Error! Reference source not
found.).
 Figura 2. Plataforma de simulación: Stage C. Componentes de las Comunicaciones Unificadas.

Se puede decir que las comunicaciones unificadas

integran las tecnologías de colaboración con las
herramientas de comunicación, aunque algunas
herramientas poseen características de ambas (en
definitiva, no hay colaboración sin comunicación)

Dentro de las herramientas de colaboración podemos

citar a las siguientes:

 Calendarios
 Conferencias web
 Salas de reuniones
Fuente: Elaboración propia.  Compartir documentos
.
Por otro lado, dentro de las herramientas de
B. Configuración del Sistema. comunicación tenemos:

El módulo PBX viene configurado con 60 extensiones,  Teléfonos fijos y móviles

de las cuales 20 son para usos generales y 40 asignadas
al módulo de Call-Center, este último viene listo para
crear hasta 6 campañas simultaneas, 2 entrantes
(Inbound) y 4 salientes (Outbound), el modulo CRM
viene ya integrado con la PBX para hacer marcación
Clic2Call así con un solo clic del mouse podrás marcar
directamente desde la agenda de contactos del CRM.
Figura 3. Módulo PBX
 Video
 Mensajería de voz
 Correo electrónico
A la mensajería instantánea se la considera un caso
especial que puede entenderse como una herramienta
mixta, dado que evidentemente tiene una componente
de comunicación, pero también de colaboración
cuando por IM se comparten documentos e imágenes,
participan más de dos partes, etc.

Otro componente fundamental de las comunicaciones

unificadas es la “presencia”. Conocer el estado de
presencia de la persona a la que queremos ubicar,
resulta de una utilidad y practicidad muy importantes a
la hora de comunicarse, pues nos permite saber su
disponibilidad y su ubicación, lo que nos posibilita
encontrar la manera óptima de comunicarnos con
nuestros destinos, de manera instantánea, eliminando
así, demoras innecesarias.

D. Selección de Tecnologías
Fuente: Elaboración propia.
TABLA 1. Resultados finales

Herramienta
Herramientas
Seleccionada
PBX Asterisk Issabel
Linphone
Softphones ZoIPer
X-Lite
G.729
Códec De Audio
G.711

3
 Códec De Video H.264 Encabezado RTP 12 bytes

VPN IPSec Encabezado ToS Capa 3 1 byte

Simulador Packet Tracer Encabezado CoS Capa 2 2 bytes

Fuente: Elaboración propia. Encabezado
43 bytes
IP/UDP/RTP/ToS/CoS
Tamaño de paquete total para
DESARROLLO DE LA ESTRUCTURA DEL 1768 bits
Ethernet
SISTEMA
PPS “Paquetes Por Segundo” 50 [1/seg]
A. Cálculo de Ancho de Banda
Ancho de banda para Ethernet 88.4 Kbps
El “VoIP” (Voice over Internet Protocol) requiere una Fuente: Elaboración propia.
cierta cantidad de ancho de banda para funcionar
correctamente. Esta es la tasa de transferencia de datos
y se mide en bits por segundo (bps). La fórmula Teniendo como resultado un ancho de banda de 88.4
utilizada para calcular el ancho de banda requerido por Kbps por llamada.
llamada es:
SIMULACION DEL SISTEMA

A. Alcance de la simulación

El desarrollo de la simulación contempla el

dimensionamiento y selección de dispositivos y
servicios necesarios para demostrar la experiencia de
un usuario final.

También se podrá comprender el rendimiento de la

solución de un sistema de comunicación unificada y
colaborativa de acuerdo al diseño propuesto.

B. Objetivos de la prueba

Simular la experiencia de un usuario final dentro de la

arquitectura diseñada en la solución y el rendimiento
de la solución.

TABLA 2. Selección del Códec  Implementar la infraestructura de servicios de

Códec G.711 comunicación y colaboración de acuerdo al diseño

propuesto.
velocidad de bits del códec 64 Kbps
 Brindar servicios de voz y video para usuarios
Tamaño de la carga de voz del
160 bytes finales de prueba.
Códec
Tamaño de carga útil de la voz  Brindar servicios de mensajería instantánea y
1280 bits
(bits)
presencia para usuarios finales de prueba.
Encabezado de capa 2 Ethernet 18 bytes
 Brindar servicios de email y fax virtual para
Encabezado IP 20 bytes usuarios finales de prueba.
 Brindar servicios de colaboración en dispositivos
Encabezado UDP 8 bytes
móviles.

4
 RESULTADOS Figura 9 Servicio de MI

Figura 7. Servicio De Voz Teléfono Ip Y Softphone X-Lite

Fuente: Elaboración propia.

Figura 10 Servicio de Fax Virtual

Fuente: Elaboración propia.

Figura 8. Servicio De Voz Y Video

Fuente: Elaboración propia.

Figura 11 Servicio de Email

Fuente: Elaboración propia. Fuente: Elaboración propia.

5
 CONCLUSIONES

Se adquirió un alto grado de conocimiento en cuanto a

programación de servidores en Linux centos. Sobre
todo al momento de poner en funcionamiento al
servidor Asterisk quien basa su configuración bajo
comandos por consola que permiten personalizar el
servicio de telefonía IP para mejorar el control y
distribución de sus llamadas.

Analizando el rendimiento del servidor presenta leves

fallas debido al procesador del equipo en el que se
encuentra instalado.

El sistema actualmente se encuentra funcionando

correctamente y gozando de servicios de telefonía IP,
correo electrónico, videoconferencias y mensajería
instantánea y fax virtual. Sin embargo aún existen otros
servicios de comunicación que se encuentran
deshabilitados debido a que se requiere otra
configuración para su uso.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

[1] ElastixTech. (10 de Abril de 2019).

Comunicaciones Unificadas. Obtenido de
http://elastixtech.com/fundamentos-de-
telefonia/comunicaciones-unificadas/

[2] Revista Solutions, T. B. (2017).

ComunicacionesUnificadas y Colaboración: Una
nuevaexperienciaen el puesto de trabajo. Business
Solutions, 3.

[3] NUBIP. (10 de Abril de 2019). Cinco beneficios

de las comunicaciones unificadas. Obtenido de
http://www.nubip.com/cinco-beneficios-de-las-
comunicaciones-unificadas/

[4] Montalvo, M. (2013). Diseño e implementacion

de una solucion de comunicaciones unificadas
para la empresa Iseyco c.a. Quito. Ecuador.